人力资源管理概论 第三章 培训与开发

1、人力资源管理考证课程演示,培训与开发,第三章,广州市锐旗人力资源服务公司,课程内容,- 培训概念,- 培训部门的任务、职能和培训者的角色,- 培训基本原则和培训制度,- 现代培训流程,- 制定可提升员工的发展计划,人力资源管理考证课程演示,第一部分 培训概念,“在知识经济时代，对你的职业生涯而言，知识就像鲜奶纸盒上贴着有效日期，如果时间到了，你还不更新所有的知识，你的职业生涯很快就会烂掉” 。 -路易斯,人力资源管理考证课程演示,企业组织中的培训与开发是人力资源管理中不可缺少的活动，它旨在为组织成员创造学习的机会，使他们通过培训学习过程，以直接或间接的方式提高组织及其内部成员的效率和绩效。,人

2、力资源管理考证课程演示,培训 = 教育,人力资源管理考证课程演示,一、培训与教育的区别,培训,传授其完成本职工作所必需的基本技能的过程,教育,知识、技能和文化的储备,人力资源管理考证课程演示,两者区别,培训：现有的生产力倍增 教育：培养生产力,培训：现有人力资源的调整、提升与优化 教育：培养人力资源,培训：满足发展的提高性和广泛性要求 教育：满足对象的基础性生存要求和专业性要求,人力资源管理考证课程演示,，改进员工的动机、态度和行为，使其适应新的要求，更好地胜任本职工作或担负更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。,员工培训的目标,不断更新知识开拓技能,改进员工的动机、态度、行

3、为,更好地胜任本职工作或担负更高级别的职务,人力资源管理考证课程演示,培训与开发就是组织通过学习、训导的手段，提高员工的工作能力、知识水平和潜能发挥，最大限度地使员工的个人素质与工作需求相匹配，进而促进员工现在和将来的工作绩效的提高。(基P38),二、培训与开发目的与特征,人力资源管理考证课程演示,实施培训与开发的目的 (基P38),1.提高工作绩效水平，提高员工的工作能力,2.加强组织或个人的应变和适应能力,3.提高和增强组织企业员工对组织的认同和归属,人力资源管理考证课程演示,愚者赚今天，智者赚明天。,人力资源管理考证课程演示,培训与开发的关键：,工作行为的有效提高,人力资源管理考证课程演

4、示,现代企业中的培训与开发特征,经常性,培训的超前性,培训效果的后延性,(基P39),人力资源管理考证课程演示,第二部分 培训部门的任务、职能 和培训者的角色,一、培训部门任务和职能(基P38),培训部门任务,为企业员工丰富专业知识，增强业务技能和改善工作态度。,人力资源管理考证课程演示,培训部门任务,为提高企业管理水平，产品质量和经济效益服务。,人力资源管理考证课程演示,培训部门任务,提高企业员工的工作能力，提高员工对企业的责任感，减少缺勤、浪费、损失与责任事故。,人力资源管理考证课程演示,培训部门任务,作为激励手段之一，提高员工对工作的安全感与满足感，使员工感到工作有动力，以减少员工的流失

5、。,人力资源管理考证课程演示,培训部门任务,帮助解决企业经营管理业务中的实际问题，促进企业的生产发展和服务升级。,人力资源管理考证课程演示,二、培训部门职能(基P39),制定企业年度培训计划，检查和报告培训计划的执行情况。,- 制定年度培训预算，定期报告培训费用开支情况。,了解企业各级各类人员的培训需要，分别制定相应的培训计划。,- 制定各类培训计划，具体安排各种培训课程或活动。,- 员工培训档案管理,- 充分开发和利用各类培训资源,人力资源管理考证课程演示,培训者的角色,培训者,提供者,顾问,创新者,管理者,人力资源管理考证课程演示,第三部分 培训基本原则和培训制度 (上P193),培训七项

6、基本原则,战略原则,长期性原则,按需施教学以致用原则,全员教育培训重点提高相结合原则,主动参与原则,严格考核和择优奖励原则,投资效益原则,人力资源管理考证课程演示,培训制度内容 (上P195),培训服务制度,培训激励制度,入职培训制度,培训风险管理制度,培训奖励制度,2 4 6 4 5,人力资源管理考证课程演示,三、起草某一具体培训制度，其内容应包 括以下几方面：(上P196),- 制定企业员工培训制度的依据,- 实施企业员工培训的目的或宗旨,- 企业员工培训制度实施办法,- 企业员工培训制度的核准与施行,- 企业培训制度的解释与修订,人力资源管理考证课程演示,第四部分 现代培训流程,分析阶段

