人际关系与沟通讲座

1、2020/6/30,1,人际关系与沟通,2020/6/30,2,爱因斯坦感叹： “物理很简单， 人际关系很复杂。”,罗斯福说： “成功公式中， 最重要的一项因素 是与人相处。”,洛克菲勒： “我付高薪给处理 人际关系的能力， 远超日光之下 任何其他能力。”,2020/6/30,3,一个人不管有多聪明,多能干,背景条件有多好,如果不懂得如何去为人处世,那么他最终的结局肯定是失败。 -韩安相宪人生参考书,2020/6/30,4,成功=（努力+机会）人际关系,(1+1)0=1 好不容易得到机会,加上自己的努力,结果却由于人际关系不好,只能获得十分有限的成功. (1+1)1=2 人际关系普通就算没有什

2、么助力,也不致产生阻力。 (1+1)2=4 人际关系良好，获得很大的助力。 (1+1)3=8 人际关系甚佳，跃登龙门。,2020/6/30,5,中西方人际关系的 重点不同,2020/6/30,6,中国社会复杂的人际关系,六亲：父、母、兄、弟、妻、子 九族： 父族4：姑表兄弟、外甥、外孙、自己的同族（父母、兄弟、姊妹、儿女） 母族3：外祖父、外祖母、姨表兄弟 父族2：岳父、岳母 宗亲、乡亲、同学、同事、同行、同志,2020/6/30,7,关系复杂，表示受到重视之外，主要是亲疏有别。,2020/6/30,8,矛盾的心态：,盼望,怨责,有人提拔 一步登天,一人得道 鸡犬升天,2020/6/30,9,

3、在人际关系方面，西方讲求“依法”寻找“合理”的途径。 人人重视法定的权利和义务，如有纠纷和冲突，依法寻求合理的解决。 西方人对法律有信心，总认为法律面前人人平等，依法可以获得公平的待遇。,中国人最讲求什么?,2020/6/30,10,中国人讲求两把刷子: 先“搞好关系”以“寻求门路”; “依法”寻找“合理”(暂时隐藏起来)。 先有情入理，大家有面子的凭良心讲道理，如果有效，当然求之不得。若是万不得已，情理走不通，再来依法办事。,2020/6/30,11,人际关系的原则,2020/6/30,12,一、真诚原则,为什么？ 面对“不真诚”或欺骗，意味着对方对自己会做什么是不确定的，意味着自己可能受到

4、侵害。 “不怕贼偷，只怕贼惦记。” 在心理上最恐惧的不是不幸事件的发生，而是随时担心一件事情的发生，使人长期处于高度自我防卫状态，主观上感受到焦虑与不安。,2020/6/30,13,二、交互原则,当我们对别人做出一个友好行动，表示对别人的接纳以后，我们也会期望别人做出相应的友好应答。 如果别人没有做出我们期望的行动，我们会对对方感到不愉快，强烈和“较真”的人甚至会认为对方不值得我们以友好的态度去对待。,2020/6/30,14,“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。” “己所不欲，勿施于人。”,佛家倡导的“以德报怨”，是一种理想的至高境界，不是常人的心态结构。,2020/6/30,15,三、功

5、利原则,人与人之间的交往，本质上是一个社会交换过程。这种交换不仅涉及物质品的交换，同时还包括非物质品，如情感、信息、服务等各方面的交换。 -G.C.Homans “费用最小原则”是人类行为的基本原则之一，即人都有用最小付出换取最大回报的倾向。例:讨价还价、走路走捷径,2020/6/30,16,启示:,维持良好的人际关系，就必须在与人们的交往当中，始终保持别人得大于失或至少等于失，从而使人们感觉和我们的交往是值得的。 我们一定吃亏? 现实生活中更多时候都保持着礼尚往来的动态平衡。,2020/6/30,17,四、自我价值保护原则,自我价值保护原则：必须在同别人的交往和关系维持中作为别人的自我支持力

6、量而存在，只有支持别人的自我价值，才可能被别人接受和赢得别人。 在人际交往方面，人是非常敏感的动物。在我们真心支持对方的前提下，即便我们是批评别人，对方也能从中感受到真情的支持。此时让人感受到的批评非但不会妨碍人情，反而可以深化人情。,2020/6/30,18,五、情境控制原则,人都需要达到对所处情境的自我控制。因此必须保证别人在同我们共处的时候能够实现对情境的自我控制，保持表现自己的自由。 当领导以权威的身份出现在我们面前时，无论他们怎样强烈地希望了解我们的内心世界，我们都难以对其报以真正的信任，并暴露自己的内心真情。,2020/6/30,19,人际交流的基础-同理心,2020/6/30,2

