高效沟通技能技巧培训PPT课件.ppt

1、实用、技能、沟通、1、沟通知识概述、沟通的定义和作用、沟通类型示意图、1.1沟通的定义和作用、2。1.1沟通的定义和作用总而言之，沟通是在人与人之间传递信息、思想和情感的过程。这是一个人获取他人思想、感情、观点和价值观的方式，也是人与人之间的桥梁。通过这座桥，人们可以分享彼此的感受和知识，消除误解，增进理解，达成共识或共识。从交流的定义中，我们可以把交流的功能概括如下：1 .沟通的功能。沟通的重要性。这种现象经常发生。有些员工辞职了，我们会后悔的。事实上，我一直以为你知道我真的很钦佩你，真的不想你走！-我一直以为你知道我真的在乎这个团队，我真的不能离开！-然而，这是预料之中的结果。真遗憾.为什

2、么在工作和生活中会有如此多的不满、抱怨和误解？为什么“理解万岁”会引起这么多人的共鸣？请想一想，1.2沟通的重要性，1.2.1沟通无处不在，无时无刻不在。沟通，无论是口头的还是非口头的，书面的还是象征性的，有意的还是无意的，积极的还是消极的，都是我们日常生活中必不可少的一部分。事实上，我们大多数人50%-75%的工作时间是通过书面形式、面对面形式或电话进行交流的。一个不和别人打交道的人不是上帝就是野兽。亚里士多德，1.2沟通的重要性，1.2.2“管理就是沟通”，我们经常抱怨我们的下属或同事工作不好，问题往往不在于水平，而在于沟通。研究表明，我们工作中70%的错误是由于沟通不畅造成的。管理意味着

3、交流、沟通和沟通。杰克韦尔奇，最好的想法、最有创意的建议和最好的计划，没有沟通是无法实现的。斯蒂芬p罗宾斯企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来是沟通。松下幸之助，1.2沟通的重要性，1.2.3沟通决定生活质量，父母和孩子不沟通，孩子成为街头儿童；夫妻不沟通，双枕陌生同床；朋友不交流，鸡鸭关系松散；师生不交流，校园悲剧层出不穷；劳动力和资本不沟通，同事之间会引起内讧；同事不交流，工作和学习也没用；如果我们不交流，我们会毁了我们的未来。1.2.4沟通是实现人生的首要能力，沟通是事业成功的重要因素：只有与他人沟通良好，才能被他人理解；只有通过与人良好的沟通，我们才能获得必要的信息；只有与他人沟通良好

4、，我们才能得到他人的帮助。如果交流和糖或咖啡是一样的商品，我愿意付出比任何东西都更珍贵的价格来购买这种能力。洛克菲勒1.2沟通的重要性1.2.4沟通是实现人生的首要能力，沟通也能带来其他知识无法带来的力量。大多数时候，你应该面对人或自己，而不是电脑，否则你的口头表达能力和反应思维会很慢。我们实现人生的第一能力是沟通能力！没有交流，人们就不能从自然人变成社会人。人际交往是人类社会交往的最初也是最重要的形式。它是人类群体和人类社会形式的开端，人们通过传递信息来交流思想和感情。语言交流是指用语言符号进行的信息交流，包括口头和书面交流。非言语交际是指用非言语符号进行的信息交流，主要包括表情、表情、姿势

5、、手势等。语言交流和非语言交流，1.3种交流，1.3种交流，1.3种交流，1.3种交流，1.3种交流，1.3种交流，向上交流是指下属向上级汇报情况或工作的交流；向下沟通的上级传达政策目标、制度规则等的沟通。对他们的下属；平行交流是指组织或团体中的对等组织或成员之间的交流；斜交沟通是非上下级、对等的沟通，通常是协商和主动的。1.4通信示意图从该示意图中，我们可以看到除了通信双方之外，主要变量是编码、解码和通信信道。因此，接下来对沟通不良和沟通能力提高的分析将集中在这三个变量上。与甲方沟通，与乙方沟通，编码(发送)，解码(接收)，解码(接收)，编码(反馈)，沟通渠道，2，从沟通渠道的角度分析，从编

6、码的角度分析，从解码的角度分析，没有主动打开沟通渠道，1，沟通是“了解自己”，因此，一旦沟通缺失，很容易造成隔阂，从长远来看，会造成不可挽回的不良后果。缺乏沟通通常是由于沟通双方缺乏主动性造成的。没有选择合适的沟通渠道，2例如，应该使用正式沟通，但使用非正式沟通；或者，本来应该非正式沟通的事情却错误地以正式沟通的形式进行。请试着举个例子：没有营造一个和谐的交流氛围。3.良好沟通的前提是和谐的气氛。这种氛围与人们的心理感受密切相关。人际交往中最忌讳的就是装死。如果沟通者的态度傲慢、粗鲁、易怒和虚伪，很容易形成防御性的沟通氛围。在防御的气氛中，人们变得谨慎和退缩。有两种表现形式，一种是沉默保护自己

