从技术能手到管理高手

1、从技术能手到管理高手,培训部门：品 管 部 培训人 ： 培训时间：,1,PPT学习交流,注意事项： 一、请将手机关闭或调至静音状态 二、课堂内不准吸烟和随意走动 三、积极参与课堂案例分析与讨论,期待与大家建立一个轻松愉快的交流场所，学习有所获！,2,PPT学习交流,年轻的伐木工人身强力壮，精神抖擞卖力砍着树。第二天，他觉得比第一天工作更努力，但是只砍了8颗树。明天，他要早一点开始，所以他提早上床睡觉。到了第三天，他竭尽全力地工作，但是只砍了7棵树，又过了一天，他只砍了5棵树。直到了第五天，他只能砍到3棵树，而且在黄昏之前就觉得筋疲力尽。 隔天早上他正在费力砍树的时候，一个老人经过，问他：“你为

2、什么不停下来磨一磨斧头呢？”他回答：“没时间，我正忙着呢！” 思考：你是否也是这样呢？每天都很忙。效率却不高！没时间静下心来好好打磨一下自己的“斧头”！,一个有趣的故事给我们的启示,3,PPT学习交流,课 程 内 容 一、技术与业务人员的特征分析 二、从技术到管理习惯上的转变 三、从技术到管理者的技能提升 四、管理者心态调整与自我修炼,4,PPT学习交流,一、技术与业务人员的特征分析,5,PPT学习交流,讨论：技术人有哪些特点？ 逻辑思维能力比较强； 依靠个人的贡献居多； 技术导向性比较明显； 承受较大压力时易激动； 工作过程比较难以监控； 成员之间绩效差距较大； 不太愿意表达自己的想法； 与

3、人沟通及；灵活性不够等.,6,PPT学习交流,格力董明珠如是说。 。 。 中国新闻周刊记者：20多年间，你遇到的比较大的困难和挑战有哪些？ 格力集团总裁董明珠：我在格力是从销售员做起的， 当时在公司业务 员是最优秀。最大挑战的职务变迁，回到格力就当经营部部长，是从过去的管物到管人，我要坚持原则，那可能要得罪一些领导以前安排的人，这是个挑战。我刚刚当上总裁的时间，有人说我是销售出身，看着是个总经理，充其量就是一个市场总监，还说我是扶持营销部门，排挤技术部门，这些评论又恶毒又可笑。,7,PPT学习交流,技术型管理者出现的困惑 角色不能转换，凡是亲力亲为，不会带团队； 不愿意培养下属，往往是帮助下属

4、时，下属并不买账； 过度关注细节，忙得焦头烂额，可成果（绩效）太低； 意见和建议不多，不愿意说太多话，更不愿意承担责任； 不知如何制定工作计划，不知道对计划实施有效的管控； 不知道如何分派工作？如何授权？不知道如何确保团队不出问题？,8,PPT学习交流,技术人与管理人不同特质分析,9,PPT学习交流,技术与管理不同的关注点,管理就是透过众人把事情做好,10,PPT学习交流,不同层级人员能力的侧重,11,PPT学习交流,小组讨论 我已经做了这么多年的管理工作，总结出了很多有意义的管理方法，但似乎还缺些什么呢？ 为什么管理者的收入往往比普通员工要高呢？,12,PPT学习交流,二、从技术到管理习惯上

5、的转变,13,PPT学习交流,1.从自己做事到让别人做事的转变,一则故事：一个人去市场买鹦鹉，看到一只鹦鹉标价；此鹦鹉会两门语言，售价200元。另一只鹦鹉前则标价；此鹦鹉会四门语言，售价400元。该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这个人拿不定注意，继续转一转，结果突然发现有一只老掉牙的鹦鹉。毛色暗淡散乱，标价800元。这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？店主说：不！他只会一门语言。这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力，会值这个价呢？店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。 管理者如何体现价值？管理就是通过！他人完成任务，让他人去完成组织应该做好的事情！关键是怎么样让别

