管理学案例分析题(3)

1、案例分析问题11一家酒店的经理收到了一份关于对员工王大成的处罚的报告。他觉得问题不清楚，所以他做了调查。事实是王大成的妈妈生病住院了，他妈妈想喝鸡汤。由于王白天上班，晚上去医院陪母亲，他连去市场买鸡的时间都没有。在这种情况下，他在餐馆偷了一只鸡，犯了一个错误。了解情况后，经理批准餐厅给予王佐吉更大的处罚，并扣除当月奖金。然后他带着慰问去医院看望王的母亲，并对他的母亲说：“在工作中表现很好，在家里对你非常孝顺。他是你的好儿子。”生病的母亲微笑着听着。第二天，经理与王大成交谈，首先肯定他工作得很好，然后指出偷公共物品是非常错误的，并询问他对处罚的想法。王大成对赏罚分明、合理的处理非常感动，他说自己

2、错了，愿意接受这样的惩罚。这时，经理离开座位说：“你妈妈已经病了半个多月了。我们不知道也不关心。我们为你感到非常抱歉。”之后，经理恭敬地向王大成鞠躬。问题：(1)从管理与道德的关系分析王大成的行为。王大成的行为违反了社会公认的道德行为，也违反了爱护企业财产的规定，这是一个容易理解的事实。因此，王自己也知道这个错误并接受了处罚。但从这件事来看，我们不仅要了解道德，还要分析管理问题：a .餐厅的管理有没有遗漏，为什么生产资料被盗？餐厅经理对王家庭的困境知之甚少，关心不够吗？应加强对餐馆员工的教育。总之，我们应该从行为科学的角度来理解管理。(2)评估经理对此事的处理。在这种情况下，经理的做法有点过分

3、，因为员工犯了一个错误，但领导似乎犯了一个错误。总的来说，这是不合适的。案例分析问题12齐鲁石化公司是一家现代化的石化生产企业。由于该行业的特殊性和危险性，公司从一开始就实施了严格、务实的管理，制定了岗位操作要求，并在公司和工厂层面实施了检查和奖惩制度。1990年7月，公司烯烃厂一级裂解工人提出“自我管理，安抚领导”的口号，申请“免检”。公司抓住这个机会，在全公司推广创建“免检”活动，并将其细化为一套操作行为准则，即(1)工作职责的标准化；(2)专业化管理的制度化；(3)现场管理的量化；(4)星级岗位培训；(5)工作安排正规化；(6)程序化工作流程；(7)经济责任和管理责任承包；(8)考核奖惩

4、量化；(9)账户数据规范化；(10)管理手段的现代化。公司的“信得过”活动显著提高了企业基层和整个企业的管理水平。主要表现为：(1)员工的主人翁意识普遍增强，员工由“我被管理”转变为“我被管理”，严格的群众管理成为普遍做法。(2)基层建设明确包括三个方面：专业管理体系、管理者职责和工作标准、班级岗位十大规章制度，基层管理水平明显提高。(3)星级管理使员工能够积极学习技术和技能，努力变得多才多艺；全面了解管理设备的流程，提高了系统的应急响应能力，大大降低了事故率。(4)企业经济效益显著提高。问题：(1)齐鲁石化的“诚信”管理采用了哪些基本管理方法？齐鲁石化公司的“诚信”管理活动是由“自我管理，这

5、些标准总结成十篇文章，涉及责任管理和最新的经济模式供参考！管理、过程管理、现场管理等许多方面。(2)以齐鲁石化公司为例，分析企业如何坚持以人为本的管理。“信得过”活动体现了员工当家作主的高尚情操，在管理工作中应更加注重“以人为本”的管理，使整个企业的管理水平有了显著提高。具体表现如下：1、员工由“我被管理”变为“我被管理”；二、基层建设由三个体系和标准组成，管理水平明显提高；明星管理使员工形成一种学习氛围；经济效益的显著提高。案例分析问题13比特利公司是美国的一家大型联合公司，总部设在芝加哥，拥有450家子公司和9000多种产品，其中许多产品都是名牌产品，如克拉克糖果和乔氏中国食品。该公司的年

6、销售额超过90亿美元。多年来，比特利公司通过收购其他公司来发展其进取战略，并取得了快速发展。公司的传统做法是：收购一家公司或制造商后，一般保留其原有产品，并使其成为合资公司的新产品市场；另一方面，所有下属分支机构都是分散的。新收购的分支机构或工厂允许保留其原有的生产管理结构，不受合资公司的限制。由于这一战略的实施，该公司已成为一个由许多分支机构组成的联合公司，这些分支机构没有统一的目标，也没有相互联系。1976年，在负责这一发展战略的主席退休后，Dem在这种情况下被任命为主任。新任董事长Dem的意图是让公司朝着他的新方向发展。根据他的新战略，德姆出售了56家子公司，但同时收购了西北饮料工业公司

