汽车4S店商品车辆管理

1、4S店商品车辆管理，本章综述： -本章中所说的车辆是涉及销售店销售运营的所有车辆，包括展示车、试乘、候车室车和库存车-展示室中展示的展示车是销售店产品的代表，是销售顾问的最重要的销售工具， 使展车保持最高的展示状态是车辆管理的重点试乘让客户直观体验车辆的性能和状况，容易刺激和引导客户的购买需求接送车是销售店与客户关系的新开始库存车管理是保持商品车价值的管理业务。 目标： -通过车辆管理，可以在一定程度上促进和辅助销售业务的开展，同时，还可以帮助管理员安排合理的销售计划，保证新车的合格质量。 内容： -展示车的管理-巴士的管理-试乘的管理-库存车的管理。 4.1展车管理4.1.1本节概要-展车是

2、店内销售的重要工具，保证通过制定相应的展车管理标准和流程给客户留下深刻的印象。 展示车管理标准的制定是本节的重要内容。 4.1.2展车配置原则-对从事产品促销和广告的主力车，将此车配置在主展车的位置-车的选择复盖上气通用五菱的所有不同级别的产品-展车的颜色、数量、设计和车辆状况，必须满足现有潜在客户的需要展示车放置后形成的人流可以给客人引导所有的车-让客人能看到、参加-展示车定期更换，保持新鲜。 (基本半月一调整)4.1.3展示车的配置要求-展示室车辆之间有足够的空间，客户可以自由观赏-主展示台车车辆可以从各种角度观赏车辆-展示车的配置符合客户的行驶习惯， 展示车的配置便于移动车辆-对于重点推

3、进的展示车，必须展示在主展示台的区域-设置在室外展示区，分离低密度和高密度的展示区-低密度的展示区，设置少的车辆， 在每辆车的周围确保足够的空间是重要的代表车-在高密度的展示区域，车辆之间的空间必须不互相碰撞，顾客必须能绕着每辆车转。 4.1.4展览车的标准a，外观-展览车要始终清洁，手筋，无灰尘，车身涂装面光滑，光泽，车身无损伤-玻璃要在内外擦干净，确保没有手筋和水迹，玻璃带要完全清洁-车辆的轮胎轮胎气压正常，车轮装饰罩的显示要始终水平，要保持轮胎导水槽清洁，保持无异物，内轮毂要擦干净，马上打上轮胎蜡，展示车必须具备标识的车轮垫-车身的各种装饰棒、车型显示展示车必须有表示车型的2左右的卡-中

4、控制门锁、遥控门锁要正常开闭，并展开车的锁。 b、装修、仪表板、门板、天花板、座位、地毯清洁无损，座位上没有塑料盖，把手取下保护盖，把手标志保持水平-车内气味保持清新-车内光线充足， 可以看到仪表板的功能-驾驶座调整到腿部空间的最大位置，音像系统的音量适度，预约频道都有节目设定，可以试听CD和磁带-展示车内设置专用的地毯和脚垫、仪表板蜡-发动机室清洁没有灰尘和油污-行李箱清洁干净，没有垃圾，与展览车无关的东西请全部清除-各电气设备正常使用。4.1.5展览车的维护a，日常维护-展览室备有专用的擦拭布，每天早晨礼后擦拭展览车-展览车零件必须完备。 例如，备用轮胎、工具、三角牌等用品要集中管理，-展

5、示车要严禁吸烟，定期使用空气清洁剂、香水等，确保车内没有异味-脚垫的定期更换和清洗，轮垫的每天保证座位定期清洁，不影响销售-检查电气设备，车内照明和各种照明功能正常，音响和空调系统，扬声器工作正常-车辆的外观和内部清洁，特别是蜡后，客户频繁接触导致的指纹，指纹，客户离开后，车b、定期维护-每周五营业时间结束后，对所有展示车进行全面维护，保证电池电量充足，轮胎和装修保养良好。 4.2试乘试乘驾驶的管理4.2.1本节的概要-试乘试乘驾驶是一项促进销售的非常有效的活动，能让客户最直观地感受到车辆的性能，使客户对车辆具有暂时的所有感，刺激客户对车辆的需求，达到促进销售的效果试乘试乘的状态直接影响客户对

6、车辆的印象，通过有效的管理，向客户提供合格的试乘，辅助销售业务的进行是本节所述的内容。 试乘是销售的工具，是轿车销售不可缺少的部分。 4.2.2试乘试乘使用的注意事项-试乘试乘是指上气通用五菱对销售店要求必要的装备，经过特殊装饰，客户感受到上气通用五菱汽车产品的车辆。 销售店有效地将试乘作为销售工具，发挥着促进销售的作用。 -试乘试乘使用前，各销售店必须严格按照规定装饰特定的试乘试乘，办理出发手续-试乘必须为汽车投保一切险-乘试乘前必须确认客户的驾驶资格-试乘试乘必须制定试乘试驾记录表 -试乘试乘必须保证最新、颜色有代表性试乘试乘不得用于与销售店本身或试乘无关的业务试乘的钥匙由陈列室销售主管保

