景区导游讲解员管理制度

1、* * *景区导游人员管理系统第一，导游要严格按照国家的要求和公司的要求进行所有工作。第二，导游要保持好的外表，朴素大方的衣服，团体禁止穿高跟鞋，奇怪的衣服，浓妆。第三，导游应提前半小时到达队伍聚集的地方，准备携带麦克风、社会机、出港预算书、确认书、意见书、年终书等。团队出发欢迎词，日程简介，名胜地简介，注意事项，旅行路上要尽量调动游客的情绪，至少要演出3-5个节目，最后发送送别词，到家后要写工作日记。第四，导游必须总是微笑服务，认真负责，细心周到，最大限度地满足游客的合理要求，与每位游客沟通，沟通。出现问题，立即报告公司解决。第五，导游要配合和监督司机和支管工作，尊重领导的意见。夜间行驶时导

2、游要提醒司机开车安全，不开疲劳车。每4小时停车，休息20分钟。第六，导游在处理各种事情上要重视大局，始终维护公司的利益和游客的合法权益。七、导游发现，旅游景点和购物点擅自增加，禁止当地和同行共同煽动，禁止回扣个人，家乡商店立即停止营业。第八，导游要严格禁止各项支出，保存好发票，虚假陈述，公共财产和个人损失，并在团队回来后一天内整理账目。9、导游严格禁止与游客(特殊组除外)一起吃饭，每顿饭至少看3次，住宿时检查房间，发现问题及时解决。10.导游要经常和游客在一起，严禁离开游客单独行动。(11)导游必须与司机或当地保持距离运行，严禁与司机或地面人员分开行动或面对面。导游要保守公司的各种秘密，不能泄

3、露。13.导游必须加强学习。在前面的年代之前，要熟悉名胜特性、民俗风情，沿途经过交通状况，经过省、市、旅游景点的概况，准备调节队伍气氛的节目。14.发生紧急情况时，应立即通知公司，采取各种应急措施。15、导游应始终监督团队食物、场所、旅游、线路的质量，发现问题马上解决，严禁带回来一组问题，保证团队的质量。(16)导游在领队期间，必须严格按照球队确认书的日程执行，包括导游擅自变更或本身造成的损失。导游由个人负担。导游带领回来，周末团和银团休息一天。* * *风景解说员系统1、解说员必须服从说明所的统一经营，自觉认真实行各项规定管理制度，禁止擅自外出、无故缺勤、缺勤。2、解说员应限制许可证的保管和

4、使用，严禁随意借用、修改、伪造说明证、未经许可使用说明证进行外出活动。3、解说员要严格服从说明所的日常工作安排，遵守说明所的团队运营相关注意事项，自觉维护名胜地的利益，积极响应各方游客作为最好的服务。严禁不服从工作安排，随意挑选团体，招揽客人。4、讲师要将资格证、柔道训练费上交讲堂，进行综合经营。5、解说员要按照自己在说明室工作的工作时间规定按时下班，不能无故迟到或早退。病假、休假必须事先具备书面程序，经主管负责人批准后才能请假(推迟30分钟以上后，加休一律无休处理)，病假超过3天后，必须持有医院证明和医院结业收据，例如医院结业收据，如无病假收据等4日休假处理。6、解说员带实习讲师在团体学习时

5、，必须得到中心主要负责人的批准，并禁止在导游带领的过程中将教团移交给实习解说员进行说明。7、解说员在教团进行说明活动之前，应仔细遵守并执行以下规定：(1)说明活动必须由部队委派。解说员不得私下或以任何其他方法或借口直接签约导游或说明业务。如果旅客需要临时说明服务，解说员必须事先通知单位，得到部队的同意，才能进行咨询和服务。(2)，解说员应告知游客名胜地的环境保护通知。整个服务过程中，讲师应始终是“名胜地卫生宣传院、清洁院”，并以实际行动引导每位游客遵守名胜地环境卫生规定。8、解说员在小团进行说明活动时，要注意遵守和执行以下规定。(1)，讲师要遵守职业道德，衣着统一，文明，礼貌，待人，热情服务，

