沟通技巧 应用篇ppt课件

1、沟渠技术qiao应用文章，案例讨论，案例信息解释：组织背景分析，项目团队的性质，工作特性和工作结构，成员之间的工作关系。你对组织的冲突有什么看法？诊断问题：冲突发生方式、冲突原因、冲突过程、特性和类型分析。解决方案设计：您认为冲突可以解决吗？有几种解决方案？如何解决？计划评估和决策：哪些解决方案是可行和有效的？启发。第四节：处理人际冲突，第一，冲突和冲突的类型，什么是(a)冲突？(b)冲突(3)功能障碍和正常冲突(4)如何处理冲突水平和组织绩效之间的关系；第4节：处理人际冲突，冲突是人们认为由于某种冲突或相反情况而产生的不一致的差异。矛盾和差异是否真的存在没有关系。只要人们感觉到差异的存在，冲

2、突状态也存在。矛盾的两个极端是一方微妙、间接、高度控制的冲突。另一端是明显而公开的活动，如罢工、战斗、暴动和战争。第四节：处理人际冲突，(a)什么是冲突？冲突是过程。这种过程始于一方觉得另一方会对自己照顾的事情产生负面影响或产生负面影响的感觉。矛盾要双方认识，有没有冲突是感性问题。人们如果不认识到矛盾，往往认为冲突不存在。第四节：处理人际冲突，(a)什么是冲突？冲突的传统观点认为冲突是组织功能的异常现象。矛盾往往与暴力、破坏、不和谐有关。冲突的群众关系观点的冲突是组织内自然和不可避免的现象；管理者必须以平凡的心态面对它，接受冲突。把矛盾的存在视为合理的现象。矛盾的相互作用观点，第四节：处理人际

3、矛盾，(2)如何看待矛盾、矛盾的相互作用观点，矛盾不仅对组织产生积极影响，而且对任何矛盾组织或集团的有效运作都是必不可少的。互动观点是，比起群众关系观点，组织有时需要鼓励矛盾。组织有时必须能够助长冲突，通过适当的冲突引导组织成员的创造性和变化。第四节：人际冲突处理，正常功能冲突。功能障碍冲突。是区分正常功能的冲突，还是区分功能障碍的冲突，主要看冲突的类型。冲突的三种类型：-作业冲突、作业的内容和目标相关。-以人际关系为重点的关系冲突。-指向如何完成任务的进程冲突。第四节：处理人际冲突，(3)功能障碍和正常冲突，大部分关系冲突是功能障碍。低级流程冲突和中低级工作冲突是积极的和功能的。第4节：处理

4、人类矛盾，(3)功能正常和功能障碍冲突，第4节：处理人类矛盾，(4)冲突水平和组织绩效，冲突水平和组织绩效的关系表，第4节：处理人类矛盾，2，冲突的发展过程，第4节：处理人类矛盾，托马斯妥协：作为一种交易，双方都旨在以现有条件最大限度地提高利益。竞争：只顾自己的利益，为了实现目标而忽略他人的利益：经常包含权力因素。接受：只考虑对方的利益，或者屈服于对方的意愿。合作：合作尽可能满足双方的利益。第四节：处理人际冲突，回避，无视冲突，希望冲突消失。将问题纳入不考虑对象或捆绑高角度。要求放慢速度以抑制冲突。为了避免正面冲突，采取保密措施。依靠形式规则，作为采用一种冲突解决方法的依据。第4节：处理人类矛

5、盾，妥协，协商预期交易和协议导出满意或可接受的方案，第4节：处理人类矛盾，竞争，创造胜败情况，利用对决利用能力达到任何人的目的，承认失败，第4节：处理人类矛盾，接受，让步和服从，第4节：处理人类矛盾，以及沟通的差异有意义的晦涩、误解、沟通媒体的噪音干扰结构的差异来自组织结构本身的设计不良，导致整合上的困难，最后，相互冲突的个人差异来自价值体系和性格特性的差异。 第4节：处理人际矛盾，信息的差异：信息渠道不同，信息不对称，信息传递过程的偏差和缺失，信息处理方式不同。认知差异：背景不同，文化不同，地位不同，观念不同等。目标差异：根据组织结构的目标差异，各部门的本位主义内部化下属单位的目标。角色差异

