第四章 出行的礼仪规范

1、第四章 出行的礼仪规范,第四章 出行的礼仪规范,第五节 外事,第三节 乘机,第二节 行车,第一节 步行,第四节 宾馆,第一节 步行,步行，通常指的是人们不依赖其他交通工具而举步行走，亦称徒步。 根据交际礼仪的规范，步行时必须自尊自爱、以礼待人。徒步行进时，不但有普遍通行的礼仪守则，而且在不同的条件下还有其各自不同的具体要求。,一、基本要求,（一）始终自律：不吃零食；不吸烟；不乱扔废弃物；不随地吐痰；不过分亲密；不尾随或围观；不毁坏公物；不窥视私宅；不违反交通规则 （二）相互体谅：热情问候；答复问路；帮助老幼；扶正斗邪；彼此谦让 （三）保持距离：在公共场合步行时，应当随时自觉地与其他人保持适当的

2、距离。,二、具体情况,人们在步行时往往会置身于不同的场所，或者面临不同的情况，如何处理各种有关步行的问题要具体情况具体对待。 步行时遇上的具体情况，大体上包括漫步、道路上行进、上下楼梯、进出电梯、出入房间、通过走廊或拥挤之处、排队，等等。,第二节 行车,人们在来去匆匆、争分夺秒的现代生活中，往往需要驾驶或乘坐各种车辆，尤其是各种机动车辆，以求方便。驾驶或乘坐车辆，具有节省体力、方便舒适、快速省时、较为安全等多种优点，因而在可能的情况下，是可以优先考虑的。 人们可以驾驶或乘坐的车辆有多种类型，下面主要介绍一下有关驾驶汽车或乘坐轿车、公共汽车、火车等机动车辆的礼仪规范，以供参考。,一、驾驶汽车,在

3、当代生活里，越来越多的人开始钟情于汽车的驾驶。对大多数人而言，驾驶车辆外出已是提高其生活质量与生活效率的一大乐趣了。 驾驶汽车时，每一名驾驶者都必须牢记出行有礼、礼让三先，不要忘乎所以、目中无人。,（一）技术合格,在世界各国，驾车上路均应提前取得正式的资格，并进行系统的知识学习、技术培训与正规考试。每一名汽车驾驶者均应一丝不苟地对待下述问题： 掌握驾驶技术 精心维护车辆 取得正式资格,（二）服从管理,驾驶汽车外出时，如欲高兴而出、满意而归，就必须认真遵守有关规定，服从交管部门管理。,（三）安全行驶,俗话说：“安全是金。”在驾驶汽车外出时，不论为了自己还是为了他人，都必须始终牢记安全第一。,树立

4、安全意识 采取安全措施,（四）礼让他人,礼让其他机动车：驾驶机动车行驶在路上时，应当具有平等意识。小车不应欺负大车，新车不应欺负旧车，高档车不应欺负低档车。 礼让非机动车与行驶人：对“实力”不如自己的非机动车与行人，机动车驾驶者更要礼让。礼让非机动车和行人。,二、乘坐轿车,乘坐轿车，通常是讲究快节奏、高效率的人士出行时的首要选择。乘车时也要保持风度，以礼待人，不要只求快速抵达目的地，而忘乎所以，不顾礼仪。 乘坐轿车时，应当牢记的礼仪问题主要涉及座次、举止、上下车的顺序三个方面内容。,（一）座次,在比较正规的场合，乘坐轿车时一定要分清座次的尊卑，并在适当的位置就座。而在非正式场合，则不必过分拘礼

5、。在排列乘坐轿车的座次时，首先必须明确：对于座位数量不同的轿车，其排列座次的方法往往有所不同。而在乘坐同一种轿车时，驾车者的具体身份也会对排列座次产生一定影响。,（二）举止,与其他人一同乘坐轿车时，即应将轿车视为一处公共场所。在这个移动的公共场所里，同样有必要对个人的行为举止多加约束。具体来说，应当注意以下几个问题： 忌争抢座位 忌动作不雅 忌不讲卫生 忌不顾安全,（三）上下车的顺序,上下轿车的先后顺序也有礼可循，其基本要求是：倘若条件允许，须请尊长、女士、来宾先上车，后下车。,三、乘坐公共汽车,公共汽车，指的是由单位或专人经营，有着固定线路和车站，供社会公众付费乘坐的多排座轿车。它又叫巴士，

6、既有大型、中型、小型之分，又有机动、电动之别。,（一）上下车辆,乘坐公共汽车的人平日比较多，因此要注意维护上下车的公共秩序，以求大家方便，只有大家方便，才真正能使个人方便。,上车依次排队；下车提前准备；物品安放到位。,（二）购买车票,乘坐公共汽车，一定要遵守以下有关购买车票的规定事项。 用智能卡 购买车票,（三）选择座位,乘坐公共汽车时，座位的选择有其特殊性，需注意以下几点： 对号入座 自由择座 主动让座 留出特殊座位 不随处乱坐,（四）乘车表现,四、乘坐火车,在中国，目前人们进行长途旅行时，火车往往是第一选择。在此情况下，有必要学习有关乘坐火车的礼仪规范。 乘坐火车的礼仪规范，通常包括上车、

