客户性格分析及其沟通

1、江苏省建湖中等专业学校徐怀友，客户的性恪分析与沟通，Document Title，客户的性格用两个维度区分：人与人、人与人、人与人、人与人与人与人之间，内向性：亲和力、逻辑性强，外向性：表现力、控制力、document t 四种客户性格及其代表动物：人与人与人与人与人与人、内向性、活跃性、力型和平型、分析型、Document Title、四和性格的具体特征：对人关系、事物的重量、内向性、外向性、Document Title、四种性格特性的解释： 决策很快。 人类处理事情相对极端。 力量型客户：意志坚定、行动迅速、目标积极，不需要太多的分析和要求结果。 分析型客户：深思熟虑，善于分析，认真有目标

2、，追求完美，有责任感。 和平型客户：性格低，和平易相处。 Document Title，沟通能力非常强，很健谈。 容易亲近，容易交往。 凭感觉做决策。 1 )活跃顾客行动的特征，a，声音特性快，音量也比较大，抑扬顿挫很好地听到爽朗的笑。 c、他们的需求他们的要求是被认可的。 我想成为关注的对象。 b、行为的特点是热情友好，经常提出自己的意见，对你说的话反应很快，有时也和你开玩笑。 孔雀型客户(活泼型)，性格特征：人爽快，决断果断，以人为中心的沟通能力特别强，说话健谈，有丰富的表情。 质朴亲切、容易交往、容易以感觉作出决策的Document Title、客户案例、沈阳XX摩托车制造有限公司成立于

3、1999年，拥有自主品牌，形象代言人为章子怡。 开发新型电动自行车，首先以招商加盟的形式开发市场，向网络负责人告知了具体细节。 客户的需求类型B1，意向阶段3。 联系人李总，网络负责人23岁。 客人的性格：在用qq交流的过程中，喜欢开玩笑，喜欢聊天，喜欢说话。 构想：在交流中，重视培养感情。 必须适当地举起客户，适当地表达敬慕，使客户有成就感：李总，你是这么年轻的经理，邱先生很佩服啊，明天下午你在办公室吗？ 我遇见你，向你交易。 你怎么样？ Document Title、Document Title、工作爽快果断，以事实和任务为中心。 2 )力型客户的行为特征、b、行为特征可能会给你带来困扰和

4、显示权威。 我喜欢说话而不是听。 他们讨厌浪费时间。 a、声音特性说话快，音量大，说话时声音的变化少。 c、他们的需求有竞争优势，向往第一感觉。 权力、地位、威信和声望对他们有很大的影响。 鹰型客户(力型客户)，Document Title，性格特征：工作爽快，决断果断，给人以以事实和任务为中心，不善于与人交往的印象。 喜欢支配人和命令，时间观念强，追求效率。 案例介绍，沈阳市XXX塑料有限公司主营瓶素制品，拥有自己的面向全国市场的网站，建立了阿里巴巴，效果不太理想的设立5年以上。 负责人王先生是企业的副社长，性格爽朗。 积极理解百度产品，评价百度价值，考虑成交。 创意电话首先解决了客户的担忧

5、。 及时访问，语言明确，表明目的，不要胡说八道。 我同意那个观点。 制定简单易懂的方案，充分准备客户可能问的问题。 话术王总，我觉得你很同意这个。 就这样吧。 关于你说的一些问题，我先做个详细的方案，知道你还有什么问题的我通过这个方案给你看，明天早上八点我拿这个方案给你看，当场详细演示！ 那是具体地址吗？结果客户通过百度的了解提出了几个确认性问题，进一步了解同行的情况，大约十五分钟左右，自主要求支付账单。、文档标题、文档标题、b、行为特征不太合适、讨厌说话、不积极表达意见、难以理解。 3 )分析型客户的行动特征，c，他们的需求正确、有序、圆满的结果。 用大量的事实数据来判断。 不太友好，不太说

6、话，有点孤独，决策慢。 a、声音特性快，音量小，声音变化也少。 猫头鹰的性格客户，性格特征：孤独，沉默，很难理解。 工作行动缓慢。 代表性的语言不好，Document Title，案例介绍猫头鹰，沈阳XX针业有限公司成立于2007年4月，利用老工厂宇星公司的资源打造了“台翔”品牌。 客人在这个行业成为了产品专家20多年。 客户前期接触过3家网络公司。 客户的需求类型为B1，意向阶段1。 客户要求提供网站的框架、价目表和服务内容. 构想在电话中介绍了百度的产品和收费模式后，介绍了充分的准备方案，包括网站框架、价格表、服务内容方面的访问，尽可能用1.2.3整齐地表现话术吴总，了解百度的产品， 你知

7、道收费方式吗今天早上在工厂吗关于你上次提交的网站的框架，我们想为你定制提案，确认网站和促销的详细情况。 你怎么走？文档标题、文档标题、b、行动特性的反应不太快，是个好的听众。 如果你能引导他的话，他们会合作的。 4 )和平型客户行为的特点、友好、镇静、不着急，决策一般很慢。 a、声音特性快，音量小，声音语调变化，但不像孔雀型的人那么清楚。 c、他们的需求个人关系、感情、信赖、合作对他们很重要。 即使想改革，也要稳步前进，有时抵制变革。 和平型客户行动的特点，鸽子型客户很好，冷静，很好的人，决断慢，很费时间。 Document Title、案例介绍鸽子、沈阳XX自动化设备有限公司成立于08年，主

8、要业务来源为新客户，目前销售情况还很好。 主要建立国内市场，但现在多在当地做。 没有推进需求分类B1的网站，制作了阿里巴巴的客户的性格：鸽子型。 意向阶段：最初的意向阶段是1，联系35次后，意向阶段达到了3。 虽然之后客户说很忙，但是一个月之后就联系了很高。 想法保持温和耐心的说话方式。 恒心和关心消除客户的忧虑和犹豫。 慢慢解决顾客的不安，暂时记得很忙。 觉得贵就直接面谈。 说话的王总，我们谈了好几次，你还是想做这个吧？ 价格会商量的，我们先了解清楚再决定吧。 今天在吗？我们会详细地告诉你过去的事情，没事吧？Document Title，Document Title，识别各种类型的例子：背景：母亲不同意给孩子喝可乐是因为可乐疼。 活泼的孩子：打破玻璃表示不满。 力型的孩子：妈妈不做的话，马上去见父亲，不放弃追求，行动会变得顺利。 分析型孩子：苦于冥想，用什么方法说什么好话，能达到目的。 和平的孩子：柔软的泡沫。 Document Title、目录、一、刺激客户购买流程、感受需求-感受需求-信息检索-结果评价二、四种性格类型活跃型