7、,设计阶段,实施阶段,评估阶段,人力资源管理考证课程演示,一、分析阶段,培训怪现象,培训怪现象,人力资源管理考证课程演示,（一）什么是培训需求分析,培训需求 = 要求具备的 现在已有的,要求具备的,现在已有的,培训需求,人力资源管理考证课程演示,3W1H,Where 哪里需要培训,Which 哪种类型培训,Who 谁需要 培训,How 如何才能确保培训的预期效果,人力资源管理考证课程演示,为何要进行培训需求分析,确保培训规划的系统性,确保培训的实用性和内容的针对性,两类需求,人力资源管理考证课程演示,由于新产品的销售业绩没有达到预期的目标，总经理就要求培训部门为有关的销售人员进行新产品介绍的培

8、训，而培训经理则认为培训不一定是解决问题的主要方式。于是他深入到销售部门做了进一步的了解，结果发现销售业绩不佳的问题不是由于人员缺乏培训引起的，而是激励策略的问题。公司对老产品的销售策略奖励政策是20%的回扣，而对新产品的销售回扣只有15%。这是销售人员没有销售新产品积极性的主要原因。总经理了解到这一情况后规定所有产品的销售回扣率为15%，结果新产品的销售额就上来了。,案例：,人力资源管理考证课程演示,统计报表 记录/报告,问题,员工专业知识、潜力、行为、技术、工作表现,怎样进行培训需求分析,通过培训改善解决,人力资源管理考证课程演示,确保让有需要的人在适当的时候得到有效的培训,人力资源管理考

9、证课程演示,培训需求分析层次(基P39),组织需求分析,确定组织范围内的培训需求，以保证培训计划符合组织的整体目标与战略要求。通过对组织的外部环境和内部气氛进行分析，发现组织目标与培训需求之间的联系。,反映的是某一个组织的员工在整体上是否需要培训,人力资源管理考证课程演示,组织层面分析涉及的问题,组织的人力资源需求分析,组织效率分析,组织文化分析,人资数量质量 效率指标 哲学理念道德风气,人力资源管理考证课程演示,培训需求分析层次,工作任务需求分析,确定各个岗位的员工达到理想的工作业绩所必须掌握的技能和能力,职位工作职责：包括各项工作任务及其难易程度等,职位任职资格：即履行工作职责应具备什么样

10、的素质条件，需要掌握哪些相关知识和技能,人力资源管理考证课程演示,培训需求分析层次,人员需求分析,从任职者的角度来考察培训需求，分析员工个体状况与应有状况之间的差距，在此基础上确定谁需要接受培训以及培训什么。,当前绩效与组织标准比较,人力资源管理考证课程演示,选择培训需求信息收集方法的根据,评估的目的,目标人群的特点、规模以及在组织营运中的重要程度,对培训的抵触程度,所需资源的类型,组织需求 工作任务 人员需求,(上P198),人力资源管理考证课程演示,硬资料：从生产、销售等部门得到的报告中反映的事实和信息，也可以通过对工作中的调查和对任务的分析获得。,可以计量、进行统计分析,(上P198),

11、人力资源管理考证课程演示,软资料：通过小组讨论、会谈或问卷等方式得到的资料。,可以通过对硬资料的分析确定其可靠程度,(上P198),人力资源管理考证课程演示,通过档案资料收集培训需求 (上P199),收集主要信息内容,信息的主要来源渠道,人力资源管理考证课程演示,培训需求信息收集的方法,面谈法：就培训对象对于工作或对于自己的未来抱着什么样的一种态度，或者说是否有什么具体的计划，并且由此而产生相关的工作技能、知识、态度或观念等方面的需求而进行的面谈的方法。,(上P200),人力资源管理考证课程演示,个人面谈法,集体会谈法,面谈法,事先准备,人力资源管理考证课程演示,培训者在培训对象中选出一批熟悉

12、问题的员工作为代表参加讨论,重点团队分析法：,优缺点,(上P201),人力资源管理考证课程演示,重点团队分析法在实际操作中的步骤：,培训对象分类,安排会议时间及会议讨论内容,培训需求结果的整理,人力资源管理考证课程演示,以各种说明书、工作规范或工作任务分析记录表作为确定员工达到要求必须掌握的知识、技能和态度的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比，以判断员工要完成工作任务的差距所在。,工作任务分析法：,重要项目,(上P202),人力资源管理考证课程演示,培训者亲自到员工工作岗位上去了解员工的情况,观察法：,适合生产作业服务,(上P202),人力资源管理考证课程演示,将一系列的问题编制成问卷，