7、0,同理心是个心理学概念。 基本意思：一个人要想真正了解别人，就要学会站在别人的角度来看问题，也就是人们在日常生活中经常提到的设身处地、将心比心的做法。,2020/6/30,21,孔子：“己所不欲，勿施于人。”这就是同理心-“推己及人”。,西方文化同样也有强调和推崇同理心的传统。,(1) 自己不喜欢或不愿意 接受的东西 千万不要强加给别人,(2) 根据自己的喜好 推及他人的喜好 或愿接受的待遇， 尽量与他人分享 这些待遇。,基督教 黄金法则,“你们愿意人怎么样对你们， 你们也要怎样待人。”,这就是同理心原则的体现。,2020/6/30,22,人们自觉不自觉的总是有一种倾向和愿望，企图将一种思想

8、完全灌输给交流对象，或者企图强迫想去改变别人，使交流对象与自己的看法一致。实际上难以达到。因为每个人都具有处理信息的能力。,2020/6/30,23,柱子是什么形状?,2020/6/30,24,2020/6/30,25,以情为先,承认对方有五分理,不自以为是、不强词夺理、不截人话路、不妄论是非,一切凭良心,通情达理,2020/6/30,26,四块糖的领导力,著名教育家陶行知在任校长时，又一次在校园里偶然看到王友同学用小石块砸别人，便当即制止了他，并令他放学后，到校长室谈话。 放学后，王友来到校长室准备挨骂。 可一见面，陶行知却掏出一块糖给他说：“这奖给你，因为你按时到这里来，而我却迟到了”。王

9、友犹豫间接过糖，陶行知又掏出一块糖放到他手里说：“这块糖又是奖给你的，因为我教训你不要砸人时，你马上不砸了。”王友吃惊地瞪大眼睛，陶行知又掏出第三块糖给王友：“我调查过了，你用小石块砸那个同学，是因为他不守游戏规则，欺负女同学。”王友立即感动地流着泪说自己不该砸同学。陶行知满意地笑了，掏出第四块糖递过去说：“为你正确认识自己错误，再奖励你一块！我的糖发完了。”,2020/6/30,27,特别是作为领导：你所辖的部下对于是非曲直自有独立的判断，既不需要你去告诉他们什么是对的，你也几乎无法去从是非层面上改变他们的原有判断，只不过他们隐藏于心不表露出来罢了。,2020/6/30,28,交流关键:理解

10、交流符号,符号:语言、文字、手势、眼神等。 人的思维、意念等都是抽象的东西，得以传播就必须转化为语言、文字、手势、表情等。 面部表情最为重要。身体姿态、手势、语音、语调是表达情绪的重要方式。,2020/6/30,29,分辨哪张是虚伪的笑容? 一位丈夫对妻子所说的话做出的回应,2020/6/30,30,语言文字,身体语言,完整信息,2020/6/30,31,2001年9月11日美国总统布什接到世贸中心第二座大楼被撞的消息时的表情，当时他在佛罗里达州一所学校参加早读活动，白宫办公厅主任安德鲁-卡德向他汇报此消息。,2020/6/30,32,信息理解障碍,语言障碍： 心理定势 就是在一个人脑中形成的

11、准备进行一定行为的心理，或者是对某事件、现象、事实作出肯定或否定反应的心理状态。 定势表现为习惯性的见解、看法和行为。,2020/6/30,33,请看这样一个问题：一位公安局长在路边同一位老人谈话，这时跑过来一位小孩，急促的对公安局长说：“你爸爸和我爸爸吵起来了！”老人问：“这孩子是你什么人？”公安局长说：“是我儿子。”请你回答：这两个吵架的人和公安局长是什么关系？ 公安局长是女的。这就是定势效应：按照经验，公安局长应该是男的，从男局长这个心理定势去推想，自然找不到答案。,2020/6/30,34,认知偏差,1）第一印象 2）晕轮效应 3）刻板印象 4）与我相似效应,2020/6/30,35,

