业务流程培训资料..精讲

1、业务流程简介及流程再造范例,BY 周彤 新华信管理咨询高级顾问,BPR？ERP?,BPR= BUSINESS PROCESS RE-ENGINEERING,ERP=ENTERPRISE RESOUCE PLANNING,BPR=业务流程再造/重组/重新设计,ERP=企业资源计划,希望和目的：通过BPR的管理流程再造活动，为下一步的ERP系统运用和实施作出规划和基础,今天的BPR到底是什么？,BPR 并不神秘，从1990年发展到今天，现在只是企业为了业绩改善而实施的根本性和彻底性的企业管理行为变革的一个过程和手段 BPR 已经演变成为一种机械主义，它就是为了完全彻底的变革思想并改变那些自然而然形

2、成的业务流程甚至是一个行业而存在,成本/质量/服务/速度,原始目的：重新思考和设计业务流程，最终使企业业绩可以衡量地达到“戏剧性”的改善和提高 成本 质量 服务 速度,设置要素,根本性,应该发生 正在发生,彻底性,追根溯源 调整修补,戏剧性,显著增长 业绩提升,流程/业务流程,流程价值 功能价值,业务流程的必备条件,高层管理组织的倡议和厉行 实事求是的期望 立即行动和合作的员工 战略的增长和扩张 共享远景 合理的管理流程 合适的人的正确参与 预算,积极的条件,当积极的条件不存在时,对经理指导和再造的讨论 培训重组的团队成员和员工 对于机会认识的经常性沟通,错误的推行一套不对的BPR 认为是专门

3、“针对我”的态度 不理性地削减成本 狭隘的“技术论” 意见完全一致的管理（一边倒） 不合适的理财条件 同时在进行太多的项目 恐惧，不乐观 过多依赖于信息管理人员和人事专员,涉及到业务流程的消极的条件,怎样扭转消极的条件,开始只作一些小的变革 对个人改革意识的培训 将信息管理人员和人事专员纳入项目团队,业务流程战略,供应商的驱动力 用户的驱动力,IT应用战略,狭隘的视点 宽泛的视点,业务流程范围,供应商发展的应用解决方案,应用的适应性,个性化的应用,内部职能 （局部化团队）,功能局部化 供应商推动的业务流程工作流,功能半客户化的业务流程工作流,功能客户化的业务流程工作流,内部功能 （总的职能性团

4、队）,总的功能 供应商推动的业务流程工作流,总的功能 半客户化的业务流程工作流,总的功能 客户化的业务流程工作流,内部组织 （总的业务团队）,战略业务网络，供应商推动的业务流程,战略业务网络，半客户化的业务流程,战略业务网络，重新定义的业务流程,业务流程形成过程,业务遗留问题 IT遗留问题,业务压力,战略选择,战略远景,BPR战略 一体化分析 范围 比例 步调,IT战略,影响 原因,流程举例,供应链管理流程举例 财务和成本管理流程举例 人力资源管理流程举例 生产管理流程举例,10,机密,举例：供应链管理模型,二 信息管理,三 供应链的管理和控制,一 货物的物理流动,片断的控制 单一企业的控制

5、合作伙伴,工作流程,库存和仓库 的管理,原材料和零部件供应商,采购和供应商的管理,制造商后勤,分销管理,第一制造商,自有仓库或批发,零售,最终用户,运输,运输,运输,运输,订单流程系统 需求预测的管理信息 监控效率的管理信息 计算机系统控制,日本Kao（花王）公司物流系统,综合性物流中心,配送中心,零售店,8 家工厂,花王本社,东京大阪电脑中心,销售公司,销售公司营业所,VAN 专用通信网,营业信息,营业信息,库存补充指示,大货车,大货车,中型货车,EOS,会计信息,活动报关,生产计划,出库指示,供应链管理战略及目的,降低成本,增加销售,提升公司形象,有效提高公司总体竞争力,供应链管理战略 采

6、购战略 物流分销战略 技术装备战略 战略合作伙伴关系 库存管理控制,物流的功能要素,储存：实现物资的时间效益。是物流体系中的唯一的静态环 节，其主要的载体是仓库。 运输：创造空间价值的过程。运输工具包括车、船、飞机、管道等，相应的运输方式有铁路、公路、航空、水路和管道等。 配送：由运输派生出的功能，它具有如下特点： 配送的距离较短，位于物流系统的最末端。 多种功能的组合，包含着其他的物流功能（如装卸，储存，包装等） 配送可以说是一个小范围的物流系统。,物流的辅助性功能要素,辅助性功能要素： 包装 装卸搬运 流通加工 信息处理,物流服务的“5S”,优质服务（Service）：无缺货，无损伤和丢失

7、现象，且费用便宜 迅速及时（Speed）：按用户指定的时间和地点迅速送达 节约空间（Space saving）：发展立体设施和有关的物流机械，以充分利用空间和面积，缓解城市土地紧缺的问题 规模适当（Scale optimization）：物流网点的优化布局，合理的物流设施规模、自动化和机械化程度 合理库存（Stock control）：合理的库存策略，合理控制库存量,物流获利区域：成本削减及压缩,全球财富500强市场投资增长,快速,平均,低速,低速,快速,平均,营运利润增长,成本消减 131%,盈利能力的培育 281%,压缩 77%,薄利培育 182%,收入增长,供应链价值与影响股东价值的五个

