品质意识培训课件

1、SHENLING 质量意识,企业管理部,Contents,Contents,一、你所关心的？,如果问大家，公司靠什么生存？大家一定会毫不含糊地回答：利润。 利润从哪里来？当然需要从客户的“口袋”里来！ 顾客需要的是一个价格合理、品质良好的商品，这样他们（包括我们自己）才会乐于购买，公司才会因此获得利润，这样才能保证公司和我们员工的红利。 所以，我们最需要关注的是： 产品的质量！,二、质量的概念,什么是质量？,二、质量的概念,质量？好的质量？ 小雪去买针织衫,发现袖口有勾挂坏的小窟窿。 阿华和朋友到饭店吃饭，汤勺有缺口。 王先生出差乘坐飞机，因天气状态不佳，推迟了8个小时。 小明很喜欢耐克的篮球

2、鞋，可是对他来说，实在是太贵了。,二、质量的概念,什么是好的产品质量？ 质量就是满足顾客期望的程度。所谓好，就是充分满足顾客期望的程度。 顾客的期望是什么？ 快速、物美、价廉、方便（服务）。,二、质量的概念,二、质量的概念,二、质量的概念,根据调查：如果顾客对你的产品或服务不满的话，有91%的人不会再次上门，而吸引以为新顾客所花的成本是维护一个老顾客的5倍。同时研究表明：平均每一个不满的消费者会将他的不满转述给9-10人听，最高还可达15-16人。,二、质量的概念,品质是怎么来的？ 品质是检验出来的 品质是制造出来的 品质是设计出来的 品质是管理出来的 品质是习惯出来的！ 品质管理着重在习惯态

3、度的养成，也就是在组织内形成品质文化，使每个人都有品质意识。,三、质量观念,错误的质量观念： 容许少许的不良。 品质是品管部的事，与我们无关。（品质改善人人有责！） 品质仅是一线作业员工的事。 品质，差一点有什么关系。 品质是件奢侈的事。（其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免。）,三、质量观念,不可取的态度： 他们！ 差不多！ 我以为！ 以前就是这样！ 作业随随便便，照着自己的习惯做。,三、质量观念,解读： 态度一：“差不多”就可以了 在工作中，你可能觉得自己做的和别人做的比起来差不多，以为那样就足够啦，但你的上司，你的

4、老板心中有数，你的顾客心中有数，你一定会因为你的勤奋或懒惰得或失去晋升的机会，你也会因为你的态度好坏而赢得或失去客户。 差不多的思想表现： 做事不认真 不负责任 对自己的要求不严格 意志力不坚定 懒惰 马虎大意,三、质量观念,三、质量观念,解读： 态度二：这不关我的事 有些时候，员工发现了企业的错误却不说出来，都抱着“这不关我的事”的想法。如果出了问题，则归咎于设计者的不佳，配置的生产技术、模具不良，上级交代不清、管理不善等，总之，和自己没有关系。时间久了，就认为这是理所当然的事了，而把自己应付的责任忘得一干二净。 一线员工应该为品质不良负有很大的责任，他们才是第一个发现问题的人。 “这不关我

5、的事”的思想表现： 公共洗手间水龙头开着，但不去关，因为不是我开的。 这个设计有不合理的地方，可这又关我什么事，我的工作只是按照规定生产。 那个新来的笨手笨脚的，可这关我什么事，谁都是这样过来的。 做这个任务我有窍门，可我为什么要告诉别人，当初我不懂的时候也没有人肯告诉我！再说，我又能得到什么好处？,三、质量观念,正确的质量观念： 品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等）。 每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献。 你的下一道工序就是你的客户。 不断改善工作中不令人满意的地方。 没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就

