目标管理培训教材

1、1,2009上海大众经销商 售后服务质量提升会议,目标管理 MBO 研习,2,课程时间管理,3,08年AUDIT II 检查 目标管理得分率低？,MBO 目标管理,Why？,4,5,失分主要因素：,缺乏合理设定各级目标 缺乏可行的行动方案确保目标的完成 缺乏执行过程中控制节点 岗位绩效考核设计未尽完善,MBO 目标管理,6,课前游戏时间！,7,小游戏,MBO 目标管理,1、请根据学员组队，各小组按A、B、C、E、F、G、H坐在摆好的椅子上（A坐在金字塔的塔尖，其它按从左至右的顺序坐好。其中A是B、C的上司，B是E、F的上司，C是G、H的上司），每个人有小纸条20张、笔一支、扑克牌三或者四张。

2、2、每个人都只能跟上下级交流换牌，而不能同级或越级交流换牌（如B与C，F与C，A与F）；并且每次只能交换一张牌。在15分钟里通过换牌使得这个组织中的每一个人的牌都换到最优。 3、一级目标：看看两个小组牌的组合谁最优（先比较牌的组合数的多少，再比较牌组的大小。依照同花顺、四条、顺子、三拖一、对子的大小来组合，如果出现了一副没有一条符合上述标准的最差的牌组，不计算组合数），即为获胜组。,8,请 问 ？,MBO 目标管理,在规定时间内顺利完成任务的关键是什么？ 组织中A的作用是什么？ 游戏中信息交流的方式有什么局限？用来交换的牌到底是什么？对4S店的服务目标管理有什么启示？ 组织中A是最重要的，如何

3、让A解脱出来呢，除了利用先进的信息交流处理技术，作为组织的中、基层，能做些什么呢？ 还有个重点就是工具的重要性，如何最快速度的设计出上报表格是赢得关键,9,何谓目标管理 ？,MBO 目标管理,目标管理（MBO）又称成果管理,控制执行过程,拟订行动方案,设定可行目标,考核产生绩效,10,MBO 目标管理,一、设定可行目标,11,设定目标 - SMART原则,MBO 目标管理,有效目标的标准SMART原则,特定具体的 可衡量的 有挑战的 可实现的 有时限的,Specific Measurable Achievable Realistic Timed,12,设定一级目标,拆分二级目标,分解工作责任,

4、制定的目标要具有可达成性，切勿好高骛远或不具挑战性 目标制定应上下级共同参研讨后设定，确保目标与信念能够一致 AUDIT II必须制定的一级目标有哪些？,1,2,3,一、设定可行目标,MBO 目标管理,13,设定一级目标,拆分二级目标,分解工作责任,1,2,3,一、设定可行目标,1.二级目标设定需注意是可量化、可计量、可有明确完成目标 2.为完成所制定的目标需将一级目标拆分为二级目标，用二级目标保证一级目标，形成一个目标方法体系,MBO 目标管理,14,一、设定可行目标,MBO 目标管理,15,一、设定可行目标,MBO 目标管理,16,一、设定可行目标,MBO 目标管理,17,分解工作责任,3

5、,设定一级目标,1,拆分二级目标,2,所有的目标皆需要”人”来执行并完成分层管理 将制定的一级、二级目标分解至岗位以确定工作责任,MBO 目标管理,一、设定可行目标,18,一、设定可行目标,MBO 目标管理,19,一、设定可行目标,MBO 目标管理,20,一、设定可行目标,MBO 目标管理,21,目标拆分至工作岗位,一、设定可行目标,MBO 目标管理,22,年度（一级）目标制订范本,MBO 目标管理,AUDIT II检查需有书面衡量依据,衡量指标可参考方向： 全国最佳、区域最佳、行业内最佳、竞争对手,23,二级目标制订范本,MBO 目标管理,24,设定可行目标 - 要点小结,目标制定应上下及共

6、同参研讨后设定，确保目标与信念能够一致。 制定的目标要具有可达成性，切勿好高骛远或不具挑战性。 了解AUDIT II必须制定的一级目标有哪些。 二级目标设定需注意是可量化、可计量、可有明确完成目标 为完成所制定的目标需将一级目标拆分为二级目标，用二级目标保证一级目标，形成一个目标手段链。 所有的目标皆需要”人”来执行并完成分层管理。 将制定的一级、二级目标分解至岗位以确定工作责任。,MBO 目标管理,25,收入,盈利,成本,服 务 产 值 收 入,接 修 台 次 目 标 达 成 率,产 值 收 入 目 标 达 成,收入 类型,料工比,工单 报废率,呆滞库存比例,备件周转率,备件满足率,准时交车

7、率,工位周转率,设备工具完好率,当天交车率,工位效益,人员效率,备 件 成 本,时 间 成 本,设 施 成 本,人 力 成 本,返 修 率,运 营 费 用 支 出,备 件 毛 利 率,进 站 台 次,均 客 单 价,备 件 销 售 收 入,客户回站 次数,客户 保有量,客户 流失率,客户 满意度,项目类型,正常订货率,备件成本占 产值收入比例,帐卡物相符,定期盘点,生产利用率率,工作效率,人员效益,预 约 达 成 率,MBO 目标管理 - 售后服务各级指标回顾,26,MBO 目标管理,控制执行过程,拟订行动方案,设定可行目标,考核产生绩效,27,二、拟订行动方案,MBO 目标管理,28,判别影

