物业客服xx年终工作总结范文

1、范文：_ _ _ _ _ _ _ _ _物业客服xx年度工作总结范文名称：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _单位：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _日期：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _(日期)第1页，共24页物业客服xx年度工作总结范文物业服务xx年度工作总结范文(一)回顾xx，物业公司的客户服务部可以说是有了进一步的发展，这是一个精益求精、提高各项治理绩效的一年。在这个过程中，物业客服部门得到了公司领导的关心和支持，也得到其他部门的大力协助。经过一年来全体客服人员的努力，客

2、服部门的工作比上年有了很大的进步，各项工作制度不断完善和落实。“业务第一”的服务理念已经深深烙印在每一位客户服务人员的心中。回顾过去一年的客户服务工作，有得有失。过去一年的客户服务工作总结如下：一是深化公司规章制度和客服部门制度的落实在xx初步完善的各项规章制度的基础上，xx的重点是根据公司目前的发展情况，深化对该客服部门的实施，加深其对物业管理的熟悉和理解。同时，随着物业管理行业一些法律法规的出台和完善，客户服务部门也适时调整了客户服务工作的相关制度，以更好地适应新形势。二是理论联系实际，积极开展客服人员培训利用客户服务部每周五的例会时间，加强对这部分员工的培训。培训工作是根据过去一周工作中

3、遇到的实际问题进行的，实现了理论与实践的结合，使每位客服人员更加熟悉服务理念。三、日常维修处理根据每个周末的工作量统计，每天收到的各种形式的维修申请已经达到十多倍。根据维修报告的不同内容，我们应该积极派遣工人在最短的时间内解决问题。同时，根据维修报告的完成情况及时回访。四.xx区物业费的收取根据公司年初下达的收费指标，积极开展xx区和xx区物业费的征收工作。最后，在物业经理、秘书等部门的支持下，公司完成了公司发布的收费指标。五、能源费用的征收按期完成了xx区每季度抄表到户的收费工作，同时完成了公司下达的新任务，即xx区首次抄表到户的收费工作。六、xx区底层业务租赁工作下半年制定了底层商户租赁方

4、案，介绍了xx超市和药店项目。七.收回一些建筑物在x个月内完成了xx和xx的回收；同时，已经完成了xx区部分建筑的搬迁和收回。八、组织开展筹资活动得知xx的消息后，物业公司的领导们立即决定在社区举行募捐活动，向灾区人民表达爱心。这项任务是由客户服务部完成的。接到指令后，客服部门全体员工积极提出建议，成功完成了募捐活动。九.节日期间公园的装饰在各种节日期间，积极完成公园的装饰和布置工作。今年，公司加大了圣诞节期间(一个吸引年轻人注意力的节日)公园的装饰和布置力度，并在社区xx门和xx区大堂购买了圣诞树和各种装饰品。X.业主座谈会春节前夕，组织了一年一度的业主座谈会。受邀业主在会上积极发言，充分肯

5、定了物业公司的服务工作截至12月19日，xx市已有312户家庭办理了房屋交接手续。171户办理了二次装修手续，126户进行了二次装修检查，106户退还了二次装修押金。登记了218个停车位。以下是重要任务的完成和分析：一、日常接待工作每天填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电和来访的投诉和服务项目，协调处理结果，及时反馈并给业主回电。总共有成千上万件物品。二。信息发布今年，我们部门已经向客户发出了20多次书面通知。为了使通知及时详细、表达清晰、用词准确，并积极配合通知内容进行相关解释，通过短信群发共发送通知968条。第三，业主遗漏了工程投诉处理工作xx年8月18日之前，共发出86份缺失工程维修

6、工作联系单，从开发公司工程部收到28份维修完工收据，完工率为32%。8月18日之后，提交了40份客户投诉信息日报和204份投诉处理订单。开发公司工程部收到88份维修回复，业主投诉维修率为43%。我部回访78次，回访率为89%，工程维护满意度为70%。四、地下室透水事故处理工作xx年8月4日，地下室透水事故共造成43名业主财产损失。在公司领导的指挥下，我们的客服部门联系了业主，为业主清点了损坏的物品。随后，我们积极参与了与业主的谈判，并分发了替换物品和补偿。五、家政服务意见调查工作在完成日常工作的同时，我部员工积极走进业主家中，收集各客户对物业管理过程的意见和建议，不断提高新世纪小区物业管理的服