6、：角色期待与个人能力相反，角色期待与个人行为矛盾，角色期待不兼容。第4节：处理人际矛盾，第3，冲突的原因(2)冲突双方的差异，两人相互交流过程中出现的三种心理位置：父母的自我位置，成人的自我位置，儿童的自我位置。互动类型：第四节：处理人际冲突，第3节，冲突的原因(3)自我状态和互动的类型，自我状态，父母状态：更保守，喜欢控制和照顾别人，容易犯教条错误；它反映了权威形象的态度、价值观、行为，尤其是父母式的思维方式。成人状态：注重理性、理性思维、事实和资料，预测各种可能性，实际讨论的他代表了个人行为的理性因素。儿童状态：有情绪化，喜欢得到别人的肯定，立即得奖的叛逆性；想法天真，幻想丰富。第四节：处

7、理人际冲突，互动的类型，甲为父母成人儿童，甲为父母成人儿童，甲为父母成人儿童，甲为父母成人儿童，甲为父母成人儿童，甲为父母成人儿童，第四节：处理人际冲突，冲突管理的原则：-西方的观点：提倡建设性的冲突，控制到适当的水平。中国的观点：根据中国传统文化的儒家思想，耳朵和维持是处理矛盾的原则。解决冲突的技术冲突的技术，第四节：处理人际冲突，第四节：解决冲突管理技术，解决问题目标升级资源开发官方命令人类因素变更结构要素，第四节：处理人际冲突，第四节：解决冲突管理技术(a)冲突的技术，使用沟通引进外部重建组织，任命有缺陷的人，第四节2、准备多解决方案；3、创造共同追求的目标。4、使用幽默感；5、平衡对方

8、的权利结构；6、不要强迫达成协议。1，了解案例方案分析。工艺设计团队是什么组织，必须是团队或工作组？实际情况如何？你怎么理解“那个队员共事了很多年，他们之间的关系很好”这句话呢？你怎么理解“她在公司里做着她想做的事，并且做得很好”这句话？你分别谈论你对事件中三个主要人物的意见吗？你怎么看待事件的矛盾？第四节：人际冲突处理，2，案例中问题的诊断和分析。为了确定冲突类型、性质和发展阶段，请分析案例内发生冲突的主要原因。矛盾双方的意图行为是什么？冲突当事者的心理状态如何？流程团队负责人李明项目经理面临什么困境？冲突管理的核心问题是什么？第四节：处理人际冲突，3，解决问题的基本思路和假设。根据托马斯冲

9、突处理模型的基本原则，在对案例问题的分析判断的同时，如何选择或组合该案例的冲突管理策略和方法？实施这些策略和方法时，如何设计适当的通信策略和技术？4、提出或证明解决方案的理论基础或原因。第四节：处理人际冲突，第三章组织沟通，学习任务1，服务，多种客户，总是要求苛刻的客户。如果发生这种情况，请设计一种方法来对待你棘手的顾客。2、如果在学习或生活中出现困难和问题，请设计与班主任、林老师或家长对话的方法和内容。必备知识技能，第一节有效的组织沟通部分ii组织外部沟通部分iii组织内部沟通，第三章组织沟通，第一节有效的组织沟通，第一，组织沟通功能1，控制2，激励3，情感表达4，信息传递5，统一企业文化，

10、第二，有效的组织沟通的特点1，高第一节有效的组织沟通，可以实现所有范围的信息共享，第三，影响组织沟通的因素1，社会环境2，组织结构形式3，企业文化4，组织角色，第一节有效的组织沟通，第四，提高组织沟通效率的对策1，创造良好的组织沟通环境2，强调与员工的沟通3，建立合理的沟通渠道4 正确处理和处理坏信息8，将通信视为持续过程第一节有效的组织通信，第二节外部通信组织，第一，组织外部通信的作用1，为实现组织目标创造良好的外部环境2，为组织提供有效的开发信息3，建立开发网络，扩展开发空间4，维护组织形象5，为客户服务，第二，组织外部通信内容(组织外部通信内容) 客户调查6，广告7，宣传8，CIS设计，

