品牌定位与品牌营销

1、市民大药房品牌营销定位,品牌的定义,一般意义上的定义：品牌是一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的组合，其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品和劳务区别开来。,给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产,第一品牌,饮料 快餐店 汽车 洗发精 药店,品牌的价值,容易记忆 促进忠诚度 强力支持,何谓品牌?,品牌 是一种承诺 形成情感连结 认知的沟通 实現承诺,品牌的意义,对顾客的承诺 你的承诺必须对顾客是重要的, 有意义的 实现承诺 向顾客沟通承诺, 以建立顾客的认知 进一步建立顾客的情感连结 (忠诚度与强力支持),定位,定位的意义(何谓定位?) 与竞争者之差异:

2、 你的承诺必须与竞争者有差异化,定位的重要性 消费者到你药房的原因 一种竞争优势 创造喜好度 强化忠诚度 成功关键因素,品牌定位,你提供顾客甚么承诺? 此承诺对顾客是否很重要, 有意义? 此承诺是否与竞争者有差异化? 你是否实现此承诺? 你是否沟通此承诺以建立认知? 你是否持续一致性地沟通与实现承诺,以建立顾 客的情感连结(忠诚度与强力支持)?,品牌定位,在顾客心目中,顾客对你药房的认知与形象: 你的药房是什么样的药房? 你的药房与其它药房有何不同? 必须建立于顾客心目中,而非你自己认为的形象,洞悉未来 掌握机会,老年与慢性病 慢性病健康照顾/家庭医护/居家护理/专业药学服 务/医师合作 个性

3、生活型态 减重/戒烟/避孕/性生活/视力/皮肤护理/个人卫 生/口腔卫生/运动/营养/保健,市民大药房的品牌定位,市民大药房满意保证,100%顾客满意保证 专业保证 知识保证 价值保证,100%顾客满意保证,任何时候, 如果您对我們的商品, 价格 或服务有任何不满意, 我们保证给您 100%退换或补偿. 我们秉持100%顾客满意的经营理念, 坚持提供顾客最好的商品,价格与 服务,并确保在日常作业中实践!,专业保证,在市民大药房, 我们专业的药师亲自为您服务,提供您所 需的用药指导与健康咨询.除了医药方面, 我们还提供您营 养保健,个人护理,家庭医护,以及皮肤保养方面的指导. 我们要求我们药房人

4、员每年必须接受这些方面的专业继续教 育, 以能提供顾客最专业的咨询与指导. 在C市民药房,我们经常举办各种免费的医药健康或美容 护理活动,而且,我们计算机随时保持您的用药纪录,以追踪 您任何的药物不良相互作用!,知识保证,到市民药房来, 除了我们专业药师与专业人员的咨询服 务,您将可经常获得季节相关,或者符合您所需的医药,健康, 美容与护理知识. 我们保证定期提供顾客”医药健康小提案“,“营养保健小 提案”,“家庭医护小提案”,“個人保健小提案”,以及 ”美容保养小提案”等信息刊物, 并提供您各种医药保健与美容护理的解决方案, 让您在照顾 您自己或家人的健康时, 充满智慧, 信心十足!.,价值

5、保证,在市民大药房, 我们保证提供您经济合理的价格, 以及更 多的节省费用建议. 而且,您将可经常获得您所需的商品促销或特价优惠,加入 市民大药房会员,您还可享有长期的折扣优惠! 我们保证在市民大药房, 您将获得”物超所值”的体验与享受!,医药/健康/美丽/护理解决方案,在市民大药房, 除了药品, 我们还有 一系列的保健食品, 医护用品, 个人保 健品, 口腔卫生用品, 皮肤保养品等, 除了医药健康解决方案, 我们还特别提 供顾客专业的个人保健, 个人护理, 家庭 医护, 营养保健, 以及美容保养的咨询 与解决方案.,沟通与强化,品牌营销活动: 目的是建立品牌形象(认 知与情感连结) 可单独实

6、施,或与商品促 销结合 与短期刺激营业额无关 建立营业额长期成长的根 基与利益 是一种投资,而非费用,方法: 人员说明: 标准话术 散发简介说明/传单 张贴海报/布置室内标志 直邮DM 手机短讯 e-mail 企业网站 微信公众平台 媒体报导 公关活动,沟通与强化的关键点,认识与重视品牌营销,市场营销不是商品促销! 持续性/重复性地沟通 一致性的品牌定位叙述/主题/调性 定期的品牌定位(形象)调查 认知度,喜好度,使用度,推荐意愿度,品牌形象调查与指标,商圈消费者调查: 认知度: 有多少人知道你的存在? 使用度: 知道者, 有多少人曾经去过你的店采购? 喜好度: 去过你的店采购者,有多少人非常喜欢和 喜欢你?,品牌形象调查与指标,会员顾客调查: 认知度: 有多少会员知道你提供的承诺? 使用度: 有多少会员曾经享受过你的承诺? 喜好度: 有多少会员非常喜欢和喜欢你的承诺?,品牌定位,你提供顾客甚么承诺? 此承诺顾客是否觉得很重要,有意义? 此承诺是否与竞争者有差异化? 你是否实现此承诺? 你是否沟通此承诺以建立认知? 你是否持续一致性地沟通与实现承诺,以建立顾客的情感连结(忠诚度与强力支持)?,市民大药房品牌营销活动,店內品牌宣传海报 品牌主題折頁与单頁 Health小提案 健康检测/健康活动 统一