计算机常见故障及其处理

1、计算机常见故障分析,目 录,计算机常见故障分析,故障原因 环境因素 长期工作在多灰尘、多静电等恶劣环境中，一些部件就会因为积尘、静电、潮湿等出现故障。 供电电压不稳，没有可靠接地，开关电源品质不良等，不能按时、正确地对计算机设备进行必要的日常维护，都会增加其故障率。 硬件质量 计算机硬件设备中所使用电子元器件和其他配件的质量及制造工艺，都会影响到硬件的可靠性和寿命。 兼容性故障 硬件和硬件间，操作系统和硬件间，硬件和驱动程序间还是有不能完全兼容的现象，这些不兼容同样会导致计算机各种故障的出现。 人为故障 不正确的使用方法和操作习惯，如大力敲击键盘，随意插拔硬件设备，不正常关机等，都会损坏计算机

2、硬件，使故障率增加。 病毒和木马 病毒和木马会使计算机启动时间加长，运行速度变慢，正常操作出错，更甚者会造成硬件设备的损坏。,计算机常见故障分析,诊断方法 （1）观察法 使用看、听、闻、摸、问等方法，通过再现和观察计算机故障来判断故障原因和故障部件。 看 观察计算机的工作环境、线缆连接；查看计算机启动时的提示信息，设备指示灯的显示状态；计算机使用的操作系统、安装的软件、驱动程序、软件设置等情况；设备的清洁程度、各连接部件是否有锈蚀，有无连接不良的现象，PCB上元器件有无烧灼、变形和发黑等异常状态。 听 听计算机电源、CPU、显示卡等设备风扇的转动声音，硬盘有无异常响声，设备启动时的报警提示音等

3、。 闻 闻一下有没有发霉或元器件烧毁产生的焦糊味，显示器有没有异常的气味。 摸 检查各设备是不是有连接处松动，接触不良的现象；CPU、显卡等设备有没有正常工作时产生的热量或异常的热量增加。 问 询问计算机操作人员的操作习惯、设备供电情况，故障产生前后计算机的症状，故障发生时的提示信息和故障发生的规律等。,计算机常见故障分析,诊断方法 （2）软件诊断法 使用系统自带的检测程序或专业的诊断工具软件对计算机的软、硬件进行诊断测试。通过生成的报告文件快速定位，并修复故障。常用的测试软件有3D Mark、PC Tools、Norton Doctor和DM等。 （3）清洁法 使用专用的清洁工具清除计算机设

4、备上的灰尘，擦拭金手指等接插部位的锈迹等来排除故障。 （4）插拔法 通过拔掉并重新插入、连接各硬件，从而排除由于各设备连接不牢固，接触不良等产生的故障。问 询问计算机操作人员的操作习惯、设备供电情况，故障产生前后计算机的症状，故障发生时的提示信息和故障发生的规律等。,计算机常见故障分析,诊断方法 （5）替换法 使用功能相同、工作正常的硬件替换疑似有故障的硬件来确定故障点。如果替换后故障消失，则被替换硬件存在故障。 （6）排除法 逐个拔掉硬件，来确定发生故障的硬件。每拔掉一个设备就启动一次计算机，一旦故障不再发生，则故障就出在拔掉的硬件上。还有一个方法是卸掉硬件设备，只保留电源、主板、CPU和内

5、存组建最基本的硬件系统，然后逐个增加硬件。如果故障出现，可以确定新增加的设备即是故障部件。 （7）测量法 使用仪器测量各元器件的电压、电流是否符合系统要求，电路的通、断路及短路等情况；借助主板上的Debug灯或插入的Debug卡对计算机POST过程进行诊断，并根据显示信息确定设备的故障点及故障原因。,计算机常见故障分析,诊断思路 先问后动 先向操作人员了解计算机使用习惯，故障发生时的症状和发生的规律，有条件的要重现故障，在确定故障部件后再动手进行故障的排除。 先易后难 在遇到计算机故障时，不要把问题考虑的太复杂，很简单的电源或设备连接等小问题都会造成表面的大故障。 先假后真 先从计算机的使用环

6、境、清洁度、BIOS或软件设置等问题入手，这些“假故障”往往会让许多人束手无策。 先软后硬 计算机发生故障时，要先考虑软件问题，比如先进行病毒木马的查杀，再检查操作系统、应用软件的设置情况等，最后再查找硬件设备的问题。 先外后内 排除故障时要按照先从周围环境开始，再到外部设备、供电系统，最后主机系统的顺序来检查和排除故障。,计算机常见故障分析,查障流程 在进行计算机故障的诊断和排除时，应先查看计算机工作环境并清洁设备上的积尘，重现故障后，再根据故障现象从市电供应、电源模块开始，一步步诊断排除，从而快速查找到发生故障的硬件设备。,计算机常见故障分析,POST信息 按下计算机电源开关（接通电源）后

7、，BIOS中的启动代码首先要对CPU、主板、内存、鼠标、键盘和硬盘等几乎所有硬件进行检测，以确定这些设备是否处于正常工作状态，这个过程一般称为POST (Power On Self Test，加电自检)。在POST过程中，如果某个设备没有通过测试，检测程序就会中止，并根据内置预设进行声音报警（BIOS厂商对报警声作了定义，不同的设置的故障报警声也不相同）或显示错误信息。 POST错误提示的方式有声音报警、显示错误信息、板载Debug灯显示和Debug卡代码等。 在系统POST自检过程中，出现核心故障时，系统会通过主板喇叭发出长短各异、有规律的“嘀”声来通知用户。如果出现非关键性故障，则在屏幕上

