企业员工礼仪培训课程课件

1、中国礼仪之国，中国上下五千年，素被称为“礼仪之国”的时代更新，西方文化的发展为什么影响着传统礼仪？ 现代人为什么要学习礼仪第一代表企业的形象？形成组织的形象传播交流信息提高工作效率“人无礼就不能出生，事不失礼， 如果国家无礼的话，就不平静。 现代企业员工的礼仪形象是知识水平、教养、风格的反映，也是作为社会一员遵守整个社会法律、社会道德和行为规范程度的外部表现。 作为职业人和公司的礼仪，每个员工不仅要有端正的仪容、姿势、规范的举止，还必须有精神上的风貌。 请记住，员工的形象代表了我们的企业形象。 没有礼貌就没有工作的成功更重要！ 什么？ 礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重书。 尊重二字，不仅是礼

2、仪之书，也是待人接物的基础。 尊重自尊心和尊敬。 自尊心，首先是自尊心，自尊心，自我爱，珍惜自己的形象。 其次要尊重自己的职业。 所谓“传闻有前后，术业有专业”第三，要尊重自己的公司。 作为公司的一员，有义务保持公司形象，保障企业文化的良好发展。 尊重别人的三原则，接受对方，不要为难对方，不要为难对方，客人永远是对的。 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指出缺点。 赞美对方。 知道欣赏别人的人实际上在欣赏自己，是自信的表现。 用五句话概括对不同人的尊重表达的个人修养：尊重上司是尊重天职的部下，是尊重美德的客人，是尊重常识的同事，是尊重所有人的义务，是教养，How？ 如何掌握现代的商务礼

3、仪？商务接待礼仪和礼仪伴车礼仪名片礼仪握手礼仪电梯礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪确认地点，根据客人的身份决定了接待等级(车、饭、酒店住宿等)后，介绍给了名片的简单问候，领取行李上指定的地方，注意商务接待礼仪、商务接待礼仪-陪同礼仪、司机、乘车时座位的安排，司机2、自己开车的话，驾驶座的右侧是第一，后部右侧是第二，左侧再次是第一，后部中间座是最终座。 3、男性必须为女性服务。 女性上车前不能进入车内，也不能进入车内。 先站在座位的边缘，低下身体，腰坐在座位上，然后双脚一起放在车上，膝盖一定要保持合体的姿势。 注意上车时，不要冷淡或宣传。 末席、次

4、、其三、一位、自己、一位、末席、次、三、商务接待礼仪的介绍自我介绍(4点注意):职场/部门/职务/姓名介绍顺序：地位低的人向地位高的人的后辈介绍已婚者的公司同事介绍已婚者的公司同事介绍客户同事介绍非正式同事介绍外国同事介绍商务接待礼仪-介绍礼仪，介绍礼仪注意事项： 1，介绍时不是指人，而是指手2 .被介绍人必须面向对方。 介绍结束后握手问候。 你好，很高兴认识你3，避免对某人，特别是女性过度赞扬。4、介绍时坐着的，除地位高的人、长辈和女性外，必须起立。 但是，会议和宴会进行中不需要起立，介绍人只要微笑着点头示意就行了。 介绍商务接待礼仪-礼仪，介绍时把礼仪称为： 1，男性称为老师，未婚女性称为

5、小姐，已婚女性称为女性，妻子和妻子。 2、根据职务、技术作用、学位、职业来称呼。 如陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师、龚医生。 3、必须有称呼，不能使用不恰当的风土俗语或简称。 商务接待礼仪-名片礼仪，一、名片的提交顺序从近到远尊重卑下，名片的提交应该用双手或右手递给对方(应该用右手支撑左手)，胸部不要过高，不要被配送中的自我介绍指夹在对方中间，正面给对方，不要隐藏名片的主要信息。 三、名片的领取人或右手(右手的话请用左手支撑右手)，结果请阅读一次。 商务接待礼仪-名片礼仪，注意事项： 1，不要递给我污垢和皱纹的名片。 2、上司在的时候，不要比上司先递名片。 请被上司介绍后把名片递给我。