12、与我相似效应,人们倾向于喜欢那些与自己相似的人是生活中的常见现象。表现在组织活动中，管理者在招聘员工、绩效考评、职位提升中更可能会偏爱那些与自己有相似之处的候选人或下级，诸如：优先任用自己的同乡、老部下、校友等。,2020/6/30,36,认知偏差难以避免，任其发展歪曲绩效评估和人力资源政策特别是在客观评价指标缺乏，主观评价比较高的领域，易发生“逆选择”、“逆淘汰”、“劣币驱逐良币”现象优秀者被淘汰的悲剧。,重要提醒：,2020/6/30,37,人际关系的基本态度,2020/6/30,38,一 对人要有礼貌,尊重-互相尊重对方 实在-表里要能一致 合理-不可过与不及 实践-实实在在去做 和谐-

13、大家相处愉快 守分-表现合乎身份 守序-大家遵守秩序 恭让-彼此以让代争,2020/6/30,39,礼貌应该重视“敬”的本质，即“看得起”对方。人如果存心看不起，光是讲求外表的礼貌是没有用的。 在人之上视别人为人，在人之下视自己为人。 礼貌不可以过分，因为礼多必诈。,对人要有礼貌的核心和关键?,2020/6/30,40,礼貌的误区,形式化的礼貌，令人产生虚伪的感觉。很有礼貌，却丝毫不关心。嘴巴说得很甜，心里完全不是那么一会事。大多数中国人对这方面的感觉十分灵敏，很快就看得出来，因而没有好感。 制式化的礼貌，也就是千篇一律，令人产生亲疏不分的感觉。是不是有些不近人情？ 表现得相当具有机动性，随时

14、因人、因事、因地而制宜，只要合理，人人都喜欢。,2020/6/30,41,二 保持适当距离,君子之交淡如水 互不侵犯隐私权 彼此要互相尊重 保持安全距离 有事当然不怕事 无事绝对不惹事 不方便说就不说,2020/6/30,42,孔子说：“临之以庄，则敬”。领导者不要和下属过分亲密，要保持一定距离，给下属一个庄重的面孔： 1）可以获得他们的尊敬； 2）可以避免下属之间的嫉妒和紧张； 3）可以减少下属对自己的恭维、奉承、送礼、行贿等行为； 4）与下属过分亲密，可能使领导者对自己喜欢的下属的认识，失之公正，干扰用人原则。,2020/6/30,43,三 不可锋芒毕露,自己要具备能力却不可随便表现否则会

15、遭受排挤 首先要了解环境其次求适应环境 争取大家的认同然后改造环境显露得恰到好处,2020/6/30,44,“君子藏器于身，待时而动” 中国人的领导特性:“以最不表现英雄性来领导一群英雄人物。” 西游记、水浒传、三国演义启示,2020/6/30,45,不同的故事相同的启示,西游记以孙悟空最具英雄性，唐三藏经常被妖魔鬼怪抓去，要煮要杀，一点不具英雄性，唐三藏带队取经。 水浒传108条英雄好汉，个个武艺高强，最不具英雄性的宋江反而被拥戴为领导者。 三国演义的关公、张飞、赵云等英雄，高等谋士诸葛亮都为刘备所用；曹操手下猛将如云，谋臣如雨，几乎每一件功劳都由他手下来表现；孙权更是毫不显露英雄性。,20

16、20/6/30,46,有效的象棋模式,兵卒代表基层员工，最务实规矩，一切听命令而行；车马炮为中间干部，他们都各具不同英雄性；将帅看起来最不厉害，其实最高明。 历史学者钱穆生指出：中国历史上，做为领袖的，太多英雄表现，就不易成事业。中国人的领导特性，乃是集团性大于英雄性；每一集团的领导人，不易见其英雄性。,2020/6/30,47,中国人不重个人的英雄性。主管过分英雄主义，只顾自己出风头，立功劳，无法达成总动员，却往往造成“个人秀”。 主管懂得深藏不露的要诀，实行不管之管，才能够使得组织成员，人人能干而又肯干，在主管的支持下，放手去做自己份内应做的事，体会无为而治的奥秘。,2020/6/30,4