8、显示出错误信息。维修人员可以根据提示音和错误信息来确定故障所在位置。 POST过程中除了声音报警和显示错误信息外，还可以通过Debug卡或板载Debug灯来显示BIOS厂商内置的检测代码（POST Code），从而快速地定位和排除故障。,计算机常见故障分析,计算机常见故障分析,AWARD BIOS自检响铃及其含义,计算机常见故障分析,AMI BIOS自检响铃及其含义,POST错误信息,计算机常见故障分析,CMOS battery failed（CMOS 电池失效）。 原因： CMOS 电池的电力不足，更换新的电池。 CMOS check sum errorDefaults loaded（CMO

9、S 执行全部检查时发现错误，载入系统缺省设定值）。 原因：由于电池电力不足造成BIOS信息无法保存，建议更换新的主板电池。如果问题依然存在，说明 CMOS RAM 可能有问题，最好送回原厂修理。 Display switch is set incorrectly（显示开关配置错误）。 原因：较旧型的主板上有跳线可设定显示器为单色或彩色，这个错误提示表示主板上的设定和 BIOS 里的设定不一致，重新设定即可。 Press ESC to skip memory test（按ESC键可跳过内存检查）。 原因：如果在 BIOS 内没有设置快速加电自检，在开机时就会执行内存的测试，如果不想等待，可按 E

10、SC 键跳过或到 BIOS 内开启 Quick Power On Self Test。,POST错误信息,计算机常见故障分析,Hard Disk initializing Please wait a moment（硬盘正在初始化，请等待片刻）。 原因：在较新的硬盘上根本看不到。由于较旧的硬盘启动较慢，所以会出现这个提示。 Hard Disk Install Failure（硬盘安装失败）。 原因：硬盘的电源线、数据线可能未接好或者硬盘跳线不当出现错误 ( 例如同一个IDE口上的两个IDE设备都设置为 Master 或 Slave。) Secondary slave hard fail （检测从

11、盘失败）。 原因：CMOS 设置不当（如没有从盘但在CMOS里设置有从盘），硬盘的电源线、数据线未接好或者硬盘跳线设置不当。 Hard disk(s) diagnosis fail (执行硬盘诊断时发生错误)。 原因：硬盘本身出现故障。使用替换法把硬盘接到另一台计算机上试一下，如果提示信息一样，就只有送修了。 Floppy Disk(s) fail 或 Floppy Disk(s) fail(80) 或Floppy Disk(s) fail(40)（无法驱动软驱）。 原因：软驱数据线、电源线接错或松脱。如果都正常，说明软驱出现故障。,POST错误信息,计算机常见故障分析,Keyboard er

12、ror or no keyboard present(键盘错误或者未连接键盘) 原因：没有连接键盘或者键盘出现故障。 Memory test fail (内存检测失败) 原因：通常是因为内存不兼容或内存芯片损坏所导致的。 Override enableDefaults loaded ( 当前CMOS设定无法启动系统，加载BIOS 预设值)。 原因：BIOS内的设定不适合使用中的计算机硬件，进入 BIOS 设定重新设置即可。 Press TAB to show POST screen (按 TAB 键切换到POST显示屏幕) 原因：OEM厂商会以自己的商标标识画面来取代BIOS预设的POST开机

13、检测信息，可以按TAB键在厂商的LOGO画面和BIOS预设的开机画面间进行切换。 Resuming from disk，Press TAB to show POST screen（从硬盘恢复开机，按TAB显示开机自检画面）。 原因：某些主板的BIOS提供了 Suspend to disk(挂起到硬盘)的功能，当使用者以 Suspend to disk 的方式来关机时，在下次开机时就会显示此提示消息。,POST错误信息,计算机常见故障分析,BIOS ROM checksum error-System halted(BIOS 程序代码在进行检查时发现错误，导致无法开机) 原因：因为 BIOS 程序

14、代码更新不完全造成故障，应重新刷写烧坏的主板BIOS。 Hareware Monitor found an error，enter POWER MANAGEMENT SETUP for details，Press F1 to continue，DEL to enter SETUP(监视功能发现错误，进入POWER MANAGEMENT SETUP察看详细资料，按F1键继续开机程序，按DEL键进入COMS设置。) 原因：部分主板具备硬件监视功能，可以设定主板与CPU温度、电压调整器的电压输出和各个风扇转速的监视，当监视功能在开机发觉异常情况时，就会出现这个提示。此时可以进入COMS设置选择“PO

15、WER MANAGEMENT SETUP”， 检查并重新设置 “Fan Monitor”、“Thermal Monitor”和“Voltage Monitor”的监视内容。,硬件工具,计算机常见故障分析,软件工具 启动软盘（光盘） DOS、Windows、Windows PE等启动盘，主要用于启动和维修计算机。 系统安装盘 Windows、Linux等操作系统安装光盘，并下载最新的系统漏洞补丁，以备安装操作系统时使用。 杀毒软盘（光盘） 查杀计算机病毒用，应该升级到最新病毒库。 测试软件 3D Mark、CPUZ等测试软件，用来测试计算机性能和硬件配置，以发现计算机性能的瓶颈所在。 硬盘工具软

16、件 DiskGen、PQ Magic、PC Tools、DM和驱动精灵等，用于执行硬盘修复和分区、驱动备份等工作。 数据备份软件 常用的数据备份软件如Ghost、Acronis True Image等，可以在安装好操作系统后备份分区或硬盘为一个镜像文件，以备系统崩溃时快速还原和恢复数据。 常用软件 WinRAR、MS Office、ACD See等常用软件。在安装好操作系统后安装，供用户日常工作使用。 驱动程序 尽量全的硬件驱动程序。操作系统安装完成后首先要进行驱动程序的安装，使硬件设备发挥最佳性能。,计算机常见故障分析,注意事项 在维修计算机前一定要切断电源。不能带电插拔键盘、鼠标等外部设备

