医生接诊技巧

1、医生的诊断技术、诊断的最终目的：要为患者治病，也要为职场创造经济效益。 医生的诊察技术是平衡患者满意度与经济效果的关系的方法。 一、患者的分类1，从经济条件分为：患者可以分为经济条件好、中、差三种。 2、从患者的病程分为：患者有辗转的医生，久病成医者，擅自找医生。 3 .从知识素质划分：病原者素质高、一般、差。 4、按居住地划分：患者在城市中，医院附近的居民，地方上有一些。 5、按年龄分类：患者有不同的年龄层。 二、患者心理一、禁忌医生：有些病不好说。 害怕医生：不说，或者有什么病紧张地忘了。 3、想要珍惜：医生要尽量多听听自己的情况，认真考虑自己的病情，开处方。 4、患者不想看医生： (1)

2、自己的话还没说完，就开始开处方。 (2)同时和几个患者说话的话，不知道哪个词是对自己说的。 (3)不说明处方、治疗的原因。 (4)粗暴地中断患者的话。 (5)听了患者病情的陈述，变得非常急躁。 三、接待患者的过程(一)笑容：导师、护士带患者去诊室时，医生的笑容能很好地缓解患者的压力。 请让患者坐下，填写病历的基本项目，例如性别、年龄、姓名。 患者有时没有清楚地填写上面的地址和电话。 因为顾客资料是我们的财产，医生必须要求患者清楚填写。 隐私极高的病，例如性病，不用要求患者填写。 病历资料显示，医生还可以粗略判断文化素质、在家环境，推测对方的经济状况。 (二)询问病史：询问患者什么样的不舒服和生

3、病时间、院外治疗的情况。 复诊患者必须询问他现在的情况。 请注意以下事项： (1)患者紧张或语言少时，医生会微笑着说“不要着急，请慢慢说”“想想，有没有其他不舒服的事情？ ”鼓励道。 (2)可以适当准确地注意或暗示患者有特定症状，这可以为以后的检查、治疗埋下伏笔。 例如，是来看肛肠疾病还是哪里不舒服？(3)必须询问患者第一次出现症状的时间。 患者刚出现症状就就诊，表示患者对自己的健康非常关心，药价、检查等方面的负担很大。 如果病人拖了很长时间，一个是经济条件不好，或不关心自己的健康，另一个可能工作很忙。 前者要注意药品的价格，而后者强调药物治疗效果也很快。 询问患者第一次出现症状的时间，疾病分

4、析、疾病发展和治疗应注意的问题非常重要。 (4)必须询问患者在院外治疗的情况。 这有助于我们更好地理解患者的情况，接受诊断。 另外，为了提高患者对医生的信赖，医生说：“看看上次做了什么样的检查，有什么样的药。 因为什么都不做的话就不花钱”。 当病人感觉到医生站在他的立场上想她时，对后续处方和治疗方案的不安就会减少。 听医院外的治疗，也可以注意避免药物重复和无效治疗。 (3)直接检查患者患部1、男性患者的检查顺序：横置患者检查肛门，注意有无肿物，接触后注意其大小、形状、硬度、活动度有无出血。 用直肠指诊调查肛门肠的状况。 2、女性患者检查的顺序与男性相同，最好有女性医生：检查时的注意事项： (1

5、)要按顺序仔细检查，不要泄漏(2)动作要轻微熟练(3)检查中要和患者联系，立即传达症状的表现对于一些特殊症状，可以用音调适当地夸大(4)注意患者的反应，让医生能正确地判断。 3、检查结束后填写病历，记录病历必须按照国家要求填写。 让患者负责也是医生自我保护的方法。 4、检查结束后，为了大胆地告诉患者有什么样的问题，明确诊断，必须首先进行检查。 此时，必须向患者说明检查是什么，目的是什么，需要多少钱，并告诉患者取得结果的时间。 5、患者常问的问题： (1)有的患者不想检查，想直接用药，医生必须从专业的角度回答患者的问题，例：不做这些检查，我们能知道病情的情况，哪种微生物感染吗？ 这可能会盲目用药

6、，不仅会延迟治疗，还会带来不必要的经济损失。 做这些检查不是麻烦，而是你有责任。 (2)有些患者提出检查费用高，应该向患者说明清楚，我们的检查不是普通的检查，我们的检查通过使用先进的器械进行检查，保证了使用药品的目的，效果很好。 (3)患者带来检查单时，医生要向患者简洁地说明检查单的结果，把患者的病情、病情的结果告诉清楚。 此时的语言应该采取“放、收”结合的方法。 即推测顾客的心理，适当扩大病情和治疗结果，告诉患者只要治疗就能马上治好。 同时，强调你提出治疗方案的特征。 例如，“啊，是啊，这个病一严重就变成-了”“必须早点治疗哦。 我们有高新技术设备。 美国的-其治疗-效果最高，虽然比激光治疗

