新进员工培训讲义

1、Company Logo,热烈欢迎 新员工参加培训,Company Logo,欢迎词,大家好： 欢迎你们加盟公司！在此，热烈祝贺你们顺利通过选拔，光荣地成为我们公司的一员。 公司的宗旨是“诚信为本、真情合作、高效优质、信誉至上、用户满意”，这一理想的实现，需要我们每一位员工积极发扬“诚信为本、团结协作、励精创新、追求卓越”的企业精神，以及高的主人翁责任感，使命感在各自的岗位上，勤奋敬业，尽职尽责，奋力拼搏，无私奉献，作为大家庭中的一员，同仁之间应默契配合，相互接纳，取长补短，共同奋斗。,Company Logo,欢迎词,这样我们将成为一个无所不胜的团队，在创业的道路上披荆靳棘、乘风破浪。最终以

2、一流的技术，一流的质量，一流的服务，一流的管理，一流的美誉，一流的业绩成为业中的蛟龙。在发展中我们胜则举杯同庆，败则力挽狂澜，共创公司美好的明天。 最后祝愿大家在公司工作融洽，前程似锦 ！,Company Logo,公司简介,山东山河建设成立于新世纪初，历经多年市场经济考验，在激烈竞争的大潮中奋勇拼搏，靠自身实力、科学管理，使公司具备了较强的竞争实力和长足发展的条件。现拥有市政公用工程、公路工程、房屋建筑工程、城市园林绿化工程、水利水电工程施工总承包资质，园林古建筑工程、城市及道路照明工程、体育场场地设、环保工程、装饰装修专业承包资质。 公司近年来不断优化企业经营机制，按照现代企业制度的要求，

3、坚持科学发展观，以人为本、求真务实、以质量求市场，靠管理促发展，依靠雄厚的技术力量、先进的生产设备及高素质的施工队伍，大力推行新技术、新工艺、新材料，实施人本战略，使公司业务水平、技术水平得到了迅速提高，保证了工程质量、安全、工期。工程质量合格率达到100%，定向优良率达到100%，合同履约率100%，赢得了良好的社会信誉，铸就了一批精品工程，也实现了为企业和社会创造共同价值的目标。,Company Logo,公司简介,公司秉持“诚信为本、真情合作、高效优质、信誉至上、用户满意”的经营理念，调动各方面的积极因素，挖潜增效，全面提高。在确保内部市场的同时，不断加大外部市场的开拓力度，目前在济南设

4、立了分公司，建立了业务网络，以质量为生命，以信誉为根本，努力塑造企业形象，把公司建设成为适应市场需要的现代化企业。,Company Logo,企业文化,企业愿景： 为国家创造财富，与社会共同发展 经营方针： 稳 步 发 展 把 握 方 向 重 点 突 破 适 时 扩 展 企业价值观： 以 人 为 本 崇 尚 卓 越 和 谐 发 展,企业精神： 使命 责任 忠诚 毅力 团队风尚： 负责 协作 学习 创新 工作作风： 精 深 细 实 人力资源原则： 贤 者 居 上 能 者 居 中 平 者 居 下,Company Logo,公司资质,市政公用工程施工总承包贰级 公路工程施工总承包贰级 房屋建筑工程施

5、工总承包贰级 园林绿化总承包贰级 水利水电工程施工总承包叁级 体育场地设施工程专业承包贰级 园林古建筑工程专业承包叁级 城市及道路照明工程专业承包叁级 环保工程专业承包叁级 装饰装修专业承包叁级,Company Logo,职业道德基本规范,一、遵守纪律，执行政策。认真执行国家各项方针政策，自觉遵守纪律和规章制度。 二、精神饱满，着装整洁。以良好的精神面貌，向社会展示良好的企业形象。 三、文明言行，礼貌待人。自觉使用文明用语，对他人和蔼可亲，工作耐心细致，展示良好的道德风尚。 四、规范行为，维护秩序。办公场所不大声喧哗，不高谈阔论，创造安静舒适的工作环境。 五、秉公办事，守约有信。尊重客户，信誉

6、第一，不断提高工作质量和服务艺术，为客户提供一流的服务。,Company Logo,职业道德基本规范,六、忠诚爱岗，敬业尽责。以主人翁态度对待工作，认真办事，忠于职守，为公司的业务发展勇于奉献。 七、团结同事，协力工作。相互理解，关心同事，乐于助人，维护大局，服从工作分配。 八、勤奋学习，精通业务。刻苦钻研业务知识，熟练掌握本岗位业务技能，不断提高业务水平。 九、严守机密，维护信誉。增强保密意识，保守公司商业机密，以实际行动维护公司在客户中的信誉。 十、帮困济贫，乐于助人。积极参加单位组织的各种公益活动。 十一、讲究卫生，文明生产。保持办公区域美化、净化、保持办公室内清洁。,Company L