17、，以免烧毁主板接口电路。 要防止静电。在进行硬件维护前要先洗干净手，戴上防静电手套或防静电手腕，也可以用手在自来水水管、机箱上触摸一下，释放身体上携带的静电。 准备妥维修工具。要事先准备好故障检查和维护使用的软硬件工具，以及用于替换的硬件设备。 在连接硬件设备前要确认硬件规格，看清楚插口，注意防呆缺口和针脚标识，以免插错。硬件插拔用力要均匀，不能野蛮操作。,计算机常见故障分析,故障简析 在连接硬件设备前要确认硬件规格，看清CPU常见的故障现象有： 计算机加电后只有电源灯亮，机箱喇叭无鸣叫声，显示器不显示，无其他任何反映。 计算机可以启动，屏幕有显示，但是不能进入操作系统。 计算机频繁死机，即使

18、进入BIOS或DOS也会出现死机。 计算机速度急骤变慢，CPU温度增高。 计算机系统运行不稳定，经常出现死机或规律性重启现象。,CPU、主板和电源故障CPU,故障简析 CPU故障排除方法： （1）接触不良 卸下CPU芯片，观察针脚和触点是否有锈蚀、弯曲、断裂等。如有则要清除锈蚀，修正弯曲，然后再将CPU装入插座并按压芯片四周，使CPU与插座接触良好。如出现CPU针脚或触点发生断裂，则应更换新的CPU或对CPU进行维修。 （2）超频及设置不当 参照说明书相关内容将CPU的电压、外频等调整为正常状态。还要注意选择与CPU匹配的主板、内存等设备，以减少设备兼容性故障。 （3）散热类故障 清除CPU散

19、热器上的灰尘，牢固连接散热器风扇的电源线，使用优质导热硅脂，或更换高品质的散热设备以提高散热效率。如果风扇扇页晃动、不转或转动不灵活，可以为风扇加注润滑油或更换新的风扇。 （4）错把硅胶当硅脂,CPU、主板和电源故障CPU,CPU、主板和电源故障CPU,CPU的正常温度是多少 CPU温度最好在25-55度之间. CPU温度在70以内系统都能够正常运行,CPU表面温度75-85是警戒温度，但不会烧毁CPU。 内部温度在120度以下就没什么关系。 CPU的正常温度 保证在温升30度的范围内一般是稳定的。也就是说，cpu的耐收温度为65度，按夏天最高35度来计算，则允许cpu温升为30度。按此类推，

20、如果你的环境温度现在是20度，cpu最好就不要超过50度。温度当然是越低越好。不管你超频到什么程度，都不要使你的cpu高过环境温度30度以上。 现在要补充说明几点： 1. 温度和电压的问题。 温度提高是由于U的发热量大于散热器的排热量，一旦发热量与散热量趋于平衡，温度就不再升高了。发热量由U的功率决定，而功率又和电压成正比，因此要控制好温度就要控制好CPU的核心电压。不过说起来容易，电压如果过低又会造成不稳定，在超频幅度大的时候这对矛盾尤其明显。很多时候CPU温度根本没有达到临界值系统就蓝屏重起了，这时影响系统稳定性的罪魁就不是温度而是电压了。所以如何设置好电压在极限超频时是很重要的，设高了，

21、散热器挺不住，设低了，U挺不住。,CPU、主板和电源故障CPU,2. 各种主板的测温方式不尽相同，甚至同一个品牌、型号的主板，由于测温探头靠近CPU的距离差异，也会导致测出的温度相差很大。因此，笼统的说多少多少温度安全是不科学的。我认为在夏天较高室温条件下自己跑一跑super Pi或3DMark，只要稳定通过就可以了，不必过分相信软件测试的温度数据。 3. 究竟什么叫稳定，这也一直是大家喜欢讨论的热点问题。 计算机是电子产品，各部件配合异常微妙，没有人能说我的电脑绝对稳定，稳定是相对的。在合理的范围内超频，可以抵御大多数微小的不稳定因素可能带来的灾难性后果；在硬件的极限边缘超频，一个极细小的电

22、流波动都有可能带来一连串的后继反应，最终可能就把你的屏幕变蓝了或变黑了：）具体量化到多少频率才是稳定的这个问题只有针对具体的情况了，而且也没有任何公式可以套用，只能凭借经验和亲身实践。因此这里再次提醒一些问“我的电脑可以超频到多少”的朋友，还是自己按照科学的超频步骤试一下吧！ 4.推荐几款CPU散热软件：Waterfall pro 、CPUIdle 、SoftCooler II 、VCool 、CPU降温圣手 ，大家如有兴趣可以上网下载使用。,排障流程,CPU、主板和电源故障CPU,维修案例 案例1 CPU超频后计算机无法启动 【故障现象】CPU超频使用，几天后开机时，显示器黑屏，重启无法开机

23、。 【故障分析与处理】打开机箱，用手摸了一下CPU发现非常烫，确定是由于CPU超频后热量增加引起的。将CPU的外频与倍频调到合适的状态后，启动计算机，显示器有了显示，系统也恢复正常。 案例2 CPU风扇转速慢 【故障现象】计算机机箱内有嗡嗡的响声，并出现规律性死机：使用两个小时左右发生死机，关机一段时间后又可以使用一段时间。玩游戏和执行大的程序时也会发生死机。 【故障分析与处理】打开主机后发现CPU风扇转动缓慢，拨动扇页，转动不灵活。确定是由于没有及时维护，风扇润滑油干涸，导致风扇转速变慢。CPU产生的热量不能及时排出，CPU启动了自动保护机制。于是揭掉CPU风扇上的标签，向风扇转轴上滴加润滑