6、人去做？并且他人愿意去做好工作,14,PPT学习交流,2.从只关注事到管人理事的转变,由美国德克萨斯大学行为科学家罗伯特.布莱克和简.莫顿提出,管人和理事高度慨括了管理所要做的事情: 第一把人管好! 第二把事做好!,高 对人的关注程度 低,低 对工作的关注程度 高,15,PPT学习交流,优秀管理者应具备的能力,自我管理 角色认知、时间管理、有效沟通 团队管理 团队建设、授权、教练 绩效管理 目标管理、绩效评估、激励,16,PPT学习交流,3、从做好人到先会做坏人的转变,维护,维护,维护,改善,改善,改善,17,PPT学习交流,4、从发现问题到分析解决问题的转变,上司: 销售问题怎么办?,上司:

7、 采购问题怎么办?,上司: 技术问题怎么办?,上司: 考核问题怎么办?,18,PPT学习交流,5、从外方内方到外圆内方的转变,思考:如果把这某种形状比喻一个人,能描述其特征吗?,管理者要成为说给别人喜欢听,别人喜欢跟他说的人!,19,PPT学习交流,小组讨论：到底该怎么办？ 案例：在某公司的一次会议中，讨论的主题是如何解决顾客投诉产品质量的难题？老总要求大家谈谈意见，每个参与者都发表了各自的看法，可是就在这时销售经理和技术经理为了产品的误差率（国标和行业标准）进行了很长时间的争论。 这时，老总突然发现他们争论的误差率都是在客户的正常范围之内，完全不必要在此次会议上为了此事耽搁了大家不少时间！,

8、20,PPT学习交流,关于智商与情商 什么是情商：情商（emotional quotient简写成EQ)又称情绪智力，它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。 什么是智商：智商（intelligence quotient简写成IQ）人们认识、理解客观事物并运用知识、经验等解决问题的能力，包括记忆、观察、想象、思考、判断等。 情商高的人具有如下特点：a.社交能力强，外向而愉快，不易陷入恐惧或伤感。b.对事业较投入。C.为人正直，富于同情心。D.情感生活较丰富但不逾矩，无论是独处还是与许多人在一起时都能怡然自得。,21,PPT学习交流,6、从追求个人成就到团队成就转变,管理者-Man

9、agemrnt,管理者是有部下的人 是通过部下达成目标的人 管理就是通过PDCA循环达成目标 管理者的绩效-来自于下属的绩效,22,PPT学习交流,三、从技术到管理者的技能提升,23,PPT学习交流,1.时间管理与计划管理,24,PPT学习交流,什么是时间管理？ 时间管理就是自我管理！ 自我管理即是改变习惯，以使自己工作更加有绩效，更加有效能！ 把事情很快地做完，叫做效率！ 把事情很快又很对地做完，叫做效能！ 时间管理就是事先规划！,25,PPT学习交流,自我管理之时间管理 有个“东西：对所有人都是公平的！ 每个人每天86400秒 时间就是高级魔术师！ 每个人对时间运用不一样 算算人生有多少时

10、间工作？价值多少？ 时间管理游戏 我们每天到底在忙些什么？时间都去哪儿了？ 分析讨论：某某公司赵经理的一天,26,PPT学习交流,自我时间价值分析,假如每周工作5天，每天工作7小时，每年242个工作日。,你的每一分钟值多少钱？ 你的价值（钱）是靠每分钟挣来的？,27,PPT学习交流,某人力资源部赵经理的一天。 08.30总经理找赵经理谈有关公司人力资源规划的问题，一直到10:00。 10:00正准备工作，又有新员工电话询问薪资的问题，解释了20分钟。 10:20给下属布置招聘工作，中间不断有人进来请示汇报工作，一直到11:00。 11:00处理文件报告等，到12:00，还有一部分没有过目。 吃