17、8,威廉温特曾指出：自我表现是人类天性中最主要的需求。 提醒:要让对方觉得有表现的机会，而不是看你表现。,2020/6/30,49,成为上司的班底须注意：,不可在言语、行动上显露锋芒，以免引起同仁的不安和上司的麻烦。除非上司授意，否则如庸才一般，上司放心，同仁也安心。 不可因受上司重视而目中无人，骄傲自负。心中存有上司，守住本分。对同仁保持谦虚，获得大家的支持，才能长久成为班底。 和上司亲近，知道更多机密，更不应该轻率从事，否则引起上司不安，难以长久相处。,2020/6/30,50,Tee-up法则,Tee是打高尔夫球用的小支球托，up就是把它垫高起来的意思。 所有人打高尔夫球，在开杆的时候，

18、他都必须插下那个Tee，才有办法把球打飞起来。这就是Tee的作用，把自己放低了（像没有价值），把对方垫高了（对方显得高大而有价值），结果自己就成了对方离不开的，最有价值的Tee。,2020/6/30,51,人们为什么喜欢你？ 因为你在他面前，能让他感到很舒服、很自在、很优越、很有成就、很有自信。 真正成功的道理-把别人垫高了，把自己放低，让别人有了“安全感”；让别人有了快乐；让别人有了“希望”，别人才会喜欢自己，让自己顺顺利利地成功。,2020/6/30,52,四 说话要留余地,2020/6/30,53,领导者代表着某个组织，某种权力，每个人都在注意他的一言一行，不能像一般人一样，想说什么就说

19、什么。因此一定要谨言慎行。 中国人见面常常不说正经话，喜欢东拉西扯，说一些寒暄话，目的是在了解对方的情绪状态。不急着讲先摸清情况再说，应该是上策。,2020/6/30,54,五 见机赞美别人,人捧人会愈捧愈高捧别人等于捧自己 第一要有诙宏气度不可见不得别人好 其次要小心捧人乱捧人害人也害己 第三要诚恳捧人捧人是捧，不可私立门户给大家看的,2020/6/30,55,常见错误,不愿赞美 不敢赞美领导、异性、同事 不会赞美 不用赞美“这还用说吗？”“你看不出来吗？”,2020/6/30,56,赞美别人的原则,不要害怕面对面赞美别人。 找机会向对方求助或征求意见。 比较具体说出对方的优点 诚恳称赞对方

20、得意的成就。,2020/6/30,57,中国人的本领，有一套“深藏不露”的方法。站在不露的立场来露，站在不求人知的立场来为人所知。 -最常用的方法就是人捧人，愈捧愈高。有机会赞美别人，别人知道了，也反过来捧自己。彼此彼此，大家都有人赞美，于是在不求人知的气氛中，大家都知道了。,2020/6/30,58,成功的人际关系,-做人十要,2020/6/30,59,成功的人际关系：做人十要,一表人才 两套西装 三杯酒量 四圈麻将 五方交游 六出祁山 七术拍马 八口吹牛 九分努力 十分忍耐,2020/6/30,60,人际关系的基本修养,一表人才： 18岁以前，相貌由父母遗传 18岁以后，相貌靠自己创造 “

21、相随心转” 第一印象你 “以貌取人”吗？ 两套西装：穿着要合时宜 宴会穿礼服、登山有登山服、在家才穿睡衣,2020/6/30,61,善用社交媒介,三杯酒量 三杯指适量，不过分 酒量不限定 饮酒 喝茶、喝咖啡都可以 绝对不可以吸毒,四圈麻将 麻将不专指麻将 甚至于将麻将排除在外 桥牌、球类运动等都可以,2020/6/30,62,五方交游,2020/6/30,63,人际应有的技巧,2020/6/30,64,拍马、吹牛，都应该求合理。先把自己的本职工作做好，再来合理地拍马、吹牛，大家比较能够接受。 不怕挫折，表现得越挫越勇，才会引起大家的同情；让上司、长辈留下好印象，自然需要适度逢迎；自我吹嘘固然令

22、人可恶，但适时、适地、适度，也可令人耳目一新，肃然起敬。,重要提醒,2020/6/30,65,人际关系的保证,2020/6/30,66,沟通对人际关系的影响,2020/6/30,67,上行沟通,如果你是上司,你喜欢什么样的下级? 意见相同怎么做？ 意见不同怎么做？ 相反意见怎么办？,2020/6/30,68,下对上有七大要领,除非上司想听,否则不要讲 若是意见相同,要热烈反应 意见略有差异,要先表赞同 持有相反意见,勿当场顶撞 想要有些补充,要用引申式 如有他人在场,宜仔细考虑 心中存有上司,比较好沟通,2020/6/30,69,部属三弊,谄谀：存心讨好，报喜不报忧 顾望：见风使舵，投上之所好

