中央电大 电子商务 2013年 期末资料

1、个别选举选择问题：第一个问题：1 .企业间的互联网交易是否是电子商务的基本形式(d )a、G2Bb、G2Cc、B2Cd、B2B第二问：2 .电子数据交换的简称是(b )PS、PS乙、PSc、NET德、欧盟第三个问题：3. ERP为(b )。a、供应链管理b、企业资源管理c、人力资源管理d、销售链管理第4问：4 .属于电子商务系统网络层(a )的是哪一个？a、互联网b、PSc、PS认证d、在线广告第5问：5 .以下哪个不是电子商务系统的功能(b )a .信息管理功能b .成批处理功能c .协作处理功能d .网络交易服务功能a、信息管理功能b .批量处理功能c .协作处理功能d .互联网交易服务功

2、能第六题：6 .以下哪个不是电子商务系统的优势(d )a、运营成本的底层b .用户范围很广c .降低企业成本d .提供标准生产第七问题：7 .包含在电子商务系统中(d )a、数据流、资金流、业务流、物流b、数据流、数据流、业务流、信息流c、资金流、业务流、企业流、物流d、信息流、资金流、业务流、物流判决：第1问：1.()从微观角度来看，电子商务(electronic commerce )是指将整个贸易活动电子化。 错了第二个问题：2.()电子商务的支持体系是现代信息技术功能体系。 是啊第三个问题：3.()互联网简化的技术标准、广泛的垄断面、低网络费用、各种选择TEP/IP和Web等硬件和软件产

3、品，很多中小企业和很多消费者都有可能进行商业活动。 是啊第四个问题：4.()EDI指电子数据交换。 是啊第五题：5.()内部网指互联网。 错了第六题：6.()广义的电子商务是指各种业务的电子化、网络化，也可以称为电子商务。 是啊第七题：7.()广义的电子商务主要指网络电子商务活动，如网络电子广告和信息服务、电子营销、电子购物、电子商务、电子支付和金融服务等。 错了第八题：8.()电子商务的应用促进了规模利益，降低了交易成本。 是啊第九问：9.()互联网真正应用于商业交易是在1990年代初期。 是啊第十题：10.()目前，中国网络娱乐应用稳定。 是啊第十一题：11.()电子商务概念模式由电子商务

4、实体、电子市场、交易事务、信息流、业务流、资金流、物流等基本要素构成。 是啊第十二题：12.()电子商务概念模型建立过程中不重视信息流、商流、资金流和物流的整合。 错了第十三题：13.()电子商务框架包括三个层次和两个支柱。 是啊第十四题：14.()技术标准是电子商务框架结构的基础层。 错了第十五题：15.()物流配送中心为回收企业、生产企业、网络批发商、网络零售商提供货物配送运输业务。 是啊第十六题：16.()网络银行是电子商务的重要作用，是电子商务流程资金的核心机构，管理各用户的收入和支出，并设立他们的账户、结算和远程银行转账。 是啊第十七题：17.()电脑上的海关是商品流通的重要一环，所

5、有进出口商品都必须通过海关。 是啊第十八问题：18.()CA指电子认证机构。 是啊第十九题：19.()电子商务的系统功能主要包括信息管理和网络交易服务两个功能。 错了第20题：20.()电子商务模式包括企业与企业之间的电子商务(B2B )、企业与消费者之间的电子商务(B2C )、消费者与消费者之间的电子商务(C2C )。 是啊多个选项：标题：1 .以下，关于电子商务的意思正确的是(ABCDE )a .从通信的角度来看，是以电话线、计算机网络或其他方式实现的信息、产品/服务或结算费用的传输b .从业务流程的角度来看，是实现业务和工作流程自动化的技术应用c .从服务角度来看，满足企业、消费者和管理

6、者的要求，在降低服务成本的同时，改善商品质量，提高实现服务的速度d .从在线角度来看，意味着提供与其他在线服务之间购买和销售产品的能力e，以上说法都是正确的第二个问题：2 .电子商务的优势是(ABCDE )a、互联网和WWW在建立虚拟社区方面特别有效b .因为电子商务可以应用，所以业务流程c、电子商务可以增加卖主的销售机会，也可以增加买主的购买机会d、电子商务应用于企业间的销售活动e，以上说法都是正确的第三题：3 .电子商务交易过程中可以在不同阶段将电子商务分为(ABC )。a、售前电子商务b、手中的电子商务c、售后服务电子商务d、本地电子商务e、外地电子商务第四题：3 .在电子商务的交易过程