13、发放给培训对象填写之后收回进行分析。,调查问卷法：,(上P202),人力资源管理考证课程演示,设计问卷应注意的问题：,（1）问题清楚明了，不会产生歧义； （2）语言简洁； （3）问卷尽量采用匿名方式； （4）多采用客观问题方式，易于填写； （5）主观问题要有足够空间填写意见。,（P203 表3-1）,员工培训需求分析表（一）,员工姓名： 所在部门： 职务： 出任现职务时间： 主管姓名： 工作任务： 特别任务项目 绩效 可否改进 培训需要 优点： 需改善之处： 其他评语： 复核： 日期：,员工培训需求分析表（二）,年度 填表日期： 年 月 日,为配合公司发展需要和为员工长远发展考虑，公司计划与近

14、期对部分员工提供参加培训的机会，请您根据实际情况配合我们完成此项调查问卷，这对您自己将是非常有意义的。谨此感谢您的配合。 第一部分：基本情况 1.年龄： 2.性别： 3.目前职位： 4.您在目前职位的时间： 5.您在本公司的就职时间；,第二部分：培训需求 请在与您观点相符合的项目括号内打“” 非常同意 同意 中立 不同意 非常不同意 培训对于帮助我做好工作非常重要 培训是我跟上时代发展的良好方式 总体上说我接受的培训不够 不应该根据职位不同享受不同的培训待遇 培训对于我作为雇员的发展很有帮助 1.您去年接受的培训有多少天？ 离职培训天数： 在职培训天数： 2.请详述去年您接受培训的情况：,（续

15、）,3.您以往参加培训的原因是： 自己主动提出（ ） 领导指派（ ） 公司提出（ ） 4.回顾您过去一年以来工作所取得的成绩： 5.您过去参加的培训在您所取得的工作成绩中是怎样发挥作用的？ 6.您目前工作中遇到的难题有哪些？ 7.您计划通过什么培训来帮助您解决目前的困难？,（续）,8.您预计在未来的一年里将会特别需要提高各种的哪些方面？ 9.目前您在这些方面的情况如何？ 10.为了弥补您存在的不足，您想接受哪些培训？ 下面是我们培训部门为您提供的备选培训课程内容，请您根据自己的实际情况选择对如下课程的需要情况。 课程内容 很高 高 中 低 管理者角色 管理原则 管理系统再造 目标管理 ,（续）

16、,员工培训需求调查表 部门：_填表日期：_ 年_ 月_日,填表说明： 1. 所列内容仅供参考，在同意的项目栏打，还可列出自己需要的内容； 2. 请您根据您所在部门员工的需求填写此表 3. 如篇幅有限，必要时可另附纸说明。 谢谢您的合作,员工培训需求调查表(三) 部门：_填表日期：_ 年_ 月_日,填表说明： 1. 所列内容仅供参考，在同意的项目栏打，还可列出自己需要的内容； 2. 请您根据您所在部门员工的需求填写此表 3. 如篇幅有限，必要时可另附纸说明。 谢谢您的合作,（续）,人力资源管理考证课程演示,员工所有的培训需求 都要得到满足吗？,人力资源管理考证课程演示,应注意个别需求和普遍需求之

17、间的关系。当前要解决的主要是普遍性的需求，对于个别需求，可等以后这种需求成为普遍需求时再培训，或采用个别辅导的方法为其培训。(上P204),人力资源管理考证课程演示,是按照一定的逻辑顺序排列的记录，从组织的战略出发，在全面、客观的培训需求分析基础上做出的对培训时间、地点、培训者、培训对象、培训方式和培训内容等的预先系统设定。,何谓培训计划,好处,人力资源管理考证课程演示,制定培训计划的依据,培训发展需求,组织发展计划,各部门工作计划,可以掌控的资源,四项依据,人力资源管理考证课程演示,制定培训计划的程序,确定培训目标,人力资源管理考证课程演示,制订培训目标的步骤,提出目标,分清主次,检查可行性

