服务现场改善-6S

1、项目组，6S项目现场改进点描述，2011-11-18，宣月门停车场，参考，设置停车位，指定停车方向和行驶方向，宣月门停车场，1。入口和出口分开并做好标记(地面用箭头线标出，在护栏上)；2.区分大小汽车区域，并用引导线表示区分；3.使用黄色和黑色标志避免碰撞；参考、玄月门停车场、餐厅侧、标准员工或外部摩托车、轻便摩托车、自行车等。划定区域，设置停车位，识别号码，参考和安全亭。1.在安全亭顶部应有“安全亭”标志；2.列出保安人员的工作职责；3.显示当天值班保安人员的信息。我今天会为你服务。工作职责1、2、3、4、电瓶车。1.指出起点和终点；2.最重要的是要标明间隔时间；厕所、1、厕所设置清洁标准和

2、清洁人员信息；2.一些卡通可以被标记在墙上；3.清洁标准边是计数单；参考，门毯，1。需要普通地毯，参考，售票厅-伞，1。后面的墙上应该有一个说明雨伞借用过程的标志(比如是否付押金以及如何归还等)。)；2.特别是，解释程序，如如何返回客户时，降落在另一个码头；售票厅-消防栓、灭火器、1、统一所有安全设备的标识(编号、标识、使用方法)；2.消防设备边缘应有一些检查台；参考资料，售票厅-咨询台，1。很难确定这是服务台。参考资料，售票厅-高度测试台，1。注明规则：a，120以下，免费；b，120票对150票；所有票数超过150。售票厅-数据架，1。指明是否免费以及是否有数量限制。门票大厅-门票门和提款

3、机，1。警戒线：离前台一米，一条黄线；2.后方地面标有箭头线“请依次排队”；3.足迹识别；供参考，售票厅-售票门的中间墙栏，1。电脑字体和地面印刷内容太小，看不清楚；2.在墙柱中间清楚地标明“价格”和“客人须知”的信息；售票厅-储物柜，1。明确标记并告知顾客，“请检查你自己的旅游路线。当从其他码头登陆时，没有必要在这里储存货物”。1、售票大厅-添加物品，手机充电系统；2.擦鞋机；3.服务信息查询系统；5、镜子(靠近前台打印区)，着装标准由镜子标明，员工上班时在这里整理衣服；参考，4，建议框；大堂-会议室，1，会议室预订看板(明确会议排队时间)；2.会议室的使用情况很清楚。大堂-管理看板，1。管

4、理看板采用插件式(分正面打印纸和侧面打印纸)，并预先设置插槽；2.所有打印文件应使用彩色打印机打印，文件应标准化。参考资料，大厅-企业文化窗口(外部)，太极湖上游体验之旅，1。从不同角度收集客户现场亮点，展示客户体验的真实案例；2、顾客反馈和感受，访谈记录。向客户展示公司在每期中选择的服务明星；2.指出选择标准和过程。门厅楼梯，1。在楼下的墙上展示一些公司产品；2.楼梯拐角处的地板应提供说明(3M贴纸材料)。参考资料，游戏大厅1。显示信息：游戏规则，如换硬币的说明等。注意安全等操作。展示信息：张贴纪念品等特殊商品广告，以吸引顾客的注意力并刺激消费。1、票闸，设置票闸标志；2.楼梯拐角处的地板应提供说明(3M贴纸材料)。在售票口，1。引导图：各船舶位置的分布图；2.安全展示板：图片形式的描述(每个环节或项目的安全关注点和操作重点)。3.异常情况处理流程：异常情况下客户和企业的处理流程(以图片形式)；在售票口，1。导航图：每艘船位置的分布图3.异常情况处理流程：异常情况下客户和企业的处理流程(以图片形式)；