7、中可以在不同阶段将电子商务分为(ABC )。a、售前电子商务b、手中的电子商务c、售后服务电子商务d、本地电子商务e、外地电子商务第五题：5 .电子商务的系统功能是(ABC )a、信息管理功能b .协作处理功能c .网络交易服务功能d .整体处理能力e第六个问题：6 .中国C2C模式存在的问题是(ABCD )a .法律制度完善b .交易信用和风险管理c .完善在线支付方式d .人的消费习惯需要变更和培养a、法律制度完善b、交易信用和风险管理c、网上支付方式的完善d、人的消费习惯需要变化和培养e测验：第一题：1 .电子商务有什么特点？a :交易虚拟化、交易成本低、交易效率高、交易透明度。第2个问

8、题：2 .内部网和Extranet有什么区别，各自在企业中有什么作用？答：内部网是一个企业网络，只要与企业成员开放相互连接、共享资源，就能改善企业内的信息服务，加强各部门间的信息交流和合作，提高企业整体利益。 Extranet是企业的外部网络，用于与企业合作伙伴共享资源，是有条件的对外开放。第三问：3 .电子商务系统的成员构成包括什么，他们扮演着什么样的功能角色？a:电子商务网站和运营流程电子商务网站是虚拟市场的中介，既是网络服务机构，也是操纵者。消费者和参与流程消费者是电子商务的主要作用，是物资和资金的来源和汇率。物流配送中心和作用可以由电子商务网站的管理者建立适合自己的物流配送中心，也可以

9、利用第三方的物流配送公司来实现。网络银行和角色网络银行是电子商务的重要角色，是电子商务流程资金的核心机构，管理各用户的收入和支出，为他们设立帐户、结算和远程银行转账。回收业者和参加程序回收业者作为买方，从消费者那里购买废品，生产原材料。 回收业者同时作为卖方，可以把生产的各种原材料卖给生产企业。生产企业和运营过程生产企业作为买方需要从回收业者那里购买原材料。 生产企业作为卖方，把生产的产品卖给批发商，或者直接卖给消费者。网上批发商和参与流程网上批发商作为买方，可以从生产企业大量购买产品。 批发商作为卖方可以说商品直接卖给零售商。零售商和参与流程网上零售商可以作为卖方从批发商那里购买成品。 在线

10、零售商可以作为卖方，把商品卖给消费者。协同行业的管理信息系统和作用电子商务流程与对外贸易、工商、税务、海关、外汇、网络运营等协同行业有内在关系和业务交流，同时相互要求业务交流和信息交换。互联网海关和参与流程计算机互联网海关是商品流通的重要一环，所有进出口商品都必须通过海关。 其主要功能是检验货物、征收关税等。电子认证(CA )中心和角色CA是法律认可和保护的网络权威机构，其角色负责发行和管理电子证书，使互联网交易各方面能够相互确认身份。案例分析：第一个问题：1戴尔案例分析我们是商用台式机市场的第二大供应商，销售额以每年40%的增长率增长，是行业平均增长率的两倍。 今年的营业收入达到了100亿美

11、元的业绩，仅次于康柏、IBM、苹果、NEC位居第五。 我们每天通过互联网销售的计算机系统的价值超过1200万美元，并成功地在互联网上推广了面向最终用户的直接销售策略。 我们把网店称为“戴在我们皇冠上的宝石”。 通过我们的在线商店，客户可以在线组装计算机，并进行定制和购买。不到20年，戴尔计算机公司的创始人迈克尔戴尔将公司发展到了250亿美元。 即使面对美国经济现在的低迷，在惠普等大竞争对手持续减产的情况下，戴尔以两位数的增长速度迅速前进。 根据美国一家大型机构的统计，戴尔2001年第一季度的个人电脑销售额占全球的13.1%。我们的商业模式主要是直销模式。 我们的直销网站提供了一个界面，用于跟踪