7、务质量和服务水平。截至xx年12月19日，我部对住宅入住业主进行的入户调查共走访了38户，发放了38份物业服务意见表。据调查，社区业主对我部接待工作的满意度为90%，对接受电话维修服务的满意度为75%，对回访工作的满意度为80%。六、建立和完善业主档案工作改进和更新了312份业主档案，并不断补充业主的电子档案。七、协助政府部门完成工作协助三河街派出所对公园内的业主进行普查。10名业主获得了社区户口变更证明。八、培训和学习工作在物业公司杨经理的指导下，我部结合相关法律法规的综合知识，从客户服务人员的基本形象塑造、物业管理的基本理念、物业人员的沟通技巧、物业管理的各个方面进行了系统的培训和学习。部

8、门员工由一个思想认识不足、工作热情不高的团队带领，成为一个对公司充满憧憬、对行业发展和自身成长充满希望的团队；将部门员工从一个物业管理知识的空白硕士培养成具有一定物业管理常识的团队。物业服务xx年度工作总结范文(三)xx年，在房地产公司领导和各部门员工的努力下，物业公司认真学习物业管理的基础知识和岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项任务。基于“强调做事的质量，塑造过程的质量”的物业服务宗旨，“诚信、务实、卓越、创新”的公司管理理念，公司的发展目标是“提高水平、创造效益、打造品牌”、“服务第一、打造品牌”第一，劳动纪律员工严格遵守公司的规章制度和管理制度，严格执行公司的各项规章制度从x

9、x年4月底开始，物业公司员工进入紧张的工作阶段。财务部门的主要工作是在其他部门的统一配合下，按照公司上级的规定检查交货信息，收取物业管理费等主要业务收入，收取装修押金、装修垃圾清理费、水电费等其他应付款。截至12月xx日，物业公司的年度工作：(1)、整理xx中的支出和收入明细。(2)对物业公司的各类资产进行分类。(3)建立低值易耗品和在用固定资产的资产账户，定期检查和认真核对账目，确保公司资产的安全。(4)建立健全财务档案。2.物流管理：(1)物业公司已全面完善了与业主房屋交付相关的所有资料，并将其分发给近期员工学习记忆，以便熟悉如何检查和交付房屋的全过程和流程。同时，培训将逐一进行，以上岗前

10、的实际操作为准。(2)、完善物业公司的管理制度，并付诸实施。(3)、完成物业公司执照更换、年检等业务。(4)完善所有员工的人事档案和劳动合同。3.客户服务管理：(1)、他人工作情况截至xx年底，我们已经完成了房屋的交付，也完成了部分商品房的收回。客户服务部负责第一阶段的房屋交付，其余的尚未交付。xx的交货完成率为。(2)、小区业主入住情况目前，一期已入住的业主为住户，入住率为。(3)、装饰监理工作xx年，在管理处其他部门的配合下，客服中心每天至少通过两次巡查，实现对交付房屋、空置房屋、公共场所和装修场所的有效监管，客户服务监管率为100%。(4)、工作用水和电费完成每月公用设施的收集，并确保公

11、用设施的收集率为100%(如果没有问题)。(5)深化公司各项规章制度和客户服务部各项制度的执行在xx初步完善的各项规章制度的基础上，xx的重点是深化执行。因此，客户服务部将根据物业公司的发展状况，加深对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律法规的颁布和完善，客户服务部门也适时调整了客户服务工作的相关制度，以更好地适应新形势。(6)理论联系实际，积极开展客户服务人员培训利用客户服务部每周五的例会时间，加强对本部门人员的培训。培训工作是根据过去一周遇到的实际问题进行的，做到了理论与实践的结合，使每位客服人员对“服务理念”有了更深的理解。(7)日常维修服务的处理据日常工作量统计，“每日

