案场2016年年终总结2017工作计划

1、,前期案场2016年工作总结 暨2017年工作计划,汇报人：张合林,2,时光荏苒，2016年即将结束，回顾这一年，前期部门在公司领导及各部门的支持与帮助下，按照公司的要求与部署。较好的完成了公司下达到任务。通过一年来的不断学习改进，工作上取得了一些成果，前期案场一年来的工作总结如下：,前言,3,前期案场收支 前期案场管理概况 2016年主要完成的工作及客户接待 2016年存在的不足及措施 2017年工作计划,目 录,前期案场收支,2016年前期物业以专业的形象，优质的服务与地产共申请预算24744434元。,前期案场管理概况,前期案场截止2016年12月份在编人数有152人，外包保洁人员67人

2、，劳务派遣5人，共计224人，特勤小分队在支援西塘新接项目中向西塘输送50多名优秀特勤人员。目前在编主管级人员有2人，领班级人员有11人； 2016年度中有14个在管项目，其中上半年五月花、梧桐雨、香槟苑现场销售完毕撤场。下半年西岸、蔚蓝林语、叶之林销售售罄撤场。下半年接管临港、赵巷、南大3个新项目。案场样板房共计50套，其中开放19套，剩下部分已售或处于关闭状态。样板展示区域面积大约为10万方。,2016年前期案场主要完成工作,新接项目 2016年前期案场在公司领导的指导及各部门同事协助下，顺利完成了临港，赵巷及南大三个新项目的进场工作，并制定了全新的物业服务标准，对地产销售部案场预算收支有

3、了标准的界面。,截止2016年12月31日前期案场共接待客户 113040人次，车辆 41724辆，领导接待共 125次，协助地产活动共77次。,客户接待统计,2016年前期案场主要完成工作,报修统计,2016年前期案场主要完成工作,案场协助活动,保利铃兰公馆开盘活动,叶之林三期交房,锦庐售楼处对外开放,维护活动秩序,南大项目奠基仪式,案场开盘 仪式,前期案场日常管理工作,1、客户服务：遵循“大客服”服务标准，倡导“五讲四美”、实现“五全四化”、推崇“三度服务”的理论模式来进行。用微笑周到、热情的迎接每一位客户。,大 客 服,案场客户接待,用微笑面对每一位客户,前期案场日常管理工作,2、人员管

4、理：通过各种渠道以高标准，严要求进行人员招聘。对新员工进行系统性的岗前培训，达到要求后才可上岗，培训包括企业理念，岗位职责，行为规范，考核制度，员工手册以及安全操作常识等。使新员工上岗基本技能迅速掌握，团队的服务能力得到了保障，每月对员工进行专业培训，定期考核。实行以人为本的管理理念，组织员工与基础管理人员聚餐等活动，提高团队凝聚力。,凝 聚 力,员工培训,专业细致的培训,前期案场日常管理工作,3、维修维护：售楼处、样板间、强弱电、绿化等各类整改报修共计391 次。及时与地产工程部门沟通，确保现场客户接待工作顺利完成,各类维护，整修,前期案场日常管理工作,4、协助楼盘开盘：配合地产进行案场开盘

5、以及每周末举办各类营销活动，做好案场安全秩序维护工作，确保售楼处与样板区接待有序。,亲子活动,前期案场日常管理工作,5、特勤小分队：2016年全年共支援活动 48次，其中包括支援其他案场开盘、支援海军基地以及G20峰会安全排查等活动。,小分队支援西塘G20峰会,2016年前期案场大型活动,2016年前期案场积极配合地产举行营销活动。,各案场举行各类活动,2016年存在的不足及措施,存在的不足： 1、管理方面：由于管理层人员调动较大，基层管理人员管理经验不足，无法快速接手工作。 2、现场与地产间的沟通：现场管理人员与地产间沟通衔接缓慢，无法准确有效传达工作动态。 针对以上不足所采取的措施： 对基

6、层管理人员进行专业培训 组织领班级以上员工与兄弟公司及周边同类公司沟通学习 加强现场管理人员与地产、项目部之间的沟通，学习有效地沟通技巧。,2017年工作计划,1、新项目进场 （1）周浦新项目 预计2017年下半年 进场（秩序维护员、保洁员、客服接待人员、物资装备申购） （2）花木商业项目 预估2017年 进场（秩序维护员、保洁员、客服接待人员、物资装备申购、骨干人员提前商务楼管理理论实践学习 ） （3）香槟苑商业项目 预估2017年 进场（秩序维护员、保洁员、客服接待人员、物资装备申购、骨干人员提前商务楼管理理论实践学习） 2、收支预算的结算 （1）争取在 2017年2月底前完成明年服务费用

7、的审批。 3、南通香槟国际二期预计明年开售，现场做好人员储备等工作。,2017年工作计划,4、特勤小分队队员做好日常训练为2017年广州大比武取得好的名次做好准备。 5、配合地产做好“5U”服务体系推广，贯彻“5U”服务理念，为客户提供更优质的服务。 6、各部门做好能耗管控，不断提升服务品质及卫生品质。 7、增强员工安全防范意识，防范安全事故发生。从消防、安防、车辆、公用设施设备、内部人员安全五方面进行安全隐患的排查，确保日常工作正常运作，杜绝安全责任事故。 8、积极配合开发商营销及公司服务品牌的打响。通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人人都是称职的“形象,2017年工作计划,销售员”，令客户对保利的服务增强信心。 （1）根据新案场的装修以及布局提出合理化建议，做好服务软包装。 （2）积极主动与开发商等外部公司进行沟通，了解服务需要，做到更细致、更贴心的