7、ogo,文明用语要求,一、基本用语 “好”字开头，“请”字优先，“谢谢”和“再见”结尾你好、 麻烦您、对不起、请稍候、请坐、请问、请讲、请帮忙、请转告、再见、谢谢。 二、对待客户用语 1你好，需要我帮忙吗？请随我来。 2你好，请稍候。 3请坐，先喝点儿水。 4请您到询问（办理）。 5对不起，这个问题请同志给您解答。 6有什么不明白的问题请随时联系 。 7对不起，让您久等了。 8请多提宝贵意见。 9谢谢您的批评指导。 10请拿好您的东西，再见！,Company Logo,基本管理制度,管理人员行为规范 “一好”：品德好 “二要”：要善于思考，要乐于培养下级 “三有”：有悟性、有潜力、有理想 “四

8、能”：能以身作则，能带领团队，能勇担责任，能好学创新 “五力”：执行力、判断力、预见力、抗压力、决断力 员工行为规范 “人六品行”：认真、踏实、忠诚、勤奋、团结、上进 做事认真、踏实肯干 忠于公司、遵守规范 志向远大、勤奋上进 团结协作、责任心强 相关制度介绍请上网阅读或看新员工手册,Company Logo,心态篇,做个企业最受欢迎的人 最受企业欢迎的人，应该具备哪些品质？ 1、全心全意的热爱工作 2、今天比昨天更努力 3、忠诚于企业、忠诚于工作 4、良好的精神状态与阳光心态 5、团结合作、执行力超强 6、与企业同甘苦，共命运 7、敢于负责、主动解决问题 8、良好的人际关系，与坚定的个人原则

9、,Company Logo,心在哪里，财富就在哪里！,你心中有什么你的未来就是什么？ 再讲个小故事，有三个建筑工人在用泥浆砌墙，问第一个人，你在干什么？这个人讲：你没看到吗？我在砌墙。累吗？当然很累，工作时间又长，收入又少的可怜。问第二个人，他说：我在建造一座楼房。问第三个人，他说：我在建造一座艺术的宫殿。十年后，第一个人还在砌墙，因为他只会砌墙，第二个人成了一名建筑师，第三个人是一名知名的建筑设计师。为什么会有如此的差距？因为第一个人心中没有大局，只有眼前的小利益，第二个人心中有整个建筑，第三个人不仅心中有整座建筑，他还有如何将建筑装修得更漂亮、更完美。我们的新员工，不论你身在何处，不论你起

10、点高低，你心中有什么就有不同的态度，就决定你怎么做事、怎么面对困难，你心中有辛苦、纪律，你就是被动的；你心中有企业，你是主人的，你会主动自发地工作；你心中有客户，你是优秀的，你会得到提升与成长。,Company Logo,一个人无论从事何种职业，都应该竭尽全力，积极进取，尽自己最大的努力，追求不断的进步。这不仅是工作原则，也是人生原则。一旦领悟了全力以赴地工作能消除工作辛劳这一秘诀，那你就掌握了打开成功之门的钥匙了。能处处以竭尽全力积极进取的态度工作，就算是从事最平庸的职业也能增添个人的荣耀。 如果一个人把时间都用在了闲聊和发牢骚上，就根本不会想用行动改变现实的境况。对于他们来说，不是没有机会

11、，而是缺少进取心。当别人都在为事业和前途奔波时，自己只是茫然地虚度光阴，根本没有想到去跳出误区，结果只会在失落中徘徊。 如果一个人安于现状，安于贫困，视贫困为正常状态，不想努力挣脱贫困，那么在身体中潜伏着的力量就会失去它的效能，他的一生便永远不能脱离贫困的境地。 贫穷本身并不可怕，可怕的是贫穷的思想，以及认为自己命中注定贫穷的意念。一旦有了这种可怕的思想，你就不会竭尽全力，就会丢失进取心，也就永远无法成功。从今天起，以饱满的激情全心全意地热爱你的工作吧，你才能振作起来，你的前途将充满光明。,Company Logo,今天比昨天更努力,一丝不苟、忠于职守是不够的，还应该更努力一点，还应该要求自己

12、在做完本职工作后再多做一些事情，比别人期待的更多一点。这样就可以做得更好，给自我的提升创造更多的机会。 你没有义务要做自己职责范围以外的事，但是你也可以选择自愿去做，以驱策自己快速前进。率先主动是一种极珍贵、备受上司看重的素养，它能使人变得更加敏捷，更加积极。不管你是管理者，还是普通职员，更努力的工作态度能使你从竞争中脱颖而出。你的上司和顾客会关注你、信赖你，从而给你更多的机会。 每天多做一点工作也许会占用你的时间，但是，你的行为会使你赢得良好的声誉，并增加他人对你的好感。做完自己职责份内的事情，再努力干其他事情的初衷也许并非为了获得报酬，但往往会有些意想不到的收获。,Company Logo