7、稍高，但效果快，没有痛苦，一次就能治愈”(4)患者不太在意，不介意，或者不想治疗，如果表达的话，医生的话应该根据患者而有不同的方向性，比如采用“软硬兼施”的方法，首先向患者阐述治疗方法，再次强调患者治疗延误的严重后果。 对男女同治的病，要反复向患者强调疾病给家庭、配偶、孩子带来的重大后果。 (四)开了处方后，医生要向患者详细说明药品的名称、主要作用和服用方法。 关于辅助治疗项目，详细介绍其最大优点是什么，进行几次。 一般来说，患者对药品敏感，对辅助治疗的理解很少。 任何治疗都要让患者自己选择。 根据患者的状况，有用推挽法或推挽法保持患者的目的。 例如，在医院外多次就诊病情都没有好转，但觉得我们

8、的药很贵的话，就有办法按一下，对患者说“还可以去别的医院看看。 我们这里的治疗方法、治疗器械很特殊，很多患者比你严重，很快就好了。 价格确实有点高，但是没关系。 你想什么时候来治疗我们？ 我记得带了其他地方的治疗记录”(5)疗程的处理会让医生担心患者流失，所以会一次拿出几天的大清单。 这样一来，患者会觉得价格太高反而流失，治疗残留在这里的“药物价格太高”的疾病的治疗者也可以直接询问治疗。 正在接受治疗的患者只能在治疗后34天后观察患者的反应，如果对患者术后使用的药物敏感，临床症状就会好转很快，疗程就会变长。 相反，临床症状用药后没有明显改善，显示患者使用的药不敏感，疗程可能会变长，有必要根据需

9、要更换药来调整量。 谁都有个人差异，也有输液57天后症状完全消失的人。另外疗程的长度受先天性健康状况、免疫系统功能、病程长度等因素影响，只能边治疗边观察。 (2)如果患者不问疗程的问题，医生就没有必要积极地说明。 (3)肛肠术后患者必须持续输液治疗35天，一是控制感染的疗效，二是清除体内病毒，防止复发。 (4)经济上困难的是输液治疗几天后可以开药，也可以不输液开药，但必须向患者说明清楚，要继续长时间的服药治疗。 (6)初诊患者的侧重点(1)忍耐和礼貌的沟通。 (2)通过详细的沟通，判断患者的支付能力和对疾病的心情。 (3)初诊患者不能一次性到达，最初的金额不要太高，要逐渐辅助，减少了患者的经济

10、压力，也缓和了患者对价格的敏感度。 (4)初诊患者必须亲自看到治疗体会，并详细说明。 (7)复诊患者的侧重点(1)对复诊患者亲切友好，要像熟人一样向他问好，问病。 输液治疗的2天前，问患者用药后是否不舒服，此时不要问治疗效果。 因为治疗12天马上有效的只有患者。 如果患者积极说效果好，医生就要充分确信我们的治疗效果，注意患者要完全治愈疗程。 (2)34天后，必须询问疗效，治疗效差时要立即调整，不得用一种药输液到底。 医生可以通过语言提高患者的信任感。 例如：“啊，好转少吗？你好像不怎么吸收这些药品。 因为也有效果很好的人，所以开个新的处方，如果有什么变化的话请告诉我”患者应该会觉得你很关心他吧

11、。 (3)复诊患者每次开药方前都要检查患部。 这要让患者让医生觉得他有责任，抓住患者的精神进行对症治疗。 /给没有自信的复诊患者以鼓励，告诉他们病情正在好转，放松心情，不要太着急的患者，可以适当地“吓唬”病情的结果。 (4)可以根据患者的病情、经济状况或疾病的程度，根据药品的种类、药品的量来调整量，提高患者的信赖度。 四、如何回答患者在临床上经常听到的问题？ 不管患者问什么问题，医生都要对自己和医院有信心，而不是和平恐慌。 患者的问题坏，坏，坏，坏，坏，坏，坏，坏，坏，坏，坏，坏，坏，坏，坏，坏，坏，坏，坏，坏，坏，坏，坏，一，患者说：“为什么这么贵？医生这么回答确实，患者，你的病也不是一般的

