VIP维护与管理.ppt

1、a，1，VIP维护管理研修部shiyu，a，2，鹅卵石与钻石，a，3，顾客概要，现场状况的顾客分类，一般会员，a，4，VIP，潜在顾客，一般会员，现实状况中的顾客的变化，a，5，顾客的创造和维持：顾客的创造和维持！吸引新客户的成本至少是保持旧客户的成本的5倍，企业能提高5%的客户保留率，提高25%-75%的收入，20%的客户能产生80%以上的利益，5%-10%的小型客户特别满意很快就能成为大客户了，a、6、稳定客户、不稳定客户、年平均购买次数、1、5.1、1、2.3、稳定客户的销售行为特性说明、a、7、从公司的角度来看，这是一个好产品，价有效、友好的服务，a 8，一位男性下班回家的路上，想进附

2、近的杂货店，在妻子的命令下来酱油店之前，给妻子打电话要哪个品牌。 于是，食品店老板说：“张老师，妻子平时买的是这个酱油，含有丰富的东西。 的双曲正切值。 的双曲正切值。 “另外，夫人是我们的老客人，可以在会计上结月，打百分之十五的折扣。 妻子最后买酱油也是一个月左右，应该差不多用完了。 签名后，可以顺便回去。 妻子一定很高兴吧”张老师高兴地拿着酱油回家了。 当然，他也顺便签了啤酒，杂货店的“VIP”，箱子，a，9，VIP的开发，顾客：的顾客，对不同分类的顾客，管理方法也有不同的综合考虑，找到你的目标顾客群，a，10，VIP的开发，VIP的开发新会员的欢迎和问候生日、节日、纪念日祝福天气等生活的

3、详细提示生活教室party salon； 的双曲正切值。 的双曲正切值。 的双曲正切值。 根据优惠类型，活动类型分为感情型和物质型，选择点礼物的促销或折扣价格的赠品。 的双曲正切值。 的双曲正切值。a、11、PS发展、方法：分类管理、高效的交流、a、12、PS发展、会员分类方法。 的双曲正切值。 的双曲正切值。a、13、VIP处理和管理方法、VIP卡分类银玫瑰卡：一次消费2000元或半年内累计消费3000元，可向消费店铺申请银卡的金玫瑰卡：一次消费3000元或半年内累计消费5000元， 可以向消费的店铺申请金卡：一次消费6000元或半年内累计消费10000元的，可以向消费的店铺申请钻石卡，a、

4、14、VIP贵宾卡的经营，如果客人任意购买服装的话， 在客人办理普通客户积分记录卡填写的同时，通知客人半年内累计消费了3000元，可以办理VIP卡，可以享受9成的优惠和更多的VIP服务项目。 客人一次消费2000元以上的话，我们要给客人处理OMip卡，填写客人的姓名、地址、电话、店铺名称、经营者等资料。 享受着九成的折扣和很多VIP服务。 a、15、VIP贵宾卡处理个人VIP登记册VIP号码：姓名(小姐/女性/老师) 加入日期：生日：手机：联系方式：电话： E-mail :尺寸：S M L XL你喜欢的服装颜色：你喜欢的服装风格：职业休闲时尚个性女士你经常穿的品牌：填写日期：专卖店什么样的信息

5、在变化？ 更新方法、a、17、VIP处理和管理方法、VIP卡的制作和分发。a、18、VIP贵宾卡的管理方法、VIP积分升级管理VIP销售报告、a、19、VIP贵宾卡的丢失、补充和更换、VIP持卡人向店铺报告卡丢失或旧卡更换时，店员检查是否有身份、记录，01把交换卡和旧卡一起返还。 a、20、VIP的义务和权益：a、21、VIP义务，一年内VIP客户必须至少有一次消费记录，如果一年内没有消费记录，VIP资格将自动被取消，积分为零。 a，22，Pip贵宾权益：一，折扣和升级优惠的权益银行卡：享受9折优惠的金卡：享受8.5折优惠的钻头卡：享受8折优惠。 各级卡积分升级为高级会员(1元=1分)从银卡到

6、金卡3000分从金卡到钻头卡10000分。 成为a、23、2、积分交换礼、钻头卡会员后，可以参加积分交换礼。 例如，达到一定积分后，可以交换1万日元的积分券。 此外，还可以交换不同级别的积分。 公司的设计师获得定制的计划. 情况点(1元=1分钟)钻头卡？ 赠送元以上吗？元服装和华洛斯奇水晶、a、24、3、VIP专用场、VIP专用场的优惠活动每年只进行几次固定时间，a、25、4、生日的促销，在生日前五天和五天后由VIP客人在卡店消费，经店员审查后，有7成的优惠收到了弊公司赠送的花束。 a、26、案例-国庆节，祖国生日同庆，9月29日至10月1日之间，会员或朋友，你的生日如果是10月1日，可以收到会员卡、访问店，我们精心准备的生日礼物。 为了能马上收到礼物，请预约以下内容. 免费电话： 800- 2。 电子邮件： YIREN。 的双曲馀弦值。 活动类型、活动目的、a、27、案例、某化妆品品牌实施PS管理的年度会员信息数据、a、28、PS贵宾的日常维护、一、电话访问、产品和服务的使用情况、我们的建议、是否需要帮助、电话访问的原因说明(感谢和祝福，a，29，二，同报邮件，店铺准备促销活动的时候，店铺新产品到货的时候，节假日的促销的时候，可以用客人预约的手机号码给VIP客户发送邮件。 a，30，案例练习，三天前新加入会员的电话访问，VIP生日当天的电话访问，a，31，增值服务，个人形象顾问