11、第2节外部通信，(b)企业和股东的通信1，信件2，股东会议3，年度报告4，新产品样品5的邮寄，宴会6，个人访问7，媒体，第ii节组织外部通信(3 第二节组织外部通信，(4)企业和社区的通信1，公开研讨会2，特别活动3，扩大内部出版物的发行范围4，组织志愿者活动5，区域广告6，赞助慈善活动，第二节组织外部通信，(5)企业和新闻媒体的通信1，新闻报道2，新闻报道2 广义的协商除了正式场合的协商外，所有的协商、交涉、协商、协商等都可以看作是谈判。商业管理专家强调说，成功的商业交易主要依靠谈判的艺术，大多数成功的商人作为谈判高手，使交易容易完成。，第二节组织外部沟通，【情景介绍】农民销售玉米1。输入问

12、题，陈述的技术，第2节组织外部通信，2。谈判中提问的技术问题有以下几种方法：你认为怎么样？一般问题等；“谁能解决这个问题？单击等；这不是真的吗？单击等；“不是吗？他说：“你觉得怎么样？“等；”就是这样，对吧？单击等；“如果.怎么办？”像这样的假设性问题等。第2节外部通信构成，第3节，谈判中的回答技术，第1节，要慎重地安排回答尚未理解的问题的时间，并在不给对方追问的兴趣和机会的情况下，安排2，3，4，2节外部通信构成，情景导入谈判的身体语言解释下图是谈判的5种一般表现，根据他们的表情，可以解释5种不同的信息。第二节组织外部交流，完整的信息表达=7%吨，38%声音，55%身体语言，眼睛，面部表情，

13、手的表情，手的潜力，衣服，声音，目标语言，身体的潜力，沈默，第二节组织外部交流，【技术训练有开了好几年的汽车，想卖。如果能卖7万韩元的话，想满意的话，有人想在你刊登广告的那天下午8万韩元和你一起买这辆车。此时如何与买方协商？注意你的语言沟通技巧和非语言沟通技巧的使用。2.如果你是班长的话，请提出自己对反风建设的想法。想想怎样与同学沟通，让大家接受自己的建议。设计和实施通信程序以查看效果如何。第2节外部通信配置，能力测试顾客的人气如何？与客户沟通的能力=亲和力知识人力表达能力，客户沟通计划，第二节组织外部沟通，方案介绍新曲初接近客户技术丰田的新曲初曾这样说过。“在接近准顾客的时候，不需要盲目地向

14、顾客低头，也不需要等待向顾客说明商品，这样反而可以避免顾客。”第一次进入公司的时候，接近客户的话，只会介绍我的车，所以第一次接近客户的时候，经常不能与客户快速沟通。在无数的经验中，比起直接说明商品，我更喜欢谈论顾客的妻子、孩子的故事、社会新闻等，认识到顾客喜欢自己才能成为真正销售业绩的成败，接近顾客的重点是让顾客对商业推销员产生好感，在心理上先接受。”、第二节组织外部通信，1 .如何使用访问语言，迅速打开准客户心脏预防措施，在销售商品之前销售自己，注意访问语言，第二节组织外部沟通，第二节。突破大门的技术，第二节组织外部通信，3 .确保顾客好感要给顾客留下好印象。记住顾客的名字，经常说，让顾客有

15、优越感。为了解决顾客问题，高兴地使用小赠品赢得准顾客的好感，第二节组织外部沟通，情景导入营销负责人的卡汉推销员在拜访顾客之前，听说这个顾客很挑剔，总是提出异议。因此，经过精心的准备，他满怀信心地去拜访了他。这个推销员一见面就恭敬地说。“我知道你是个很有主见的人。我会对我的销售提出很多好的建议。”同时，在顾客面前展开了事先准备好的36张卡片，并说：“请随意挑选一张。”顾客轻松地拿出了一张。卡上写的就是一个反驳。这个顾客读完36份异议后，这个推销员说，把卡片翻过来读一下。每个人的后面都标有反对意见的说明。顾客笑不出来。于是双方达成了交易。，第二节组织外部通信，第二节组织外部通信，第三节。协商中的问题和回答技术(1)必须明确协商中问题技术问题的范围界限，以确保客户的回答具体；询问能促进谈判成功的关键问题。不要为难人，不要提出不愉快，甚至敌对的问题。提问态度要谦虚友好，单词要恰当委婉，注意提问的时间性，不要随便打断顾客的讲话，不要在第二节组织外部进行沟通，在咨询中的回答技巧要有条理、简洁和通俗。对于难以回答