7、就座、休息、用餐、交际、下车等几方面内容。,四、乘坐火车,（一）上车：上火车这一程序，由下述三个环节构成：持票上车；排队上车；携物定量。 （二）就座：上火车后，即应立即寻找座位。寻找座位时，须注意以下几点：乘坐指定车次；坐在指定座位；中途上车找座；让出自己的座位；座位亦有尊卑。 （三）休息：在火车上休息，应当牢记下列几条具体的礼仪规范：着装文明姿势优雅；照看孩子。,四、乘坐火车,（四）用餐：在火车上用餐时，通常必须注意以下几点具体事项：餐车用餐；车厢用餐；主动禁烟。 （五）交际：在火车上与他人交际时，有以下三点应予注意：主动问候；交谈适度；相互关照。 （六）下车：提前准备；与人道别；排队下车,

8、第三节 乘机,乘坐飞机，必须遵守有关的乘机礼仪。唯有如此，才会使自己的旅行既饶有兴味，又不会有失身份。交际礼仪对乘坐飞机的有关规范具体涉及先期准备、登机手续与乘机表现等三个方面。,一、先期准备,乘坐飞机，如欲确保平安、舒适、顺畅、准时抵达目的地，必须具备一定的有关乘坐飞机的知识，并据此提前做好准备。 为乘坐飞机而提前进行的准备工作，主要有选择航班、购买机票、打点行李，等等。,（一）选择航班,航班，指飞机定期从始发地点按规定航线起飞，到达终点的运输飞行。飞行于国内航线上的航班叫作国内航班，飞行于国际航线上的航班则称为国际航班。选择自己所乘飞机的具体航班，主要应当考虑如下几点：选择直达的航班；选择

9、白天抵达的航班；选择安全舒适的航班,（二）购买机票,飞机一律按座位数售票，并预先售票。购买飞机票可以预订，也可以临时购买。购票时，应当注意的主要事项有七条：持证件购票；分等级购票；机票有效期一年；机票不得转让；机票必要时需要再证实；退票；电子客票。,（三）打点行李,因飞机载重有限，故对乘客所携带的行李重量有明文规定。中国有关乘客携带行李的现行规定有：随身携带的行李；免费托运的行李；托运行李的规格；禁止托运的物品。,二、登机手续,办理登机手续，既要早些抵达机场，留出充裕时间，又须符合有关规定。除托运行李之外，需要办理的登机手续主要有换取登机牌、接受安全检查等。,（一）换取登机牌,每位乘坐飞机的旅

10、客在登上飞机之前必须在机场内的指定之处换取登机牌，然后凭登机牌登机。通常应当注意下述几个环节：所需资料；确定座位；托运行李；持电子客票登机。,（二）接受安全检查,为了保证国家财产和人民生命的安全，在每位乘客登上飞机之前，均须接受例行的安全检查。检查对象是所有乘客及其随身携带的行李物品。接受安全检查时，应注意以下三点：接受技术检查；接受手工检查；自觉配合。,三、乘机表现,（一）严格要求自己：不侵占别人的位置；不乱占小便宜；不乱动乱摸；不使用违禁物品；不破坏环境卫生。 （二）尊重乘务人员：回应乘务人员的问候；感谢乘务人员的服务；服从乘务人员的管理；体谅乘务人员的难处；减少乘务人员的麻烦。 （三）善

11、待其他乘客：不要不守秩序；不要高声谈笑；不要吓唬别人；不要令人不适；不要摇摇晃晃。,第四节 宾馆,宾馆礼仪，实际上就是对客人在整个宾馆之内和客房之内两种不同的空间里所进行的活动的具体的行为规范。,一、客房休息,客房，通常是指宾馆里专供客人付费享用的、主要用作休息的房间。客人在客房内休息时，虽然拥有极大的个人自由，无须在意外人的反应，但却依然不能忘乎所以、随心所欲。,（一）人际关系,客人在客房这一私人空间之内休息，仍须面临种种特殊的人际关系。它主要包括客人有可能与之相处或接触的宾馆服务员、同屋室友、来访客人、周围邻居，等等。在处理与这些人的人际关系时，应勿忘敬人为先，克己自律。,（二）享受服务,

12、住宿宾馆，自然主要是为了能够享受它所提供的高档次的服务。而要充分享受宾馆为客人所提供的常规服务，其前提是必须对其有一定程度的了解。在一般情况下，要享受宾馆为客人提供的常规性服务，需要注意如下几点：遵守规章；阅读介绍；爱护设备；注意安全；存放财物；不耻下问；利用电话；避免打扰；衣物洗涤；预约预订。 ； ；,（三）保持卫生,入住客房之后，应自觉保持环境卫生。这不仅对自己有益无害，也是对客房服务员辛勤工作的一种尊重。欲保持客房的卫生，主要应当注意的具体事项有四项： 放好个人物品 维持房间整洁 注意浴室卫生 防止空气污染,二、内部活动,在现代化宾馆之内，有许多娱乐、餐饮、购物、通信、办公设施。因此，不