18、,设计目标层次,这次培训需要哪些预备知识,哪些目标要在其他目标之前完成,人力资源管理考证课程演示,确立培训时间,- 培训时机,- 培训的持续时间,人力资源管理考证课程演示,确定培训场所与设施,确定培训者,人力资源管理考证课程演示,确定培训对象,- 可以改进目前工作的人,- 有能力而且组织要求他们掌握另一门技术的人,- 有潜力的人,人力资源管理考证课程演示,确定培训内容与项目,1.任务分析法：找出工作难点或质量控制点,2. 缺陷分析法：对事故/缺陷产生原因分析,3.技能分析法：员工技能状况分析,4.目标分析法：对理想状态的人力资本结构和等级与现实状态的人力资本结构和等级进行比较分析,分析方法,培

19、训就是上课?,人力资源管理考证课程演示,确定培训方法 (基P40),讲授法,人力资源管理考证课程演示,操作示范法,人力资源管理考证课程演示,案例分析法,准备 简介 讨论 讲解 记录,人力资源管理考证课程演示,针对具体的工作任务,与培训目的、课程目标相适应,与受训者群体特征相适应,与企业培训文化相适应,取决于培训资源与可能性,如何优选培训方法,人力资源管理考证课程演示,确定培训经费预算(上P205),培训费用预算草案是指通过会计方法决定培训项目的各项费用支出。,人力资源管理考证课程演示,编制培训费用预算草案前的准备,收集员工参加公司外部培训的资料,预计各项费用,培训器材的购置,(上P205),人

20、力资源管理考证课程演示,着手编制培训费用预算 (上P205),了解成本使用信息,比较各种可选择的的培训项目成本,考虑在培训开发、管理和评估上资金分配比例及比较用于各不同小组的雇员的培训资金分配情况。,进行成本控制,人力资源管理考证课程演示,了解培训的成本使用信息,计算培训成本,确定培训效益,确定培训收费金额,编制培训经费预算程序: (上P59),员工培训经费占员工工资总额的：1.5%,人力资源管理考证课程演示,编制培训费用预算方案时应注意,- 培训目标应根据企业经营目标所设计的训练计划,- 各项训练计划应详细列出费用,- 预计可能的成本节省、减少浪费、利润增加，即产量、效率、质量的提高所产生的

21、效益。,(上P207),人力资源管理考证课程演示,年度培训计划,（见附表）,人力资源管理考证课程演示,单项培训计划,1.课程名称 2.参训对象 3.日期/培训时数 4.培训地点 5.培训日程表 6.培训主体内容 7.培训方式,8.运用什么教材 9.培训师 10.培训设施/教具 11.评估方法 12.培训管理规定有哪些 13.费用预算,人力资源管理考证课程演示,二、设计阶段,课程设计九大要素,目标,内容,教材,策略,评价,组织,时间,空间,模式,人力资源管理考证课程演示,三、实施阶段(上P209),课程实施是整个课程设计过程中一个实质性阶段,人力资源管理考证课程演示,培训课程实施与管理 (上P2

22、08),1. 前期准备工作,2. 培训实施阶段,- 培训上课前的措施,- 培训开始的介绍工作,- 培训器材的维护、保管,人力资源管理考证课程演示,5. 确认理想的讲师,4. 对学习进行回顾和评价,3. 知识或技能的传授,人力资源管理考证课程演示,培训计划实施六步骤,收集相关资料,比较目标与现状之间的差距,分析实现目标的最佳计划并设计检讨工具,培训实施方案纠偏,公布培训计划并跟进落实,对培训计划进行检讨，发现偏差,单选或多选 1、（ ）是培训与开发的关键所在。 A、传授给员工完成本职工作所需的技能 B、工作行为的有效提高 C、增强组织或个人的应变和适应能力 D、使员工的个人素质与工作需求相匹配

23、2、现代企业培训与开发工作的特性是（ ） A、经常性 B、超前性 C、公平性 D、战略性 E、后延性,3、（ ）是制定培训的基本原则。 A、战略原则 B、长期性原则 C、主动参与原则 D、投资效益原则 E、严格考核和择优奖励原则 4、（ ）是培训服务制度的内容 A、培训激励制度 B、培训考核评估制度 C、培训奖惩制度 D、培训服务制度条款 E、培训服务协约条款,5、培训的配套激励制度主要包括（ ） A、激励制度执行的方式和方法 B、完善的岗位任职资格要求 C、公平、公正、客观的业绩考核标准 D、公平竞争的晋升规定 E、以能力和业绩为导向的分配原则,6、“软资料”是（ ） A、从生产、销售等部门

