新QC七大手法(for QCC)

1、1,新QC七手法 -管理工具之進階學習-,講師：林品媛 (Anne Lin),2,新QC七手法,箭形圖 PDPC 親和圖 關連圖 系統圖 矩陣圖 矩陣數據解析,3,品管新七手法特性,1.是整理語言資料的手法 2.是能有效解決零亂問題的手法 3.是能充實計劃內容,減少遺漏,疏忽的手法 4.是使相關人員能夠了解且協力推行的手法 5.是淋灕盡致表達過程的手法,4,新舊QC七手法運用說明,5,品管新七手法與問題形態的對應,6,箭形圖法 (計劃評核術),定義： 整合工作計畫作業項目相互關係，以 決定最適工作時程的方法。 使用時機： 為了使多項工作有效率地進行。 進度管理與資源調整。 掌握整體計劃，顯示各

2、項工作之相互 關係。,(PERT, Program Evaluation and Review Technique),7,符號介紹,i,j,作業項目, ：結點 I,j ：結點編號，表示作業順序( ij ) ：作業方向 ：虛作業 Dij：作業所需時間 ：最快結點日 ：最慢結點日,Dij,8,使用步驟： 決定主題。 列舉必要作業，實施事項。 將各作業卡片化。 將卡片做先行、並行、後續之時間 順序排列，有必要可增減卡片。 作網路圖。 標記結點號碼與各作業時間,9,計算結點日： 最快結點日：由前往後以加法計算 最慢結點日：由後往前以減法計算 找出關鍵路線,10,時間估算方法： 單時估計法:據經驗或直覺

3、 三時估計法:樂觀時間(1),悲觀時間 (1)和最可能時間(4)的加權平均.,11,箭形图法实施步骤,1.决定主题 2.列举必要作业，实施事项 3.将各作业卡化 4.将卡片做先行、并行、后续之时间顺序排列，有必要可增减卡片 5.作网络图 6.计算结点日程 7.绘出关键路线,12,日程縮短方式： 縮短要徑上之作業的所需日數 1.投入更多的人力,設備,提高作業速度. 2.改善作業方法,使更合理化,以節省工時. 3.重新檢討估算所需日程,如果寬裕太多,則削減. 4.從所需日程較多的作業中尋找縮短的可能性.,13,日程縮短方式： 修改箭頭圖 1.考慮將直排的作業改為橫排的作業. 2.檢討箭頭圖是否有制

4、作上的錯誤與不合理,並加以修正. 3.追加臨時作業,以縮短要徑.,14,注意事項： 製作網路圖時，必須再次檢查有無 作業項目遺漏。 注意次要路線之資源，如何調派支 援關鍵路線。,15,專案名稱：增加製品A生產模具,16,17,2,1,5,4,7,8,9,3,6,圖面完成,木模完成,石臘,反轉,固定模完成,模具,組合,試作,模具設計,可動模完成,模具鑄物請購,20,20,5,30,5,5,25,10,15,18,2,1,5,4,7,8,9,圖面完成,木模完成,石臘,反轉,固定模完成,模具,組合,試作,模具設計,可動模完成,模具鑄物請購,20,20,5,30,5,5,25,10,15,40,0,2

5、0,30,45,70,75,80,85,3,6,19,20,PERT練習 驗證SMD錫裂對策導入有效性計劃(列出作業及所須日數) A.溫度實驗確認(5天) B.小板壓力確認(4天)：前置作業A C.熱應力確認(2天)：前置作業A D.導入切板機(4天)：前置作業B,C E.導入折邊條治具(5天)：前置作業B,C F.驗證切板機有效性(6天)：前置作業D,E G.驗證折邊條治具有效性(7天)：前置作業F,21,親和圖(KJ法),定義： 所謂親和圖法，就是針對不很清楚的問題，從 渾沌狀態中，將所蒐集到的語言資料，根 據其間的類似性、親和性來分析，將問題明 確化。 使用時機： 問題整理與分析。 討論