13、仅住宿于宾馆的客人有地方可去，而且非住宿者往往也会到此会友、娱乐、消闲。不论是谁，在宾馆内部活动时，都应遵守相应的礼仪规范。,（一）着装：在宾馆内部活动时，着装既要与周围的环境相协调，又要文明得体、不失身份。在这方面，对住宿者与非住宿者的具体要求稍有不同。 （二）活动：在宾馆之内活动，既要不超出规定的活动范围，又要注意使自己的行为举止不妨碍别人。 （三）用餐：在宾馆之内，通常都设有专供客人使用的餐厅。在宾馆之内用餐时，应注意以下几点：耐心等候；尊重侍者；严禁酗酒。,二、内部活动,二、内部活动,（四）娱乐：设施完善的大宾馆内经常会设有歌厅、舞厅等。在这些场所娱乐，也要遵守礼仪规范。 （五）购物：

14、宾馆大都设有商品柜台，供客人选购。一些大型、高档的宾馆还设有商场、超市和著名品牌的专卖店。在这类地方购物时，有以下四点注意事项：存包；挑选；付款；退货。 （六）办公：前往公司、企业设在宾馆的办公地点洽谈公务时，应遵守必要的礼仪规范：预约；守时；通报；自觉。,第五节 外事,中国的涉外活动参与者在学习与运用外事礼仪时，一方面应对其操作技巧细致观察、悉心体会、认真把握，力求精益求精；另一方面还必须认真地学习、掌握并遵守外事礼仪的基本规则。具体来讲，它主要包括求同存异、遵时守约、热情有度、不宜过谦、尊重隐私、女士优先六个方面。,一、求同存异,在国际交往中，涉外活动的参与者在面对不同国家、不同地区、不同

15、民族千差万别的风俗习惯时，只有坚持求同存异，并遵守惯例，才能保持清醒的头脑，科学、合理、妥善地予以处理。,（一）承认差异,在进行跨国交往时，涉外活动的参与者必须正视我方与外方之间在风俗习惯方面存在的差异。要求涉外活动的参与者承认跨国交往中的习俗差异，既是要求其正视差异，更是要求其对这些差异保持清醒的认识，并采取正确的对策。,（二）入乡随俗,“入乡随俗”的基本含义是：出于对外方人士的尊重，在与对方直接打交道时应尊重其独特的风俗习惯。,在国际交往中，要求涉外活动的参与者“入乡随俗”，主要是提醒其关注如下三点：入国问禁；处处谨慎；掌握范围,（三）区别对待,在外事工作的具体实践中涉及礼仪与习俗时，就要

16、求涉外活动的参与者必须有所区别。任何礼仪与习俗，都只有在其特定的适用范围之内才能发挥作用。,二、遵时守约,（一）信守承诺 “遵时守约”的核心，就在于信守承诺。在国际交往中，涉外活动的参与者倘若言而无信，不仅有可能失去所有的朋友，还有可能因此而使自己在工作上一事无成。 （二）遵守时间 遵守时间在国际上已成为衡量、评价一个人文明程度的重要标准之一。因此，涉外活动的参与者对此绝对不可疏忽大意、不以为然。,三、热情有度,作为外事礼仪的一项重要规则，“热情有度”就是要求涉外活动的参与者在与外方人士接触时，既要注意为人热情，以示友善之意，更要充分把握好为人热情的具体分寸，否则就有可能事与愿违。这里所说的“

17、具体分寸”，指的就是所谓“热情有度”之中的“度”。,（一）关心有度,涉外活动的参与者对对方的关心没有必要“无微不至”，应当有意识地加以限制。“关心有度”主要体现在以下三个方面：,（二）批评有度,与外方人士打交道时，我方涉外活动的参与者必须做到“批评有度”。即对对方何处可以批评、何处不可以批评，一定要心中有数： 讲究内容 讲究方式 讲究场合,（三）交往有度,所谓“交往有度”，具体是指涉外活动的参与者在与外方人士进行接触时，不论双方之间的具体关系如何，均应与对方保持一定的距离。 不妨碍对方的工作 不妨碍对方的生活 不妨碍对方的休息,四、不宜过谦,在坚持客观、公正、实事求是的前提下，涉外活动的参与者要善于从正面对自己进行评价或肯定。,五、尊重隐私,（一）莫问隐私 国际交往中，涉外活动的参与者切切不可向对方主动打探的问题有以下九项：收支情况、年纪大小、恋爱婚姻、健康状况、个人经历、信仰政见