外贸中常遇到的问题及处理方法.ppt

1、a，1，问题和处理方法，外贸中经常出现的LF-BJMB，a，2，目录，客户为什么不回复电子邮件？1，联系过几次的顾客突然消失的原因是什么？2、客户是否在推迟合同？3、货物抵达香港，客户余额怎么办？顾客的心理价格太低怎么办？顾客讨厌我们没有工厂吗？6，a，3，问题1，客户为什么不回复电子邮件？每天发送很多发信信，但几乎没有顾客回复邮件，很久没有为一位顾客开发了。a，4，首先，你要理解开发客户本身不是件容易的事。没有顾客的回信也是正常的事，只有放好自己的心态，才能对你的外贸事业发展做出贡献。那么你必须分析顾客为什么不回复电子邮件，以及你所做的一切中的原因。你的脚步吸引不了顾客的视线，只有对顾客的理

2、解不足。没有仔细分析客户的公司情况和购买要求，没有事先调查，以后不能通过你的发信来满足客户的要求。建议对外贸易新职员不要那么轻率。圣洁不是我们开发客户的目的。大多数客户在不断的后续行动中获胜。首先要做的是吸引顾客对产品的兴趣。为此，必须花时间了解客户。每个客户至少要理解整个交易过程的一半以上，并根据客户的背景、购买特征等量身定做信件，不要期望一封信会发送给另一位客户。只要粘贴副本，就很难得到顾客的答复！解决方法，a，5，问题2，联系了几次的客户为什么突然消失了？原来联系的好顾客突然消失了，怎么联系也没有回复，但是你找不到真正的原因。怎么办？a，6，要解决这个问题，需要分析要联系的客户在想什么。

3、业务人员不知道该怎么办的原因是他们关注的焦点都没有成果，不能一次全部提取，其他人都成为了一个人。你还没有成为一个人，所以很不安。抛弃这些想法，把所有关心的事留给客户。为客户解决实际问题，客户的视线自然会集中。解决方法，a，7，问题3，客户是否延迟签订合同？在各对外贸易中可能会发生这种情况。合同已经很好了。如果客户不愿签名，不说明原因，该怎么办？a，8，发生这种问题的话，应该去关心顾客那边发生了什么。请告诉我为什么不签合同，无论发生什么问题，我都会帮你一起解决。最愚蠢的方法是随时让顾客邮寄催你。这样也行吗？你要做的是洞察客户的需求，询问客户的问题在哪里，帮助客户解决。所有客户都喜欢服务好的供应商

4、，服务好的不只是态度，态度好的供应商更多的话，你不会是任何引人注目的供应商。如果能够洞悉客户的要求，为客户提供问题的完整解决方案，客户就不能满意吗？解决方法，a，9，问题4，货物到达香港后，客户的余额是多少？这种情况在各对外贸易中可能发生，合同，客户犹豫不决，没有说明原因，怎么办？a，10，外贸交易中经常出现这种情况，客户担心你们不是好供应商。你们也同样担心客户信用度问题。一旦货到了，你必须冒什么风险，我们冒这样的风险，就是为了达成这个订单，把新客户培养成长期合作的老客户。在这种情况下，请信任客户，做好服务。避免这种问题，最好调查客户公司的信用状况，看看这是否是比较可靠的购买者，或者处理好贵公

5、司信用和售后保证的一切证明业务，在客户充分信任你，发货之前结清余款。总之，交易要有安全感，对方也要有安全感。解决方法，a，11，问题5，如果顾客的心理价格太低怎么办？不能按客户的报价购买此质量的产品。对于这样要求苛刻的客户，该怎么办？a，12，客户要求太低的价格也很正常。站在顾客的角度思考一切也是合理的。遇到这样的客户，首先我们要理解他们的立场，耐心地回复客户，不遇到这样的客户，就会变得不耐烦，态度不好。然后，如果客户的要求没有得到充分满足，我们会礼貌地告诉客户这个价格真的没有办法，写下理由，期待以后能一起工作。一般来说，拒绝顾客会出现两种情况，第一种是顾客一方也不能妥协，最后双方友好分手，第二种是顾客愿意提高价格，想继续谈下去的情况。解决方法，a，13，问题6，客户讨厌没有工厂吗？很多顾客认为外贸工厂的价格会便宜很多，如果你不愿意与纯外贸公司合作的话？a，14，这个问题很普遍，但外贸工厂比外贸公司价格低并不一定是所有客户的原因，所以客户为什么提出这个问题。如果所有客户都只接受与工厂的合作，世界上怎么会有那么多外贸公司！也许这是顾客不想继续和你们合作的原因，只是你在想更多。无论如何，作为外贸公司的推销员，你必须了解贵公司的优点，顾客最关心的是购买你的产品对他有什么好处，把你的优点告诉顾客，顾客就不