24、油，等浸润充分后，接通电源，风扇恢复正常转速，故障排除。 案例3 CPU损坏，计算机不断重启 【故障现象】计算机不断重启，其表现为有时刚刚出现启动画面即重启，或者进入系统后不久就重启。格式化硬盘并重新安装操作系统，在安装过程中出现蓝屏和死机。 【故障分析与处理】怀疑是主机箱有灰尘，打开机箱进行清洁，故障没有排除。使用替换法，更换同型号的CPU后故障不再出现。 原来是故障前更换过风扇和散热器，由于安装不当造成散热器和CPU接触不良，影响了CPU的散热，长此以往导致CPU损坏。,CPU、主板和电源故障CPU,维修案例 案例4 CPU风扇电源线导致计算机死机 【故障现象】一台P4计算机，经常在开机一

25、段时间后自动热启动，甚至数次不停。 【故障分析与处理】用江民杀毒软件没有发现病毒，进入BIOS后检查各项设置没有问题，在“PC Health Status”中发现CPU温度很高。打开主机箱，通电后发现CPU散热风扇不转，断电后用手触摸CPU和散热器，感觉很烫。拆下散热器和风扇，发现其与主板相连的供电插头松动并脱离，将插头拨出，修理并插入，加电测试，故障排除。 案例5 BIOS设置不当，系统性能下降 【故障现象】一台计算机开机使用中，约半个小时后性能下降，不时出现死机现象。 【故障分析与处理】使用杀毒软件检查后没有发现病毒，查看任务和进程也正常。考虑到故障是开机一段时间后发生，把故障点定位到产生

26、热量的硬件设备上。进入BIOS设置，在“Chipset Peatures Setup”项中查看“CPU Warning Temperature”的设置值为500C/1220C,“Current CPU Temperature”中的当前温度为530C/1270C。因为当前CPU温度超过了BIOS所设置的警戒温度，所以当主板探测到CPU温度过高时就会自动将CPU降频运行，所以系统运行速度会变慢。把“CPU Warning Temperature”一项设置改为“600C/1400C”，保存设置后重新启动，故障排除。 案例6 CPU缓存被关闭，致使CPU速度下降 【故障现象】一台P4计算机突然出现长时

27、间启动、运行速度缓慢，工作效率变低。 【故障分析与处理】更换各个硬件，全部没有发现存在故障。进入BIOS设置程序，对参数逐项检查，发现其中的 “CPU L1 & L2 Cache”被设为了“Disabled”，原来是CPU的一、二级缓存被关闭了，立即将它改了“Enabled”，退出来后重新启动，一切正常。,CPU、主板和电源故障CPU,故障简析 主板中容易出现故障的部件有键盘、鼠标接口，软硬盘接口，内存条插槽，各种总线插槽，CMOS电池，晶振电容等。 主板发生故障后主要症状表现如下： 计算机不启动，开机无显示； CMOS设置不能保存； 计算机开机后启动缓慢，长时间没有反应； 计算机频繁死机，即

28、使进行CMOS设置也会出现死机； 主板接口损坏，不认硬盘、光驱、键盘和鼠标等设备。,CPU、主板和电源故障主板,故障原因 设置和兼容性故障 硬件设置不当，主板和硬件设备间兼容性不佳，会导致随机故障的出现。 BIOS损坏或失电 BIOS版本低，刷新失败或被病毒破坏，主板电池电量不足等。 工作环境恶劣 计算机长期在恶劣的环境下工作，不但会出现黑屏、死机等故障，还会缩短设备的使用寿命。 电源系统故障 计算机供电系统品质不良，会出现无法启动，硬件设备烧毁等故障。 元器件故障 电子元器件老化，品质不高的元器件，偷工减料或出现性能故障，都会增加计算机的故障率。 其他类型故障 由操作失误，带电插拔键盘、鼠标

29、或显示器、打印机等设备的信号线和电源线。驱动程序丢失，也会出现操作系统引导失败、工作不稳定的故障。,CPU、主板和电源故障主板,排障流程,CPU、主板和电源故障主板,维修案例 案例1 灰尘导致散热不良，引发频繁死机 【故障现象】计算机经常提示非法操作，进而出现蓝屏死机。刚开始出现的时间没有规律，但随着时间的推移，死机越来越频繁。 【故障分析与处理】先用各种杀毒软件检查没有发现病毒，又把开机自动运行的程序关掉，故障依然存在。重新安装操作系统过程中出现死机。 随后怀疑内存品质不良，打开机箱后，发现主板上积满了灰尘。使用吹风机吹去主板上的灰尘，再用毛刷清洁各缝隙中的顽固积尘，给显卡和CPU风扇滴加润

30、滑油。开机测试，故障不再出现。 案例2 电容损坏，计算机不能启动 【故障现象】一台计算机出现开机后光驱指示灯微亮，显示器无任何信息显示。大约两分钟后主机开始启动，并能工作正常，但速度变慢。两周后，开机需要等待的时间变得更长，如果计算机启动成功后，在关闭主机的三四分钟内再次启动，则无此问题。 【故障分析与处理】首先怀疑是病毒破坏，用杀毒软件检查，没有发现病毒；重新安装操作系统也无济于事。打开机箱仔细检查，发现CPU插座旁边的三个电解电容中，有两个上端微微鼓起，其中一个已开始渗出电解液。取下故障主板，从旧主板上取下两个同型号的好电容将坏电容换下，开机测试，故障排除。,CPU、主板和电源故障主板,维