24、得到的报告中反映的事实和信息 B、通过小组讨论、会谈或问卷等方式得到的资料 C、可以通过对工作的调查和对任务的分析取得，这些有助于确定一项工作执行的频繁程度、它的重要性和这项任务的关键步骤 D、带有主观性,7、案例研讨法 A、是一种用集体讨论方式进行培训的方法 B、通过研讨不单是为了解决问题，而是侧重培养受训人员对问题的分析判断及解决能力 C、受训人员在研讨中可以学到有关管理方面的新知识 D、是职前实务训练中被广泛采用的一种方法 E、其缺点是由于在表达上受到限制，因此受训人员不能主动参与培训 8、培训与开发的人员需求分析包括 A、工作任务分析 B、人员的能力、素质和技能分析 C、组织需求分析

25、D、针对工作绩效的评价,9、在收集培训需求信息时，( )指培训者亲自到员工工作岗位了解员工的具体情况。 A、面谈法 B、重点团队分析法 C、工作任务分析法 D、观察法 E、调查问卷法 10、对培训需求信息进行分析时，应遵循的原则有( ) A、审查一致性和准确性 B、使用所有相关信息和数据 C、保守个人信息和数据秘密 D、尽量使用最简单的统计方法,方案设计题： 企业为了不断提高自己的核心竞争力，需要构建一套系统完善的人力资源管理制度，而员工技能培训与开发是重中之重，请根据你所在的单位性质和特点，为企业起草一项员工培训服务制度。,-培训服务制度条款(上P195) -培训服务协约条款(上P195),

26、方案设计题： 企业为了不断提高自己的核心竞争力，需要构建一套系统完善的人力资源管理制度，而员工技能培训与开发是重中之重，请根据你所在的单位性质和特点，为企业起草一项入职培训制度。,培训的意义和目的(上P195) 界定需要参加培训者 特殊情况不能参加入职培训的解决措施 入职培训的主要责任区 入职培训的基本标准(内容、时间、考核方法等) 入职培训的方法,人力资源管理考证课程演示,入职培训的特点与种类,基础性培训,适应性培训,非个性化培训,特点：,人力资源管理考证课程演示,岗位资格培训,晋升培训,转岗培训,新员工入职培训,入职培训种类(上P54),人力资源管理考证课程演示,新员工入职培训提纲(上P5

27、5),公司介绍,人力资源管理制度,公司考勤制度,公司福利,其他管理制度,生产运作管理,生产安全管理,物流管理,质量管理,将新同事介绍给各部门经理、主管,参观公司,人力资源管理考证课程演示,入职教育计划的实施 (上P53),培训的准备,实施培训,考试考核,颁发上岗证或上岗通知书,人力资源管理考证课程演示,入职培训的实施方法(上P53),二阶段培训,全公司培训,工作现场培训,公司概况、行为规范、生产过程。集中授课、现场参观、实习。,熟悉具体业务，掌握特定的技能。,人力资源管理考证课程演示,三阶段培训,总部培训、分支机构或部门培训、工作现场培训组成,公司状况、公司各部门及未来的工作岗位，公司产品的性

28、能、包装及价格、市场销售情况的分析以及市场上同类产品及厂家的情况。,未来的工作范围、每天的例行工作和非例行工作，强调时间与效率的重要性，各部门之间的协调与配合等,在资深员工的指导下从事未来所负担的工作,人力资源管理考证课程演示,入职培训资料准备和会务准备(上P51),资料准备,上岗培训的计划、上岗培训通知、基本情况表、上岗培训安排表、上岗培训提纲、按培训内容编写的培训资料或提纲、员工手册。,会务准备,员工入职教育会议议程 入职教育的内容 入职培训的专业内容 入职培训的会场,人力资源管理考证课程演示,入职教育的内容(上P52),共同价值观,规章制度,企业概况,产品知识,行为规范,人力资源管理考证

29、课程演示,入职培训的专业内容 (上P52),业务知识,技能,管理实务,人力资源管理考证课程演示,安排入职培训的会场,人力资源管理考证课程演示,海尔新员工培训四步曲,使员工把心态端平放稳,使员工把心里话说出来,使员工把归属感“养”起来,使员工把职业心树起来,人力资源管理考证课程演示,转岗培训程序(上P56),确定转换的岗位,确定培训内容和方式,实施培训,考试 考核,人力资源管理考证课程演示,企业外部培训的实施(上P210),自己提出申请、填写申请表格,部门同意,人力资源部加意见,企业领导审批,人力资源部备案,签订员工培训合同,提供学习考勤/学习成绩单,人力资源管理考证课程演示,企业员工手册内容