12、缺点，所以我们使用的药和手术不一般，手术器具、材料很先进，特别适合你的病。 (2)这种方案疗效好，恢复得快，自己的身体还没有痛苦，工作也没有迟到。 (3)对有钱的上司的患者，有时可以派遣女医生来讨论效果。 2、能帮我切根吗首先要为患者科学、明确地分析各种疾病的特性，同时要向患者强调个人差异。 由于每个人的健康状态、免疫功能、病程长度等不同，治疗后的结果稍有不同。 在做这方面的说明时，如果患者还存在疑问或困惑的话，医生必须耐心地向患者再次说明。 3、一个疗程要花多少钱？普通患者不用问我们。 因为有的患者确实需要长时间的输血，其次是钱说得太多，患者有压力。 即使放弃治疗，也没有达到我们医生帮助受伤

13、的目的。 根据患者的理解，回答了大致的数字。 “30005000元，这主要看你病情状况，这些钱可能用不了，也可能多一点。 有医疗保险就更好，要一边治疗一边看。4、你们的好设备为什么不在大医院？这些设备很贵，现在在中国，进口产品，国家大医院不想招标手续买，奖金管理比较死亡，而且他们不担心病的原因，传统治疗方法的费用更高五、如何把患者的支付能力判断为医生，必须实现医疗技术和艺术的结合，正确地判断患者的支付能力是医生的基本工作，正确地判断患者的支付能力，才能保证治疗效果，保证患者满意度和公司的经济效果。 对于经济条件差的患者，你开的处方超过了他们的支付能力，或者患者流失，或者患者觉得这里的费用太高，

14、即使勉强支付这次的费用，下次也不会来。 对于经济条件好、对自己健康意识强的患者，如果你开的处方太低，对公司和你个人来说，不仅浪费了高素质的病的原因，而且患者也觉得这么便宜的处方，能治好我的病吗？ 对顾客来说，他购买物品是满足他的两种需求： 1、物质需求2 .心理需求。 素质高的顾客对他的心理需求也很高。 如何判断患者的支付能力？ 1、他填写病历后，观察他用笔写的流畅度，分析他写在病历上的公司名称、地址。 如果患者没有详细填写这些资料，医生可以要求患者清楚填写。 2、他的服装。 看病人衣服的品牌和质量。 女性顾客可以看到化妆、包、香水、发型、手饰等。 男性顾客可以看到烟、打火机、手机等。 3 .

15、详细询问上次就诊的地方、时间、治疗方案。 4、用语言试试看。 例如，这两种药，一种便宜，但效果慢，另一种高，但效果快，副作用也小。 你用哪一种？5、询问患者家庭生活的工作情况，你得了这种病，谁照顾了你？“手术后，在家休息哦。 谁来照顾？ “平时工作很忙吧？” ”，6、与有关科密切联系。 例如，患者等待诊察的时候，指导者的观察，支付费用时的收费站的观察。 医生用敏锐的眼光和经验来判断患者的素质，正确理解患者的心情和支付能力，根据情况引导患者的消费，使患者信服，投资自己的健康。 如果患者只有500元，医生开的处方600元是不会成功的。 必须通过各种方法的组合来判断试验性、正确性。 带着500元消费

16、450元，带着1000元消费950元是最好的判断力。 素质差的患者在诊断会话中叙述病情发展的重量、治疗效果的确实性，提高心理压力和治愈的自信，并可以消耗它去看医生。 素质高的病人要有根据地，科学地引导病人，暗中施加心理压力，促进自己的健康。 六、活用市场营销技术的医生，处方越大越好，领取患者的钱越好吗？ 如果不判断患者的支付能力，就不活用销售技术，只追求销售额，这和“杀鸡取蛋”是一样的。 好的销售技巧是从顾客被动支付到自主支付，好的销售技巧是在顾客满意度和经济效果之间平衡的方法。 销售技术是一种粗略判断患者支付能力后，逐步逐渐加压的方法。 常用销售技术： 1、沟通：沟通是最基本的销售技术，医生应通过沟通获得患者的认可： (1)了解患者的病情、用药、家庭情况、经济情况；(2)缓解患者的压力；权威扩张法： 2 权威扩张法的意思是在所有阶段扩大医生的权威，提高患者对医生的信任。比如，指导医生给患者介绍医生，但要强调医生的特征向患者说明。 这些特征包括医生的医生背景、医生的某些专业治疗经验、典型病例的说明。 在诊室的入口处介绍专业医生，在诊室挂锦旗，制作医生参加了大活动的照片等。 从某种意义上说，医生是我们的主力产品，权威扩张法是把医生包装得更好。 3、示威展示法中有一种销售语言：“客人看着我们的产品触摸时，销售成功了一半。” 该技术对来到医院PPH、微创患者非常有效。 患者