有效订单处理ppt课件

1、.,知识准备,何为订单处理？如何进行订单处理？订单处理方式有哪些？,从接到客户订单开始到着手准备拣货之间的作业阶段。,通常包括订单确认、存货查询、单据处理等内容。,对后续的拣选、调度和配送产生直接影响。,人工处理、电脑化处理,.,分仓订单处理,1订单接收程序包括客户订单接收、确认、建档等； 2订单数据处理程序，包括订单录入、订单处理数据输出等； 3订单状况管理程序，包括订单进度追踪、订单异常变动处理等。,.,接受顾客订单,接受客户订货的方式主要：电话订货,客户电话订单,业务电话订单,.,客户订单确认,1、确认需求货品数量日期,2、确认客户账户余额,3、确认订单形态,4、确认发货方式,日常交易订

2、单,.,订单相关档案资料,.,订单处理作业流程,有专家称20世纪60年代企业靠成本取胜，80年代靠质量取胜，21世纪则靠速度取胜，这里的速度指对订单的反应速度，即订货周期（order cycle time从客户发出订单到客户收到货物的时间。物流术语GB/T 18354-2006）。也称为订单处理周期，客户希望订货周期短而且稳定，从而降低自己经营的风险与成本。 配送中心要认真管理订单处理作业过程中的各项活动，才能通过快速而获得竞争优势。 订单处理作业的流程如图25 。,.,订单处理作业流程,.,客户订单内容,电话订单表头档 订单号 客户名称 报单日期 送货日期 产品名称 产品数量 产品批号 订单

3、记录人 物流负责人 备注,出货订单详细档 订单编号 发货地址 发运号 运输车号 运输公里 承运商 仓库 商品编码 名称规格 金额 折扣,.,订单处理的基本原则,要使客户产生信任 尽量缩短订货周期 减少缺货现象 不忽视小客户 车辆配送力求及时 要随时了解订单处理的情况,.,订单分配存货,1、订单的某商品总出货量可分配的库存量，这时应如何取舍来分配有限的库存？ 2、对于分配后，存货不足如何处理？,.,某商品总出货量大于可分配的库存量，可依据以下 四原则来决定客户订购的优先性：,1,2,3,4,具有特殊优先权者先分配。前次即应允诺交货的订单如缺货补货订单、延迟交货订单、紧急订单或远期订单，或客户提前

4、预约或紧急需求的订单，应有优先取得存货的权利。,依客户等级来取舍。将客户重要性程度高的进行优先分配。,依订单交易量或交易金额来取舍。将对公司贡献度大的订单作优先处理。,依客户信用状况来取舍。将信用较好的客户订单作优先处理。,.,缺货处理方式,分配后存货不足的处理 重新调拨 删除不足额订单 取消订单,.,异常情况下的订单处理,.,改善订单处理的方法,1提高订单履行的准确度。如果能够准确无误地完成客户订单的处理周期，不产生任何错误，那么订单处理的时间是最短的，因此要尽量减少出错的几率。 2合理分配订单处理的先后顺序。从企业的发展角度出发，把有限的时间、生产能力及人力资源配置到最有利可图的订单上，享

5、有优先级的订单被优先处理，而其他订单则稍后进行处理。 3灵活选择订单处理的方法。把订单收集成组批处理可降低处理成本、将几个小订单集中组成较大运输批量可降低运输成本，但都延长了订单处理时间。因此，在减少处理成本与运输成本的同时，要进行综合平衡。,.,客户订单周期,1 订单准备与发送 1天 2 订单接受与订单输入 1天 3 订单处理 1天 4 仓库分拣和包装 1天 5 货物运输 1天 6 客户交货和卸货。 1天,1 客户下单,2 订单接受,3 订单处理,4 分拣与包装,5 货物运输,6 交付给客户,.,时间范围0.51小时,1.订单准备与发送,2.订单输入和处理,3.订单处理,时间范围13分钟,时间范围19天,时间范围0.51小时,4.运输,5.客户接受,总订单周期,时间范围0.51.5天,一、客户订货周期,.,分仓旺季订单高峰拥挤,因素,客户冲销量期,促销政策变动,气候的变动,节假日后期,.,旺季订单高峰拥挤,旺季（每年3月-8月） 每月10、20、30号前后，客户冲销量,.,产品调货步骤,.,订单批次分配的处理原则与方法,.,如何科学订货,系统的数据分析,合理的订货计划,现场货品的仔细