当当网的物流运作模式分析

1、当当网物流运营模式分析商业研究学院学生姓名顾专业化物流管理学生编号1120407219课程名称供应链设计与管理邵老师摘要高效、科学的物流运作模式是企业提高物流运作效率、降低物流运作成本、增强市场竞争力的关键。随着B2C网上商店的普及，电子商务环境下的物流优化已经引起了电子商务行业和物流行业的共同关注。随着电子商务的兴起，支撑电子商务发展的“物流、资金流、业务流和信息流”逐渐失衡，高效、科学的物流运作模式成为电子商务快速发展的“瓶颈”。本文分析了B2C电子商务物流的特点和当当网的物流运作模式。通过对当当网现状的分析，详细阐述了当当网的物流配送等问题。结合我国物流业的现状，提出符合当当网B2C电子

2、商务物流运作的改进措施。关键词B2C电子商务当当物流运营模式一、B2C电子商务物流概述1.1电子商务物流的概念在电子商务时代，电子商务流程就是简单的物流。电子商务作为一种新的数字商务模式，代表着未来的贸易、消费和服务模式。因此，要改善整体经营环境，必须打破原有行业的传统体制，发展和建立以商品代理和配送为主要特征，物流、业务流和信息流有机结合的社会化物流配送体系。电子商务物流的概念是随着电子商务技术的发展和社会需求而出现的，是实现电子商务真正经济价值不可或缺的重要组成部分。电子商务物流是一种信息化、现代化、社会化的物流配送，即物流企业采用网络化的计算机技术、现代硬件技术、软件系统和先进的管理手段

3、，按照用户的需求，严格、忠实、不受范围限制地交付给各类用户，满足他们的商品需求。B2C电子商务是指企业通过互联网为消费者提供一个全新的购物环境网上商店，消费者网上购物并在线支付，企业通过配售系统向消费者交付商品。这种电子商务的特点是终端消费者通过网络从商家那里购买商品或服务。它直接为最终客户提供商品，消除中间环节，降低运营成本，并使最终客户享受可负担的价格；您可以在互联网上直接与最终客户面对面交流，详细了解他们的需求，并在他们需要时为他们提供所需的产品。B2C电子商务网站的任何交易都包含各种流程：业务流程、物流、资金流和信息流。在网络时代，业务流、资金流和信息流都可以通过网上交易、网上结算和网

4、上交流进行虚拟经济活动。然而，在资源的最终配置中，必须通过物流实现商品的实物转移。B2C电子商务物流是指B2C网站通过包装设备、装卸机械、运输工具、仓储设施、人员和通讯设施的相互作用，将转移的商品运送给消费者，并及时反馈物流信息。1.2电子商务对物流的影响(一)物流业的地位有了很大提高电子商务是一场高科技和信息革命，必然会导致产业重组。一些原有的行业和企业将逐渐萎缩甚至消亡，一些行业和企业将扩大和增加。由于产业结构调整，社会上可能只剩下两种产业，一种是工业，包括制造业和物流业；一是信息产业，包括服务业、金融业和信息加工业。在工业中，物流企业将会越来越强大，因为它们必须在电子商务环境中承担更重要

5、的任务：不仅要从虚拟商店向用户交付货物，还要及时从生产企业购买货物。物流公司不仅是生产企业的仓库，也是用户的实体供应商。物流企业已经成为代表所有生产企业和用户供应商的唯一、最集中和最广泛的实体供应商。物流业已经成为社会生产链的领导者和协调者，为社会提供全方位的物流服务。可见，电子商务将物流业提升到了前所未有的高度，为物流业提供了前所未有的发展机遇。(二)供应链管理的变革(1)供应链短路，在传统的供应链渠道中，产品通过多层分销商从生产企业流向消费者，而且流程很长，导致许多问题。如今，电子商务缩短了制造商和最终用户之间的供应链距离，改变了传统市场的结构。企业可以绕过传统分销商，通过自己的网站直接与

6、客户沟通。不需要建立多层物流网络(包括人员和车间设施)，也不需要库存，因此流通成本仍然降低，流通时间缩短，物流路径短路。(2)供应链中货物流动的方向已经从“推”变为“拉”。由于供销脱节，供应商很难获得及时准确的销售信息。因此，库存管理只能采用计划的方法，而库存流程是“推”的。在电子商务环境下，供应链已经整合，供应商、零售商和消费者通过互联网联系在一起。POS和EOS等供应商能够及时准确地掌握产品销售信息和客户信息。此时，库存管理采用反应法，根据获得的信息组织产品生产和向零售商供应，库存的流动成为“拉动式”，可以完全消除上述两个缺点，实现销售中的“零库存”。(三)第三方物流已经成为物流业的主要组

