银行零售业务部门经理述职报告

1、关于我行零售业务部经理报告的报告20*年，我和我的同事们，在市分行党委的正确领导下，在大家的全力支持下，认真贯彻年初和年中省、市分行工作会议精神，按照市分行“一年打基础、两年谋发展、三年提升”的基本发展思路， 以推动零售业务运营转型为动力，以提高质量和效率为目标，以提升零售业务综合竞争力为重点，深入开展综合营销活动，快速推进网络转型步伐。一、主要工作成果(1)储蓄存款保持稳定增长。截至12月底，全行储蓄存款余额达到58.02亿元，比年初净增8.7亿元。股票和增量市场份额分别为28.48%和37.75%。股票市场份额比年初增长2.04个百分点，在“四行一社”中排名第二，市场份额增量与去年同期基本

2、持平，在四行中排名第一。(二)个人中介业务竞争力持续增强。个人中间业务收入2564万元，占比73.53%，其中：电子银行业务收入513.62万元，占比6.73%；信用卡业务收入354万元，占省分行年度计划的* * 8%；基金费收入164万元，个人理财收入17.76万元。(3)个人理财业务快速增长。累计销售资金4381万元，年度计划完成率84.25%；基金净增账户7267个，新认购金额316万元，分别是去年的16.74倍和32.36倍；个人理财产品销售额4.9亿元，占省级分行年度计划的106.43%，销售额是去年的5.29倍。销售“传世之宝”是2 * 6克实物黄金，贵金属业务收入为5.34万元。

3、(4)电子银行业务持续增长。个人电子银行客户数量达到18.88万，其中今年新增9.3万，完成省级分行年度计划的169.47%；新增转接电话1317部，完成省分行年度计划的131.7%，居全省第二位；投入现金自助设备14台，自助设备覆盖率达到75%；自助设备的使用率从年初的84.7%上升到97%以上，排名从全省倒数第三上升到前列；电子渠道分流率达到33.51%，比年初增长7.46个百分点。信用卡的竞争力不断增强。全行信用卡总数达到17937张，比年初增加*470张，其中新增准贷记卡8613张，新增贷记卡2587张，完成省级分行年度计划的104.3%，实现信用卡利息收入513万元；商户总数达到17

4、9家，新增有效商户133家，完成省分行计划166.25%，全省排名第三。有效商户比例由年初的28%提高到76%，收单收入191万元；信用卡透支余额达到1.28亿元，其中今年增加1.13亿元，占总透支余额的88.86%，信用卡透支不良率为0.71%，低于总行控制标准。(6)不断优化个人客户结构。截至12月底，全行个人客户达到5.86万人，比年初净增8700人，增长17.43%，其中个人贵宾客户11600人，比年初增加2247人，完成省级分行年度计划132.18%。在全面推广CFE系统的基础上，我们组织了钻石ca的客户信息管理(八)深入开展各种综合营销活动。组织开展“金钥匙春运”等综合营销活动，我

5、行在全省一季度“春运”综合营销活动考核中排名第三；在“基金盛夏”综合营销活动中，礼县、文县等4家支行获得省级分行“支行排名优先奖”，XX支行凉水支行等16家营业网点获得省级分行“储蓄存款首月奖”；在7月份省级分行举办的“星火行动基金固定投资大赛”中，我行固定投资扣款增长速度位居全省第一，省级分行将* *营业网点评为优秀网点，省级分行将9名员工评为营销明星；在信用卡和商户收单营销活动中，我行获得全省第四名，获得奖金5万元，3名员工受到省分行的表彰和奖励(9)加强业务培训，促进零售业务团队建设。组织员工参加省、市分行组织的36次培训，培训人数超过1800人。增加了三名新的财务规划员(AFP)，大堂

6、经理被分配到辖区内的所有营业网点，柜台人员被分配到完成功能分区的网点。同时，积极培养本部门的年轻人，为年轻人创造成长和锻炼的机会，使他们全面、熟练地掌握各种业务知识，出色地完成自己的工作。二、主要工作措施(1)落实会议内容，明确零售业务发展思路。认真贯彻落实省分行“春运”启动会精神和省市分行年度及年中工作会议精神。在全市范围内组织召开了农行网点转型暨“春运”启动会和农行零售业务工作会议。明确20*年零售业务发展目标，下半年全面部署零售业务工作。贯彻会议精神，细化工作措施，明确工作思路、目标任务，为全行零售业务发展奠定坚实基础，推动零售业务快速发展。(二)深入开展“金钥匙”品牌零售业务整合营销活