23、，以致正义不伸，是非不明 畏惧：胆怯怕事，多一事不如少一事,2020/6/30,70,下级如何起到助手的作用,2020/6/30,71,生而为宰相:房玄龄,房玄龄是出了名的”怕皇帝者”.急噪任性的李世民经常拿房玄龄当”出气筒”,房玄龄照例不争辩、不顶撞，有人讥讽房玄龄“没骨气”，尤其他身边还有傲骨铮铮的魏征作对比。 其实房玄龄心里明白，李世民是个多么骄傲的人我们看到:皇帝为了鸡毛蒜皮的小事大发雷霆,痛骂宰相,剥官落爵叫他回家待罪.房玄龄乖乖回家,平静地告诉家人:“把房子打扫打扫，待会儿皇帝要接我回去。而李世民果真就来接了，两人携手上车回宫，谁都不多说什么，好象发脾气那一幕从来没发生过。,202

24、0/6/30,72,贞观时代，朝廷全部官员只有643人，房玄龄做了22年的宰相。 后世史学家公认：作为宰相，开国有功，他从不突出自己；王珪、魏征以谏诤闻名；李靖、李世勣善于带兵，他就在后方做好后勤支持；每一个官员他都能让他在贞观时代淋漓尽致地展示才华，他没有一项拿得出手的“政绩”。但天下人都知道，这个国家少不了他。,2020/6/30,73,我们常常听到人们抱怨：,“真不明白我们领导到底干了什么。自己连一根手指头也不动，就会把我们使唤来使唤去，也不知道他一天到晚想什么。” “许多领导都名不符实，毫无工作能力可言，整天为保住头上的乌纱帽而逢迎谄媚。”,2020/6/30,74,长时间研究领导能力

25、和追随者能力的凯利（Kelly）：“团队的成功，领导者的贡献只有10%-20%，其他80%-90%由追随者的能力决定。” 追随者的作用很重要。可我们总是放弃我们的角色，而试图把责任推到领导者身上以获得精神上的解脱。 与其坐等出众的领导横空出世，不如成为优秀的搭档。,2020/6/30,75,合 理 的 顺,认知,信念,修养,习惯,盲目顺从迟早会害死上司,合理决策要顺，否则不盲从,上司有命令，先表示顺从,检讨可行性，提出困难点,让上司调整，尽力去执行,不当面顶撞却用心思考,2020/6/30,76,下行沟通,领导者往往也是被领导者,如果希望达到圆通的地步,必须兼顾领导的三大目标： 向上开花 向下

26、扎根 注意调整,2020/6/30,77,向上开花,得到上司赏识是第一目标 既不讨好也不宜盲从 有上司提拔最愉快,2020/6/30,78,向下扎根,得部属信心，必须同时兼顾 有部属支持，才能在上司面前表现 可靠的部属令人称心,2020/6/30,79,注意调整,得天时地利，增加人和的力量 随时空变化，做合理调整,2020/6/30,80,上对下的七大要领,多说小话，少说大话 不急着说，先听听看 不说短长，免伤和气 广开言路，接纳意见 部属有错，私下规劝 态度和蔼，语气亲切 若有过火，事后熄灭,2020/6/30,81,上司六弊,好胜人 耻闻过 逞辩解 显聪明 厉威严 态刚愎,2020/6/3

27、0,82,关 怀 导 向,认知,信念,修养,习惯,关怀他使他觉得没压力,关心他表要替他解决困难,先了解他关心他让他自动,能解决的问题马上解决; 不能解决的要说明理由; 尽量尊重部属所提意见; 让他充分享受到成就感; 真心感谢他共同谋改善; 使他觉得自己真的重要。,2020/6/30,83,一般来说，中国人天不怕地不怕，就怕人家关心他。一关心，很容易把心打开，十分配合。 威武不能屈，意思是中国人大多吃软不吃硬。硬性规定如何如何，往往得不到效果。关心我们，让我们觉得不好意思，反而更加努力，做得更好。,2020/6/30,84,无为不是什么都不做，而是梁启超所说的“不要管他”。中国人普遍讨厌被管，但“却要理他”，领