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文档简介

1、收银员培训课程，收银员工作职责，第一部分，职业道德，第二部分，工作态度，第三部分，礼仪，第四部分，内容，概述，收银员是一个专业，所以你在工作时应该清楚地了解你的专业的基本知识，特点和环境，从而为实施标准化的收银服务打下良好的基础和做好准备。1.为客人提供快捷、准确、微笑、主动、礼貌的服务，回答客人的询问，主动问候客人，坚决杜绝与客人的一切纠纷；2.负责收银区的清洁并保持整洁；3.执行出纳标准，负责每天按时支付业务款项；4.保持诚实的品质，严格遵守“唱、收、付”的原则，快速、准确、安全地收款，尽量避免错误的订单，减少差异或长短款。第一，工作职责。熟悉POS机、验钞机、计算器等设备的操作，能处理简

2、单故障；随时准备和整理收银纸；6.研究、维护和执行公司的各项规章制度、标准流程和规范；7.在结账或交接时，如果有任何客户付款，您必须先接待客户，然后结账或交接；第二，出纳的职业道德，诚信是我们岗位的基础，也是职业道德的重中之重。我们必须在工作中接触金钱和商品，我们会遇到各种各样的顾客。要遵纪守法，自尊自爱，严格执行相关政策法规，廉洁公正。不利用工作谋取私利，不损害公共利益，坚持原则。职业道德是通过加强自身修养来实现的。我希望更多的人关心我们的出纳工作，理解和支持我们的工作。同时，我们将加强自身修养，不断提高职业道德，使自己适应所从事工作的需要。微笑：永远微笑，这是友好和欢迎的最好表达；2.礼貌

3、：代表对客人最基本的态度和员工的个人修养；3.尊重：始终尊重客人和同事，这是相互尊重和建立良好人际关系的重要因素；4.效率：致力于工作，充分发挥最佳工作效率；5.忠诚：诚实守信是出纳人员必须具备的基本条件；3.工作态度。守时：员工必须守时，并在指定时间穿着整齐的制服上班；7.清洁：不仅要保持个人清洁，还要保持工作场所和工具的清洁；如果在公共场所发现纸屑和杂物；随时把它捡起来放在垃圾桶里；8.职责：爱护和妥善保管物业员工；尽最大努力做好你的工作；(1)上班时穿工作服并保持干净，使衣服平整、无褶皱、无破损，尤其注意保持袖口和领口的清洁；(2)衣服的钮扣应完全扣好，(3)号码牌应戴在左胸上；(4)每

4、天去上班，你应该首先检查你的外表。第四，你的举止应该标准化。保持愉快和微笑。第四，不要：a .露出你的牙龈或下牙，你的嘴是歪斜的。缺乏真诚，假装微笑。微笑，然后收好。只对少数人微笑，比如上司和朋友。仪器：a .头发梳理整齐，没有长头发和有色头发；手要干净，指甲不能太长，不能涂彩色指甲油；可以化淡妆，不要用有强烈气味的香水；穿工作服，不穿高跟鞋和拖鞋。13，姿势：站立姿势：眼睛直，下巴微闭，胸部抬高，腹部闭合，肩部齐平，腰部和背部挺直。手臂自然下垂，两只脚跟并拢，两个脚趾张开30度，身体重心落在两腿中间。站立姿势不正确：a .双脚交叉或分开太远。胸腹松弛。一个肩膀高，一个肩膀低。膝盖不直。腿靠在墙上或门上。14.坐姿：上身挺直，微微前倾，头和肩膀挺直，两招贴近身体，双手随意放在大腿上。坐姿不正确：a .全身无力，

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