7、动。年内，精心策划和组织了“金钥匙春天行动”、“盛夏金色人生激情”、“金秋必胜”等综合营销活动，信用卡发行、商户收单等综合营销活动，基金固定投资“星火行动”等专项营销活动。通过突出“金钥匙”品牌宣传，对促进零售业务快速发展、提高业务增长率、扩大市场份额起到了积极作用。(3)加快网点转型，为零售业务发展奠定坚实基础。以网点改造为基础发展零售业务，大力推进网点建设，强化文明标准服务水平。首先，开展服务质量改进年。二是加快总行及分行批复项目建设进度，在18个营业网点完成新一级LOGO更换，在28个营业网点安装发光二极管信息滚动发布屏。全年开工建设9个项目，竣工3个项目，在建6个项目，完成20个营业网

8、点的平面功能布局设计。三是开展网络建设规划和项目应用。编制*南分行城区网点布局规划报告、*南分行2012-2015年网点建设规划，组织实施2012年网络建设立项申请，上报12个网络建设项目。第四，在全市范围内对农行网点负责人和大堂经理进行培训。通过第二次介绍和暗访，全行员工面貌焕然一新，网点形象明显改观，服务质量不断提高，客户满意度大幅提升。在第四季度各省分行对神秘人士的暗访中(5)加强业务培训，提高全体员工的产品营销技能。通过加强业务培训，全体员工的营销技能进一步提高，为推动零售业务营销提供了有力支持。除了组织员工参加总行和分行的培训外，还组织部门员工举办了6个培训班，500多名学员。(6)

9、注重风险防控，提高零售业务发展质量。今年是市分行“十二五”发展规划确定的“打基础”年。为有效把握零售业务发展基础，提高零售业务发展质量，本行进一步加强零售业务风险防控。一是认真开展尽职调查。第二，扎实开展基础管理推广年活动。三是开展电子银行业务专项检查。四是开展惩防体系建设、党风廉政建设和案件防控。第三，有问题总的来说，在市县领导的重视下，零售业取得了显著的成绩，但在实践中仍存在一些问题。一是发展零售业务的战略地位不突出，积极发展的意愿不够强烈，加快发展的态度不够坚定，促进发展的措施不够有效，部分零售业务依靠行政推动的现象更加突出。二是电子银行普遍存在质量低、效率低的问题，售后服务机制不完善。

10、第三，信用卡风险管理亟待加强。今年信用卡透支增加1.13亿元，占总透支余额的88.86%，个别银行不良率超过总行控制水平。第四，网点软转移的效果不够固化。我们不重视网点文明标准服务，不严格管理，网点文明标准服务标准不到位，网点检查、早会、晚会制度和要求流于形式。全行PCRM和CFE系统利用率不高，在客户维护和产品营销过程中发挥的作用不足，对网点软转型的支持作用不明显。第五，在提高自身素质和工作方法方面，拓展新业务的研究力度也不够，对新产品的研究不够深入细致，工作缺乏前瞻性和主动性。针对上述问题，2012年，我们将认真贯彻省市分行年度工作会议精神，重点抓好以下几个方面：一是扎实开展“春动”综合营

11、销活动。强化工作措施，落实目标任务，全力以赴，迎头赶上，争取好名次，确保实现零售业务“良好开局”，为全年零售业务发展奠定坚实基础。第二，提高电子银行的质量，增加收入。统一规划，抓好现有现金自助机具的使用和管理，完善自助机具评估和管理体系，提高自助机具使用效率，制定现金自助机具管理办法，实现电话费和电费的电子渠道支付功能，提高电子银行质量，提高电子渠道分流率，减轻高柜面压力，增加电子银行收入。第三，加快发展信用卡业务。将支付卡作为2012年信用卡业务的营销重点，将在西河、文县、* *支行进行试点推广，提前抢占市场，推动全行支付卡业务快速发展。第四，加强网点文明标准服务。落实文明标准服务管理办法，明确县支行考核标准，切实提高各级分行对网点文明标准服务管理的重视程度，并出台文明标准管理办法第五，加快网络建设步伐，确保建设计划按时完成。全行所有网点新一级门牌已全部更换，85%以上网点实现了硬转型。20*年批准的可实施网络建设项目全部完成，2012年上半年批准的可实施网络建设项目年底前完成，2012年下半年批准的网络建设项目运营率达到100%。同时，除XX支行外，各县支行必须完成“精品”自助银行建设。与财务会计部门密切配