爱车养护课堂活动运营手册.ppt

1、运营手册,【xx年月爱车养护课堂活动运营手册】,2, 提交表格 & 联系方式 P3, 活动概要 P4, 活动内容 P5, 活动日程 P11, 物料明细 P13, 活动工具&礼品 P14, 活动奖品 P15, 附件一：邀约话术 P16, 附件二：客户邀约表 P17, 附件三：签到表 P18, 附件四：调查问卷 P19, 附件五：调查问卷总结模板 P20,目录, 附件六：抽奖客户信息统计表 P21,事务局邮箱：,3,提交表格 & 联系方式,提交表格,联系方式,4,活动概要,客户资料整理,5,针对对象,全车系车主，国庆出游计划客户,邀约方式,短信&电话形式（参考附件一）,工作分配,SA：客户资料整理

2、,客服：客户邀约,备注：重点围绕国庆十一期间有出游计划客户，每店30人,活动内容,告知说明,FTMS官方网站告知,6,DLR告知,由FTMS在官方网站上，刊登活动相关信息、图片等进行告知,海报告知：9月初各店内张贴告知海报； 其他告知：电话、短信等形式对目标客户进行告 知及邀约（邀约话术请见附件一）,活动内容,1.爱车讲堂,7,围绕自驾出游展开知识讲座，确保畅行无忧,内容一：自驾出行前准备,自驾出行必备工具、物品介绍（拖车绳、三角停车警告牌、备用轮胎、急救药品等 ） 出行前车辆检查（蓄电池、保险丝检查、清洁液加注、灯泡更换等）,内容二：自驾途中注意事项,自驾出游行车技巧（节油技巧、山路弯道行驶

3、技巧、野外夜间行车技巧等） 安全驾车、遇险应急措施介绍（轮胎爆裂、车辆失控、制动失效、避免疲劳驾驶等）,内容三：自驾归来后保养,自驾出游归来爱车检测保养介绍（车身漆面划伤、轮胎胎面、汽车底盘检查等）,特别环节： 感恩活动抽奖 经销店邀请参与活动车主填写感恩活动抽奖卡，幸运客户有机会赢得日本游大礼。,活动内容,活动内容,奖项名称,“日本丰田主题参观”大奖,抽奖卡使用原则,抽奖、兑奖方法,抽奖卡的填写, 参加2010年9月CCC全国统一活动客户方有资格参与抽奖。 以参加活动客户车台数为单位填写抽奖卡。 即参与活动客户车台数=抽奖卡使用张数。 每店30张抽奖卡，多余抽奖卡请各经销店自行销毁。, 折线

4、下方部分设有客户姓名、联系手机、车牌号码、所购车型 填写栏，做为抽奖重要信息，经销店务必确保客户清晰准确填写。, 抽奖卡由各经销店统一回收，并于活动后快递至事务局 寄送地址：北京市朝阳区东土城8号林达大厦B座12层F室 邮编 :100013 收件人：徐大明 电话：010-6552 5018, 2010年11月 FTMS统一抽奖。 奖项产生后由FTMS统一通知中奖客户所属经销店。 经销店以电话或短信形式通知中奖客户。,特别说明： 抽奖卡如实填写，不得虚报。 一汽丰田汽车销售有限公司具有本活动最终解释权。,抽奖卡的统计, 经销店记录参与抽奖客户信息，并于活动举办后一周内将 “抽奖客户信息统计表”（

5、见附件） 回传至事务局。,抽奖卡的回收,8,2.游戏竞赛,9,以游戏竞赛形式对自驾游容易出现的问题提前预练，寓教于乐,活动内容,游戏一：轮胎速换 游戏二：自驾出游常规项目自检竞赛 游戏三：出行途中特殊情况处理（车轮陷泥、涉水等） 游戏四：交通标志竞猜（此游戏建议邀请来店儿童参加） 游戏五：故障大排除（经销店形容车辆故障状态，车主以抢答形式推断故障并提出排除故障方法）,备注：游戏一、二为必选项目，游戏三、四、五各经销店可按自身情况任选操作，亦可自行企划 自驾游相关竞赛项目。同时请准备足够大活动场地，并注意客户安全。 竞赛相关事项请参看CCC光盘中的竞赛指导手册。,1.收集整理调查问卷,了解客户心