6、意识到景区的荣誉。(2)，解说员必须附有姓名、性别、号码、服务观光地的说明和照片。(。(3)、解说员应在证词中注明的2大名胜区范围内进行说明活动，不要超过2大景点范围服务。(4)，解说员要给游客发胸卡，以便区分、查找。10人以上的队伍要拿着麦克风向访客说明，拿着导游机引导观众。(5)、解说员要尊重游客的国家尊严、宗教信仰、民族风俗和生活习惯。(6)，解说员应向游客说明旅游景点的人文自然情况，介绍风土人情和习俗。说明和语言要规范正确健康的文明。说明不能掺杂庸俗的内容和其他不健康的内容。(7)讲师应对涉嫌欺诈罪的行为、游客的人身安全、可能危及随身物品安全的情况，向游客发出了事实说明或明确的警报。(

7、8)，解说员要严格按照规定的游船和参观内容，未经许可减少服务，或者中途停止说明活动。如果旅客中途自愿减少旅游内容或退出说明书服务，解说员应要求游客书面确认。(9)，解说员要充分照顾每个游客，确保每个游客都游得顺畅，把说明文听完。游览速度太快，不能让游客不了解风景区。访客要求延长说明时间，解说员必须及时与部队联系。如果游客的游览时间有限，并要求加快游览速度，解说员必须请游客书面确认。(10)，解说员不得无故乘坐团体、私家车、摩天轮或缆车在前方等游客。如果球队的一部分乘坐，解说员必须与没有乘坐观景车或缆车的游客同行，在前方会合。(11)、解说员不能以任何方式向游客销售物品，要求小费、礼物，也不能与

8、小贩、主人、主人欺骗、恐吓、抢劫游客相勾结。(12)，解说员由解说所统一收取服务费，定期结算，正式接待解说费在访客中心实际申请名胜地当局申报。说明服务费实行配额限制价格管理，严禁解说员擅自返还。(13)，解说员必须严格遵守景区旅游门票管理规定，严禁带客人偷运旅游门票。(十四)，解说员有权拒绝游客以下不合理的要求：侮辱自己人格尊严的要求；违反职业道德要求；与我国民族风俗不一致的要求；违反国家法律、法规和规章规定的其他要求。9、旅客对解说员违反本办法规定的违反行为，有权向市旅游主管、景区当局、游客中心、说明所申报。名胜地管理局、访客中心、说明所将对解说员及时调查违反此方法的行为，并认真处理。与此同

9、时，将调查及处理结果及时通知市旅游行政主管部门。* * *景区讲师服务质量检查管理1、说明所要每天安排专人检查讲解团的相关程序和手续是否规范实施，对讲解员的说明书服务活动进行综合检查，从而分析、评价讲解员的服务质量，及时改善、加强讲解员的管理。2、检查员说明每天检查情况的文件、分析、信息馈送等。说明所将讲师的服务质量检查记录结果作为对讲师进行奖惩检查的重要依据。3、服务质量检查人员要按照“不偏袒，实事求是，客观公正”的原则认真进行工作，按照有关解说员的管理规定和以下巡逻内容要求全面加强及时追踪和监督评论员小组行动：(1)，讲师是否接受服务质量跟踪表，选手团结束后是否要求游客在质量跟踪表上签署意

10、见、建议；(2)、解说员是否佩戴说明证、统一着装、使用导游器；(3)，讲解员是扔点，还是按既定路线参观；(4)，讲师是否向游客详细说明旅游景点。(5)、讲师在任务中是否有以下违规行为：未在规定时间到达；10人以上的团队没有麦克风。仪表或衣着不整洁。请说明吸烟或吃东西。随便带人和小组一起游览。没有任何理由不与集团一起活动。损害国家利益和国家尊严的言行。在黄色、赌博、有毒活动项目中吸引或准备游客。欺骗或强迫游客消费。不尊重游客的宗教信仰和民族习俗。向游客销售商品或购买游客。以明示或暗示的方式向游客要求小费。质量低或不说明。偷偷修理，借用说明证供他人使用。发生重大安全事故时，不积极配合有关部门的帮助