6、未來問題時。 討論未曾經驗之問題時。 針對以往不太注意的問題，而從新的角度 來重新評估時。,22,使用步驟： 決定主題。 針對主題來進行語言資料的收集。 (分組/組員討論 條列敘述) 重新確認，修正語言資料。 重複者刪除 否定敘述肯定 不含方針對策 唯一意思,23,使用步驟(續)： 語言資料卡片化。 1.使用具有獨立的,最低限意思的句子. 2.盡量用5W1H簡單明瞭地表達. 3.每一項語言情報寫在一張卡片上. 4.每張卡片以20字以內為宜.,24,使用步驟(續)： 卡片編組 1.展開紙片:反復閱讀3-4次,領會卡片真意. 2.小組編成:每小組5張以下,依直覺有親和感歸類,不可太牽強,並制作小卡

7、. 3.中組編成:要領同小組編成,並作成中卡. 4.大組編成:以相同要領,編成大組,持續至10組以下為止,並作成大卡.,25,使用步驟(續)： 製作親和卡。 1.空間配置:把大組攤開在桌上,瀏覽其間的關連,適切地作空間配置. 2.展開:將大組中的中組,中組中的小組依次展開,將卡片貼在壁報紙上,畫出其輪廓. 3.拉關係:將各組的相互關系以記號表示. 4.寫標題與履歷,26,使用步驟(續)： 把親和圖以口頭發表,口頭發表以2-3分鐘,用最簡潔的語句扼要說明.,27,親和圖關系符號：,相互因果關系,對立關系,因果關系,沒有關系,相等,不相等,28,注意事項： 把握腦力激盪原則。 親和圖不適用於簡單易

8、分析之問題。 依據各卡片真正涵意進行分群。,29,30,所謂具有魅力與信賴感的公司,1.確保高度市場佔有率 2.以身為公司的一份子而感到驕傲 3.比其他公司早一步開發新產品 4.在同行間技術居領導地位 5.積極的參與文化事業活動 6.品牌為社會要人所喜愛 7.在設計上考慮消費者的負擔 8.控制成本以將總成本降低到最少的程度 9.薪水高於其他同業公司 10.廣受雜誌與報紙的好評 11.當地居民表示有友善的態度 12.在設計上推出領先時代的產品 13.具有多項有效專利權 14.協力廠商具有優秀的專業技術 15.正確的評估工作能力 16.大量銷售利潤高的產品 17.積極的投資於產品開發 18.業務員

9、的靈活度高 19.和其他公司比較起來品質更好風評更佳 20.不使消費者有要求賠償的麻煩與困擾 21.熱心培養協力廠商 22.站在使用者的立場來推動業務活動,23.達成每一期的獲利目標 24.實行出色的利潤管理 25.以自己的產品為傲 26.很多顧客指名購買 27.企業的目的不只是追求利潤而已 28.對協力廠的方針首尾一貫 29.經常用心去發掘潛在客戶 30.具有一貫的產品概念 31.品牌廣為年輕人所熟知 32.產品設計獨特傑出 33.很多學生都渴望能進入公司工作 34.每年的年終獎金十分優厚 35.具有很多福利設施 36.積極推行管理部門的效率化 37.公司大樓寬敞氣派 38.公司名稱簡潔且容

10、易稱呼廣為好評 39.具有完善的防止公害設備 40.正確的評估工作成果 41.能夠發揮各人的個性 42.全體員工都關心公害問題 43.積極的參與當地的活動 44.熱烈的進行降低成本活動,31,語言資料 a,語言資料 b,語言資料 c,語言資料 d,將a、b的含意 統合成A,將c、d的含意 統合成B,統合A、B的含意,32,33,以身為公司的一 份子而感到驕傲,正確的評估工作 成果,身為公司的一份 子能夠充滿自信 心的從事工作,能夠發揮各人的 個性,正確的評估工作 能力,能夠發揮個人的 能力與個性,薪水高於其他同 業公司,每年的年終獎金 十分優厚,具有很多福利 設施,員工待遇優厚,滿足員工人性的

