最强销售沟通技巧与话术.ppt

1、销售技能和电话技术，电话营销第4阶段，前台，电话，电阻，邀请，希望，秘密1:去上司电话，专业演员，事故：我们能扮演什么角色？角色扮演，商业：丰达公司？前台：是的！商务：老板在吗？前台：在哪里？企业：回京陈伟强(增加信任)，陈聪！(语气要冷静)前台：他不在这里！商务：你不在吗？哦，帮我找到他的手机。前台：怎么了？工作：快找，我没带卡，下次要坐飞机！前台客户，工会，协会，名人，案例：创造情景，快速投入，内国税，上司朋友，合作伙伴，邮政总局，企业管理局等，注意事项，原则1:积极提问，控制对方思维的原则2:目标，语言间，实战练习，口语1:模仿对公司有利的人的事业：丰达公司？前

2、台：对。工作：老板在吗？前台：在哪里？工作：是工会的真秘书！前台：他不在这里！商务：你不在吗？哦，帮我找到他的手机！前台：怎么了？商业：哦！没什么，这里有两个客户！请和前台协商一下。但他不在这。请稍后再打电话给我！事业： (愤怒)什么？他求我的时候好像不是这样！创造时间紧迫感，使前台不高兴，实战练习，说2:执行董事长助理工作：你好！Ye总是在公司吗？前台：他不在，在哪里？工作：我是金科集团。我叫吴。是我们董事长的助手。你们的猎枪电话多少钱？工作：你没有他的电话吗？前台：是的，今天我们的陈会长10点来公司(结合小心打电话的时间)，但还没到，我担心他找不到公司。给你老板打电话，看他什么时候到？你告

3、诉我他的电话，我联系了他。商业：好的。a .适合女性内勤职务b，著名集团公司c，平稳自然，实战练习，说话3:国家行政机关代理案例1:我是农林路邮局，你公司的全称是广州金泰印刷厂吗？老板是金泰吗？我现在找他确认一下。(一般光州方面，这种方法更有效，并且假装政府机关或银行等)案例2:“你好！金泰？我们是市政府经济贸易委员会。我们有重要的经济论坛活动邀请贵公司的负责人。请你转告他电话。我们必须向他确认具体事项。”(注意结合当地正在进行的这种大型活动来说这样的话)，角色交换和记录观察，实战练习，花术4:执行老板的朋友工作：你们老板在这里吧？前台：他不在，他刚出去！工作：他来过我们公司，为什么还没到。帮

4、他打电话，我会联系你的，我马上就出去！前台：我不知道他的电话。工作：帮我找一下或者问问旁边的人。前台：现在我们公司只有我一个人。找不到。你有事晚一点打吧(围棋都是对手，对方在盯着你呢！)。工作：你新来的(加重语气)，我有枪，犹他。上次都是你告诉我的电话，我怎么现在不知道！好吧，我很忙。他坚信她知道号码，即使她不知道，也能帮你找到，因为你是刘总！乙：请找我们的老板，我们的老板叫什么名字？(怀疑试探你)甲：小姐，你刚来(语气加重了)，我刘涛刘聪！他不在这吗？(如果你不在的话，请直接问：看一下电话)乙：这里有几个老板，找哪个老板(她可能在考你，也许他们是一个老板)甲：你不是老板吗？还有几个老板！乙：

5、有枪、手枪、长枪！您在找哪个？a:我找刘总啊！态度坚强，灵活应对，实战练习，和术5:用自己的手机挂对方的手机业务：你好，我是华部陈总，刘不是一直都在吗？前台：您是哪位？我们刘有什么事吗？工作：我是金塔。我只是想让你去我办公室坐坐，黄枪现在也在我这。他不在这吗？前台：他11:30回来，他回来的时候我会打电话给你。商务：11点半？不行，那就我。11点半开会。我关掉。关闭电源后，我让你给我的洞助手打电话：1372577365。语言是自然，实战练习，口语6:等等，案例1:你好，我是深圳晚报。贵公司的总经理是哪一方？我们跟他谈代理人！案例2:你好，我是www.51job。贵公司

6、向本公司注册了职员招聘信息。我想问贵公司的法人是谁。因为我们要检查你的相关信用状况！案例3:小姐，张总有急事找我。刚才打了我的手机。刚才在开会。现在还在公司吗？我的电话死了，把他还给我，谢谢！案例4:偶尔知道老板的姓的话，可以直接问：王社长吗？不，他来过我们公司吗？你为什么还没来？手机有多少？或需要彼此合作或帮助公司利益的.作为前台的艺术，专业演员，享受前台的乐趣！温，秘密2:开始电话营销，获得目标客户，电话营销基本知识和技术，目标客户，好思考，角色提高电话营销技术，挖掘客户需求，客户理想：扩大远景(战略，企业投资决策，国际金融，国际贸易，海外巡回第二课堂，经营沙盘)放松心情： (移动教室，精

