xx年导游工作总结

1、范文：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _Xx年导游工作摘要名称：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ u单位：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _日期：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _月_ _ _ _日第1页(共12页)Xx年导游工作摘要Xx导游任务摘要(a)今年导游工作算是告一段落，累了一年的导游终于可以好好休息睡懒觉了。今年可以说是我丰收的一年，过去坐在我计划的地方，操纵球队，安排客人住宿，过得愉快。但是今年，我可以跑到旅游事业的最前线，向客人介绍我们祖

2、国的山和水，介绍xx这个城市的春夏秋冬。介绍我们的海洋，我们的广场，介绍我们的文化，我们的xx每个角落。这是我今年第一次收获的我的国道证。作为我实现人生梦想的证据，我在完成我人生的使命。到了旅游旺季，我做了兼职导游的工作。忙碌的每天在xx旅行社、xx旅行社、xx旅行社、xxxx旅行社等各旅行社的办公室和名胜之间旅行。在有限的时间里，为游客尽可能多的介绍、说明、多的服务、多的微笑是我当导游的目的。我只在真实的说明、周到的服务、微笑、待人接物的时候才有乐趣。作为xx导游，我不仅代表我自己，我代表我的旅行社，我代表我们的城市，xx在海滨城市有很多奇异的景象。这样美丽的城市不能因为导游的服务差就让游客

3、产生反感。每次去旅行社提交简历的话，都清楚地写着“只赚服务钱的导游”这句话。作为我的同行，赚不到钱的导游不是好导游，但只要赚到钱就不能服务的导游不是更好的导游。但还是能找到好的旅行社。因为如果聪明的老板看起来只要服务就没有钱赚，现在游客们知道不付钱如何服务。作为海滨城市的导游，作为我们80年代的尾巴，我们的服务不仅仅是解释几句导游词！要知道游客的所有动作，游客的所有眼神，他需要什么。这是熟悉游客心理的好导游，这就是好导游。今年的第二次收获参加了在xx省举行的导游大赛，感受到了赛场的争夺战，也知道了我省其他地区导游的水平。一言以蔽之：“只有人。天外。因为我还没有努力。”。虽然我像考试指南一样在半

4、夜三班看问题，但只要稍加努力，恐怕两个问题不会错。可能是总的最高分。Xx老师说，我对“消除了无公害的问题”印象很深。我服输，但不愿意等下一场对决。但是我刚出来的楚鲁的孩子们能参加比赛，我已经很满意了。能站在地方的会场也是一种磨练，金子总是发光的我等着那一天，今年第三大收获是，我接受了另一个团队，分享了游客的酸甜苦辣，为他们解除了忧虑，把不快留给了我。幸福，幸福，幸福，因为比什么都重要的事情，完成了回国，幸福”的目的！Xx年是我的幸运年，我通过了梦寐以求的指南。Xx年对我来说是新的开始。我的目标是进入xxxx旅行社，从头到尾努力为游客服务。是用我的真心和他们的笑交换。在这里，我开始向所有xx导游

5、发出“成为干净的导游，不赚黑钱，不强迫游客购物，不强迫游客消费，宣传没有虚假信息”的号召。所有去Xx观光的人不仅能看到、知道和理解这个城市的美丽景色，还能通过我们的介绍更加爱上这个城市。他们的记忆里永远有那蔚蓝的大海，总是给导游的灿烂的笑容。作为导游，我想引用赵本山老师的“快乐生产”这句话。旅客出来玩的话，就是放松，寻找幸福。我们呢？制造能把所有不幸在我们内部转化为幸福、幸福、快乐的机器，在新的一年里，要一边工作，一边继续学习旅游文化，学习祖国哈桑的文化，挽回不知道的知识。在未来的导游工作中，为更好的游客，为你，为所有人提供服务。Xx导游工作摘要(2)“导游”工作给我的人生带来很多快乐，但“导

6、游”不是单纯的工作，与其他工作有很大的不同。正是你要与客人近距离接触，这自然让我们对服务的感觉比一般人更深。从某种意义上说，导游的无限魅力正是源于我们对服务的认识和热爱。通过几个月的工作实践，我深刻地认识到，获得导游证并不意味着你总是要成为合格的导游，而是要不断地学习、充实、提高。在游客眼里，导游应该是全能的“主人”。导游服务是知识密集型高技能服务工作，丰富的知识，狂犬门是做好导游服务工作的前提。作为讲师，要“与时俱进”，始终保持积极的好奇心，适应社会进步和发展的要求。更重要的是。我们自己决不能犹豫把自己当作“万事”，要保持谦虚谨慎的态度，要记住“学问无止境”，“学问无止境”，“人外有天”，“