31、修案例 案例3 CMOS电池失效 【故障现象】计算机在启动时显示如下提示： CMOS Battery Low CMOS Memory Size Wrong 【故障分析与处理】开机出现的提示信息表明主板电池电量低，CMOS存储器出错。出现此类故障的原因和处理方法如下： 主板电池耗尽。更换新的主板电池，并重新设置BIOS参数。 主板上的COMS跳线被设置为“Clear COMS”，将跳线器上的跳线帽取下，并跳接为“Normal”。 主板上的Clear COMS 跳线帽脱落，使COMS处于清除状态，将其重新接入即可。 主板出现质量问题，送修或更换新主板。 案例4 BIOS设置不当，开机出现提示信息

32、【故障现象】一台使用845 Pro主板的P4品牌计算机，启动时都会出现“Monitor Warning”的提示，按ESC键可以跳过，启动后一切运行正常，没有其他现象发生。 【故障分析与处理】 “Monitor Warning”是主板环境监测功能的错误警告。当计算机电源的输出电压高于BIOS中设置的数值时，就会出现“Monitor Warning”的提示信息。 启动计算机时，按下“DEL”键，进入BIOS设置界面，在“Power Management Setup”中，将检测电压的选项关闭，问题就可以解决了。,CPU、主板和电源故障主板,维修案例 案例5 主板上键盘接口不能使用 【故障现象】计算机

33、开机自检时，出现提示Keyboard Interface Error后死机，拔下键盘，重新插入后又能正常启动系统，使用一段时间后键盘无反应。 【故障分析与处理】由于多次拔插键盘，引起主板上键盘接口松动，导致故障的出现，可以请专业维修人员重新焊接即可排除故障。 如果是带电拔插键盘，会造成主板上键盘接口处的保险电阻融断(标记为Fn)，可以拆下主板换上一个1欧姆/0.5瓦的电阻以排除故障。 案例6 主板变形致使计算机无规律黑屏 【故障现象】一台新组装的计算机，在使用中常出现无规律的黑屏现象。 【故障分析与处理】将CPU、内存条、显卡等安装到其他计算机上，运行正常。对主板进行检查，没有发现划痕，各元器

34、件也正常完好。将主板拆下来进行测试，发现计算机能够正常启动。但装进机箱固定好后，又出现黑屏现象，反复几次均是如此。尝试将主板放置到机箱里，不安装固定螺丝，接通电源一切正常。对机箱进行检查，发现支撑和固定主板的几个铜柱中，中间的一个有点倾斜，并且要高出一部分。原来是支撑铜柱不在同一水平面，安装了固定螺丝后，主板弯曲变形，导致电脑无法正常工作。将倾斜铜柱重新安装，放好主板，拧紧固定螺丝，再次开机，故障不再出现。,CPU、主板和电源故障主板,维修案例 案例7 元器件虚焊造成键盘失灵 【故障现象】一台计算机开机一段时间后，键盘锁死，鼠标可以正常使用。关机冷却后，键盘使用时间明显变短。反复冷启动几次后，

35、键盘完全失灵。 【故障分析与处理】更换新的键盘后，故障依旧出现。仔细观察主板，发现该主板做工粗糙，质量欠佳，并在主板键盘接口旁发现一个电容有脱焊现象，重新焊接后开机测试，故障排除。 案例8 主板驱动补丁造成计算机死机 【故障现象】一台使用VIA芯片组主板的计算机，工作过程中硬盘轻响一声，就出现死机。 【故障分析与处理】由于计算机使用的是VIA芯片组，考虑是不是没有安装VIA的4In1补丁所造成的。于是下载并安装VIA 4In1补丁，经过时间运行故障排除。,CPU、主板和电源故障主板,维修案例 案例9 AGP插槽灰尘导致显示器黑屏 【故障现象】一计算机开机后出现黑屏，显示器指示灯呈橙红色，无报警

36、声。 【故障分析与处理】根据故障现象诊断是显卡故障。打开主机箱，发现主板和各板卡上有厚厚的一层灰尘。使用清洁工具清除掉堆积的灰尘，再用橡皮擦擦拭显卡金手指，除去上面的锈迹，重新安装显卡，故障没有排除。 仔细观察AGP插槽，发现AGP插槽由于积尘过久，已有两针脚出现发黑现象，判断可能是插槽针脚氧化导致的接触不良。使用棉签蘸无水酒精反复擦拭针脚，直至除去氧化层，装入显卡，重启后故障排除。 案例10 CPU频率自动下降故障 【故障现象】一台正常使用中的计算机，开机后自检信息中1.6G的CPU变成1G，并显示“Defaults CMOS Setup Loaded”的提示信息，进入 CMOS Setup

37、中重新设置CPU参数后，正常显示166主频，但过了一段时间后又出现同样故障。 【故障分析与处理】出现“Defaults CMOS Setup Loaded”的提示信息，说明主板上的电池电量不足，使得CMOS的设置参数不能长久有效地保存。更换主板上的COMS电池，即可排除故障。,CPU、主板和电源故障主板,维修案例 案例11 针脚接触不良造成主机无法启动 【故障现象】一台组装的兼容机，选用了Inter赛扬1.7GHz CPU，使用两年一切正常。在一次搬家后，出现无法启动故障。 【故障分析与处理】由于已使用两年，先清洁了主机箱，检查风扇运转正常，CPU温度也不高。利用替换法，更换内存条故障依旧，最

