阿里巴巴诚信危机

1、阿里巴巴B2B公司宣布，CEO卫哲及COO李旭晖因2010年有1107家客户存在欺诈行为而引咎辞职，淘宝网CEO陆兆禧将接替卫哲，兼任B2B公司CEO。公告诚信受破坏高管辞职阿里巴巴（01688.HK）周一盘后公告称，公司执行董事及首席执行官（CEO）卫哲，以及执行董事兼首席运营官（COO）李旭晖辞职，即日起生效，并由陆兆禧接任执行董事和首席执行官。公告称，此前由独立非执行董事关明生领导的调查发现，过去两年有超过2000个供应商会员涉及诈骗，公司已经开始关闭涉案供应商的账户。有近100名销售人员及部分主管和销售经理，需要对事件负直接责任。调查指出，由于过分追求业绩，获取短期经济利益而不择手段，

2、导致公司受到负面影响，更可能对公司的价值观造成冲击。虽然所有高级管理人员，都没有参与任何诈骗买家的活动，也努力试图解决问题，但董事会接受卫哲和李旭晖，为公司诚信文化受到破坏而辞职。公告称，本次调查仍在进行中，公司会继续行动查找任何政策上及程序上的不足之处，以防止类似事件再发生。调查纵容骗子公司存在2009年及2010年共2326家加入阿里巴巴“中国供应商”的骗子公司，通过发布低价热门消费电子产品供应信息专骗老外(国际买家)；阿里巴巴可能从中获得了至少4000万元会员费，近百名销售人员故意或疏忽纵容骗子公司的存在。随后，阿里巴巴发言人表示，公司已拿出170万美金赔偿2249名欺诈案受害者，这些钱

3、来自于诈骗公司交给阿里巴巴的公平交易保证金。以阿里巴巴B2B业务为主体的阿里巴巴上市公司昨日在港交所股价下跌3.47%，收报16.68港元。阿里巴巴强调，这一事件不会对公司的整体财政状况产生影响。声明受害者获赔须诉诸法律阿里巴巴发言人琳达科斯罗斯基（Linda Kozlowski）表示，阿里巴巴已经关闭涉嫌诈骗的网上店铺，并将与当局合作寻求解决办法；但由于每笔诈骗金额不高，很多消费者不会报案，诈骗总金额无法判断。科斯罗斯基女士表示，消费者能否得到赔偿，一定程度上取决于他们是否愿意诉诸法律。由于每笔诈骗的金额平均在1200美元以下，很多人不会选择报案，现在很难得出涉及的诈骗总金额到底是多少。但是

4、科斯罗斯基女士强调，阿里巴巴不会从欺诈中获取收入网易科技讯 12月24日消息 阿里巴巴集团今日宣布，阿里巴巴集团COO李琪、CTO吴炯、淘宝网总裁孙彤宇、集团资深副总裁李旭晖将会离开现任岗位。李琪将于2008年6月1日，吴炯将于2008年1月1日，孙彤宇将于2008年3月1日，李旭晖将于2008年3月1日起，辞去阿里巴巴现有职务，正式进入学习和休整期。同时，阿里巴巴集团执行副总裁、中国雅虎总裁曾鸣将于2008年1月1日起调回集团，重新担任集团参谋部参谋长。阿里巴巴集团资深副总裁、支付宝公司总裁陆兆禧将调任淘宝网总裁；阿里巴巴集团资深副总裁金建杭将调任中国雅虎总裁；阿里巴巴集团副总裁、淘宝网副总

5、裁邵晓锋将调任支付宝公司执行总裁。邵晓锋于2005年3月担任阿里巴巴集团网络安全部总监，2006年10月调任阿里巴巴集团CEO助理，两个月后，于2007年1月出任阿里巴巴集团副总裁兼淘宝网副总裁。阿里巴巴集团COO李琪 2008年6月1日正式进入学习和休整期 阿里巴巴集团CTO吴炯 2008年1月1日正式进入学习和休整期 淘宝网总裁孙彤宇 2008年3月1日正式进入学习和休整期 阿里巴巴集团资深副总裁李旭晖 2008年3月1日正式进入学习和休整期 中国雅虎总裁曾鸣 2008年1月1日调回集团，重新担任集团参谋部参谋长 支付宝公司总裁陆兆禧 调任淘宝网总裁 阿里巴巴集团资深副总裁金建杭 调任中国