7、有三个人就一定有我的师傅”。要时刻牢记导游的任务，努力学习导游人员管理暂行规定，中华人民共和国国家标准导游服务质量，好好执行旅行计划，做好接触、调整、说明等服务工作。“客人第一，服务第一，服务所有人，合理，可能”，坚持四大服务原则，详细、热情、周到的导游工作。所有的工作是以游客为出发点，以服务为出发点，总是考虑游客的利益和要求，绝对不能拒绝游客合理的合法要求。在服务过程中，要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏区分，要薄到这种程度，对每个游客要热情、体贴、友好、尊重、不偏心，平等对待。坚持“合理可行”的原则，在旅游服务过程中，要时刻注意游客情绪的变化，耐心倾听游客的意见和要求，冷静的分析，仔细

8、的审查，合理的、可实现的要努力，如果做得不好或已经错过了机会，就要想办法及时补充，以最大限度地提高游客的满意度。导游说明服务是整个旅游服务活动中很重要的一个方面，在导游说明过程中，我必须记住“准确、清晰、生动”三个东西相辅相成，首先“准确”是非常重要的，在说明过程中，“一个谎言，一个谎言，千真万确”的教训，胡编辑，张冠礼，x游客在旅游活动中“获取知识”是重要内容之一，我们的导游传播知识信息，传达审美概念，实施散播中华文明的重任，因此导游语言必须科学规范，传达的信息准确，才能引起游客的注意，满足游客“获取知识”的欲望。第二，“清晰”是关键。导游说明中清晰、简洁、流畅的语言表达是导游语言科学的另一

9、种表达。名言明确，言简意赅，表达恰当，组合恰当，层次明确，逻辑性强，避免乱用陌生的词汇或短语。这是导游讲解基本要求的。另外，“生动”是协调制，是营造旅游团队和谐氛围的重要手段。在解释过程中，将成为语言平凡、像和尚一样感到无聊、无聊、无聊、心情急躁或烦躁的游客；生动的形象，幽默，有趣的说明，可以营造美丽的气氛，可以调整游客乐观的思维方式，愉快的感情，丰富的优兴，营造和谐、喜悦、积极、高的团队氛围，是一种美好的乐趣。Xx导游工作摘要(3)新年快到了，当导游已经两年多了，其中有很多痛苦。虽然想过放弃导游这一职业，但如果遇到困难，就要学会逃避。Xx年xx月带来了一次xx团。这次准备不太充分。由于主观和

10、客观的原因，我对这次印团真的感到很沮丧。但是我学会了如何处理问题，面对问题的时候要遇到困难。以下是我总结的。1、熟悉台词：分组前要准备充分，熟悉台词，做很多老导游，但也要相信别人的建议，确定，有根据，才不会出错。2、对服务的热情和细心：特别是旺季，提醒旅游注意事项，才能预防事故，一句话就能带来意想不到的效果。例如旅游安全问题、游览注意事项时，要防止出现守时等主要问题，以免旅客引起感情不满。如果导游事先有坐垫，效果会好很多。3.要注意合作工作，妥善安排游客，同时也要处理好客人、司机、旅行社和观光地之间的关系。4.导游要万变，遇到问题也不能自己发挥价值。导游不是万能的，但你的头衔注定你在客人面前必

11、须处于危险之中，及时果断地处理问题。如果出现意外情况，必须学会随机应变适当处理。5、书籍使用时间少，导游要广泛宣传知识，所以要不断学习，给自己充电。每个团回来的时候都要及时总结教训，积累经验。6.维护旅行社信用的同时，要保护好游客的权益。在考虑客人的利益时，如果客人的意见不统一或发生意外问题，客人也可以尊重和理解你和旅行社的安排。7、最后，为了及时解决客人留下的问题，导游本身就是服务行业，不仅满足客人的需要，其他人也有不同的心理，你的决定不一定与群众一致，但一定是合理的，客人自然会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。时间已经过去了，感情还在心跳。我想把所有大大小小的经