7、；一种是反攻，它致力于证明自己是正确的，有时会变得极端，这会影响沟通效果。1.语言表达能力差或缺乏，层次不清，观点不清；逻辑混乱无序；重复性和模糊性；词语不能传达意思，表达也不清楚。我不知道说话的技巧或艺术。当有人对待某人时，他们会说，“为什么那个应该来的人还没来？”一些来过的人觉得不受欢迎，就离开了。客人又说，“为什么你不该离开的时候却不离开？”然后，其他没有离开的人也离开了。未能充分传达自己的信息沟通是一个信息交流的过程。如果双方信息不充分或极度不对称，沟通效果将大大降低。一个黑人在沙漠里走了三天三夜，又渴又饿。突然，他发现了一盏神奇的灯。他很惊讶，好奇地对神灯说：神灯，神灯，你听到我的声

8、音了吗？魔灯真的抽了一阵子烟。魔灯说：“师父，你救了我。我可以满足你的三个愿望。”那个黑人欣喜若狂，立刻想到了三个愿望：1 .我想要水，我想每天喝水；2.我想变白；3.我每天都想看女人的臀部；突然，那个黑人变了，他变成了一个白色的厕所！从上面的公式中，我们可以看到书面语言交流效果的比例不到10%，这说明我们通过传真、信件、短信、网络聊天软件和邮件进行的交流非常有限。因此，如果你能亲自沟通，千万不要打电话；如果你能打电话，千万不要发短信(电子邮件、在线聊天)；如果有必要发送电子邮件，应尽可能通过电话进行进一步的沟通。没有注意非语言信息的应用，一些人总结出以下公式：5。未能有效控制自己的情绪。如果

9、在沟通过程中出现分歧或不合理，导致情绪失控，不仅无法达到沟通效果，反而会产生相反的效果。糟糕的情绪控制，很容易因为冲动而失去理智，说出不该说的话，做出不该做的决定。一旦发生这种情况，通常要花很多钱来弥补。这就是所谓的“一言既出，百战不殆”，“病从口出，祸从口出”，甚至使事情不可挽回，造成不可挽回的终身遗憾！2.3从解码的角度来看，1。一天，美国著名主持人林克莱特在一个电视节目中拜访了一个孩子，问他：“你长大后想做什么？”孩子天真地回答：“我想成为飞机的驾驶员！”林克莱特接着问道：“如果有一天你的飞机飞越太平洋，所有的引擎都关闭了，你会怎么办？”孩子想了一会儿说，“我会告诉坐在飞机上的人先系好安

10、全带，然后我会挂上降落伞跳出去。”2.3从解码的角度来看，当现场观众笑的时候。出乎意料的是，孩子的眼泪涌上了他的眼睛，他的怜悯之情溢于言表。所以林克莱特问他，“你为什么要这么做？”孩子的回答透露了一个孩子真诚的想法：“我想得到燃料，我想回来！”。观众中没有人再笑了，他们突然沉默了。当你听别人说话时，你真的明白他们的意思吗？如果你不明白，请让其他人完成！另外，请不要把你自己的意思强加给别人。2.3从解码的角度看2。缺乏同理心和无法同理心。一只小猪、一只绵羊和一只奶牛被锁在同一个围栏里。有一天，当牧羊人抓住小猪时，它大声吼叫并激烈反抗。羊和牛讨厌它的嚎叫，说：“他也经常抓我们。我们不喊！”猪听后回

11、答说：“抓你和抓我是两码事。他只想要你的头发和牛奶，但抓到我会杀了我！”许多人经常带着有色眼镜互相交流，或者有选择地接受信息，所以他们是盲目的，不能客观地、实际地和现实地分析交流信息，不能移情和缺乏同情心。从沟通渠道的角度提高沟通技巧，从编码的角度提高，从解码的角度提高，3.1从沟通渠道的角度提高，1。积极开放沟通渠道，似乎很少有员工会主动与上级沟通，对上级有天生的恐惧，害怕打扰上级，害怕自己的思想被领导渗透，暴露自己的缺点等。你不能及时与你的上司就工作进展达成一致或得到你的领导的指导，你不能准确地理解你的上司的建议或意见，你可以凭你的猜测做事，这最终会导致无用的工作和你自己的努力白费。如果下