30、(上P57),概括介绍本公司,企业文化,部门职责,政策规定,行为规范,企业组织架构,人力资源管理考证课程演示,后勤服务工作主要内容(上P62),教学设施齐全完好,训练设备、训练工位足以够用,食宿条件适应不同层次学员的要求,外出参观、考察所需车辆,专兼职教师的交通问题,学习环境适宜,人力资源管理考证课程演示,教室布置的决定因素(上P211),参训人数 不同的培训活动形式 课程的正式程度 培训者希望对课室的控制程度,人力资源管理考证课程演示,对教师进行必要的培训与开发(上P211),授课技巧培训 教学工具的使用培训 教学内容的培训 对教师的教学效果进行评价 教师培训与教学效果评价的意义,人力资源管

31、理考证课程演示,培训资源的充分利用(上P212),被培训者变成培训者,培训时间的开发与利用,培训空间的充分利用,人力资源管理考证课程演示,四、评估阶段,评估为了什么,培训评估的结果是人力资源部门向上级汇报的重要资料之一,从课程角度可以让讲师优化课程和提高讲课的效果，从培训组织角度可以提高培训服务水平，提高学员的满意度，从改进和优化教育培训体系角度可以提高培训工作的整体绩效。,人力资源管理考证课程演示,评 估 的 好 处,了解某一项目是否达到原定的目标和要求,确定受训人知识技术能力的提高或行为表现的改变是否直接来自培训的本身,找出培训的不足归纳出教训,发现新的培训需要,人力资源管理考证课程演示,

32、评 估 的 好 处,检查培训的费用效益,较客观地评价培训者的工作,为管理者决策提供所需的信息,人力资源管理考证课程演示,评估什么,培训效果信息种类,认知 成果,技能成果,情感成果,绩效成果,投资回报率,(上P215),人力资源管理考证课程演示,培训效果信息渠道 (上P64),受训者,岗位管理者,人力资源管理考证课程演示,不同的培训评估信息收集的渠道和收集的方法是有所不同的 (上P64),培训方案的资料、有关培训方案的领导批示、有关培训的录音、有关培训的调查问卷原始资料和统计分析资料、有关培训的录象资料、 有关培训实施人员写的会议记录、现场记录、编写的培训教程等。,通过资料收集信息,培训评估资料

33、收集表,人力资源管理考证课程演示,通过观察收集信息,培训组织准备工作观察、培训实施 现场观察、培训对象参加情况观察、培训对象反映情况观察、观察培训后一段时间内培训对象的变化。,通过观察收集评估信息应用表格,（续）,人力资源管理考证课程演示,通过访问收集信息,访问培训对象、访问培训实施者、访问培训管理者、访问培训学员的领导和下属。,人力资源管理考证课程演示,调查培训需求、培训组织、培训内容及形式、培训讲师、培训效果综合。,通过培训调查收集信息,人力资源管理考证课程演示,评估什么时候做, 培训前的培训效果跟踪与监控 (上P213), 培训中的培训效果跟踪与反馈(上P213), 受训者与培训内容的相

34、关性,一是先定培训内容，再根据培训内容选择受训者；二是先定受训者再定培训内容。对前者就要审视受训者的选择是否合理，对后者就要根据培训前的摸底情况审视培训内容的设计是否恰当。,人力资源管理考证课程演示, 受训者对培训项目的认知程度,根据成人教育理论，只有当受训者对培训项目比较了解后，他才可能对培训产生兴趣并积极接受培训。,人力资源管理考证课程演示, 培训内容,及时发现实际提供的培训内容与规划的培训内容之间的差异，保证实际提供的培训与计划高度一致。,人力资源管理考证课程演示, 培训的进度和中间效果,保证培训项目在时间进度和资源投入进度方面与规划保持一致。监控中间效果是评估受训者在不同培训阶段的提高