38、后更换了CPU后，机器正常启动。仔细观察CPU，发现针脚上有颜色发暗的现象，怀疑是针脚上有锈迹，使用棉签蘸无水酒精仔细擦拭，直至颜色恢复。装入CPU，计算机正常启动，运行测试软件，故障不再发生。 案例12 花屏 【故障现象】一台组装电脑，近期经常出现花屏现象，有时无任何显示。 【故障分析与处理】一般情况下，出现花屏现象时，显卡、显示器、内存和主板的故障率较大。将显卡、显示器和内存安装到其他电脑上，可以正常工作。仔细检查印刷线路板，在AGP插槽的背面发现有二根很细的线路有断裂痕迹。推测是机箱质量不佳导致主板没有得到完全的支撑，多次插拔显卡造成的主板线路断裂。经专业人员维修后，故障排除。,CPU、

39、主板和电源故障主板,故障简析 电源常见的故障症状有： 计算机死机，黑屏，风扇不转动，系统不能启动。主机有焦糊味或元器件有烧灼的痕迹。 CPU、显卡工作不稳定，硬盘出现读写错误甚至坏道、刻录机无法正常刻盘等。 系统加电、启动不正常或间歇性死锁，运行中出现自动复位，间歇性奇偶校验错误或其他内存错误。 硬盘及风扇同时不转，电网电压轻微下降（10%以内）就产生系统复位，触摸机箱或连接器时有电击感等。,CPU、主板和电源故障电源,故障简析 一般电源的故障可以归结为以下几类。 市电异常 市电的供电线路，受附近用电设备的影响，会出现某时段电压降低或过高的现象，造成正常使用中的计算机自动重启或不能启动故障。

40、电源不稳定 电源工作状态不稳定的特征有启动困难、自动重启，故障时有时无等。 无PowerGood信号或信号延迟时间不足是较为典型的电源故障。 优质的电源，只要电压输出端的任意一路出现负载过重或短路，均会立即启动从而保护硬件不被损坏。 劣质电源使用不良元器件或者电源功率不足，不能满足计算机系统的供电需求，会出现部分设备无法使用或计算机不能启动等故障。 物理故障 保险管融断，电源设计不合理，元器件烧毁、虚焊等都会造成电源故障。,CPU、主板和电源故障电源,排障流程,CPU、主板和电源故障电源,维修案例 案例1 机箱带电 【故障现象】计算机主机外壳带有较大的交流电压，用手触摸时有刺麻感 【故障分析与

41、处理】为防止来自电脑外部的电磁干扰，优质的电源会在220V输入回路中安装两路EMI滤波电容。由于EMI滤波的原因使得主机箱壳体有理论值为110V的电压，所以这种带电情况是正常的，可以通过安装接地装置来消除。在安装计算机时要严格按照电气安全规范安装保护接地装置，将机壳牢靠的联接在接地装置上，以便在漏电故障出现时能及时烧断保险，并使电脑机箱不会带电，消除对人身的安全威胁。 案例2 多次重启电脑才能进入系统： 【故障现象】一台计算机开机后不能进入操作系统，但按RESERT按钮重新启动一次后又能进入系统。 【故障分析与处理】首先怀疑是电源损坏，因为计算机的POWER按钮在按下并接通电源后，首先会向主板

42、发送一个PG（Power Good）信号，接着CPU会产生一个复位信号开始自检，自检通过后，才会引导硬盘中的操作系统完成计算机启动过程。而PG信号相对于+5V供电电压有大约4ms的延时，以确保电压稳定以后再启动计算机。如果PG信号延时过短，会造成供电不稳，CPU不能产生复位信号，导致电脑无法启动。随后按下RESERT按钮重启时，电压已经稳定，于是电脑启动正常。更换新的开关电源后重新开机测试，故障排除。,CPU、主板和电源故障电源,维修案例 案例3 电源故障导致硬盘电路板被烧毁 【故障现象】一台计算机，更换硬盘后只使用了三四个月，硬盘电路板就被烧毁了，再换一块新硬盘，不到两个月，硬盘电路板又被烧

43、毁。 【故障分析与处理】因为两个硬盘都是电路板被烧毁，怀疑是电源供电问题，用万用表检测电源，发现+5V电源输出仅为4.6V，而12V电源输出却高达14.8V。立即关机，打开电源外壳，发现上面积满灰尘。清除灰尘后仔细检查，发现在5V电源输出部分的电路中，有一支二极管的一只管脚有虚焊现象，重新补焊之后，故障排除。 案例4 电源供电不足导致系统不稳定 【故障现象】正常使用中的计算机，增加一台刻录机后出现系统不稳定，无故自动重启的故障，而且使用时明显感觉到电源风扇吹出的风很热，风扇转动很吃力。 【故障分析与处理】由于是增加新硬件后出现的故障，首先想到是电源功率不能满足设备需求，供电不足。于是更换优质的

44、大功率电源后，故障排除。,CPU、主板和电源故障电源,维修案例 案例5 电源故障导致显示器图像抖动 【故障现象】一台使用中的计算机，开机后显示器屏幕上有小波纹上下抖动，把显示器连接到其他计算机上，一切正常。把一台正常工作的显示器连接到故障计算机上，同样出现上下抖动的小波纹。 【故障分析与处理】根据故障现象判断是主机电源内整流电路中的主滤波电容性能变差，电源输出电压上有寄生波纹，使得显示器出现上下抖动的干扰波纹。 打开电源外壳，用质量好的电解电容（耐压要足够高）替换原来那两个大电解电容，也可以更换新的开关电源来解决问题。 案例6 电源损坏，计算机反复自动重启 【故障现象】一台组装计算机，某天开机

45、时计算机反复自动重启。 【故障分析与处理】这种现象是典型的电源损坏故障，由于电源内部元器件损坏，无法满足计算机正常工作的需求。更换新电源后，故障排除。板发送一个PG（Power Good）信号，接着CPU会产生一个复位信号开始自检，自检通过后，才会引导硬盘中的操作系统完成计算机启动过程。而PG信号相对于+5V供电电压有大约4ms的延时，以确保电压稳定以后再启动计算机。如果PG信号延时过短，会造成供电不稳，CPU不能产生复位信号，导致电脑无法启动。随后按下RESERT按钮重启时，电压已经稳定，于是电脑启动正常。更换新的开关电源后重新开机测试，故障排除。,CPU、主板和电源故障电源,维修案例 案例

