第五组服务营销ppt课件

1、第五组服务营销,1,7仔服务,EVERYWHERE,第五组服务营销,2,TEAM:,郑霆，陈海，陈国泉，杨頔， 叶俊豪，陈俊伟,第五组服务营销,3,1927年，7-ELEVEN(7-11)连锁便利店的前身Southland Ice Company创立于美国德州达拉斯(Dallas, Texas)，主要业务是零售冰品、牛奶、鸡蛋。 1946年，南方公司(The Southland Corporation )推出了当时便利服务的创举，将营业时间延长为早上7点到晚上11点，于是诞生了“7-ELEVEN”这个传奇性的名字。 1964年，7-Eleven开始特许加盟(FC)经营。1973年，日本伊藤洋华

2、堂公司(Ito Yokado)与美国南方公司签订地区性特许加盟协议，日本第一家7-Eleven店开业。 1987年，美国南方公司多元化扩张失败，并在3年后申请破产。1991年，日本最大的零售企业伊藤洋华堂购买了这家公司73%的股份，成为美国南方公司最大股东。1999年4月28日美国南方公司正式改名为7-ELEVEN INC.。,第五组服务营销,4,第五组服务营销,5,第五组服务营销,6,（1）受理的公司数量 合计：171家 （*到2002年2月为止）,*电费 ：8家 *煤气费 ：19家 *电话费（固定电话/手机）：19家 *水费（上水道和下水道）：42家,公共费用,*信用卡 ：16家 *通信销

3、售 ：14家 *保险费用 ：5家 *各种费用的代收代缴 ：41家 *其他 ：7家,*代收数量的大约80%为银行转账，大约20%通过银行窗口交费 *通过银行窗口交费中的大约65% 使用CVS *使用CVS的用户，大约有30%、利用7-11,每天的受理数量：7-11日本为大约40件/日 7-11台湾大约为80件/日,（2）按行业区分的构成比例,构成比例（件数）,其他10%,电费4.7%,煤气6.0%,电话47.7%,水费3.6%,信用卡4.9%,通信销售10.8%,保险0.2%,代收代缴24.0%,（1亿2，439万件/年）,构成比例（公司数量）,其他4.0%,电费4.7%,煤气11.1%,电话1

4、1.1%,水费24.6%,(171家公司),信用卡9.4%,通信销售8.2%,保险2.9%,代收代缴24.0%,第五组服务营销,7,第五组服务营销,8,主要服务,（1）零售各类日用商品 （2） 送货上门服务受理（送货上门的柜台受理、收费） （3） 销售电话卡（电话卡、国际电话卡、IC电话卡、充值卡等等） （4） 销售高速道路通行卡（销售用于通过高速公路、收费公路收费口时使用的充值卡） （5） 专用卡销售（销售用于在以7-11为首的便利店、加油站等可以进行支付的充值卡）,第五组服务营销,9,费用代收服务,（1） 公共费用等的费用代收（包括公共费用以外的其他各种费用的代收） （2） 因特网上网费用

5、代收（在Internet Shop购买的商品、接受各种服务的费用代收）,第五组服务营销,10,EC相关的新型服务,（1） SevenD（网上订购的商品可以在店铺领取，代收代缴商品费用） （2） E-Shop-Books（网上订购的书籍可以在店铺领取，代收代缴购书费用） （3） Seven Meal Service（接受送饭上门服务的预定、在店铺领取、收费） （4） 伊藤洋华糖银行（自动取款机服务）,第五组服务营销,11,用多功能复印机提供的服务,（1） 复印功能（全彩色、单彩色、黑白均可） （2） 传真功能（发信功能） （3） 票务服务（活动/娱乐Ticket的发行、款项代收，以及飞机票、资格认定考试等的缴费代收） （4） 住宅地图打印服务（打印店铺