35、和进步幅度，及时发现受训者取得的进步和规划预期的差距并采取补救措施。,人力资源管理考证课程演示, 培训环境,在具体培训实施过程中，需要及时分析受训者实际工作环境的变化，调整培训的实施环境。,人力资源管理考证课程演示, 培训机构和培训人员,培训的管理人员和培训教师都是培训的具体执行者，培训最终效果与他们的工作密切相关。,人力资源管理考证课程演示, 培训效果评估(上P214),- 受训者究竟学习或掌握了哪些东西,- 受训者的工作行为究竟发生了多大的改进,- 企业的经营绩效发生了多大的改进,人力资源管理考证课程演示,与以前的培训效率进行纵向对比，与不同企业之间的培训效率进行横向对比，与企业实际达到的

36、效率和应该达到的效率进行基准对比。, 培训效率评估 (上P214),亚飞皮鞋厂在工厂的生产经营中曾出现了三个问题。第一，每年生产的皮鞋有2由于质量太差而被退货；第二，车间生产作业环境管理不好，如车间地上的钉子可能会伤到员工；第三，可避免的事故发生率高于行业平均水平。 为消除这些问题，厂部对管理人员进行了如下培训：(1)开展与质量问题、员工不良工作习惯有关的绩效管理和人际关系技能培训；(2)如何表彰绩效有提高的员工。一线主管人员、轮班监督人员和工厂经理层共40人参加了由公司培训教师主讲的为期2周的培训课程。培训在工厂附近的一家酒店内进行。培训项目是从一家咨询机构引进的，其中包括了录像资料和专用教

37、材。而且，该项目的指导者是一名培训专家。有关资料如表1和表2所示。,表1 培训费用 支出项目 金额(元) 项目购买费用 8000 材料费 2000 受训者工资和福利(根据离岗时间计算) 16000 教师课时费及补贴 3500 培训教室和视听设备租赁费 1200 培训管理费 2400 餐费 800,表二,（1）总的培训成本培训直接成本培训间接成本 直接成本教师课时费及补贴材料费培训教室和视听设备租 赁费餐费 3500200012008007500（元）,间接成本培训管理费项目购买费用受训者工资和福利 24008000+1600026400 （元）,培训总成本26400750033900 （元）,

38、每个受训者成本33900元/40人847.5元,(2) 成本效益比率回报 / 投资经营结果 / 培训成本 （12000060000） 33900 5.3,人力资源管理考证课程演示,怎么评估,收集评估效果信息,及时性信息,目的的设定合理与否的信息,内容设置方面的信息,教材选用与编辑方面的信息,教师选定方面的信息,时间选定方面的信息,场地选定方面的信息,受训群体选择方面的信息,形式选择方面的信息,组织与管理方面的信息,人力资源管理考证课程演示,培训的四级评估,- 反应层次,评估学员对培训课程的满意测定或喜爱程度,用于对表面效果的测评，通过学员的情绪、注意力、赞同或不满等对每一个接受培训的人员的培训

39、效果做出评价，结合所有人员的总体反应可以得出对培训效果的基本评价,人力资源管理考证课程演示,易于进行，是最基本、最普遍的评估方式。多采用培训效果问卷调查、与参训人员面谈、培训时观察等方法,衡量的尺度可以采取极好、很好、好、一般、差。,适用于普通课程,内容、讲师、方法、材料、设施、场地、报名程序等,人力资源管理考证课程演示,- 学习层次,培训的四级评估,培训学习得到了什么？培训内容方法是否合适、有效，培训的每一学习过程是否满足和达到了培训所提出的要求。,适用于技能或知识课程,评估方法有考试、演示、讲演、讨论、角色扮演等,人力资源管理考证课程演示,培训的四级评估,- 行为层次,培训的目的是提高能力

40、，而能力是通过行为表现出来的。,看受训者在工作行为上发生的可观察的变化及培训前后的变化程度,适用于管理或转变态度的课程,主要有观察、主管的评价、客户的评价、同事的评价等,人力资源管理考证课程演示,解决办法：,小心选择适合这样做和值得这样做的课程,注意选择合适的评价时间,主管的配合很重要,充分利用咨询公司的力量,人力资源管理考证课程演示,- 结果层次,培训的四级评估,对接受培训之后的员工工作业绩以及所在工作部门的集体工作业绩进行测量、分析和判断，确定培训的效果。,学员行为转变的结果层次的评估,人力资源管理考证课程演示,培训评估的最佳时机,一级评估在培训中进行,二级评估在培训中或培训结束时进行,三