6、3、男性将收到的名片放入衬衫左侧的口袋和西装内侧的口袋，不要因为放了名片而使口袋鼓起来。 女性把收到的名片放进了包里。 4、请不要把名片放在裤子的口袋里。 5、递名片时，要注意语言的交流。 商务接待礼仪-握手礼仪，1、握手要用右手。 2 .握手要热情。 (眼神、表情) 3、握手需要注意力。 (适度) 4、握手要注意时间。 (3秒左右比较好) 5、握手“三优先”原则：老年人优先，女性优先，地位高的人优先，商务接待礼仪-握手礼仪，不恰当的握手方式：击剑握手：像击剑一样突然使右手僵硬，伸直，手掌朝下。 2、戴手套握手：表示讨厌别人接触手。 3、死鱼式握手：伸出的手很弱，就像死鱼一样，意味着要让对方有

7、自信。 4、牵着手握手：自主握手者双手搭在对方的手上。 这个方法表达了你的热情，但是不适合初次见面的人、陌生人、异性见面的时候。 5、虎钳式握手：这种握手法像用大拇指和食指像虎钳一样，紧紧握住对方手的四指关节部。 显然，我不太喜欢这个握手。 6 .不要握住别人的手左右摇晃。 商务接待礼仪-电梯礼仪，1，尽量“后退后出”，如果有多位客人，请用电梯，一只手支撑门，一只手按按钮。 离开电梯时，请以最快的速度领我到客人的右前方。 2 .注意在进出电梯的过程中使用敬语。 3、在电梯内尽量控制对话。 4 .帮助别人也是帮助自己。 5、在商务活动中，按钮是后辈和部下的工作，电梯也在上位，越是中间的内侧越是宝

8、贵的位置。 商务接待礼仪-接待客人、告别礼仪、寒暄、商务接待礼仪-会议礼仪是开会前、会议中、会议后参加者应注意的事项，会议礼仪对会议精神的执行有很大的促进作用。 商务接待礼仪-会议礼仪会议前、When-会议开始时间、持续时间Where-会议地点为Who-会议出席者What-会议议题或目的Others-接送服务、会议签名、会议设备和资料、公司纪念品等商务接待礼仪-会议礼仪会议中、一、会议方式1 也称为散座式，不设议长席，把座位、沙发、茶放在会场周围，不明确座位的具体尊卑，出席者入场后自由坐着。 这种安排与茶话会的主题最一致，最流行。 2、方形会议。 常见于一般企业和组织的室内会议。 把椅子坐在长

9、方形的桌子周围。 用于接待内部会议和贵宾的会议形式。是比较正式的社交会议方式。 3、圆桌式。 所谓圆桌式排名，是指在会场放置圆桌，参加者请自由地坐在周围。 圆桌式排名有两种形式： 一是人数少，会场中央放一张大型椭圆形会议桌子，全体参加者请坐在周围。 二是在会场放几张圆桌，参加者请自由组合。 四、议长仪式。 所谓这个排名，就是在会场，主持人、主人和主宾有意识地坐在一起引人注目的位置上。 商务接待礼仪-会议礼仪会议上，二、座次计划1、小型简易会议原则上长沙发为客座，扶手椅子为公司内座位。 2、一般会议离开入口的地方是上座或者正门为座，上座或者两端座为上座。 3、大型会议主席位置尊重中间，其他以中间

10、位置为中心按右和左顺序排列表示主次。 商务接待礼仪-会议礼仪会议后，会谈形成文字的结果和阶段性决议，执行在纸面上，如果需要参观应该有负责跟进相关事项的人赠送公司纪念品的公司等，就拍纪念照片。 商务接待礼仪-访问礼仪、访问礼仪的几个要素：已准备好及时遵守时间。 不能失约的礼貌语言适时退却，商务接待礼仪-访问礼仪，我们在访问客户前介绍了必要的准备：公司吗？ 相关文件备齐了吗？带笔记本了吗？带了足够数量的名片吗？对方的地址、电话号码、联系方式清楚吗？ 仪容整洁吗？要提前5分钟到达，商务接待礼仪饮食礼仪，吃饭座次原则： 1，身高矮(中餐) 2，3人中3，脸上4，展望好5，墙壁好，商务接待礼仪饮食礼仪，