46、7 电压波动导致自检失败 【故障现象】一台计算机，有时候不能正常启动，自检时有声音报警。 【故障分析与处理】根据声音报警信息，确定为内存故障，但更换内存后故障依旧，而且，将换下的内存安装到其他电脑上使用正常。怀疑是电源有问题，使用万用表测量插线板的输出电压，发现出现波动现象。加装一个稳压UPS后，故障消失。 案例8 电源D形插头故障导致光驱不读盘 【故障现象】一台计算机最近出现光驱不读盘的现象，拆开机箱换上新的光驱，新光驱进出舱正常，但还是不能读取光盘。 【故障分析与处理】将光驱的电源D形插头和硬盘的电源D形插头对调，开机测试，发现无法从硬盘启动系统，但光驱使用正常，证明了是电源D形插头出现问

47、题。拿起电源D形插头轻轻摇动，发现有异响，于是逐个针脚进行检查，在接黄线的针脚上发现松动现象。用烙铁将D形插头焊接好，重新装好光驱，开机后放人光盘，读盘成功，故障解决。,CPU、主板和电源故障电源,维修案例 案例9 接通电源自动开机 【故障现象】计算机一接通电源就自动开机 【故障分析与处理】造成这种故障的原因有以下几种： （1）BIOS的电源选项中开启了来电自动开机的功能，这样一接通交流电源，计算机就会自动启动。 （2）电源故障引起的,可以尝试更换新的开关电源以排除故障。 专家点拨：判断ATX电源好坏的土办法，使用金属线短接电源输出绿色和任意一个黑色端口，如果电源无反应，表示该电源损坏。现在的

48、很多电源都加入了保护电路，如果在没有额外负载的情况下启动电源，电源系统会自动关闭。因此需要仔细观察电源一瞬间的启动。,CPU、主板和电源故障电源,故障简析,存储设备故障 内存,内存接触不良，存储芯片损坏、兼容性不强或内存插槽损坏等，都会使计算机出现死机、蓝屏、无法启动以及启动后无法进入操作系统等故障。 内存发生故障的常见症状有： 开机无显示，并伴随着机箱内连续的短“嘀嘀”报警音。 经常提示注册表损坏，系统文件丢失，或运行内存占用高的程序时频繁死机。 安装、运行Windows 2000或XP以上操作系统时出现死机或蓝屏。 开机时内存检测时间过长，自动重启，内存容量减少， 经常自动进入安全模式，并

49、随机性死机。,故障简析,存储设备故障 内存,内存发生故障后可以根据不同原因进行排除： 接触不良 内存的金手指和插槽表面产生氧化层，都会导致内存自检错误，表现为开机时无显示，发出“嘀嘀”的内存报警声。只要将内存拔下来，使用橡皮擦擦拭金手指或内存插槽针脚除去其表面的氧化层，即可。 劣质内存 如果内存芯片有瑕疵或损坏，都会出现Windows提示注册表和系统文件损坏，操作系统报错，并发生随机性死机的故障。 兼容性 同时使用了不同型号、不同容量的内存而产生兼容性问题。解决方法是换用同品牌、同规格的同一批内存。 内存损坏 暴力插拔、带电插拔都会损坏内存或内存插槽。内存芯片品质不高，出现内存芯片损坏，也会导

50、致各种故障。,排障流程,存储设备故障 内存,维修案例,存储设备故障 内存,案例1 内存接触不良 【故障现象】计算机黑屏无法启动，同时主板发出“嘀嘀”的报警声 【故障分析与处理】内存与内存插槽接触不良，POST过程中检测不到内存，就会以“嘀嘀” 报警声提示用户。切断计算机电源，取下内存条，用橡皮擦拭掉金手指或内存插槽以除去氧化层，然后重新插入就可以排除故障。如果故障不能排除可以更换内存插槽或新的内存条试一下。 案例2 劣质内存条导致Windows安装出错 【故障现象】一台新组装的兼容计算机，安装Windows XP操作系统至复制系统文件时提示错误，按“取消”后可以跳过错误继续安装，但稍后又会出现

51、同样错误。 【故障分析与处理】由于故障发生在安装文件复制阶段，更换新的安装光盘，重新进行安装，故障重新出现。检测硬盘没有问题，更换新硬盘故障仍然存在。怀疑是使用了劣质内存条、导致文件复制过程出错，更换优质内存条，故障消失。 案例3 内存损坏导致注册表错误 【故障现象】计算机使用一年多后系统变得不稳定，经常在开机进入Windows后出现注册表错误，提示需要恢复注册表。 【故障分析与处理】格式化硬盘，重装操作系统问题没有得到解决，甚至有变本加厉的架势，同时还出现“Windows Protection Error”的错误提示。使用替换法进行测试，更换内存条后，故障排除。,维修案例,存储设备故障 内存

52、,案例4 内存过热导致死机 【故障现象】新购买的计算机，使用了2个多月一直运行良好。近段时间突然出现“内存不可读”的提示，然后是一串英文错误提示。该故障出现的几率很大，且没有规律，有时使用了一天也不出现问题，但是有时候开机不久就会出现，并且气温高的时候出现的几率最大。 【故障分析与处理】由于天气越热，问题出现的几率越大，可以确定是由于内存过热导致工作不稳定，出现系统错误。对于散热引起的的硬件故障，可以安装机箱风扇，以加强机箱内部空气流通，或者使用加装散热片的内存来解决问题。 案例5 开机POST时，内存检测要3遍才能通过 【故障现象】开机POST时，每次内存检测检验马上从头开始检测，数次后通过