8、响目标实现的主要问题,制订优先顺序,拟订行动方案,1,2,3,分析归纳各项问题属性与问题之间的关联性 人力资源问题 工作流程问题 执行能力问题 薪奖制度问题,提升培训问题 管理制度问题 考核升迁问题 设施工具问题,二、拟订行动方案,MBO 目标管理,29,管理者访谈 执行者访谈 从数据分析 内部回访数据 CSS调研资料 营业报表 ,判别主要问题的好 ”方法”？,建议与,MBO 目标管理,30,判别主要问题的好 ”手法”？,MBO 目标管理,问题背后的问题（三个为什么）！,31,判别影响目标实现的主要问题,制订优先顺序,拟订行动方案,1,2,3,二、拟订行动方案,依据标准分析并制订各项主要问题的

9、优先改善顺序 1.依据上级、厂家的指导方针 2.依据问题的严重性 3.依据问题的急迫性,4.依据问题改善的实质效益 5.依据改善问题的可行性,MBO 目标管理,32,请各位老总尝试制订您最优先项目,MBO 目标管理,二、拟订行动方案,33,拟订行动方案,3,判别影响目标实现的主要问题,1,制订优先顺序,2,Why What Where When Who,How to do How much,运用5W2H原则拟定出行动方案,为什么做 需要准备什么 从何处着手 时间节点 谁去做,如何做 预期达到的效果（需要多少协助）,MBO 目标管理,二、拟订行动方案,34,行动方案范本,请各位老总一起来制订行动

10、方案,MBO 目标管理,35,MBO 目标管理,36,拟订行动方案 - 要点小结,寻找各项问题属性与问题之间的关联性 分析并制订各项主要问题的优先改善顺序 运用5W2H原则拟定出行动方案,MBO 目标管理,37,控制执行过程,拟订行动方案,设定可行目标,考核产生绩效,MBO 目标管理,38,三、控制执行过程,MBO 目标管理,39,设立监控项目,分析目标进程,拟订改善方案,1,2,3,1.设立目视化管理看板 2.每日、周、月报表定时各项数据 3.记录执行改善时的难点 4.人的监控/时间监控/进度监控/事的监控,MBO 目标管理,三、控制执行过程,40,时间,项目,MBO 目标管理,41,设立监

11、控项目,分析目标进程,拟订改善方案,1,2,3,1.行动计划制订目标改善成效比对 2.找出成效不彰项目的差异值 3.执行力、行动计划方向检讨、分析,MBO 目标管理,三、控制执行过程,42,拟订改善方案,3,设立监控项目,1,分析目标进程,2,MBO 目标管理,三、控制执行过程,案例研讨,43,MBO 目标管理,假设某司保有用户流失率一直居高不下无法改善,44,服务顾问回厂率分析,回访、认养、客户管理,MBO 目标管理,客户流失的原因分析,45,改善方案范本,MBO 目标管理,46,具体指标提升方法,MBO 目标管理,47,控制执行过程- 要点小结,设立目视化管理看板 每日、周、月报表定时各项

12、数据 记录执行改善时的难点 人的监控/时间监控/进度监控/事的监控 行动计划制订目标改善成效比对 执行力、行动计划分析、改进,MBO 目标管理,48,MBO 目标管理,控制执行过程,拟订行动方案,设定可行目标,考核岗位绩效,49,MBO 目标管理,四、考核岗位绩效,50,全方位绩效考核,拟定奖励制度,人力资源规划,1,2,3,四、考核岗位绩效,对于绩效可参考下列作为考核要点：,MBO 目标管理,51,全方位绩效考核,拟定奖励制度,人力资源规划,1,2,3,四、考核岗位绩效,绩效奖励应物质奖励、精神奖励并用以得最佳效果,MBO 目标管理,52,人力资源规划,3,全方位绩效考核,1,拟定奖励制度,

13、2,四、考核岗位绩效,MBO 目标管理,53,MBO 目标管理,54,MBO 目标管理 -员工招聘测评工具,55,考核岗位绩效- 要点小结,目标管理中对员工的激励制度能是影响成败的关键因素 对于绩效考核应以全方面评核（绩效、过程、满意度、自我成长） 重视对于激励的多元性、创意度 对您所属的员工做一次体检,MBO 目标管理,56,MBO 目标管理,課程重点回顾,使员工更加清楚公司的目标、方向和意义 强调的是结果而不是任务，因此更有助于改进工作 管理者在自己的职位层次上工作，而不是只对错误做出反应 通过目标管理可以强化上下级之间的执行能力 为管理层提供绩效评核的重要参考指标 维持短期利益与长期效益之间的平衡,57,MBO 目标管理,課程重点回顾,58,MBO 目标管理,課程重点回顾,作法：总经理会议拟定需参考AUDIT II项目 工具：”年度目标制订”表,59,MBO 目标管理,課程重点回顾,作法：各项参考指标制订 工具：“二级目标制订”表,60,MBO 目标管理,課程重点回顾,作法：落实责任到人、岗位 工具：“目标管理行动方案”表,61,MBO 目标管理,課程重点回顾,作法：寻找核心问题 工具：“目标管理行动方案”表,62,MBO 目标管理,課程重点回顾,作法：寻找、验证核心问题 工具：“目标管理行动方案”表,63,MBO