13、,什么是阳光心态 好心情才能欣赏到好风光，好花也要有好心赏。我今天讲的就是要让大家建立一个好心情，阳光心态，建立积极的价值观，获得健康的心理。你内心如果是一团火，才能释放出光和热，你内心如果是一块冰，就是化了也还是零度。,良好的精神状态与阳光心态,Company Logo,积极的心态能够激发创造力,“口”字游戏 在口字上加两笔，使它变成另外一个字，时间两分钟。,Company Logo,“口”字游戏答案,田，甲，由，目，召，只，叭，加，号，叶，叽，可，旧，另，古，右，叮，史，兄，句，叱，台，叹，叨，叼，司，叩，叵，石，电，囚，巴，占，申,Company Logo,坚士人都应: 今天的事今天做

14、能做的事马上做 困难的事想法做 重要的事优先做 限时的事计时做 琐碎的事抽空做 所有的事认真做,企業文化,礼仪规范篇,Company Logo,礼仪,一、个人形象 1、品格、修养 2、着装、举止 二、文明办公礼仪 1、办公环境 2、电话礼仪 3、外出礼仪,三、商务礼仪 1、接待礼仪 2、礼仪 3、招待会礼仪 4、展览会礼仪、 5、剧场、音乐会礼仪 6、餐会礼仪,Company Logo,个人形象,1、品格、修养 优秀的品格修养 正直、诚实、敬业、高效、勤奋、有序 一流的专业水准 良好的职业态度 主动、适应、团队精神、遵重他人、创新精神 丰富的学识积累,Company Logo,2、着装 着装要

15、求 男士：着西装、打领带，夏季着衬衣（打领带）。 女士：着西装或整洁、大方的职业服装。,Company Logo,着装的通用准则 得体+舒适 符合需要 符合身份 合乎个人风格,Company Logo,商务着装的主要问题,男： 西装-不挺、不合体、颜色 不适合自己。 衬衫-太薄、有皱褶、不干 净、太大或太小。 领带-过松、颜色不配、露 出领带夹。 皮鞋-式样陈旧、与西服风 格不符。 袜子-袜筒太短、颜色与西 服不协调。,女： 服装-过于时装化，以休闲 装、礼装代替商务装。 夏装太薄、太透、领 口过低。 袜子-长筒袜有破损、质地 颜色与服装、鞋不协 调或不穿袜子，夏天 露脚指。 鞋-鞋跟过高、过

16、细、有 破损。,Company Logo,二、文明办公礼仪,公共办公区 不在办公区吸烟， 不扎堆聊天， 不大声喧哗， 节约水、电、纸张 保持卫生清洁,个人办公区 办公桌位清洁，无可视灰。 非办公用品不外露 人不在时，座椅复位 下班后，重要文件保 管好，桌面码放整齐 节约用纸、电话,Company Logo,2、电话礼仪,接听电话 及时、热情：铃响三声前要接听，音调平 和、吐字清晰。先问好然后 报出公司、部门名称和自己 姓名。若对方要找的人不在 ，应主动询问对方是否希望 留言或转告。,Company Logo,2、电话礼仪（续）,按5W1H原则记录，即：Who（谁）、 When（什么时间）、Wh

17、ere（在哪儿） What（什么事）、Why（为什么）、 How（怎么样）。 复述记录内容，切记准确、全面。 通话后应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒。 留言或转告要及时。,Company Logo,2、电话礼仪（续）,时间与时机的选择得当。 谈话对象的选择准确。 表达准确、全面、简明扼要。 用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。 对相识的人，简单问候即谈主题。 对不相识的人，请先讲明自己的身份、目的再谈主题。 需谈论机密或敏感话题时，电话接通后，要先问对方谈话是否方便。 通话过程中，如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解。未讲清的事情，要再约时间并履行诺言。,Compan

18、y Logo,3、外出礼仪,需要离开办公室时应向主管上级请示、告知因何事外出、用时多少、如何联系；若上级主管不在，应向同事交代清楚。 出差在外时，应与主管领导保持经常性联系。,Company Logo,三、商务礼仪,Company Logo,1、接待礼仪 谋面礼仪,问候-热情大方：注视对方的眼睛； 忌：只问候级高位尊者，不注视对方 握手-有力适度， 忌：手冷、有汗、摇摆不停、幅度太大，不注视对方， 缺乏力度，漫不经心，只同级高位尊者握手，交叉握手 相互介绍-有序。职务低向职务高、年轻向年长、本公司向客户等。 忌：介绍不完整，使双方进一步交谈有问题 互换名片-双手拿着、字冲对方、站立递送。忌：过