11、。拒绝、回避检查或欺骗检查员。未经许可增加或减少旅游项目。未经许可停止导游活动。掺杂庸俗、肮脏或迷信内容的说明；没有说明地委托或以其他方式直接签约服务活动。4、说明组管理所要认真加强对讲解员领队行为的监督管理，并每月向访客中心报告讲解员的工作情况。评论员奖惩管理一、本办法规定的赔偿按照以下规定执行：在执行说明书服务时，如果具备以下条件之一，访客中心将根据实际情况对访问者进行100-500元的补偿，具体补偿将在访客中心进行实际审查、上报批准后执行。1、对单位开发采取建设性意见，单位综合效率提高明显改善，成绩突出的人；2、整体情况，自觉遵守纪律，服从统一管理，奉献爱心员额，事业研究，团结互助，认真

12、负责，卓有成效的工作成果；3、预防事故，安全工作，成绩突出；4、见义勇为，奋身保护单位利益，但集体财产结构，表现出众；5，1年内受到游客表扬一次的人。二、本办法规定的处理或处罚按照以下规定执行：1、对解说员未授权缺勤或未授权缺勤(无任缺勤或无原因缺勤近利)15天以上，以及无特殊原因连续30天以上的保留令及开除处理，并由市旅游行政主管部门拘留，撤回其说明证。2、未经解说员许可，从事使用许可证的禁止外出说明活动的人，暂时与解说证及开除处理一起，向市旅游行政主管部门出示出席、说明证，取消。3、对解说员的不服从工作安排，随意选择时间，甩客人的人对第一次不服从安置者处以100-300元的处罚。第二次不服

13、从安置者整顿操作台，保留说明证直至开除，通知市旅游行政主管部门驱逐，取消说明证。4、如果解说员擅自出境，或直接乘坐观景车或缆车在前面等游客，将一次处罚50韩元。同时，在对游客不满或产生重大影响的情况下，命令整顿停止时间，暂时保留说明证和深入检查，通过学习，返回说明岗位。5、对解说员不遵守工作时间规定，无故迟到、早退或请病假的话，15分钟内根据迟到扣除5元。晚了15-30分钟，每次扣除了10元。迟到30分钟以上，一次扣20元。一次扣20元。30分钟以上，一次扣除20元。旷工一次扣50元处罚。对于累计4天以上的休假，每天20元将受到处罚。6、教热院因疏忽未按安全规则运行，给旅客造成安全事故的，责令

14、停止检查，暂时保留解说员的证件，并让有关解说员赔偿个人负担部队赔偿旅客总额的20%-50%。7、对解说员违反本办法规定的下列行为之一，每次给予30元以上300元以下的处罚，同时责令限期改正；逾期未交或情况不严重的，可以根据情况取消停止组整顿、暂停说明证，并扣市旅游行政部门，要求取消说明证：导游在进行说明书服务活动时没有佩戴说明证，10人以上的队伍没有使用麦克风或海带，没有给游客胸章(特殊情况除外)；解说员不经服务部门委托，独立说明服务工作或说明服务活动。讲师未经许可减少服务或终止服务活动。讲解员说明服务活动时，有损国家利益和民族团结的言行。解说员进行服务活动时，以某种方式向游客出售物品，或要求

15、小费、礼物；讲师根据市旅游行政主管部门、名胜地管理局名胜地管理机关及游客中心的说明，拒绝检查。讲师变更未经授权的访问途径，或中途终止业务。讲师在教团过程中将教团交给实习解说员。8、对解说员违反本办法规定的下列行为之一的，每次500元以上5000元以下的处罚，并追加征收违法所得；情况严重，可以根据情况暂停组整顿，说明卡暂停，并命令市旅游行政部门扣上说明卡，直到取消上市，说明卡：违反本办法第14条第7款的规定，没有履行事实陈述或明确的警报义务，使游客受到损失。欺骗游客，恐吓游客，和小贩挤挤，欺骗主人，恐吓游客，抢劫游客，没有说明证的情况下进行说明活动，或者超越说明证批准的服务区，提供说明服务；接待员违反服务收费价格上限管理规定，擅自收费，偷偷带游客去旅行票。超过9000元的处罚和停职检查，直至开除处理，暂挂解说证，没收非法转移、涂改、伪造解说证，在