11、下一餐禁忌： 2、汤是汤匙，不出声。 3、不拿出蔬菜、不劝酒、吐、不整理服装。 4 .刮牙的时候请用手堵住嘴。 5、咳嗽、打喷嚏、打哈欠时，要转过身用手帕或餐巾按住。 6、不能把筷子放在碗或菜盘里，也不能把筷子交叉放置，反过来放。 不能乱捡，也不能把筷子游到菜盘上。 8、夹菜时不要滴汤，筷子不能装满食物，也不能用嘴吸筷子。 9、碰到杯子时，杯子不要比对方的杯子高。 用双手干杯，用眼镜注视对方，喝完酒后干杯，表示感谢。 11、吃完饭离开座位时，把椅子靠近内侧。 第二篇个人职业形象，个人职业形象-基本要求，仪容整洁整洁举止高雅，个人职业形象-发型，男性遵循上限，侧限和下限要求的女性：前面不盖额头，

12、后面是“卷发，个人职业形象-脸的修饰，胡子(男性)是特别的宗教信仰和每天养成刮胡子习惯的鼻毛比鼻孔长”，但非常损伤的形象耳朵注意耳朵清洁饮食后，漱口清洁，个人职业形象-服装要求，不能穿着适合身体杂乱、脏、脏、脏、脏的衣服， 个人职业形象-仪容仪表(女性篇)，1，商务服装要求单肩裙子不可穿正式高级场合不仅仅是脚袜子，穿着接近肉色的袜子，不穿无花纹的袜子袜子的长度，不露出三只脚，2，装饰脸部化妆很自然，追求有无化妆，化妆不能漂亮，化妆要避人，2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222

13、2222222222222222222222223不穿过太细的高跟鞋前不伸脚趾的凉鞋，正装凉鞋，5，鞋的要求，个人的职业形象仪表(男性篇)，1，商务服装的要求， 根据所在企业和访问企业的文化选择合适的西装套装西藏蓝色适用于正式的商务场所黑色西装适合在商务正式的晚餐会和集会上穿夏天穿短袖衬衫不用系领带衬衫、领带、皮鞋、袜子、带子2、发型和脸的修饰，头发不能太长，前不要皱眉，侧不盖耳朵，后不要穿领头发不要太厚。 鬓角不要长每天刮胡子，保持脸部清洁随时呼吸清新。 个人职业形象-仪容仪表(男性篇)，3，服装要求，原则1 :颜色组合，三色以内的原则2 :长度组合只不过是领带，系领带时衬衫的按钮衬衫袖口必

14、须露出西装外约12厘米的衬衫领子在正式场所，穿带绳的鞋最好。 鞋子的鞋跟和鞋底不是橡胶质的，最好是皮质地和木质地。 对职业男性来说，公文包的颜色必须与身体其他皮具一致。 4、对鞋子、公文包的要求，个人的职业形象-仪容礼仪见面时露出笑容温柔地看着对方(表示亲密)前一步打招呼(表示亲密)清爽的动作(表示决心)抬起冷静的态度(表示自信)冷静身体和视线都确实朝着对方(表示信赖)，礼貌的笑容是最美的语言笑容，笑容的眼睛变成了笑容，看到面前说话的对方有笑容，说正经的话也不像骂人的样子。 1、礼仪3-眼、口、眼：眼睛需要沟通，盯着别人的眼睛友好，采用平视显示器，必要时抬头看，与人对视时间3-5秒，其他时间看着嘴和眼睛中间的位置，注视对方的时间和你在一起口语：说普通话，热情地正确称呼，表达对交往对象的尊敬，体现社会风格，反映个人修养。 用笑容表达友好、热情，不卑不屈、大方、假笑、冷笑、怪笑、色笑、窃笑。 深坐放松，中座冷静，浅座谦恭，警告：严格遵守“4”型脚手架，女性注意“露出”，忌讳：东歪西两膝盖太远，双脚不停颤抖，仪容礼仪的坐着方式，个人电话扮演了内外联络工作的一线角色，完全用声音和语言与对方取得联系，客户是否满意也总是依赖这一线。 尊重客人将心比心