53、 【故障分析与处理】遇到以上问题，通常是由于CMOS中的内存自检次数设置不当造成的。进入BIOS设置程序，选择“BIOS Features Setup”选项，把“Quick Power On Self Test”设为“Enable”，存盘退出即可。 案例6 内存条金手指烧毁 【故障现象】一台计算机，前一天使用正常，第二天开机不能启动。 【故障分析与处理】首先检查排除了电源系统的问题，打开主机，拆下内存条，擦拭金手指时发现有两个金手指引脚被烧脱落。更换内存条后故障排除。,维修案例,存储设备故障 内存,案例7 内存参数设置错误导致不能开机 【故障现象】一台P4计算机，在对BIOS进行优化设置后，经

54、常出现开机无任何反应，偶尔进入系统也不能正常工作，经常出现死机。 【故障分析与处理】由于在进行BIOS优化设置后出现故障，故先检查BIOS设置。进入BIOS程序，发现“Advanced Chipset Setting”项中内存设置中的“CAS Latency”被设置为CL=2。如此设置虽然在理论上可以提高内存的读写速度，但多数DDR SDRAM内存的CL值为2.5。将CL值改为2.5后顺利进入操作系统。 案例8 主板不能识别大内存 【故障现象】一台七喜品牌计算机，由于工作需要准备升级内存，把1G内存插入后，计算机不能启动。 【故障分析与处理】查看主板说明书，发现主板最大支持512M内存，更换一

55、条512M的内存，计算机可以开机并正常工作。,故障简析,存储设备故障 内存,案例9 内存规格不同，导致无法启动系统 【故障现象】为提高计算机性能，在128M内存的基础上又增加了一条256M内存。出现不能启动故障，使用替换法单独插上任意一条内存都没有问题。 【故障分析与处理】由于两条内存规格不同，很可能会由于速度不同，出现兼容性问题。若要在同一主板上使用两条以上的内存，最好是选择同品牌，同规格，相同容量的内存，这样出现兼容性问题的几率将减少。 案例10 Windows 经常自动进入安全模式 【故障现象】一台计算机经常在开机后自动进入安全模式，重新安装操作系统故障依旧。 【故障分析与处理】这种故障

56、一般是由于主板与内存条不兼容或内存工作不稳定引起的。可以在BIOS设置中将内存读取速度降低，或者更换内存条。,故障简析,存储设备故障 硬盘,物理性故障主要有以下几种： 机械故障 机械故障是最为致命的故障,可分为PCB板故障和盘体其他机械故障。 盘片故障 盘片故障主要是指硬盘出现坏道，数据损坏等故障，分为“逻辑坏道”和“物理坏道”两种。 设置故障 硬盘主从跳线设置不当，会造成两个IDE设备发生冲突。另外硬盘IDE数据线、IDE插头损坏或连接不正确，也会出现无法识别硬盘的故障。 使用SATA硬盘时还要注意正确设置主板BIOS中有关SATA的选项，并在安装操作系统时安装SATA驱动程序。 其他故障

57、由于病毒木马破坏或操作失误，会造成分区表损坏，FAT表错误，引导文件损坏等故障。,故障提示信息,存储设备故障 硬盘,Hard Disk Failure 信息说明：检测硬盘失败。 故障原因：硬盘供电不足、IDE数据线损坏、IDE接口故障以及硬盘损坏都会出现该提示信息。 故障排除：更换并重新拔插数据线，检查硬盘的PCB版有无烧灼的痕迹，使用替换法确认主板的IDE接口或硬盘是否出现故障。 Error Loading Operation System 信息说明：加载操作系统错误。 故障原因：计算机启动时读取硬盘引导区(BOOT区)错误时的提示信息。有几种可能：一是分区表指示的分区起始物理地址不正确，二

58、是分区引导扇区所在磁道的磁道标志和扇区ID损坏，找不到指定扇区，三是驱动器读电路故障。 故障排除：对硬盘重新分区或用低级格式化工具格式化硬盘后，再安装操作系统。如果不能解决问题，则可能是硬盘的读电路故障所引起的，就只能尽快送修了。,故障简析,存储设备故障 硬盘,SMART Failure Predictedon Primary Master:ST310210A 信息说明：S.M.A.R.T硬盘警告提示。 故障原因：S.M.A.R.T技术诊测到硬盘可能出现了故障或不稳定情况，警告用户立即备份数据并更换硬盘。 故障排除：立即备份数据并更换硬盘。 Invalid Drive Specificatio

59、n 信息说明：无效的驱动器号。 故障原因：分区表错误，导致分区或逻辑驱动器在分区表里的相应表项不存在，操作系统认为该分区或逻辑驱动器不存在。 故障排除：最简单有效的预防方法是做好分区表的备份。如果出现了该类故障，可以恢复备份文件以排除故障。也可以使用KV2008 DOS版、DiskGen、易我分区表医生等具有分区表修复功能的软件来找回丢失的分区表。,故障简析,存储设备故障 硬盘,C drive failure，Run Setup Uttlity Press (F1) to Resume 信息说明：硬盘C驱动失败,运行设置功能,按F1键重新开始。 故障原因：硬盘设置参数与格式化时所用的参数不符。 故障排除：重新设置硬盘参数，重新分区或使用硬盘分区工具修正错误。 Non-System Disk OR Disk Error，Replace AND Press anykey when ready 信息说明：非系统盘或磁盘错误，更换后按任意键重新读取。 故障原因