11、过午饭，休息了一会，想起总经理交代的关于人力资源的规划报告还没有完 成，就急忙赶回办公室。 14:00与销售经理约好讨论招聘营销人员的事宜，由于对招聘主管不放心，本应是他的职责，赵经理又全包了下来，包括招聘计划，招聘人员资格的具体要求等都由赵经理自己确定，这项工作又占去了两个小时。 16：00刚要写公司人力资源规划报告，一个下属又进来请示工作，顺便聊了一会私事和公司最近的传闻。 16:30召集下属开会，因为下属反映部门内部不团结已经影响到了工作，会议不仅没有达到预期目的，还拖延了时间，一直持续到17:30。 已经没有时间写报告，只好把未写完的报告和需要处理的文件带回家，晚上又得加班了。,28,

12、PPT学习交流,分析：时间为何不够用？ 电话干扰，对公司员工解释有关薪酬问题，是薪酬主管的职责。 会议安排没有计划，会议拖延，主题不明确，对会议没有实行有效控制。 上司不定期召见使时间具有很大的随意性。 喜欢下属事事请示汇报的官僚作风，浪费了许多时间。 对下属工作不放心，替下属做工作，结果整天都处理事务性的工作。 事必躬亲，为许多不需要处理的文件而耽误时间。 工作没有目标和程序，就没有主动性。 没有轻重缓急和主次之分，甚至本末倒置。 不会说“不”，对随机事件不加控制，浪费了许多时间。 乐于做熟悉和喜欢做的事，对棘手问题过于拖延，只有通过加班来完成。,29,PPT学习交流,耗损时间的原因何在？

13、干扰（电话与不速之客的来访） 各种等待（等人、等物、等事情） 同事之间的需求与协助 沟通中无关的争论 授权不足 组织/制度的障疑 突发的事情 工作情绪低落 完美主义 各种会议,30,PPT学习交流,每天工作日干扰图,31,PPT学习交流,时间管理的80、20法则 二十世纪初期的意大利经济学家兼社会学家维弗利度.帕累托调查发现在意大利80%的财富为20%的人所拥有,并且这种经济趋势存在普遍性. 后来人们发现在社会中有许多事情的发展,都符合这种原理.比如20%的人口拥有80%的财富,20%的员工创造了80%的价值,80%的收入来自20%的商品,80%的利润来自20%的顾客等等.这种不平衡关系也可以

14、称为二八法则. 该法则认为:资源总会自我调整,以求将工作量减到最少.抓住主要的20%的问题,其他80%的问题就迎刃而解了.,32,PPT学习交流,第四代时间管理法 第一步:将各项工作按其价值的大小一分为二，1、2象限为重要；3、4象限为不重要。 第二步；根据各项工作的完工期限，远近分为1、4位进击的；2.3为不紧急的。,33,PPT学习交流,事情的重要性和紧急性判定,事情重要性分析 非常重要绝对要做（其他事情都可以不做，也要做的事） 重要应该做（你不做就要出问题） 不很重要可做可不做（做比不做好一点） 不重要可不做（做也不见得好） 事情紧急性分析 非常紧急马上要做（必须马上放下其他事情要开始做

15、) 紧急短时间内要做（一般是当天要做的） 不很紧急可从长计议（可以纳入计划中做） 不紧急什么时候都可以，不用计划,34,PPT学习交流,不同工作与事情的分类,35,PPT学习交流,自我管理之时间管理策略,36,PPT学习交流,拟定计划以避免时间浪费,第一优先,第二优先,第三优先,第四优先,重要又紧急的事情,重要但不紧急的事情,紧急但不重要的事情,例行性的事情,37,PPT学习交流,周工作计划,列出你下周所有要做的工作项目 写出完成这些工作项目的时间点 列出你所做工作项目的关键活动（时间价值回报较高的活动）,38,PPT学习交流,为什么要做计划呢？,做不做计划都一样。,太忙！很多事都顾不过来。,

