房地产销售人员应具备的基本素质与条件_第1页
房地产销售人员应具备的基本素质与条件_第2页
房地产销售人员应具备的基本素质与条件_第3页
房地产销售人员应具备的基本素质与条件_第4页
房地产销售人员应具备的基本素质与条件_第5页
已阅读5页，还剩10页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、销售人员培训讲义,课程二 房地产销售人员应具备的基本素质与条件,第一章 概述 第一节 我是谁售楼员的定位 第二节 我面对谁售楼员的服务对象 第三节 我的使命售楼员的工作职责及要求 第二章 售楼员的基本素质 第一节 我要了解专业素质的培养 第二节 我要培养的综合能力要求 第三节 我要根除的售楼员应克服的痼疾,第一章 我是谁,第一节 售楼员的定位 一、公司形象的代表 二、经营理念的传递者 三、客户购楼的引导者/专业顾问 四、将楼盘推荐给客户的专家 五、将客户意见向公司反馈的媒介 六、市场信息的收集者,第二节 我面对谁售楼员的服务对象,一、售楼员对客户的服务 二、售楼员对公司的服务,一、售楼员对客户

2、的服务,1、传递公司的信息 2、了解客户对楼盘的兴趣和爱好 3、帮助客户选择最能满足他们需要的楼盘 4、向客户介绍所推荐楼盘的优点 5、回答客户提出的疑问 6、向客户介绍售后服务 7、让客户相信购买此楼是明智的选择,二、 售楼员对公司的服务,1、公司文化的传播者 2、市场信息的提供者 3、客户与公司沟通的桥梁和纽带,第三节 我的使命售楼员的工作职责及要求,一、常规工作职责 二、营业前准备工作及售楼部日常工作 三、展销会及其他环节工作职责，要求,常规工作职责,1、推广公司形象，传递公司信息； 2、积极主动向客户推荐公司楼盘； 3、按照服务标准指引、保持高水准服务质素； 1）保持笑容； 我的笑容价

3、值百万美金微笑是没有国界的语言 查尔斯斯瓦博（美国金融巨头） 笑口且常开，财源滚滚来。中国俗语 2）保持仪容整洁； 3）耐心、有礼地向客户介绍 4）积极的工作态度,4、每月有销售业绩 5、保持服务台及展场的清洁 6、及时反映客户情况； 7、准时提交总结报告； 8、培养市场意识，及时反映竞争对手及同类项目的发展动向； 9、爱护销售物料，包括工卡、工衣等； 10、不断进行业务知识的自我补充与提高 11、服从公司的工作调配与安排 12、严格遵守公司的各项规章制度； 13、严格遵守行业内保密制度。,第二章 售楼员的基本素质,“一个中心” “两种能力” “ 三颗心” “四条熟悉” “五必学会” 即：“以

4、客户为中心”；“应变能力和协调能力”；“对工作的热心、对客户的耐心、对成功的信心”； “熟悉国家政治经济形势、熟悉房地产政策法规、熟悉房地产市场行情、熟悉本公司物业情况”； “学会市场调查、学会分析算账、学会揣摩客户心理、学会追踪客户、学会与客户交朋友”。,第一节 我要了解专业素质的培养 第二节 我要培养的综合能力要求 第三节 我要根除的售楼员应克服的痼疾,第一节 我要了解专业素质的培养,一、了解公司 二、了解房地产业与常用术语 三、了解顾客特性及其购买心理 四、了解市场营销相关内容 1、从公司的角度来看 2、从顾客的角度来看 3、销售人员的任务与个人素质、性格的关系,第二节 我要培养的综合能力要求,一、观察能力 二、语言运用能力 三、社交能力 四、良好品质,第三节 我要根除的售楼员应克服的痼疾,一

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论