QC七大手法培训

1、QC七大手法培训,鄢艳华 半导体化学品事业部 2015年11月2日,4,完全级,3,预防级,2,保证级, 过程稳定性的提升 一线员工开始参与,1,检验级,品质的四个等级,质量是通过检验得以保证 缺乏质量意识及其应用,过程能力与可制造能力的提升 与供应商的整合,最终客户为导向和提 供最优越的产品质量 文化的整合,质量管理的最高境界,一、质量管理水平四个等级,第 二 级,质 量 保 证 级,一、质量管理水平四个等级,第 三 级,预 防 级,一、质量管理水平四个等级,一、质量管理水平四个等级,二、质量管理方法-MBF事实管理,MBF事实管理,传统管理方法,经验 直觉 胆识、干劲,以品质为中心 追求真

2、象与真因 用数据说话,因果图,防止 错误 和 失败,二、质量管理方法-MBF事实管理,三、七种基本质量工具,Content,Flowchart 流程图 因果图 Pareto 图 记分单（检查表） 运行图 柱状图 散点图,它是什么？ 一个描述一系列操作的图表,三、七种基本质量工具-Flowchart 流程图,你得到了什么？ 流程图像一张地图,三、七种基本质量工具-Flowchart 流程图,机场,访客区,Mt. Read,北,Dewey,Ridge,I390,I490,小河,没有按比例,任何过程,程序或工作流程的可视化步骤顺序,用一张流程图来,三、七种基本质量工具-Flowchart 流程图,取

3、得对当前过程的一般理解 对一个过程应该如何建一个小组印象 探测出冗余，瓶颈或无效性,流程图组成符号,三、七种基本质量工具-Flowchart 流程图,要素,应用,案例,某公司过程关系及顺序图.xls,它们是什么？,三、七种基本质量工具-Tally泰利表 /Pareto帕拉图,Pareto 帕拉图,Tally 表（也叫“检查表”）,收集分类数据的一种方法 (缺陷, 具体值等) 目的: 当数据出现时能够简易地进行记录,按重要性次序呈现信息的方式 目的: 将“重要的少许”同“不重要的多数”分开,它们是什么？,三、七种基本质量工具-Tally泰利表 /Pareto帕拉图,Tally 表 / 检验表,P

4、areto柏拉图,两种方法分析上班迟到的原因,如何构建一张Tally表？,三、七种基本质量工具-Tally泰利表 /Pareto帕拉图,上班迟到的原因,使用百分数,如何构建一张Pareto表？,三、七种基本质量工具-Tally泰利表 /Pareto帕拉图,Pareto 注意到80%的财富由20%的人所支配,80/20规则,客户满意的重要性,统计数据 获得一个新客户的花费比满足和维持现有的客户要高5倍； 维持客户如能得到2%的提升，相当于成本降低10%； 平均每个公司每年会丢失10%的客户； 5%的客户缺陷水平的降低可给公司带来25-125%的利润增长。,客户满意-利润的关键成分 客户的忠诚是持

5、续利润增长的主要贡献者,你得到了什么？,三、七种基本质量工具-Tally泰利表 /Pareto帕拉图,它是什么？又名Ishikawa图、鱼骨图，一张表明许多独立的原因是如何结合以产生一个单一结果的图表.,三、七种基本质量工具-因果关系图,烤得很好,材料,机器,面包,黄油,果冻或果酱,栲面包师,面包烤箱,黄油量,“设置”烤焦的程度“,个人偏好,方法,人力,你得到了什么？ 影响某一结果的因素的“可视化组织者”； 它有助于确信没有重要的东西被遗漏了。 它有何用？ 确定，探测或显示某一具体情况或问题的可能原因。 问题要因寻找 预测和计划 开发改进的机会 有何辅助工具？ 集体讨论，Pareto 分析，柱

6、状图，散点图，流程图，控制图,三、七种基本质量工具-因果关系图,三、七种基本质量工具-因果关系图,原因,如何构建？,原因,原因,原因,原因,原因,原因,原因,原因,三、七种基本质量工具-因果关系图,如何构建-自上而下法, 任何事件,问题或结果 用肯定的术语进行陈述 尽可能简洁地清楚陈述,通常 4-6 类主要的类目，常见的类目是: 5 M ：机器、 人力、方法、原料、 测量 4 P ： 政策、程序、 人员、工厂 5 W：谁、 什么、 何时、何地、为什么,过快停止可能遗漏主要原因，在停止前允许至少一次的行动中的暂停 做一些必要的推敲 如果适当, 布置并允许额外的反馈,Joe 为什么上班迟到?,案例