7、织形式第三方物流将在电子商务环境下得到极大发展，因为：(1)跨区域物流。(2)电子商务时代的物流重组需要发展第三方物流。1.3物流在电子商务中的作用简而言之，物流在电子商务中可以发挥以下作用：提高电子商务的效率和效益；(2)协调电子商务的目标；扩大电子商务的市场范围；实现基于电子商务的供应链整合；整合电子商务中的业务流、信息流和资金流；支持电子商务的快速发展；推动电子商务成为下一世纪最具竞争力的商业形式。电子商务=在线信息传输、在线交易、在线结算和物流配送。这个公式反映了完美的电子商务活动由四个过程组成：信息流、业务流、资金流和物流。信息流、业务流和资金流可以通过互联网实现，信息传递和商品转移

8、可以完成。然而，商品转让的实现必须依靠物流。如果物流环节与其他商业活动脱节，将会制约电子商务市场的发展和有效运作，阻碍企业向客户提供最满意的服务，使客户失去对企业的信任，最终选择更传统的商业模式或服务更好的竞争对手。因此，物流的成功直接关系到电子商务的成败，电子商务是电子商务的一项重要措施。(1)物流是实现电子商务的保证。物流是必要的(2)物流质量影响电子商务的运作质量。商品配送的速度以及下订单和收货之间的时间差直接影响客户对电子商务活动的满意度。同时，配送人员的服务质量也关系到电子商务活动的顾客体验价值。(3)物流是电子商务企业实现利润的重要环节。只有当商品交付给顾客，顾客支付货款时，企业才

9、能实现成功销售，获得利润。因此，物流的完成是电子商务企业盈利的关键。另一方面，与传统物流相比，B2C物流强调通过及时的物流信息、物流系统信息的速度、畅通和整个物流系统的合理化来监控物流过程。随着物流在电子商务交易过程中的流动，通过顺畅的信息流将采购、运输、仓储和配送等相应的业务活动联系起来，是提高电子商务物流整体运作效率的必要途径。1.4电子商务物流的特征电子商务时代的到来给全球物流带来了新的发展，物流具有一系列新的特征：信息化、自动化、网络化、智能化和灵活性。1.4.1信息技术在电子商务时代，物流信息化是电子商务的必然要求。物流信息化的特点是物流信息的商品化、物流信息采集的数据库和编码、物流

10、信息处理的电子化和计算机化、物流信息的标准化和实时传递、物流信息存储的数字化等。1.4.2自动化自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的外在表现是无人化，自动化的效果是省力。此外，它还可以扩展物流作业能力，提高劳动生产率，减少物流作业失误。物流自动化有很多设施，如条形码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动引导车、自动货物跟踪系统等。1.4.3联网物流网络化的基础是信息化，信息化是电子商务下物流活动的主要特征之一。这里的联网有两层含义：第一，物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商之间通过计算机网络的通信，以及物流配送中心与下游客户之间

11、通过计算机网络的通信。第二，该组织的网络，即所谓的内部网。1.4.4智能这是物流自动化和信息化的高级应用。大量的物流运作和决策，如库存水平的确定、运输(搬运)路线的选择、自动导向车辆的运行轨迹和运行控制、自动分拣机的运行以及物流配送中心管理的决策支持，都需要大量的知识来解决。在物流自动化过程中，物流智能是一个不可回避的技术问题。幸运的是，专家系统、机器人等相关技术已经在世界范围内取得了相对成熟的研究成果。为了提高物流现代化水平，物流智能化已经成为电子商务下物流发展的新趋势。1.4.5灵活性柔性物流是为满足生产、流通和消费需求而发展起来的一种新的物流模式。这就要求物流配送中心根据消费者需求“多品

12、种、小批量、多批量、短周期”的特点，灵活组织和实施物流运作。二、当当物流运营模式分析2.1当当公司简介D是由北京当当信息技术有限公司运营的中文购物网站，是全球最大的综合性中文网上购物中心。由国内著名出版机构柯文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团和亚洲风险投资基金(前称软银中国风险投资基金)共同投资设立，总部设在北京。目前，它是世界上最大的网上中文图书和音像商城，为世界各地的中国读者提供近30万种中文图书和音像制品。当当网于美国时间2010年12月8日在纽约证券交易所正式上市，成为中国第一家基于网上业务的B2C网上商城，并在美国上市。1999年11月，当当网