7、。根据Dem的说法，除了发展方向之外，公司还面临着另外两个主要问题：一是所有下属分支机构都面临着向社会引进和销售新产品的问题。为了激励每个分公司的工作，Dem决定采用奖金制度，每年奖励在下属工作出色的分公司经理1万美元。然而，对于这些收入远远超过10000元的分行经理来说，10000元的奖金可能没有太大的刺激作用。另一个更为严重的问题是如何提高对派遣更多参谋的必要性的认识，以及如何在保持原有权力下放制度的同时充分发挥一线参谋的作用。Dem决定向每个下属部门派遣更多的参谋人员，以更好地帮助每个小组开展工作。然而，一些管理人员认为，仅仅增加参谋是不够的，而另一些管理人员认为，没有必要增加参谋，一个

8、联系人可以联系几个单位，即集中管理。公司有专门的财务部门，但这个财务部门根本无法控制这么多分公司的财务活动，以至于联合公司的总部甚至无法理解和掌握下属部门支付支票的情况。问题：(1)比特利公司能在权力下放方面做得更好吗？比特利在权力下放方面可以做得更好。目前，比特利公司的权力下放程度很高，其下属分支机构基本上是分散管理的。这种管理结构使得组织非常松散，总部缺乏控制。在当今日益激烈的市场竞争中，组织需要形成综合实力，这就像出拳比每一根手指都更有力。比特利公司需要平衡集权和分权，只有在现有基础上适度集权才能形成更大的整体协同。(2)你认为迪姆的激励方法怎么样？Dem的激励方法可能难以达到预期的效果

9、，微薄的报酬也不能起到足够的激励作用。为了达到更好的激励效果，我们可以从两个方面进行改进：一是增加材料的数量，从而刺激高收入阶层如分公司经理；第二，物质奖励和精神奖励相结合。奖励能否起到激励作用取决于人们的成就和对不同需求的追求。只有当物质奖励和精神奖励相结合时，他们才能发挥最大的作用。最新模板，供参考！(3)参谋的角色是什么？如何协调直线和参谋之间的关系？参谋人员可以提供信息、建议并与直线主管合作。在协调直线和参谋之间的关系时，我们应该注意它。首先，直线主管不能控制参谋。参谋人员只有辅助的职能和权力，如提供意见和建议等。直线主管应在广泛听取参谋意见后做出决定。请注意，只有直线主管是决策者。其

10、次，员工应尽可能独立提出建议，直线主管不应过多干预。案例分析问题14中航公司是一家中型汽车零部件生产集团。最近，在公司三个重要部门的经理中进行了一项关于领导类型的调查。1.安塞尔安塞尔对自己部门的产出感到自豪。他总是强调控制生产过程和产量的必要性，并坚持下属人员必须很好地理解生产指令，以便获得快速、完整和准确的反馈。当安塞尔遇到一个小问题时，他会把它交给他的下属。当问题严重时，他任命几个称职的下属来解决问题。在正常情况下，他只是粗略地规定了他的下属的工作方针，完成什么样的报告和完成的截止日期。安塞尔认为，只有这样，我们才能更好地合作，避免工作重复。安塞尔认为，对经理来说，对下属保持尊重的态度是

11、最好的行为，所谓的“亲密”会放松纪律。索恩塞尔说，管理中最大的问题是下属不愿意承担责任。他说他的下属可以有机会做很多事情，但是他们工作不努力。他说他不明白他的下属以前怎么能和一个不称职的前经理相处。他说他的老板对他们目前的工作非常满意。鲍勃鲍勃认为每个员工都有人权。他特别强调经理有义务和责任满足员工需求的理论。他说他经常为他的员工做一些小事，比如给他们两张下个月在伽利略举行的艺术展的票。他认为每张票只有15美元，但对员工和他的妻子来说却远远超过15美元。这样，也是对员工过去几个月工作的肯定。鲍勃说他每天都去工厂，和至少25%的员工交谈。鲍勃不想让别人难堪。他认为艾过去的管理风格是僵化的，艾的员

12、工可能不太满意，但除了耐心，没有别的办法。鲍勃说他已经意识到管理中有不利因素，但大多数是由生产压力造成的。他的想法是以一种友好和厚的管理方式对待员工。他承认，虽然他的生产力不如其他单位，但他相信他的员工有很高的忠诚度和士气，并坚持认为他们会努力工作，因为他的领导开明。第三，查理说他面临的基本问题是与其他部门的职责分工不明确。他认为任务是否属于他们是在他的部门安排的，似乎上级不清楚谁应该做这些任务。查理承认他没有提出任何反对意见，称这样做会让其他部门的经理感到不满。他们视查理为朋友，但查理不这么认为。查理说，过去，他在不平等分工会议上感到尴尬，但现在他已经适应了，其他部门的领导也不信服。查理认为