6、要失业。 全面品管，全员参与。,三、质量观念,三、质量观念,四、质管工作中的“五种浪费”,等待的浪费 等待就是闲着没事干，等着下一个工作的来临，这种浪费是毋庸置疑的。造成等待的原因通常有：作业不平衡、安排不当、停工待料、品质不好等。 主要有以下几种情况： 等待上级的指示。上级不安排工作就坐着等，上级不指示就不执行，上级不询问就不汇报，上级不检查就拖着办。 等待外部的回复。我已与你联系过了，静待回音，什么时候回复不是我能决定的，延误工作的责任应该由对方负责，我只能等。 等待生产现场的联系。较严重的等待是生产队技术、品质、资料等部门服务、指导、指示、供应的等待，严重影响生产现场工作的及时解决。 这

7、种缺乏工作则热心、主动性和工作积极性，满足现状、消极怠工的情况引发的浪费所造成的危害更大，危害企业的正常运行。,四、质管工作中的“五种浪费”,协调不力的浪费 质量管理中相互配合、协调不力，造成工作停滞浪费。 工作进程的协调不力。某项工作在两个部门间协调不力、交接不清，工作进度受到影响，相互之间不主动联系。 领导指示的贯彻协调不力。对公司领导的工作指示和部长会议及相关会议布置的工作没有传达，内部没有有效的协调落实组织，致使公司的要求在本部门停滞，使应该得到这些信息的相关部门掌握不到，难以有效地开展工作，不能准确及时决策，造成较大的浪费。 协调不力是管理工作中最大的浪费之一，它使组织不能形成凝聚力

8、，缺乏团队意识、协调精神，导致工作效率的低下。,四、质管工作中的“五种浪费”,失职的浪费 失职的浪费是质量管理中的最大浪费，责任心不强的表现形式之一是应付。顾名思义，应付就是工作虽然干了，但是不主动、不认真。敷衍搪塞了事，不是追求最好的结果，从而缺乏实际效果。 失职的浪费主要是责任心不强、素质低下和工作质量差等失误造成的，但管理考核及职责的不明确使其没有受到制约和监督。,四、质管工作中的“五种浪费”,无序的浪费 缺乏明确的质量规章、制度、流程，工作中容易产生混乱 。 有令不行、有章不循，按个人的意愿行事造成的无序浪费，更是非常糟糕的事 。 低效的浪费,五、推动意识的动力,推动品质意识的动力：

9、能力（承诺在实现品质目标上起到一个精神上的推动作用，而能力确实行动上决定着品质目标的实现。行为能力、精神能力） 沟通（明确行动要求、需求等） 教育（推行品质，始于教育，忠于教育） 代价（你的错误不会始终都有人为你买单，最终还是会自食其果）,五、推动意识的动力,六、质检员应具备的素质,1、必须有较高的质量意识 “质量由你开始，由顾客的满意结束！” “态度决定一切，思想决定行动！” 一个没有质量意识的质检员，不可能有积极的态度和行都去管理质量。,六、质检员应具备的素质,2、必须有一定的专业技术水平 具备专业技术技能是开展质检工作的基础。 可以从以下途径获取： 产品/行业标准 技术规范 工艺标准 检

10、验标准 产品/零部件性能知识 质检员同样需要一个学习平台，所以领导需提供质检员的学习平台，或者当你需要学习相关知识时，向领导提出要求，以增加我们的知识及能力。,六、质检员应具备的素质,3、具备现场发现问题的敏锐眼力 现场质量控制不是纸上谈兵，书本理论知识丰富了还不够，要练就成“真功夫”，就要留心质量标准中设计的每个质量关键细节，培养敏锐的观察力。,六、质检员应具备的素质,4、具备管理质量的手段和处理问题的能力 质检员对质量管理要有预控手段、过程控制手段，这是做质检员的关键。质量控制可以通过对易出现问题采取各种预防措施。 出现质量问题有时不是简单的否决，要多考虑、多分析，找到处理问题的办法，才体现一个质检员真正水平的关键。,六、质检员应具备的素质,5、养成好学的习惯，善于分析总结，持续改进,六、质检员应具备的素质,六、质检员应具备的素质,6、要有认真的工作态度，要坚持原则 质检员是按照标准进行检验，不能降低标准，不能因为别人的“差不多就行了”的一句话而放弃原则，但同时解决问题要讲究策略