11、需求，確保 員工福利,34,35,備料未準時的原因分析,訂單的發 出不及時,未達成原因分析,生管工單未開,算欠料花費 時間過久,訂單漏發或 發單不及時,訂單發了未 及時確認,廠商產能生 產無法滿足,採購未提供長 期需求計劃,物控未給出短 期入料計劃,廠商接單才生 產(有保存期限問題),廠商交貨 品質異常,係統過帳不及 時(採購,倉庫.品保),供應廠商單 一無替代料,採購無替代料 廠商產品提供,打樣設計時未 考量承認進去,進口報 關延誤,採購提供報 關資料延誤,海關查驗,採購未提供材 料L/T 一覽表,採購提供報 關資料錯誤,廠商對品質認 定標準不清楚,廠商對品質認 定標準不清楚,人員意識不夠,

12、36,Delivery Delay,品质差/产量低,原料问题,物料延误,来料不良,方法问题,流程不合理,参数错误,治具不足/不良,存货变质,计划不周,交期太紧,临时加量,安排失误,人员不足,人员疲劳,培训不到位,环境差,停电,停水,停气,士气低落,人员问题,软件缺陷,硬件缺陷,设计问题,机器问题,产能不足,保养不周,精度不足,设备老化,操作不当,设备故障,物流问题,亲和图法 Prepared by: 朱君炎,37,38,QI人員誤判分析,39,關連圖,定義： 以箭頭表達各問題與要因間的因果關 係，將問題的層次予以系統化、結構 化。 使用時機： 問題或要因之分析與整理。,40,1.成員通常以編組

13、方式合力完成. 2.活用腦力激蕩,廣泛收集語言資料. 3.使用簡潔的短文句,盡可能將原聲原意表示出來,讓誰都能了解. 4.圖形的繪制要獲得成員們的承認,每個成員皆要制圖. 5.為尋得真正的重要項目,需進行多次會議,重新調整修正圖形. 6.盡量掌握根本原因. 7.題目是原因-結果型的話,用“為何.變成這樣”來進行制圖較容易. 8.思路受到阻礙時,以“為何?為何?”的問答方式來繼續進行. 9.進行中存有疑問的或可採行的對策,可立即調查或立即實施. 10.因果關係造成循環時,應以實際情形考慮如何切斷.,關連圖的制作原則,41,11.一張標簽不要同時附有二种以上的意義. 12.相同內容的標簽只能使用一

14、張. 13.將問題點分解之后,一次原因就容易決定. 14.必需由全員就有關題目充分地討論,取得對問題點的共同認識后,再寫進標簽. 15.如果與結果有關係的話,則從各個角度來找出可能想到的各种原因. 16.先決定前提條件后再行動,勿與主題脫節. 17.找不出原因時,可改變觀點重新掌握問題. 18.箭頭所連結的原因與結果之間的內容太過離譜.必需以“因為.所以.”讓人了解.,關連圖的制作原則,42,使用步驟： 確認主題 以紅色字體寫上題目,放在中央. 問題探討(BS) 1.集合有關部門人員,組成小組. 2.運用腦力激盪,找尋原因並寫下語言資料於標籤上.,43,使用步驟： 製作關連圖 1.找出一次,二

15、次,三次原因,有系統展開其因果關系. 2.以箭頭連結各項目間的因果關系. 3.站在整體立場再進行討論,不足則追加. 4.將主題,日期,作成地點,成員等記錄於圖旁.,44,使用步驟： 圈出重要項目 小組成員一起討論,提出認為影響重大的原因3-5項. 重要項目的具體實施計劃。 關連圖的再修訂。,45,構成符號：,或,或,表示結果或目的,表示原因或手段,表示原因與結果間的關連,46,關連圖型態, 原因探索型: 分析問題之因果關係以求根因,原 因,原 因,原 因,結果,原 因,問題點,結果,原 因,原 因,結果,結果,結果,原 因,原 因,關連圖例,47, 對策展開型: 分析目的與手段關係以求根本手段