6、雅虎总裁 淘宝网副总裁邵晓锋 调任支付宝公司执行总裁 阿里巴巴集团董事局主席马云表示，要实现“由中国人创办的全世界最优秀的公司”这一远景，其前提必定是要具备一个伟大公司所必备的胸怀，眼光以及全球化视野，拥有一支全世界最优秀的管理团队。对于本次高管的大换岗，阿里巴巴集团解释称，事实上高管海外学习这一战略已于近年来启动。目前阿里巴巴集团已经有多位管理层，在海内外著名的商学院进行短期或者长期的培训和学习，集团还为之成立了“组织部”，着眼于干部制度的建立，干部的成长和企业文化发展和传承。阿里巴巴集团副总裁、新闻发言人王帅向网易科技表示，阿里巴巴一直就有内部轮职制度，本次涉及的多位高管只是这一制度的一部

7、分，不会涉及任何的企业战略调整。王帅表示，他本人也被纳入到轮职学习计划中，但是不在本次名单当中。网易科技联系到涉及本次轮职的多位高管均拒绝对此置评，阿里巴巴内部人士称，已经被要求统一口径，暂时不会对外发表看法。业内人士认为，如此大规模的高管轮休为业内所罕见，而且离职长达一年时间，以海外脱产学习为由很难自圆其说，对阿里巴巴“葫芦里卖什么药”拭目以待。一场突如其来的高管离职事件，让涉嫌欺诈客户的阿里巴巴吸引了全球的目光。市场研究和咨询机构易观国际认为：虽然阿里巴巴去年分别与必维国际检验集团和天祥集团合作推出基于第三方的深度认证服务，意在对其中国供应商进行最大程度的资质认证，从而杜绝诈骗与纠纷，但在

8、这些措施下，仍爆出两千多家中国供应商涉嫌欺诈，势必会影响国际采购商前往阿里巴巴平台进行采购的意愿，从而影响资质合格的中国供应商。由于这些资质合格的中国供应商在接受资质审核过程中缴纳了高额的检验费，在同等措施之下，阿里巴巴销售团队依然让不合格的供应商入驻，无疑会让中国供应商怀疑阿里巴巴平台的质检措施，从而导致这部分中国供应商流失。此外，2011年中国供应商的价格从19800元年调整到29800元年，势必会影响会员的续签率，假若阿里巴巴对诈骗事件进行姑息，中国供应商的续签率肯定会更大幅度下降。从收入结构来看，阿里巴巴10万中国供应商的收入总和超过60万诚信通收入的总和。一旦中国供应商流失过多，将造

9、成阿里巴巴收入的下滑，进而影响阿里巴巴在资本市场的表现。再者，阿里巴巴去年围绕小额外贸批发平台速卖通达成的收购达三宗，其中Vendio和Arctiva是eBay的电子商务服务商，收购资金巨大，而中国供应商也是速卖通平台的主要供应商，中国供应商存在诈骗势必会影响其小额外贸业务的发展，而其竞争对手eBay很有可能利用这一点大做文章，从而导致阿里巴巴在进军外贸批发市场的道路中遭遇重大挑战。“涉嫌欺诈客户”这一问题其实并非阿里巴巴独有，阿里巴巴也不是现在才发现。IT业内人士洪波认为，卫哲、李旭晖为此需要引咎辞职是一件很奇怪的事。更多分析者则认为这是马云导演的一场“超大规模的公关秀”，通过此举能够“一石三鸟”：完成人事更迭；借机调整B2B业务；向雅虎宣示绝对控制权。阿里巴巴非执行董事蔡崇信透露，在评估了那些遭到欺诈用户的索赔风险后，公司已拿出170万美元对2249名来自全球的受害者进行赔偿。阿里巴巴新任CEO陆兆禧2月23日发出了内部公开信，呼吁员工在公司发生欺诈丑闻后要“继续在一起”，“路走对了，就不怕远”，可他并未详细阐述可能会给公司带来怎样的变化，只说在未来淘宝网和B2B