护患沟通情景演练.ppt

1、A，1，护士-患者沟通情景练习，临颍县人民医院护理部负责人耿立贞，A，2，情景1，患者对护理有疑问或误会的时候(如果认为输液量不足)，如何处理？A，3，方案2，当患者对护理工作有怀疑或误解(被认为是药物泄漏)时，如何应对？A，4，情景3，病人刚刚住院，或手术后或病情危急，更多同行或来访的职员，不符合医院管理规定，病人家属坚持陪同，你如何说服家属离开？A，5，情景4，患者住院后，如果认为不能及时注射或每日注射延迟，你会怎么处理？你什么时候会失去？a，6，情景5，患者突然得病，治疗无效的死亡，家人难以接受现实，太伤心了，为了安慰患者家属，你认为该怎么说或怎么做？A，7，场景6，准备给病人静脉输液的

2、时候，病人或其家人不相信你的穿刺技术，让护士给她输液的时候该怎么应对？A，8，情景7，如果患者要求更换床单或衣服，部门暂时没有干净的床单或衣服，不能立即满足患者的要求，该怎么办？a，9，情景8，如果患者发烧，有什么问题，或者想接受治疗或接受检查，医生不能立即到达病房的时候，应该如何解释和应对？A，10，情景9，孩子胖，血管不好扎，怎么办？A，11，情景10，儿童黑色，血管不扎好的方法？A，12，情景11，儿童家庭“为什么我孩子的水掉了？又肿了吗？昨天这样，今天，还打两针吗？A，13，情景12，患者住院后，总是找理由出去，说需要回家拿东西，说想见朋友，如何让患者自愿服从医院规定？A，14，情景1

3、3，病人的长时间进展，治疗效果不明显，不再想继续治疗，护士为她注射或注射时被拒绝，此时你该怎么处理？A，15，情景14，病人呼叫护士说液体快输光了，护士走进病房，看到病人的液体绞头，去为病人安排液体，分配后给病人交换液体，病人心情不好，认为没有及时为她服务，分析原因，说明如何处理？a，16，情景15，护士在病房里巡逻的时候病人在注射。一个病人说：“护士，液体快结束了。”护士说：“以后”，护士走到另一个输液患者身边，液体说：“液体走得这么快！护士走到另一个病人的床上，说：“液体走得这么慢！“我说：“有些病人都不满意，请分析原因，说明怎样才能使病人满意？A，17，情景16:中午或晚上护士少，重症患

4、者和患者之间的矛盾容易发生，因此分析原因，制定应对方案。情景17:护士为卧床、床下、床边、床头柜等患者整理了东西，并要求患者和家人协助。患者和家属认为根据医院规定，患者的物品使用可能不方便，认为医院规定不合理。如何向患者说明，让患者配合病房管理？a，18，情景18:患者认为病房环境嘈杂，影响了别人的休息。像病房里的其他患者一样打鼾，病房里的其他患者和同伴不能安静，大声说话，收音机声音大，经常陪同访问人员等，如何调整病房患者之间的关系？情景19:患者或家人想了解检查结果，了解状态和治疗效果，了解治疗的费用。在目前热衷于护理或没有检查结果的情况下，如何满足患者或家人的要求，或不向患者或家人提出意见？a，19，情景20:当患者要求护士测量血糖、血压、认为自己感冒了、服用感冒药等时，医生没有下达医生的指示。你如何处理这样的问题？情景21如果患者不能按时吃药，护士怎么解释呢？情景22患者不遵守晚上看电视、听广播、对话同行或不在病房等工作时间的情况下，如何处理这些问题？A，20，情景23患者需要特殊检查(胃镜、气管内镜、冠状动脉造影)，或需要手术或紧张的情况下，如何为患者做术前检查或术前指导？情况24名重症患者在做陪护，护士们经常做自己的工作，把患者的液体排空多次的话，你会怎么处理这种问题呢？情景25患者为了绝望、抑郁、减肥、睡眠障碍，如何观察、护