8、驱动力之一,营利的增长,成本 最小化,合理避税使税收最小化,营运资本 效率,固定资产效率,供应链组合的价值,附加经济价值,时间,$市场资金,资金周转时间 库存产品销售日 库存周转 应收帐款(DSO) 应付帐款(DPO),供应链价值与影响股东价值的五个驱动力之二,营利 增长,成本 最小化,税收 最小化,营运资本的 效率,固定资产效率,供应链价值,附加经济价值,时间,$市场资金,资产收益率 网络最优化 生产管理 / 产量 外购,供应链价值与影响股东价值的五个驱动力之三,营利 增长,成本 最小化,税收 最小化,营运资本的 效率,固定资产效率,供应链价值,附加经济价值,时间,$市场资金,总运输成本 降

9、低流程成本 外包 共享服务,供应链价值与影响股东价值的五个驱动力之四,营利 增长,成本 最小化,税收 最小化,营运资本的 效率,固定资产效率,供应链价值,经济附加价值,时间,$市场资金,资产和销售的定位 价格转换 海关关税,供应链价值与影响股东价值的五个驱动力之五,营利 增长,成本 最小化,税收 最小化,营运资本的 效率,固定资产效率,供应链价值,经济附加价值,时间,$市场资金,完善定购 渠道分割/客户区分 全球化操作 售后服务 新产品开发,从直线型供应链到网络化供应链,供应商,供应商,供应商,供应商,供应商,制造商,创新 技术 制造,产品设计 生产制造 预测 库存管理 延期 定单管理 物流管

10、理 市场 服务,主要零售商 分拨 库存管理 定单管理 物流,直接零售商 分拨 库存管理 物流,小型零售商 销售 服务 培训,大型零售商 销售 服务 培训 销售广告,顾客,顾客,顾客,直线型供应链,从直线型供应链到网络化供应链,第三方物流 帮助各公司整合他们的供应链,原材料供应商,内陆 运输,制造商,部署,输出 运输,客户的客户,整合信息系统,未来网络化供应链,移动,计划,OPS.战略,销售,制造,采购,新产品介绍,组织 / 工作,资金流,信息流,产品/原料,组织/工作,资金流,信息流,产品/原料,市场,企业,小型公司,合同制造者/包装整合者,1级供应商,X 级 供应商,政 府,第三方物流3PL

11、,理财机构,消费者,业主/操作公司,不断增长的企业,大 型公司,企业,扩展企业,渠道,物流/ 实际提供着,物流在贸易群体的流程模型,采购组织,搜寻 要求 批准 追踪 接收 支付,结算汇总 财务 信用监督 / 市场流动,金融服务提供者,接收和标准手册 接收和信息定购 运输追踪 / 收据 管理行动 数据管理,货运选择 和优化 清关 整理付款流程,门户操作,其他服务提供者,预订流程 发运 商品目录更改,供应商,资金流,资金流,物流,物流,数据分析服务,确认,定购,信用信息,处理 通知 价格,期限和条件,目录,价格更改,定购,确认,收据确认,信息流,物流,资金流,网络化供应链的解决方案,执行界面,供应

12、链的信息传递,客户的信息传递,标准销售渠道,互联网络,新渠道,供应商,直接实际提供者,第三方物流 第四方物流(.comLLPs),合同制造商,客户关系管理 客户分割及针对 不同客户提供的产品行服务,客户分割和服务水平地战略管理,商业活动管理,公共库存,产品 价格 服务 促销 配置,需求 / 供应计划和匹配 制造商和供应商的实时合作,需求计划,供应计划,同步更新目录,在线定购管理 在线产品配置，期望和现况,产品配置定购,可以/可能的期望,定购轨迹及追踪,供应链管理 在线协调供应商，总装者，物流提供者达到最佳库存。,采购管理,制造管理,分销管理,库存管理,出货点收作业流程（举例）,1目的 本文件用

13、于描述公司库房商品集货点收的作业程序。 其目的是规范业务操作流程，保证出货订单的准确率，同时检查拣选人员的差错率。 2. 适用范围 本文件是商品集货作业的标准作业程序，集货操作人员将依据本作业程序将商品集货并进行相关操作。 3 职责 本作业程序由物流运作部门负责维护。 4 定义 拣选箱是指在集货区放置的已装有拣选商品的周转箱 集货箱是指将要发运给连锁店的周转箱，,5. 流程图,6主要活动 6.1）DCP-035-010: 集货人员收到RF系统指令，取一个空周转箱 6.2）DCP-035-020: 扫描空周转箱条码并确认 6.3）DCP-035-030: 扫描拣选箱中的商品 6.4）DCP-03

14、5-040: 对于RF系统显示错误信息商品，先将此商品放在旁边，在集货作业完成后会自动进入归位作业流程 6.5）DCP-035-050: 将RF确认正确的商品放入集货箱内，在扫描拣选箱中的另一件商品，直至完成 6.6）DCP-035-060：在RF系统提示商品种类或数量不足时，根据RF系统提示进行拣货或等待，再根据RF系统提示重新进 入集货功能，直至RF确认集货完成 7涉及文件 8业务子流程的起始点和流入接点 起始点： 流入点：系统确认订单所有拣选工作完成 9业务子流程的终结点和输出点 终结点：RF系统信息上传 输出点： 10评估指标 关键联系人： 采购部 / 配送中心经理 / 仓库主管 / 系统录入人员,流程举例,供应链