讲解员培训课件

1、舌尖上的芭蕾,2013.09,-兰州公司讲解员培训,目 标,最终-成为一名合格的讲解员,了解讲解员的作用和意义,掌握讲解员必备的技巧,熟知讲解流程和方法,如何才能成为一名优秀的讲解员？,兴趣,意义、作用,基本要求,流程、技巧,课程部分,1,2,3,4,意义、作用,讲解员的作用： 讲解是以陈列为基础，运用科学的语言和其它辅助表达方式， 将知识传递给观众的一种活动。讲解员处于一个特殊关键的岗位，她面对的是一个知识层次、年龄层次等不相同的特殊团体，讲解员既担负着宣传和教育的职能，同时要能有效的组织引导观众参观，此外还担负着协调处理、写作研究等义务和职责。讲解员是一个单位、一个地区、一个国家的形象代言

2、人。,形象,窗口,印象,传递知识,代言人,使得每一个来访吉利的客人到任何一个基地都能全面正确地： 感受吉利事业的伟大， 了解吉利产品的魅力， 认同吉利文化， 继而成为吉利文化的传播者和吉利产品的潜在客户。 张爱群女士,我们讲解的目的,意义、作用,如何才能成为一名优秀的讲解员？,兴趣,意义、作用,基本要求,流程、技巧,1,2,3,4,要成为一名合格的讲解员最重要的一点，首先就是要有从事这项工作的兴趣,兴趣,如何才能成为一名优秀的讲解员？,兴趣,意义、作用,基本要求,流程、技巧,1,2,3,4,基本要求,1、形象健康,2、普通话标准,3、良好的心里素质、应变能力,4、优秀的语言组织能力,如何才能成

3、为一名优秀的讲解员？,兴趣,意义、作用,基本要求,流程、技巧,1,2,3,4,流程、技巧,前期的准备工作,分析听众,讲解材料的准备,辅助设备的准备,预演,1,2,4,3,流程、技巧,分析听众,1,流程、技巧,讲解材料的准备,2,注意事项： 一是 要决定大纲、核心内容； 二是 要做好时间分配。,原则： 深入实际、内容具体、 迎合听众、有的放矢。,流程、技巧,辅助设备的准备,3,辅助工具的作用,可吸引听众的注意力 可协助听众了解我们传递的信息 可加深听众记忆 可以给听众带来欢乐和趣味 给自己以必要的提示,流程、技巧,辅助设备的准备,3,音响设备 视听设备 投影仪 指示器 温馨提示： 1、提前备好笔

4、记本和笔，以便在讲解中记录客户提出的问题。 2、练习正确使用和操作各种要用的辅助设备，并确保正常，否则发生故障会让您很紧张的。,辅助器材,预演,4,预演的好处,强化内容 把握时间 改善绩效 缓解紧张,流程、技巧,流程、技巧,预演,4,如何进行预演,以严肃的态度面对； 掌握及控制好时间； 要认真准备，多次演练; 演练的听众； 部分演练； 最后一次演练的时间，越近越好。,流程、技巧,精彩讲解所具备的特色,1、开篇导入-破冰 2、理性纲要-思路 3、感性呈现-演绎 4、数据支持-图标 5、点睛结尾-呼应,龙头 蛇胆 虎背 熊腰 凤尾,流程、技巧,讲解内容组织技巧,生动技巧,口语化-用自己熟悉的话 问

5、题化-把重点转换成问题 细节化-多用动词，描绘细节 戏剧化-使用对话，模拟当时的场景 简单化-多用简单明了的语句 排比话-可多用排比句式,技巧一,讲解过程中形 体语言的运用,流程、技巧,流程、技巧,讲解过程中形体语言的运用,讲解员的行动，应该是有意识的，与所讲解内容上相吻合的行为活动，而不是与所讲解内容无关的下意识的外在形体动作。,流程、技巧,令人生厌,赢得好感,流程、技巧,形体语言的运用,表情,站姿,眼神,手势,移动,流程、技巧,形体语言的运用,眼神,你的眼睛会说话,要真实：直接真诚 保持集中：不要移动太快 不断转移：不要总盯着一个人 富有变化：随意、自然 保持沟通 建立融洽的气氛 尽量与所

6、有的听众进行目光接触 即使看稿讲解也要保持目光接触 使用视觉工具时保持目光接触 开始时与结束时保持目光接触,流程、技巧,形体语言的运用,眼神,三要,把你的观点传达给每一个听众 偶尔环顾整个人群，扫视听众 在论述不同观点时选择不同听众,流程、技巧,眼神,形体语言的运用,六不要,不要只盯着一两个人或者厂房某一点看 不要彷徨四顾 不要总盯着演讲稿看 不要死板朗读、只在瞬间看听众 不要将目光绕过、越过听众 不要站的太远，看不到你的眼神,流程、技巧,形体语言的运用,微笑,你的微笑是运气 和财富的转换器,微笑的好处 保持外在良好形象 吸引贵人与伯乐 改善运气、创造财富 温柔俘获人心,放松下巴 双唇张开 拉