6、声 (调查问卷请见附件三),2.活动总结会,3.提交报告书及调查问卷总结,建议经销店从左方图形五部分进行会议总结,10,活动内容,整体运营日程,11,活动日程,活动当天流程,12,活动日程,13,活动当天物料明细,为保证活动正常开展，建议经销店活动前准备好以下物品：,物料明细,尺 寸：297(宽)X210（高）（mm） 作 用：游戏环节使用 使用方法：由各经销店自行打印,尺 寸：297（宽） 420（高）（mm） 作 用：活动信息告知，营造活动气氛 使用方法：悬挂于服务接待区、休息区上方等、教室等地方 支援数量：每店 5串（20张/串）,尺 寸：1000（宽）700（高）（mm） 作 用：活动

7、信息告知 使用方法：张贴于服务柜台入口、客户休息区、 会议室等容易看到的地方 支援数量：每店 5 张,14,格 式：CD光盘 作 用：活动运营手册、指导手册、 讲义PPT、自检单等相关素材 支援数量：每店 1 张,活动工具&礼品,尺 寸：112（宽）X172（高）（mm） 作 用：自驾出游相关知识讲解 使用方法：经销店统一发送给来店客户 支援数量：每店 30本,作 用: 活动礼品 使用方法：经销店统一发送给来店客户 支援数量：每店 30个,此两项做为独立包裹，与其他制作物、奖品分开发送,尺 寸：99（宽）x140（高） （mm） 作 用：感恩活动抽奖 支援数量：每店 30张,产品用途：一等奖客

8、户礼品 产品名称：阳光休闲五件组 产品材质：13*0.7铝合金管、600D牛津布 支援数量：1套/店,产品用途：二等奖客户礼品 产品名称：爱相随情侣伞 产品材质：190T碰织布、EVA直把、铝中棒、钢支架、纤维长骨 支援数量： 2把/店,产品用途：三等奖客户礼品 产品名称：洗漱包 产品材质：牛津布 支援数量：3套/店,15,活动奖品,经销店客服： 您好！请问是XXX先生女士吗？ 预约客户： 是的 经销店客服：很冒昧给您打这个电话。我是XX丰田的XX。请问您国庆假期期间有自驾出游计划吗？ 预约客户： 是的 经销店客服：一汽丰田为更好的回馈广大客户，我们将于9月12日XXX（时间）在XXX丰田店内

9、举办“携手七载、一路相伴”爱车养护课堂活动，专门为您讲解自驾出行的相关爱车知识，并在游戏环节中设置了奖项等您来拿，更令人惊喜的是您将有机会获得日本游大礼，请问您有时间吗？ 预约客户： 是的 经销店客服：我们将恭候您的光临，同时还将以短信和电话的形式对您进行再次提醒和确认。打扰您了，祝您心情愉快！,XX先生女士，您好！ 我们是XX丰田。一汽丰田为更好回馈大众，特定于9月12日XXX（时间）在XXX（地点）举办“携手七载、一路相伴”爱车养护课堂活动，将为您讲解自驾出行知识，并为您准备了精美礼品。诚邀您参加! 咨询电话：655XXXXX,16,电话话术,短信话术,附件一,邀约话术,17,附件二,邀约

10、客户表,18,附件三,签到表,19,1.您是否第一次参加爱车养护课堂活动 A.是 B.不是 C.参加次数：_ 2.您还对其他哪些方面感兴趣，希望获得哪些知识 A.运动休闲相关 B.娱乐时尚相关 C.技能比赛相关 D.其他： _ 3.您对本次爱车养护课堂哪一环节最感兴趣 A.爱车讲座 B. 游戏竞技 4.您认为“爱车养护课堂”对您有何帮助 A.更加了解爱车 B.增长车辆知识 C.为您与经销店搭建了沟通平台 D.其他： _ 5.您对此次针对自驾游开展的游戏互动环节是否满意？ A.满意 B.一般 C.不满意：_ 6.您是否愿意继续参加以后的“爱车养护课堂”活动 A.愿意 B.看时间是否允许 C.不愿意：_ 您对我们的建议:_,附件四,调查