12、和查询消费者的订单状态，让消费者可以查询订单从订单到送货到消费者的整个过程。 我们以为客户(个人、公司或公司)定制的方式进行销售，物流服务也根据此销售策略实施。戴尔公司成立至今已经二十多年，仍然很独特。 其他公司可能在这里一点一点地采用他的模特，但没有深深地采用他的公司。 虽然Gateway克隆了Dell的东西，但是之后拥有自己品牌的店却充满了不断下跌的库存。 我们最大的竞争对手康柏仍然通过间接分销渠道销售大部分产品。 思科证实了自己与戴尔有什么不同。 那个库存达到了销售额的近4成。 我们的库存只有6%，持续减少。面对傲慢的业绩，社长迈克尔戴尔简单地说，这是电子商务化的巧妙利用。Dell电子商

13、务物流的八个步骤：1 .订单处理在这个阶段，我们接受消费者的订单。 消费者可以通过800个免费电话委托我们的网上商店，或者访问我们的网上商店首先进行检查，确认是否填写了所有项目，然后检查订单的支付条件，根据支付条件对订单进行分类。 采用信用卡结算方式的订单优先满足，其他支付方式需要更长时间的支付确认，只有支付完毕的订单会立即自动发行零件订单，转发给生产数据库，订单也马上转发给生产部门进行下一项工作。 用户订购后，可以跟踪产品的生产过程、发货日期、运输公司的发货情况等，根据用户订购的数量，用户的需求被填写在单个订单或多个订单状况的查询表格中，表格中包含戴尔的订单编号和验证数据两种数据。 提交后，

14、戴尔将通过互联网向用户发送咨询结果。2 .预备生产从接收订单到生产为止，有等待零件到货的时间。 这个时间叫做产前。 生产前的时间取决于消费者订购的系统的使用，主要取决于供应商仓库是否有现成的零件。 一般来说，我们必须确定在向消费者确认订单有效时向消费者传达订单的提前期。 订单确认通常有两种方式：电话或电子邮件。3 .准备附件订单转送到生产部门后，还会自动生成必要的零件清单，相关人员将零件安排汇总到组装线中。4 .构成组装作业员把从组装线上传的零件组装到计算机上，进入测试流程。5 .测试检查部门用特制的检查软件检查组装好的电脑，检查合格的机器被送到包装间。6 .装箱测试过的电脑被放进包装箱，将鼠

15、标、键盘、电源线、说明书和其他文件一起装入适当的卡车中发送给顾客。7 .送货准备一般在生产过程结束的第二天完成发货准备，但是大宗订单和需要特别发货作业的订单可能会花费时间。8 .发货将发送客人订购的商品，并在订单日期指定的地方送到。 我们设计了多种送货方式，供客户订购。 一般来说，订单会在2-5个工作日内送到订单上的指定地点，即送货地址，并提供免费的安装和测试服务。我们的利润来源是计算机的直销利润低成本高效的服务。低成本总是我们的生存规则，也是“我们模型”的核心，低成本必须有效地实现。 我们的生产和销售流程主张正确的管理，流畅高效，如流水，有效地将成本降到最低。谋求合理化是我们效率化的主要方法

16、。 公司将电话销售流程分解成8个简单的步骤，它的自动生产线全天候运行，零件从生产线的一端送来，不到2小时就完成了，从另一端走出来，直接送到客户服务中心。 我们有550项专利来简化流程。 分析师认为，这些专利也是无法真正复制其他企业看起来简单的“戴尔模型”的最大原因。此外，重视建立产品品牌和提高服务质量是我们的另一个重点。 我们不仅有严格的质量保证体系，还建立了强大的售后服务网络。 我们的员工不仅通过互联网和电话为客户提供全面的技术咨询和修理指导服务，而且在销售产品后还积极地打电话向客户征求意见。“多元化”经营战略光靠效率是无法完全解释我们持续成功的真正理由的。 戴尔首席执行官罗林斯表示，该公司的另一条胜利之路是能准确地找到高科技产品的市场，迅速夺取对方的市场份额。在市场开始成熟、行业标准形成、配件供应充足的情况下，戴尔通常会介入市场，以低价格迅速夺取地盘。 罗林斯实践证明，当新产品走向成熟时，“戴尔模式”总是在合适的市场中占有优势地位。