16、计划是领导的事，我只管照章办事做完了。,我的工作很简单，不必计划。,计划是一种约束，会降低组织灵活性。,计划不如变化快！,。,39,PPT学习交流,某公司工作计划表举例,40,PPT学习交流,计划中所包含的内容？,内容,what,why,when,where,who,how,41,PPT学习交流,制定计划的步骤 明确目标或任务; 掌握与计划有关的各种信息; 制定具体行动措施； 落实人选、明确责任； 制订进度及控制表； 分配相应的资源； 制定应变措施。,42,PPT学习交流,小组案例分析,43,PPT学习交流,部属的培训与激励,思考：要提升为一名主管的条件是什么？,1、主管自己应具备相应管理职位

17、的能力。 2、培养出自己的接班人。,水涨船高,晋升案例：福建王老板说 优秀公司：离岗测试,培养下级就是培养自己的未来！,44,PPT学习交流,管理者培育部属的方法,员工负责：SD（15%）自我启发 训练部门负责：OFF-JT（15%）工作外训练 管理者股则：OJT（70%)工作中教导,培训的作用与意义,45,PPT学习交流,有效进行部属教导的四个步骤,第三阶段让他做做看,第二阶段做个部属看,第一阶段说给部属听,第四阶段后续跟踪指导,46,PPT学习交流,有效教导部属的关键点,激励 学的好处,鼓励 夸夸他,祝贺 指出将来可达到什么成就,教导前,教导中,教导后,实战练习：纸折飞机的有效教导。,47

18、,PPT学习交流,分析讨论：如何应对“该怎么办？” 误区 下属：“该怎么办？” 上司：“要XX做！” 危害：无法训练部属的思考能力，更无法培育他的责任感。 让部属先说他自己的想法； 相互交换意见； 从他的想法中导出结论，并说明理由！,48,PPT学习交流,2、有效领导您的部属,49,PPT学习交流,素质体系冰山模型,由美国著名心里学家麦克利兰于1973年突出,决定一个人在工作上能否取得好的成就，除了拥有工作所必需的知识、技能外，更重要的取决于其深藏在大脑中的人格特质、动机及价值观等。,表象的,潜在的,知识、技能,价值观、态度 自我形象 个性、特质 内驱力、社会动机,50,PPT学习交流,影响工

19、作任务是否完成因素,完成 任务,能力,态度,51,PPT学习交流,区分：不同类型的员工,高 能力 低,低 能力 高,52,PPT学习交流,小组讨论：如何领导不同下属？,工作态度,工作能力,53,PPT学习交流,不同类型员工的领导策略,告知式：给予明确的指示并频繁地进行监督 我决定！你来做！ 推销式：解释你的决策并提供说明 我们沟通！我决定！你来做！ 参与式：分享想法并帮助其进行决策 我们沟通！我们决定！你来做！ 授权式：交由被领导者做决策并执行 你决定！你来做！,54,PPT学习交流,四、管理者心态调整与自我修炼,55,PPT学习交流,心态对于优秀管理者的重要性,理清主管的责任与任务； 考虑如

20、何受到别人的信赖； 赢得员工忠诚的要素； 消极与积极心态的巨大影响。,周末出门碰到下雨 秀才进京赶考,56,PPT学习交流,管理者的心态调整,心态： 抱怨、借口、恐惧、懒惰、嫉妒、虚荣、急躁、 自负、自卑、贪婪、自私。 主动、积极、热情、奉献、愉快、自豪、渴望、信 赖、执着、挑战、爱心。 习惯： 不知不觉养成习惯，改起来有点难！,57,PPT学习交流,学会情绪调整和控制,人是情感的动物，天生受情绪的支配，很多时间都难免会有部理智的时候，当情绪不好或情绪失控时，容易伤了别人，接着也会伤了自己。 所以，在工作中沟通时要学会控制自己的情绪，尝试着用同理心来思考问题，通过多次的沟通，秉承真诚、平等、互谅、共赢的沟通原则，才能真正做好心的沟通。,58