7、管，销售顾问在客户签字的试乘试驾保证书处领取陈列室销售主管钥匙，使用完毕4.2.3试乘标准-车辆清洁：试乘外观清洁，车内仪表盘、座位、天花板、方向盘、烟灰缸清洁-车辆装饰：车身装饰完整，无损伤，薄膜要求完整，地板上有脚垫，根据客户特征进行个性装饰，并强调品牌和车型的特征-车辆调整：座位、头枕、安全带、方向盘调整到适当的位置，收音机设在预约选台的车内物品：车验证、附加费、香水、不同风格的CD和胶带、纸巾、伞等各种物品合理、4.2.4试乘试乘-车辆站台：每次使用试乘，将几个常用设施(座位、方向盘、音响等)恢复到使用前的状态-通常检查：每天检查重点项目，陈列室销售负责人负责-定期检查：每四周检查全车

8、4.2.5试乘试乘的更新-根据制造商的要求，定期更新试乘。 4.3公共汽车管理4.3.1本节概要-公共汽车是销售流程的重要环节，它是我们销售业务的阶段性结束，也是下一个销售业务的开始。 在这个阶段，等待公共汽车直接影响了这次销售活动的顾客满意度，还决定了下次销售活动能否顺利进行。 这是经销商与客户关系的新开始，是树立经销商整体形象的重要手段。接送车的管理是本节所述的内容。 4.3.2交通车的管理要求-交通车放在指定的交通车区域，放有“销售该车”的标志，门被锁定-有足够的光线供客户检查车辆-公共汽车清洁清洁-接送车由销售顾问负责人保管-所有的交通车文件、车辆零件都准备好了4.3.3交通工具标准-

9、车辆表面清洁，油漆面无损伤-车辆内部清洁，保持新车原始状态-车辆电气设备正常工作-接送车新车交付前检验表 (PDI )，4.4库存车管理4.4.1节概要-通过库存车管理， 管理者可以制定适当的销售计划和订单计划，有效的使用资金、合理的库存车管理可以在销售基地保持合理的库存量，保证合格的新车质量，提高顾客满意度。 4.4.2库存车的管理原则a .先进先出-确定车辆先进货物先出车的原则，避免新车在仓库里保管太长时间，影响质量，对客户造成不良影响-在销售店的条件下被允许的情况下，建议集中停车相同型号的新车，使客户的购买和店内的检查变得容易b .车辆检查-所有入库、出库、转移的新车必须慎重检查，以确保

10、新车的质量。 c .安全原则-入库、出库、转移的工作人员必须慎重运转，保证新车不受损伤。 d .定期保养-库存的新车必须定期检查保养。、4.4.3入库流程a .入库流程(图): 步骤1 :步骤2 :步骤4 :步骤3 :车辆到达、PDI检查是否合格、填写库存记录并更新库存记录、合格证、钥匙、no、 b .入库流程内容步骤1:pdi检查-所有的车都要进行车辆检查，填写车辆验收单，在文件上填写检查员的名字，最后由车辆入库管理负责人验证。 步骤2 :填写库存表签字-车辆出入库管理负责人填写车辆入库单，填写的信息必须绝对正确。 第三步：车辆相关资料、钥匙-车辆出入库管理负责人只保管一把钥匙，所以车辆出入

11、库后必须立即将剩馀的钥匙和所有车辆资料(合格证、保证书、使用说明书)交给会计部保管。 步骤4 :更新库存记录-车辆入库后，根据制造商的要求更新库存记录。 库存信息的更新必须准确及时。 4.4.4出库流程a .出库流程(图)，会计部向客户交付提单，客户选择车辆，通过PDI，客户确认库存记录，办理出库手续，交付车辆(钥匙等)，然后进入修理厂修理。、不，是，步骤1 :步骤2 :步骤4 :步骤5 :步骤3 :b .退房各步骤的内容的步骤1 :客户选择车-车的出入库管理负责人将客户带到仓库，客户满意(型号、颜色) 车辆出入库管理负责人必须准备新车交付前检验表 (PDI )填写新车的准备员。 步骤2:pd

12、i检查-新车的准备人员对客户选择的车辆实施PDI检查。 如果PDI不合格，则返回修理所处理后再进行PDI检查PDI合格后，填写新车交付前检验表 (PDI )进行签名确认，并进行清扫步骤，准备车的交付手续。 步骤3 :客户确认-销售顾问、车辆出入库管理负责人与客户进行最后确认，并要求客户在客户交车确认单上签字。 步骤4 :办理出库手续-客户结算车费，财务部把保管的车钥匙和合格证等资料交给客户，车辆出入库管理负责人填写车辆出库单。 步骤5 :更新库存记录-车辆出入库管理负责人根据车辆出库单更新销售店自身的库存系统。 信息的输入和更新必须准确及时。4.4.5班次管理a .班次流程(图)收到班次申请书

13、，更新通常检查是否合格，库存记录，填写班次手续，出库，进入修理厂修理。、不，步骤1 :步骤2 :步骤3 :b .班次各步骤的内容步骤1 :通常检查-新车准备员对班次的新车实施通常检查，然后进行清扫步骤，准备交通手续。 如果检查不合格，提交修理所处理的检查合格后，请在新车移库检验表上签字确认，把车辆交给入库管理负责人。 步骤2 :填写移动单据-车辆出入库管理负责人必须填写车辆移库单，营业部长签字确认后才能处理移动库。 步骤3 :库存记录的更新、出库-销售店库存分布记录的更新、移动中，车辆出入库管理负责人只拿出自己手中的一把钥匙，其馀的钥匙、合格证和其他资料保管在财务部。 4.4.6库存车的维护a .日常维护-入库车辆必须清洗-雨雪天后