16、,手 段,手 段,手 段,手 段,手 段,手 段,手 段,目 的,目 的,目 的,基 本 目 的,目 的,手 段,手 段,手 段,手 段,目 的,目 的,目 的,目 的,手 段,48,關連圖型式,中央集中,問 題 點,一次因,一次因,一次因,一次因,一次因,一次因,二次因,二次因,二次因,二次因,二次因,三次因,三次因,三次因,三次因,49,方向集中,問題點,50,關係顯示,51,多問題點,問 題 點 1,問 題 點 2,52,不良原因探討關連圖,53,汽車業品管圈運營的問題點,54,交期未達成的原因,訂單發出不及時,產品交貨品質異常,廠商產能生產周期無法達成,供應單一無替代料,發了但未及時確

17、認,訂單漏發,主管簽單不及時,算欠料及確認替 代料花費時過久,廠商無原材料或未生產,廠商接單生產(材料保存期限),未給出短期生產計劃發布給廠商,研發設計未 承認替代料,ERP 過帳不及時(採購 倉庫 品保),進口卡關 報關延誤,進口料L/T 不了解 未提前備料,生管工單未開立,研發材料BOM未建,採購無替代 料廠商提供,採購未提共備料計劃,備料交期未達成的原因探討,55,56,57,系統圖,定義： 系統圖法係為達成目標或解決問題， 以目的手段做有系統的展開， 以尋求出最適當手段的方法稱之。 使用時機： 需將問題/要因/對策以TOP DOWN的 方式予以結構化展開時使用(層別)。,58,二種型態

18、,59,系統圖制作原則,1.最好集合不同經驗或知識的人共同討論. 2.進行腦力激蕩,盡量提出獨創性的構想. 3.培養活用構想的能力. 4.構想愈多愈好,並將之修飾為有幫助的構想. 5.基本目的決定后,再進一步確認上一層的目的. 6.手段(或策略)不夠時,一定要追加. 7.不必要的手段或策略則刪去,不夠好則加以修正. 8.考慮在觀點上是否有遺漏的地方之后,再繼續進行下一步.,60,系統圖制作原則,9.在得到有可能實施之手段前,必需不斷地展開手段. 10.為了慎重起見,可從下層次手段來確認上層次的手段是否妥當. 11.所求得的手段或策略需具備下述三個條件: a.不使成本提高. b.不使作業不安全.

19、 c.不使生產力減低. 12.使用系統圖時，通常至多展開至第三或四階即可,61,使用步驟： 設定問題成目標(以粗字筆寫在卡片上)。 討論出達成目的的手段。 製作實施手段的評價表。 :可能實施 :非經過調查無法知道是否可行 :不可能實施 作成系統圖 填入完成此系統圖的履歷. 做成實施計劃.,62,系統圖型態, 對策展開型,目 的,手 段/目 的,手 段/目 的,手 段/目 的,手 段/目 的,手 段/目 的,手 段/目 的,手 段/目 的,手 段/目 的,手 段/目 的,手 段/目 的,手 段/目 的,手 段/目 的,手 段/目 的,手 段/目 的,63, 構成要素型,系 統,次 系 統,次 系

20、 統,次 次 系 統,次 次 系 統,次 次 系 統,次 次 系 統,次次次系統,次次次系統,次次次系統,次次次系統,次次次系統,次次次系統,次次次系統,次次次系統,64,系統圖例,對策展開型 : 如何落實應用新QC七手法,如何落實應用新QC七手法,應用活動推展,落實訓練,完善訓練計劃,購買書籍,蒐集改善案例,成立讀書會,請外聘講師授課,派員至外受訓,培養內部講師,內部案例發表,成立專案推動組織,改善獎勵措施,主管親自參與,65,構成要素型 : 品保部組織功能,品保部功能,製程巡檢,出貨檢驗,OEM顧客服務,MVT 驗證,ISO系統維護,. . .,ECN/ECR管制,首件檢查,定時巡檢,製程異常管制,66,手電筒,照亮周圍,發 光,電流變 換成光,使電流 流通,保護燈泡,支持燈泡,聚 光,收藏另件,使本體容 易持拿,開閉迴路,反射光,儲蓄電力,製作迴路,機能展開例子,67,切換基面溫度,快速提昇溫度,產 生 熱,平均基面溫度,儲 水,產 生 熱,容易給排水,確保本體重量,保持基面 溫 度,產生蒸氣,形成基面,造成壓力,熨平衣 服皺紋