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文档简介

.,情境2.1 接团准备,一、熟悉接待计划 二、落实接待事宜 三、做好物质准备,.,旅游团概况 旅游团成员的情况 旅游路线 交通票据情况 特殊要求和禁忌 标准与付费,一、熟悉接待计划,.,要了解所接团的等级及特殊要求。如果所接团是特殊旅游团、重点团队，应进行相应的特殊准备。 （资料来源：北京市旅游局编导游带团实务图释,图例演示,.,.,要注意了解团内是否有重要客（VIP）。对重要客人须进行重点关照。,.,核对接待计划 落实接待内容 落实游览事宜,二、落实接待事宜,.,记住领队的姓名 。领队是组团社派出的团队负责人，要记住领队的姓名以便随时与其沟通。,.,对接待计划中包含的团队抵离时间、下榻饭店、游览活动等要了解清楚。,.,要记下安排行程中所涉及到的旅行社联系人、下榻饭店、餐厅、景点等联络电话。,.,如果是接机，出发之前，要与机场问讯处取得联系，确认航班是否正点抵达。,.,记住接机车号、姓名，与其电话联络，落实会面地点、时间。,.,个人必须工作物品 旅游团需要的物品 个人用品,三、做好物质准备,.,带好导游胸卡及带团所需的所有物品。,.,【实训练习】 情景对话： 模拟导游员与汽车公司调度员的电话联络，落实接待车辆事宜。 模拟导游员与旅游车司机的电话联络，落实接待车辆事宜。 模拟导游员与宾馆总服务台的对话

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