12、属不够积极，领导应该主动关注下属，通过积极沟通来工作。别说了，我只想知道结果。如果你不注意过程，你怎么能得到好的结果？更不能等到下属发完辞职申请，才感到措手不及，平时你去哪里了？你平时为什么不主动和下属沟通呢？从传播渠道的角度来看，选择合适的传播渠道，是指信息传播者传播信息的方式，而渠道的选择直接关系到传播效果，因此有必要选择合适的传播渠道。例如：1)为了充分传播信息和面对面交流，尽量不要打电话；如果你可以通过电话交流，不要使用手机短信、即时通讯工具(如QQ、Skype、msn等。)或电子邮件。此外，通过短信或电子邮件进行的一般信息交流应辅以电话，以给予必要的补充或强调。为了保留必要的书面证据

13、，除了面对面的交流或电话交流外，还应辅以书面文件或电子邮件作为重要的交流证据。3)表扬通常是通过正式的交流渠道，而批评通常是通过非正式的渠道，如单独的私人交流。4)要求所有员工进行通知或集体讨论的沟通，采取会议的形式，需要保密的事项，尤其是仅限于极少数有权知道的人的沟通，应采取单独沟通的形式。3.1从沟通渠道3的角度进行推广。用真诚营造和谐的沟通氛围。铁门上挂着一把结实的大锁。一根铁棒撬开它需要很大的力气。钥匙来的时候，它单薄的身体进入锁孔，轻轻一转，大锁就啪的一声打开了。硬核好奇地问：为什么我不能用这么大的力气打开它，但你可以很容易地打开它？钥匙说：因为我最了解他的心。因为我最了解他的心3.

14、1从沟通渠道的角度改善它3。用真诚营造和谐的沟通氛围。只有真诚才能打开对方的心扉，顺利实现沟通的目的。因此，我们应该敞开心扉，通过友好的态度和真诚的语言坦诚相待。不要弄虚作假，也不要启发对方去想这些话或典故，比如“黄鼠狼给鸡拜年，假惺惺，笑里藏刀，利刃满蜜，狡猾无比”。用真正的勇气对待别人尽管事情可能不成功，但将来人们会看到我的勇气；如果你带着一颗虚假的心行动，人们会困惑一段时间，人们会在未来看到我的心。清代金英格言联璧，成功有多快，速度有多快，令人心暖。白居易赞美唐太宗，3.2从编码的角度推广。表达得好的最有效的方法是在你说话之前仔细考虑一下。将要表达的内容浓缩成几个要点，用简单精炼的语言表

15、达出来；少说些模棱两可的话，说些更清楚的话，并有话要说；组织要清晰，逻辑要严谨，可以采用“概括描述、逐条解释、总结”的方法；恰当的措辞，不滥用语言，不空谈，不花言巧语；在非专业交流中，使用不太专业的术语。1.语言应该精炼、清晰、有条理。3.2从编码的角度来看，沟通能力很强，也就是说，说话时让对方能够倾听和接受，这可以引起对方的共鸣，导致共同的行为。德鲁克认为人们喜欢听他们想听的东西。他们拒绝陌生和威胁性的语言。因此，语言艺术非常重要。说话不仅在于你说了什么，还在于你怎么说。熟练运用语言的艺术，3.2从编码的角度，案例：吴菊的建议，2。熟练使用语言的艺术，1)劝诫的艺术，楚庄王登基后，三年来，他

16、不处理国家的政治事务，沉溺于宴会，并下令“谁敢劝，谁就死无赦”。此时，吴举被谏，楚庄王“扶季峥于左，越女于右，坐于钟鼓之间”。吴举说：“楚国有一只大鸟。它已经三年没有飞行或吠叫了。这是什么鸟？”楚庄王说，“如果你三年不飞，你就会飞向天空；如果你三年不唱歌，声音会很棒。”因此，他好色，听政治，数百人受到惩罚，数百人进入。任务菊和苏聪走上政治舞台，中国人说：良药不一定是苦的，它需要懂得委婉的艺术。例如，在对他人的作品发表意见或建议之前，我们必须真诚地肯定他人的劳动成果。这些话出自柯立芝之口，这使秘书受宠若惊。柯立芝接着说，“但是不要骄傲。我相信您的文档处理可以和您的一样漂亮。”果然，从那天起，女秘书很少在官方文件中出错。当一个朋友知道这件事时，他问柯立芝，“这个方法太棒了。你是怎么想出来的？”柯立芝得意洋洋地说，“这很简单。你见过理发师给人刮胡子吗？他需要先给人们涂肥皂水，为什么，只是为了让人们刮擦时感觉无痛。3.2从编码的角度改进2。熟练使用语言的艺术。批评的艺术柯立芝(美国第30任总统)有一位漂亮的女秘书，虽然她很漂亮，但她在工作中经常犯粗心的错误。一天早上，柯立芝看见秘书走进办公室，对她说：“你今天穿的裙子真漂亮，非常适合像你这样漂亮的年轻女士。”否认之前先确认是一个非常重要的原则。永远不要伤害别人的脸，更不要伤害他的自尊。例如，说某些方面有缺陷比说有改进