19、早或过滥，打断谈话。 约会-忌：时间和地点不给对方留有余地和方便，有改变时， 不及时通知对方。 在公共场合交谈-忌：高声喧哗 坐姿、站姿：适度距离，目视对方,Company Logo,接待来访,1、了解来访的目的，约定时间、地点、人员 2、内部请示同意 3、确定来访时间和人员 4、准备会议室（茶水、纸、笔、投影仪等）通知内部与会人员，准备会议文件 5、来访当天可安排适当的人在门口迎接，并协助乘电梯 6、主方主要接待人员引岛客人入座，并向客人一一介绍主方的人员 7、主方主持会议 8、访谈结束后，双方互赠礼品或名片,Company Logo,接待来访注意事项,有约来访：提前做好准备，避免延误接待

20、突然来访：除确有急事外，一般应礼貌的 告知对方工余时间再来或再约 定时间。 接待来访：引导客人到接待区入座、让茶 结束后，引导客人离去。,Company Logo,2、拜访礼仪,确定访问目的、约定时间、地点，告知对方到访人员姓名及身份。 提前一天确认访问，若有改变，应尽早通知对方。 准时赴约、客随主便 结束拜访时致谢。,Company Logo,3、招待会礼仪,着礼装或商务装，携带请柬适时出席。 存放好外衣，自取饮料。 先向主人或邀请人打招呼，再与其他人打招呼或交谈。 正式讲话开始时，站在原地面向讲话人倾听。 招待会结束，稍作停留便可向主人或邀请人告别离去。,Company Logo,4、展览

21、会礼仪,主办方：热情接待参观客人，细心讲解、 回答客人提问、陪同重要来宾观看。 参观者：着礼装或商务装，携带请柬适 时出席。先向主办者或邀请人打招呼， 然后认真观看展品。与主人或其他客人 交谈时，适当评价展品或向对方请教。 离去时向主人告别。,Company Logo,5、餐会礼仪（一）,着商务装（携带请柬）准时出席。 与邀请人、相识的人简短问候以后，在 适当座位就座，视情况开始选餐或取餐 ，取餐要适量。 勿用擦手巾擦脸、颈。 主人或主宾讲话时，应注意倾听。 中途离开时，要向邻座打招呼。,Company Logo,5、餐会礼仪（二）,送菜入口时，身体勿过分前倾或弯曲。 口中有食物时不要坚持讲话

22、。 咀嚼或喝汤时，声音要尽量压低一些。 不随意吸烟，不可说话过多。 餐会结束后，可同邀请人或其他人就餐 会主要话题进行简要讨论。 向邀请人致谢后告辞。,Company Logo,6、剧场、音乐会礼仪,演出开始前到场入座 演出过程中不来回走动。 不讲话、不吃东西。 尽量不要咳嗽、打喷嚏、呃逆。 关闭手机、呼机。 遵守掌声礼仪。,Company Logo,其它礼仪（一）,1、同事之间的打招呼，新员工主动向老员工，下级要主动向上级打招呼，男的主动向女的问好。 2、逢年过节（中秋、元旦、春节）要主动向客户、上级领导问好，祝节日快乐。方式可以是用电话、EMAIL、短信息,Company Logo,其它礼

23、仪（二）-招待客户,1、明白招待的目的，确定级别、时间、地点、参加 人员（客户以及公司人员） 2、提前确定地点（最好是包间） 3、用户的邀请一定要到位（最好是亲自的邀请，至少 是两遍以上，要真诚，语言和语气都要正确，不要 请别人代请，或“我们要去吃饭，要不要来？”等让人 觉得没有面子的事 4、要提前到场，最好先安排好菜单（事先要有准备） 5、安排好座位，一定要客人或领导入座后方可入座 6、和客户或领导一起乘车一定要替用户开车门，并最好是 等他们坐好，自己才能上车；下车要先下车；座位的安 排最好是领导坐后排，有人陪坐；不要太济 7、如是打车一定要付车钱；,Company Logo,其它礼仪（二）-招待客户（续）,8、和领导吃饭一定要自己安排菜单及付钱，不要让 领导来做；如要确定规格等级不要当着客人的面， 可以私下请示；更不能在客户面前点了菜问领导行 不行。避免让领导或用户下不了台的场合出现。 9、一起吃饭的每一人如不相识，一定要作介绍 10、正式吃饭前（在上了第一个菜后）要祝酒，大家一起 碰杯； 11、吃饭当中的聊天不要忽略其他人，一定要面面俱到 避免争论。 12、一定要记住，让每一个客人都高兴来高兴离开，这样 才能达到你邀请客户的目的。,Comp