7、3,三、七种基本质量工具-因果关系图,如何构建-自下而上法,提示 工具的优点源于形成了“小组过程” 让恰当的人员到场 让每个人都有参与 允许有不同意见 与小组合作加以加决 将注意力集中在问题上 而不是人员 允许有充足的时间来揭示问题 对原因使用“可粘性”便条加以记录,三、七种基本质量工具-因果关系图,如何构建-自下而上法,质量工具分析改善效果-案例分析,它是什么？描述一段时间以来你的过程所发生情况的图。,三、七种基本质量工具-Run Chart 运行图,标签或标准,数据点,连接线,时间或点的数目 (X轴),测量 (Y轴),提示： 对于时间序列数据不要用条形图!,三、七种基本质量工具-Run C

8、hart 运行图,J,F,M,A,M,J,J,A,S,O,N,D,月份,R,a,t,i,n,g,条形图对时间,你得到什么？描述一段时间以来你的过程所发生情况的图。,三、七种基本质量工具-Run Chart 运行图,你得到什么？,三、七种基本质量工具-Run Chart 运行图,过程理解 Joe上班的时间 开始时间 7:30,到达时间 (早上七点半后 的分钟数),它是什么？ 将测量的数据进行组织的一种方式 向你表明各组分别有多少,三、七种基本质量工具-柱状图,年度降雪量 - Rochester,1959-2000,它是什么？ 做个柱状图就像将鸡蛋按大小分类一样,三、七种基本质量工具-柱状图,以英

9、寸计量 的大小 (cm),小,适中,大,3.20 - 3.80,3.81 - 4.41,4.42 - 5.02,5.03 - 5.63,5.64 - 6.24,很小,很大,柱状图组成符号,三、七种基本质量工具-柱状图,鸡蛋的大小,大小 (英寸),数值测量,标签或规格,“ 单元 ” 或 “ 室 ”,2,1,3,4,5,6,7,8,9,10,x,x,单独测量,Happy Chick 农场研究 - 1994,你得到什么？,三、七种基本质量工具-柱状图,过程理解 Joe到达的时间,柱状图与其他图比较,0,2,4,6,8,10,12,14,16,18,20,North,East,South,West,区

10、域,S,a,l,e,s,条形图与分类,比较,相对重要的类别,1,170.2,68.0,它是什么？一张两个变量的图,三、七种基本质量工具-散点图,40,60,70,80,90,100,高校学生的身高与体重相关吗?,165,170,175,180,185,以英寸为单位的身高 (厘米),体重 in lbs (kgs),体重对身高,个人,身高.,体重.,2,172.7,69.8,3,175.3,77.1,4,180.3,72.1,5,177.8,70.8,6,170.2,65.3,7,177.8,74.8,8,170.2,54.4,9,175.3,66.2,10,180.3,61.7,11,175.3

11、,70.8,12,172.7,59.9,13,185.4,88.0,14,170.2,59.9,15,180.3,87.1,16,185.4,90.7,17,176.6,50.8,18,176.6,58.5,Data collected from 18 high school senior boys,50,它是什么？ 我们以前见过它！运行图是散点图的特例,100,150,200,250,300,350,400,450,厘 米,年份,Rochester 下雪量数据 1959 - 00,56,60,64,68,72,76,80,84,88,92,96,00,三、七种基本质量工具-散点图,散点图组成

12、元素 在一次试验中每个点(x,y)代表x (剂量) 和 y (杀死的蟑螳数),三、七种基本质量工具-散点图,我得到了什么？ 我该转哪个 “旋纽”? 我该转哪个菠萝?,温度,三、七种基本质量工具-散点图,Sweetness,如何绘制散点图？,选择 X 轴和 Y 轴变量 X 轴: 自变量 因果情形的“原因” 预测情形的“预测变量” Y 轴: 因变量 因果情形的“结果” 预测情形的“被预测值” 你的选择 相关情形,三、七种基本质量工具-散点图,如何绘制散点图,1. 定义X轴(水平): 重量 最小值: 907 最大值: 1315 2.选择横跨X值的大概比例范围: 开始: 800 结束: 1400 3. 选择一个合理的区间: 100 4. 计算需要的区间数: (结束开始)/区间: (1400-800) /100 = 6 5. 如需要,重复1 - 4,以适应可得到的格子.,如何绘制散点图,6. 定义Y轴(垂直): Km/l 最小值: 4.4 最大值: 13.5 7.选择横跨Y值的大概比例范围: 开始: 0 结束: 14 8. 选择合理的区间: _2_ 9. 计