13、纪律就是让每个员工都工作，并预测各种问题的发生。他认为作为一名优秀的经理，他没有时间像鲍勃一样握着每个员工的手，告诉他们他们做得很好。他认为，如果一个经理声称要评估员工的工作以决定未来的加薪和晋升，那么员工就会更多地考虑自己，从而导致许多问题。他主张，一旦员工被分配了一份工作，就让他按照自己的方式去做，并取消工作检查。他认为大多数员工都知道自己的工作有多出色。最新模板，供参考！如果有问题，那就是他在生产过程中工作范围和职责的混乱。查理确实考虑过，并希望公司领导会打电话到办公室听取他对一些工作的意见。然而，他不能保证这不会引起风浪和改变情绪。他说他正在考虑这些问题。问题：(1)你认为这三个部门的

14、经理采用什么样的领导风格？试着预测这些模型会产生什么结果。安塞尔的领导风格充分体现了对生产的关注，是一种以生产为中心的领导风格。这种领导方式可能会提高工作效率，但员工的士气可能会降低。与安塞尔相反，鲍勃的领导风格充分体现了他对人的高度关注，是一种以人为本的领导风格。虽然这种领导风格不能像任务型管理那样带来生产效率，但它可以提高员工的忠诚度和士气，因为组织氛围是詹妮弗式的和友好的。查理对人和生产都表现出适度的关注，并采取了更加折衷的领导风格：一方面，有必要明确界定每个员工的范围和责任；另一方面，我们应该充分信任和尊重员工，取消工作检查。查理的领导风格能够在生产力和员工士气之间取得平衡。(2)每种

15、领导风格在特定环境下是否有效？为什么？是的，只要领导者采用的领导风格适合环境，这三种领导风格就可能有效。这里的环境包括组织的外部环境和组织的内部环境。案例分析问题15迪利斯集团总裁郑和平喜欢阅读，总是向员工推荐精彩的文章。有一次，一家杂志的“名牌传记”栏目发表了一篇“同仁”最是真的文章，引起了他的共鸣，郑总裁一连划了十五个字。这些内容主要体现在：严格规范，精益求精；认真工作，努力工作；做一个男人应该是严肃而真实的.郑一直认为，同仁堂的药膳和食饭都是与人的健康有关的东西，两者有许多相似之处。郑先生不仅亲自阅读和研究了这篇文章，还向全体员工推荐了这篇文章。他希望这篇文章能启发所有的员工。以下是郑校

16、长对这篇文章的强调和指示的部分内容。“同仁”最是真的配方是独一无二的，测试材料的制备可谓细致入微。紫砂丹的配方需要一个金锅和一把银铲。乐嘉的老太太在每个房间里收集100美分的黄金，然后在锅里煮，日夜等待。有一次，老板拿了我们学校生产的银翘解毒丸，味道是人渣，他一直追到最后，发现是篮子底部的细丝，导致篮子太大。他用水果刀当场切下所有的玫瑰底部，并让工人们更换它们.俗话说得好：单词要学会，马要骑，拳头和脚要踢，算盘要拉，经过长时间的练习后要熟。火不好，效果难找，火小，香不出，香入脾；如果火很大，火就会燃烧，燃烧的气体会进入心脏通道，所以火太热了，气味就消失了。一颗牛黄上清丸有100多道工序，药物真

17、实细致。同仁堂一级产品合格率达到100%。“虽然处理很复杂，你也不敢节省劳力。虽然味道很贵，但你不敢减少物质资源。”.同仁堂人对同仁堂的衰老之谜也有不同的看法，但有一个共识：传统、现代、认真细致的敬业精神都很重要。长途旅行回来后，一位女工写道：“我深深地明白，努力工作并成为一个认真的人是最基本的事情，因为我的基金会在同仁堂！”点评：“同仁堂制药，德力斯做食品，都是进口货。我希望这篇文章“同仁”最是真能给我们的员工一些启示！”问题：(1)你同意总统对这篇文章的建议吗？赞成。“他山之石可以攻玉”。关联企业的生存能够激励迪利斯的发展。总统推荐文章的行为不仅体现了他对企业发展的战略眼光和深刻思考，也反映了他谦虚学习的态度。最新模板，供参考！(2)建设学习型组织对企业领导者有什么要求？在学习型组织中