41、级评估在培训结束三个月之后的工作中进 行或在与培训内容相关的工作时进行,四级评估在培训后半年、一年后从工作绩效中进行评估或在与培训内容相关的绩效考核中进行。,新进员工培训效果检测表,（续）,新员工培训效果评估表,填表日期： 年 月 日 编号:,人力资源管理考证课程演示,评估完了怎么做,总结报告内容,简要说明培训目的,简要介绍培训对象和培训内容,简要介绍培训方法,对本次培训的综合分析与评价,结论与建议,附件,培训授课效果评估问卷统计表,人力资源管理考证课程演示,某公司培训主管在组织中层管理人员参加一项“管理通用能力”的认证培训。为了对培训效果进行全方位的跟踪评价，他让助手小王设计一份教学质量评估

42、表，以便发现培训师以及培训课程等方面存在的问题和不足，及时采取措施加以解决。假如你是小王，你会如何设计一份教学质量评价表？,案例,某公司管理通用能力培训课程教学质量评价表 填表说明： （1）目的：为了对“管理通用能力”课程培训效果进行全方位的跟 踪评价，以便发现培训师以及培训课程等方面存在的问题和 不足，及时采取措施加以解决。 （2）填表方法：根据您接受培训的情况，在下面的选项中选择最 适合的答案，在后面的表格内划“ ”；若需要文字表述意 见时，请写在指定位置。 （3）您的宝贵意见对于公司来说是非常重要的，因为它将有助于 我们做好各项工作。 谢谢您的合作,（续）,（续）,人力资源管理考证课程演

43、示,填表说明以及表头,培训内容、培训环境、培训教师、培训经费四个评估要素及所列内容和指标,意见与建议内容（不少于三项）,人力资源管理考证课程演示,第五部分 培训机构的选择(上P207),提供培训服务机构： 管理顾问公司、管理咨询公司、商务学校、 管理学院、培训公司,人力资源管理考证课程演示,遴选培训供应商应考虑的问题 (上P208),- 在设计和传递培训方面的经验,- 人员构成及对员工的任职资格要求,- 曾经开发过的培训项目或拥有的客户,- 为提供服务的客户所提供的参考资料,- 对本行业、本企业发展状况的了解程度,- 咨询合同中提出的服务、材料和收费等事宜,- 培训项目的开发时间,- 以前的顾

44、客及专业组织对其声誉、服务和经验的评价,人力资源管理考证课程演示,当由培训机构提供培训服务时，很重要的一点就是要考虑培训项目是针对本企业的特定需要，还是咨询者只准备根据以往在其他组织中应用的培训基本框架。外部供应商或培训机构只有在对企业进行深入细致地研究之后，才能提供符合需要的培训项目。,人力资源管理考证课程演示,高端培训研究型专家,中端培训职业经理人,低端培训专家激励师,人力资源管理考证课程演示,第六部分 制定可提升员工的发展计划,员工发展的计划,个人发展与组织发展相结合，对决定一个人职业生涯的主客观因素进行分析、总结和测定，确定一个人的事业奋斗目标，并选择实现这一事业目标的职业、编制相应的

45、工作、教育和培训的行动计划，对各步骤的时间、顺序和方向做出合理的安排。,人力资源管理考证课程演示,职业发展,员工个人的职业计划,职业管理,人力资源管理考证课程演示,影响员工职业发展的因素 (上P216),个人的心理特质,生理特质,学历经历,家庭背景,个人因素,组织因素,环境因素,组织特色,人力评估,工作分析,人力资源管理,人际关系,社会环境,政治环境,经济环境,科技的发展,人力资源管理考证课程演示,制定员工发展计划的原则 (上P220),清晰性原则,挑战性原则,变动性原则,一致性原则,激励性原则,合作性原则,全程原则,具体原则,实际原则,可评量原则,人力资源管理考证课程演示,在做员工发展规划时需要收集的信息,收集组织发展信息,人力资源管理活动,公司奖赏升迁制度,收集员工发展信息,员工基本情况,员工职业胜任情况,员工个人发展愿望和未来规划,所在职业领域构成要素,人事面谈资料,员工综合评价结果,(上P217),人力资源管理考证课程演示,收集员工发展信息的方法与途径,通过员工自我评价收集信息,通过组织评价方法获取信息,人事考核,人格测试,情景模拟,职业能力倾向测验,写自传,志向和兴趣调查,价值观调查,24小时日记,与两个“重要人物”面谈,生活方式的描写,(上P218),人力资源管理考证课程演示,员工职业发展的途径,横向发展,纵向发展,