13、正式开业。当当网成立以来，销售业绩增长了400倍。当当网上销售包括几十个主要类别，如家庭百货、化妆品、数码产品、家用电器、书籍、音像制品、服装、母亲和婴儿等。图书馆里有100多万种商品和60万种书籍。每年有近千万用户成为D的新注册用户，覆盖32个省、市、自治区、直辖市。每天，成千上万的人在当当网上买东西。每个月，有3000万人浏览当当网上的各种信息。当当网每月销售超过2000万种产品。当当的使命是坚持“更多的选择，更低的价格”，让越来越多的顾客享受到网上购物带来的便利和好处。在当当网，消费者不受任何时间或地区的限制，无论是购物还是咨询。让消费者享受当当网近7年打造的“水泥

14、支撑”庞大物流系统。近2万平方米的仓库分布在北京、华东和华南地区。员工使用当当自己开发的、基于网络架构和无线技术、物流、客户管理、财务等软件支持，每天通过航空、铁路、公路等不同的运输方式发送大量货物。在全国192个城市，大量的本地快递公司为当当网客户提供“送货上门，专人付款”的服务。当当网等在线零售公司推动了在线支付服务、邮政服务、快递等服务行业的快速发展。在服务消费者的同时，当当帮助出版商增加单本图书的销量，有效延长出版物的寿命。当当不受保质期和客户区域偏好的限制，为出版社，尤其是专业和学术出版社提供窗口支持和读者，使知识传播更加有效。2.2当当物流现状分析当当网的物流服务是当当网收到投诉最

15、多的环节，尽管当当网在接受物流投诉方面非常专业。然而，从网络用户的反馈来看，对当当网来说，物流环节仍然是一个严重的伤害。近年来，当当网致力于建设自己的物流中心，大大提高了自身的运营能力。然而，市场环境并没有为当当网的大发展提供舞台，基础服务业的不完善也给当当网带来了困难。物流是电子商务企业实现利润的重要环节。良好的物流管理可以大大降低企业的成本。在传统的商品成本中，物流可以占到商品总价值的30%50%，而现代物流可以从这一部分降低成本。因此，为了降低物流成本，当当网以第三方物流配送模式为主，辅以自营配送模式，最好选择偏远地区的邮政服务。当当网在中国六个地区建立了分仓，分仓是以当当网的历史销售数

16、据、增长率、市场份额、覆盖区域、当地运营成本等数据为参数，选择相应的物流配送模式。2.3当当物流运营模式2.3.1当当物流配送模式当当网采用了以下三种物流配送模式。1.第三方物流配送模式21世纪，随着现代物流业作为新兴产业之一的迅速发展，国内物流企业如雨后春笋般涌现，进而形成了第三方物流产业。与传统物流企业相比，第三方物流更加专业化，综合成本更低，配送效率更高，已成为国际物流业的发展趋势、社会化分工和现代物流的发展方向。为此，当当网主要选择第三方物流。对于B2C当当网电子商务模式下的物流配送模式，现阶段配送成本仍然较高，因为客户分散，订单量小，而且对门到门服务往往有很多限制。然而，更加专业化的

17、第三方物流服务大大降低了当当网对物流配送的担忧，使其能够专注于网上商品，同时降低了当当网的物流配送成本。当当网将在第三方物流中实现资源整合，然后物流的作用和整合物流服务的公共平台将向其他企业开放。这是传统快递公司和自建电子商务企业之间不同的配送车队。与开放平台相比，整合物流配送团队的自我实践更具可扩展性和可持续性。首先，自助配送团队面临着来自前合作伙伴(第三方快递公司)的竞争，其次，因为电子商务本身规模很小。只有中部地区的中心城市成立了自己的业务团队，而周边城市，如县级和第三方快递公司，仍然很容易自助，车队抢了第三方公司，最好的商业快递公司，但他们仍然不得不依靠第三方做更多的区域快递服务。物流模式的开放平台形式不同。当当物流优秀的第三方快递公司开放平台将建立一套公开的组织和服务标准以及严格的服务评估体系。电子商务吸引了更多的企业使用这个开放平台，而当当物流可以拥有一个固定规模的非开放平台