7、开嘴角 上提面肌 露出牙齿,标准的微笑,流程、技巧,形体语言的运用,手势,大方稳健的姿 态演示权威性,蛮横的姿势,开放的姿势,双臂交叉在胸前 敲打拳头 手放在臀部 用手指点来点去 手背在身后 手掌在空中劈砍,张开手臂、掌心朝上 手臂大大地张开 摘下你的眼镜 从讲台后面走出来 走下台走进听众中间 身体前倾 打手势高度不超过头顶 头部倾向一边,流程、技巧,形体语言的运用,手势,紧张不安的姿势,表示强调的姿势,用呀咬东西 咬手指甲、嘴唇 不停清嗓子 用手捂住嘴 紧握拳头 手指胡乱敲动 身体前后、左右摇晃,从肩膀到手臂大幅度的运动 突然的停顿 眉毛上扬 昂起头做思考状 微微地踮起脚 活跃的脸部表情,技

8、巧二,讲解过程中声 音的把控技巧,流程、技巧,流程、技巧,学习掌握语言的表现手段,语言技巧包括内容,声音,吐字归音,表现手段,重音,停顿,语调,流程、技巧,声音的多样化,节奏、声调、顿错、重音、格调与激情,放大音量来提高威信 抑扬顿挫 深呼吸改变音质 声调放低可增强威信 不要让音质影响讲解的整体效果 吐字清晰 根据目的变化语速 用沉默表示强调 事先避免嗓音出现问题,流程、技巧,魅力声音,充满激情与活力,避免用鼻音说话（口头禅）,把握你的语速,控制你的音量,注意你说话的语气,控制你的语调,流程、技巧,技巧三,简洁的 讲解用词,流程、技巧,“说”，而不是“念” 用词简洁 用熟悉词汇，不用生僻的词

9、用具体的词汇，而不要笼统 用简短词语，而不用过长的词语 用简短的句子，而不要用长句 拗口的单词要矫正发音，吐字清晰 使用具体生动的语言 在合适的时候使用俗语或俚语,讲解中的措辞,流程、技巧,讲解员行为举止技巧及训练,流程、技巧,保持良好的姿态,保持良好姿态的技巧,胸腔抬起，离开盆骨 肩膀往后挺 腹部往脊柱方向吸 吸气 保持，持续呼吸,流程、技巧,完美举止的塑造-站姿,站姿,永远面向听众,永远记住要面对听众，避免出现死亡角度 位置活泼地变动，勿站着不动 不要挡住听众的视线 挺直的站立 脚尖朝向听众，两脚间距勿过大 不要躲在物品后面 去掉一切不需要的东西 站在有光线的地方,流程、技巧,完美举止的塑

10、造-站姿,男士标准站姿,挺胸、抬头 腹部向前略倾 目光略为垂视 双脚可以叉开，与肩同宽， 略为八字 双手不随意放在身体前,流程、技巧,完美举止的塑造-站姿,女士标准站姿,挺胸收腹 肩部放松 两脚跟靠拢成小丁字 双臂自然下垂 双手相叠放在胃部或腹部之间 双手永不随意放在身体前,流程、技巧,完美举止的塑造-坐姿,标准坐姿,坐在椅面的三分之二处 与人交谈，身体前倾 头要端正，双脚靠拢 手臂的位置要不对称状放置 翘腿时，翘起来的脚尖不能冲向谈话对象 不可随意抖腿或双脚交叉 起立时用手轻扶椅子，以免旋转,流程、技巧,完美举止的塑造-走姿,标准走姿,上身正直，重心稍前 头部端正，双目平视 挺胸立腰，腹部略

11、提 禁“内八字”、“外八字” 路遇宾客，侧身止步让行，微笑致意,流程、技巧,完美举止的塑造-鞠躬礼,鞠躬礼,5度、15度 立正姿势，面带微笑 身体上部向前倾斜 视线随之自然下垂 男性双手放在裤线稍前方向 女性双手在身前轻轻搭在一起,流程、技巧,完美举止的塑造-蹲姿,优雅的取物姿态,靠近，让物品在右方 上身保持垂直的蹲下，略低头 眼睛看着物品 下蹲双膝一高一低 下蹲速度不易突然、过快、东张西望 避免漏出内衣，裙装双腿并拢,流程、技巧,展厅讲解员标准 手位指示,要领：1、言行并举，说“您这边请” 2、右手提至齐胸，五指伸直并拢，掌心 向上，肘为轴，朝预指示方向深处前臂 3、身体侧向来宾，目光兼顾来