12、接待”各种形式的报修次数已达十次以上。根据维修报告的不同内容，我们应该积极派遣工人在最短的时间内解决问题。同时，根据维修服务完成情况及时回访。4、工程维护：(1)、严格要求自己和员工遵守公司的规章制度，完成分配的任务；(2)认真负责，按时完成任务；(3)、业主及时修理修理；(4)及时协调开发商的问题；(5)配合各部门改善业主与物业公司的关系。5.安全管理：(1)、装饰监理根据社区的实际情况，在日常工作中，秩序维护人员做好了对所有已办理装修手续的业主的了解，对正在装修的业主的房屋进行了认真的检查，及时上报并处理了问题，消除了所有不安全因素鉴于前期进行装修的业主众多，进出人员和材料频繁，部门全体员

13、工能够尽职尽责，对所有进入小区和建筑物的人员进行详细的查询和登记，并对进出材料进行认真的检查和登记，从而有效保证小区业主的财产不受损害。在通常的巡视检查过程中，部门工作人员可以仔细检查并询问进入社区的陌生人。有效预防和控制社区治安事件的发生。(4)、消防工作通过培训部门员工熟练使用消防器材，掌握逃生和自救方法，社区无火灾事故发生。6.环境管理：(1)、土地复垦工作工作开始时，工作的重点是分阶段在六栋建筑的公共区域开垦土地。由于时间紧、任务重、维护工作量大，给复垦工作带来很大困难。基本上，填海工程和维修工程是在整个期间同时进行的，填海工程是在克服许多困难后才完成的。(2)、日常清洁工作管理公司清

14、洁工人通常年龄更大，受教育程度更低，流动性更大。本项目为商住项目，工作环境仅为住宅区、商业街和办公楼。培训实用清洁技能和清洁工具知识，优胜劣汰，确保每个人都可以尽快提高，责任到人，岗位区域划分，工作流程，值班安全操作规范，应急预案等。员工每天填写巡视清洁表及其日常工作表现，以便发现问题及时整改。第三，物业公司的问题1.目前，物业公司的大部分员工都不是物业专业人员，很多工作都是边做边摸索，有时无法自如应对，工作效率有待进一步提高；2.在xx，公司的人员处于紧张的状态，这导致他们无法跟上工作。近年来，由于房地产行业普遍存在“用工荒”和“用工质量低”的现象，公司内部规章制度与管理机制不相匹配，工作职

15、责不明确，难以管理推卸责任等不良行为；3.公司管理层和员工的业务能力普遍较低。主要表现为物业管理人员的法律法规有待加强，处理问题的方式方法单一，不礼貌、不礼貌；4.沟通协作工作不够细致，部分工作协调不到位；5.很难跟上培训的进度，尤其是员工对相关物业、法律法规的了解以及与业主的沟通。人员整体素质不高，专业技术人员招聘不到位。在今后的人事工作中，我们将通过培养、开发、培养和储备专业人才，挖掘内部专业潜力；6.业主对物业管理了解不够。四、物业公司未来的工作方向1.进一步细化和明确员工的工作范围和内容；2.加强培训，确保员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；3.加强本部门的工作纪律管理，做到工作严谨、

16、纪律严明；4.加强对各种信息和工作条件的跟踪，确保所有信息的顺畅和准确；5.通过部门的日常工作安排和心理调试技能的学习，营造“工作中锻炼，锻炼中成长”的氛围；6.做好社区精神文明建设，开展多种形式的宣传工作，定期组织业主的文化娱乐活动。虽然今年物业公司的工作取得了一些成绩，但我们也应该深刻认识到我们的不足。在新的一年里，我们将通过借鉴、总结、借鉴，提升专业水平，提升物业管理品位，满足业主需求，实现汇泉物业的核心价值。物业服务xx年度工作总结范文(四)作为一名普通的物业客户服务专家，我的工作职责是熟悉和掌握物业管理的法律、制度和政策，不断完善和更新知识结构，跟上物业管理与时俱进的发展方向；二是用学到的理论知识指导自己的实际工作，尽力处理和协调企业与业主的关系；尽职尽责做好每一项工作，始终保持良好的精神状态，坚持服务导向和管理辅助思维，赢得业主的信任，维护公司的良好形象。作为公司的一员，这是我必须做的。首先，在工