12、验像第一次一样认真对待！你也可以回顾“漫漫长路”上留下的足迹。年轻的我要不断地对自己说：“革命还没有成功，同志还是要努力。”虽然经历了困难，但经验离开了。领队总是三代人(人多“压力大”)，所以要做导游(一代人细心，一代人小心，一代人诚心)。注意：旅游景点环境杂，作为导游，比平时仔细观察6种方法，倾听所有方向，尽可能在自己的视线内提醒客人的回归。忍耐：旅行前必须进行团队的游船，回家时间地点反复强调，如果客人迷路的话，可以很快回家。一开始大家都会充满新鲜感，不会停止“排队”，导游要耐心迅速地劝客人回归。诚心：向导随时随地都可能发生突发事件，必须以百分之百的诚意解决那件事。我付，我努力！总是相信“勤

13、奋，收获”。Xx导游工作摘要(4)尊敬的各位领导人：我是信息部的会员，xx。今年7月8日，我走出校门，作为社会人，光荣地成为xx旅的一员。我不仅源于对旅行指南这一职业的渴望，还很高兴能得到扎根于xx旅的自信，实现幸福。经过细致工作5个多月的时间，与领导、同事、客人交流的各个画面深深地感受到了xx女族的温暖，本人也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人成长的成果，取得了这些成果，对领导的关心，同事的帮助是不可分割的，用一张成绩单接一张地介绍：第一，善于适应环境，成为合格的专家。回顾Xx年，是极为不平凡的一年，也是充满希望的挑战年。Xxxx号观光团将于今年1月16日被正式选定为“国家5A级旅游

14、景点”，6月22日运营xxxx号旅游中心。作为Xx旅的第一代导游，我有更多的责任和义务完全进入“xx号时代”，迎接“xx明天更好”的青春。来了Xx大队，来了导游部门。我只是按照“一行，一行爱”的原则，努力适应新的环境、新的变化，坚定地服从领导，建立与同事的友谊，通过实地考察学习旅游景点知识，不断探索提高练习乐队服务水平的方法。在这里，90年代以后，我以新的面貌，谦逊的姿态迎接八方客人，在地方观光。第二，敢于解决挑战，努力成为政府导游。7月工作后，率领21个师团(前同行导游2次，地面同行导游19次)。24个工作日。其中，踏上了政府军领衔团3处，旅行社社长6处。热情的介绍，周到的服务给游客留下了深

15、刻的印象。参观中心接待是43批客人中包括xx，xx在内的政府级接待人员14次，兄弟单位，旅行社社长参观团9次。继续推出新的东西，整理访客中心解说，以“见人说别的话”为标准，逐渐得到了领导的仔细指导和高度评价。第三，勇于承担责任，配合组长的工作8月我参加的名胜地公司主办的投标。尽管有预想的落选，但在领导人的肯定下，他更有干劲，更有干劲。我和部门组长合作，尽力分担部门工作。接着同性网络服务台由我负责，积极联系，积极工作，受到双方领导的高度好评。今年10月，xx湖绿v站在我们的游客中心正式运行。作为Xx俱乐部的代表，我有幸在这里成为青年志愿者，负责上下沟通、内外联系、日常工作。爱的义卖、旅游咨询、旅

16、游景点宣传等都取得了成果。今年12月，xx号“绿色v”站授予集团区委“优秀志愿者团体”，本人也被授予“xx区生态环境志愿者之星”的称号，集团区委也被推荐为“xx市优秀青年志愿者”名誉候选人。第四，参与活动，提高综合素养。我很高兴参加各种活动和比赛。我认为这不仅能丰富自己的经验，还能提高个人素养。工作以来，我依次参加了地区志愿者培训、集团DIY讲师培训、集团勤劳廉图书展等，开展了志平，培养了情操。同时，积极参加名胜地公司导游大会、名胜地公司主办大会等公司组织的各种比赛，取得了“第一名”的好成绩。在刚刚结束的xx地球解说员大会上，我一举获得了“金奖”，为公司赢得了荣誉。第五，学会勤奋思考，不断打基础我有很多求知欲。因为这不仅是个人要求，也是工作要求。不充电的导游并不是好导游，不爱学习的导游也不是更优秀。所以我利用业余时间读书，生存，参观，虚心学习，提高自己的素养和