12、宾和所指方向,禁忌：1、禁使用食指之路 2、禁使用拇指指自己 3、低头,流程、技巧,引领访客的技巧,流程、技巧,不能忽视的要点是引领开始时向访客说一声：“对不起，令您久候了。”,场所的不同，引领访客时的要点也不同： 1、走廊上：走在访客侧前方。当访客走在走廊的正中央时，您要走。偶尔向后望，确认；当转弯拐角时，要招呼一声说：“。” 2、楼梯上：先说一声：“在X楼。”然后开始引领访客到楼上。上楼时应该先走，下楼时，应该先走，不应并排行走，而应当。楼道拐弯处，应该 3、电梯内：首先，您要按动按钮，同时告诉访客目的地是在第几层。如果访客不只一个人，或者有很多公司内部的职员也要进入电梯并站在一角，。离开

13、电梯，则刚好相反。如果您的上司也在时，。,引领访客,流程、技巧,开门后接待人员站在门的侧面，说：“请进。”请客人进去。进门后随手关门。,一般来说座位安排是这样的： 接近入口处为下座，对面是上座。 有椅子与沙发两种座位沙发是上座。 如果有一边是窗，能看见窗外景色为上座。,请客人进入接待室后，便请他坐上座。并说声：“请稍等一会。”,当客人在接待室入座后，您要立即准备沏茶。,流程、技巧,引领客人八注意,1、走路时男士不要扭腰，女士不要摇晃臀部，行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食，不要左顾右盼，手插在口袋或打响指。不与他人手拉手、搂腰搭背，不奔跑、跳跃； 2、尽量靠右行，不走中间； 3、与上级、宾客相

14、遇时，要点头示礼致意； 4、与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行； 5、与上级、宾客上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下； 6、引导客人时，让客人、上级在自己的右侧； 7、上楼时客人在前，下楼时客人在后，3人同行进，中间为上宾； 8、客人迎面走来或上下楼梯时，要主动为客人让路。,流程、技巧,着 装,温馨提示： 1、衣着不易过冷过热，否则容易给自己制造紧张情绪。 2、鞋最好穿让自己很舒服的那双。 3、女：黑色牛皮鞋、肉色袜为宜。,正式的讲解 男士西装领带 女士则穿职业套装,非正式讲解 整洁、干净、得体,流程、技巧,着 装,裤边？,口袋？,领子？,皮鞋？,口气？,领带

15、？,头发？,扣子？,面部？,耳环？,发型？,妆容？,指甲？,口袋？,裙子？,鞋子？,丝袜？,上衣？,流程、技巧,注意事项,事前与客户交流，交换名片； 不要与客户争执 ； 不要就某个问题喋喋不休； 问题一定要答复； 要用笔记下客户问题 ； 不要拖延时间； 别忽略讲解结束后的工作。,流程、技巧,讲解成功六条策略,尊重不同的文化，不要妄加评论 理解对方的观点 要善解人意尽量站在对方的角度上去看问题 要灵活而有耐心 培养良好的聆听技巧 准备好应付不寻常的经历,本课程理论知识部分到此结束 希望本次培训能为大家带来一些收获 谢谢大家,接待前的准备工作 1通知公司相关各部门（保卫部、总装厂、焊装厂、信息中心

16、、摄影）做好接待前的准备工作。 2保卫部工作：提前开启公司南门、做好车辆指引及站岗工作； 3总装厂、焊装厂：及时打开车间大门，做好车间内参观通道、洗手间及车间门口的清洁、整理工作，确保无垃圾堆放。车间讲解员做好接待准备。 4焊装厂：做好展车的保洁工作，确保车门打开。 5信息中心：接到通知后，根据人员数量确定使用的扩音仪器，25人一下的参观使用耳麦，多余25人的参观接待使用音响设备。 6讲解员：及时更换服装，准备好接待使用设备。如：接待室、激光笔、安全帽、礼品柜台等。 7摄影：及时更换服装，提前到指定地点做好准备。,公司参观前准备,公司参观路线,参观路线,厂区南门,接待室,焊装厂,展车,主焊线,焊装厂北门,总装厂2#门,上线,总装厂1#门,厂区东门,1接待室：公司第二会议室的电视转接到南门接待室，在低于20人的接待时，根据需求使用接待室观看吉利宣传片。 2焊装厂1#门：首先进行车间安全教育，配发安全帽；进入展厅了解吉利集团的发展史，介绍展台车型（有意愿可以购买吉利相关纪念品）。 3主焊线：作为焊装厂的第一亮点和主要讲点，对主焊线的机器人的先进程度、作用、汽车整车车身原理进行解说。 4主焊线结束后-焊装厂北门途中：解说冲压零部件的生产过程以及周边班组与主焊线的关系；