7、英学校参观学习)扩大人际关系(班主任和班委管理，沙龙，班级宴会，区域年会，区域间交流，产业交流，杂志)，一般开幕词，案例推荐法(。 联系方式：将课程与他的工作相关联并提供帮助，最终起到全面系统改进的作用。发掘：他真正的学习理想(想学吗？学习的紧迫性？)及工作问题(忙吗？你在忙什么？茫然，瞎子，忙吗？为什么这么忙？不那么忙吗？怎么不忙？)选择：将实际理想与实际课程联系起来，介绍一些特定的学习内容，并记录以前的成功案例(邀请访问或在电话上签署协议和访问)。，交流的艺术，交流的载体：语言，文字，肢体，绘画，视频语言：情感(热情，笑声)，稳定(性腺和和平)，抑制(渐进)肢体：脸上的微笑(放小镜子)，沟

8、通技巧，第一：倾听(好销售人员倾听，为了与客户有效沟通，听更多的话，失去)第二：区分(问题的真正目的)第三：问题(从封闭的问题中打开的问题，从回答为是或否的问题到思考性问题，从客户周围信息中了解当前工作状态和学习情况)第二：要有画面感。给客户讲故事，创造客户体验的真实感。改善资深经营，扩大人际关系和客户，直接挣学费，与同学合作开拓新业务等)第三：营造轻松的沟通环境：当客户有不同意见时，不要辩解或否定客户的异议，耐心倾听和回答客户的不同意见和实际意图。问题，秘密3:见窍门，窍门，故事：阻力1:企业需要小，主枪，你的理解很合理！我遇到了一个学生，他本来不学习，后来自己想了想，不知道怎么做大？他的朋

9、友们也是老板，如何使事业更大、更强？不学习，一个人用力，什么时候变大？华术： (面向想打电话的客户，没有两句话)我们这边有很多和大家一起经营业务的学生很忙。但是在这个过程中有很多难点，所以我们选择学习，解决企业问题。只忙自己，怎么也解决不了问题！解决问题需要更多的想法！抵抗2:没有时间，说：抵抗3:不需要或不感兴趣，我接触了很多企业家，这种想法很普遍，我很理解。但是经营企业是件困难的事。特别是作为总经理，要管理人、钱、东西的各个方面。所以我必须邀请你学习！再手术：1，是的，这笔费用不小。如果真的能帮上忙，即使比这个费用高，也是值得的；除了费用以外，什么能影响你的决定？3、你的企业多年来，这种费

10、用的数量应该不成问题，关键是认为你是没有价值的问题；4.如果你来学习，你认为什么价格合适？你认为学费会给你带来经济压力吗？还是你认为我们学校不值？6、如果你能在我们这个平台上找到商业机会，能重新得到的是什么学费？7、事实上，我认为你读书的选择很重要，如果你花了那么多时间什么都学不到，你最好选择4:抵抗学费昂贵的经济实惠的学校，手术：什么老师上课？(教员形成)1。例如，指企业战略管理课程的孙中日(天津理工大学)教授本来是国家经济贸易委员会全国企业战略研究组的组长，中国孙子兵法研究所首席专家，日本赵论大学访问学者。例如，你认识品牌战略管理的花红病教授吗？“农民山川有点甜，怕火或旺诺”等是李教授亲自

11、策划的。华红病教授也是唯一获得中国营销界金政奖的人。3.像授予我们国际贸易的贾建华教授一样，是国际贸易仲裁委员会委员，也是温家宝总理顾问团成员之一，摩托罗拉亚太地区首席顾问！对外贸及国内政策有独特的研究实践！4.对我们来说，登上市场营销的范兴中教授是北京大学EMBA的特聘教授，现在是6家公司的董事长，是年销售额超过6亿个，理论依据和实战经验都有的教授！5:问教员问题，说：1，学历低，你担心听不懂吗？2、我们是成人教育MBA班，理论联系实际，实战，这是不用担心的；3、像你一样，我们学校也有和个人相似的研修生，学历低代表了你的过去，老实说，大家都企业，都站在地平线上看你是否不想；4、我们学校不仅看

12、学历，更重要的是看工作经历和管理研修，事实上我们不想让MBA进入成都，是一个新鲜的本科生班级；我们是成人实战管理MBA课。如果没有实战管理经验，即使学历再高，你在课堂上的理解力也不会很大。6:反驳学历低，华术：中欧、长降级竞争对手中欧：上海市政府，欧盟联合创办，总体上西方化、海外教授讲座、海外教授讲座和中国企业股在思维方式上存在差异，对中国企业的发展模式和经济问题不太了解，教授外语的同时翻译同时影响了讲课和讲课的学习效果。张江刚：学校运营理念，李嘉诚创办的企业父子俱乐部都是明星，比起学习，更倾向于与高级人建立人际关系，中型企业不太实用，没有共同语言，所以人际关系也很难交往。抵抗7:对方，斩，秘密4:一发，电话邀请，以客户需求为中心的邀请，邀请原则，好奇心事前框架(确定范围，实现目标)高姿态825是一定要来对方的理由，邀请，邀请这样好吗，明天或后天，你什么时候有空，我和我们的入学主任商量一下，约定他和你一起访问贵公司的时间。来访问业务，一起沟通。2.带着相关资料和证书一起学习MBA吧？客户访谈：邀请函，xx枪，你好！我是xx老师。我以前通过MBA学习过。明天有战略相关讲座。我想对你们会有帮助。而且，