第五章 管理的基本方法

1、1,2,“健美猪”事件,2011年03月16日 漫画作者：吴结,3,来源:南方周末作者: 郝志东 2011-03-17,大学不“大”，皆因价值观出了问题,4,大学的理念到底是什么？,理念其实很简单： 就是培养全人; 探寻与创新知识; 服务社会。,5,一、培养全人,1.有品性、有学术良心、有自由人的独立性格； 2.有人文关怀、公民意识； 3.有对文化（包括科学和艺术）和社会的广阔理解力,6,1有品性、有学术良心、 有自由人的独立性格,有“品性”正是大学中所谓“大学之道在明明德，在新民，在止于至善”。 大学就是要去彰显人性中那光明的德性。 什么是光明的德性？ 做人的道理，尊重自己也尊重他人； 己欲

2、立而立人，己欲达而达人； 己所不欲，勿施于人。,7,2有人文关怀、公民意识。,人文关怀，是指一个人对美、正直、公平、公正、容忍、理性、自由、民主、人权的执著。 沽名钓誉、学术欺骗、曲学阿世等等没有人品的现象，正是缺乏人文关怀的具体表现。 自私自利的人不会正直。 抄袭、作弊也不是公正、公平。 一个没有学术良心、曲学阿世的人也会视自由、民主与人权为粪土。,有了人文关怀，也跟着会有公民意识。 如果大学培养出来的学生对自己社区的历史和现状不关心，没有公民意识，也缺少人文关怀，只能说是大学教育的失败。,8,3有对文化（文学、艺术、科学） 和社会的广阔理解力。,从培养全人的角度去衡量大学好坏，其标准除了上

3、述品性、人文关怀等问题外，还有对文化（文学、艺术、科学）和社会的广阔理解力。 只有对文学、艺术、科学和社会有了了解， 才会有人文关怀、公民意识; 才知道什么叫好，什么叫坏; 才能建立起“品性”。,9,二、探寻与创新知识,一个人需要一定的人文、社会科学和自然科学的知识，提高人品，谓之博雅。大学还要培养学生在人文、社会科学和自然科学里某一个领域的专业知识。 人文、社会和自然的世界极其复杂、微妙，探寻没有止境。研究永远需要创新。 对知识的探寻与创新，并不容易。在这个过程中会感到很多政治、经济、社会的束缚。 自由的思想与独立的精神，“全人”所必须具备的品质，会受到很多限制。,10,三、服务社会,大学服

4、务社会天经地义，关键是如何服务。 将大学变为工具，像“文革”时那样(教育为无产阶级政治服务），曲学阿世，是一种服务方式，但那样就失去了大学的自主性与学术自由。 现在有的学者那样作某些利益集团的代言人，也是一种方式，不过这些学者也同样失去了自主性与学术自由。,11,理想的服务形式有哪些内容呢？,首先，自然科学家将自己的研究转化为生产力，改善人们的生活，是最重要、最根本的服务之一。 无论是基础科学还是应用科学都是如此。袁隆平所研究出来的杂交水稻给人类带来了巨大的利益，就是一个例子。 其次，人文和社会科学家们也有自己的责任，需要将研究服务于社会。,12,（公共）知识分子的责任,人文学科和其他社会科学

5、家的研究目标就是文化、政治、经济、社会，这些方面出了问题，他们应该站出来讲话。 服务社会，尤其是为社会的公平正义服务，而不是只为某些利益集团服务，的确是大学义不容辞的责任，这是大学的理念，大学存在的理由。,13,第五章 管理的基本方法,14,第一节 管理的方法方法论,15,一、管理哲学,是关于管理的世界观和方法论，是管理主客体矛盾运动规律的科学 主要由以下几个方面构成： 1.管理的辨证法。 2.管理的方法论。 3.管哩文化。 4.管理的科学价值观,16,（一）管理哲学的定义,所谓管理哲学，就是对一般管理的世界观与方法论的总称，是管理学与哲学的交叉部分，管理哲学兼具二者的特性。 “管理哲学”一般

6、是指科学管理中的普遍原理、原则和哲学观。,17,美国哈佛管理丛书企业管理百科全书认为： 所谓管理哲学是指最高管理者为人处事的信仰和价值观等。 所谓管理哲学，是指企业最高主管人为人处事之基本信仰，观念及价值偏好。 影响一个企业家决策品质优劣之因素，在于他本人管理哲学的进取或守旧程度。,18,广义抽象层方面说： 管理哲学是激发企业家信仰、观念、原则、价值的动力。,狭义实务层面言： 管理哲学是企业家选择行为典型的成本，促进效益评估的决策体系。 在管理行为上，哲学的基础决定行为的趋向。,19,（二）管理哲学的体系架构,管理哲学的基本问题： 管理是什么（what）； 管理为什么（why）； 如何管理（h

7、ow）。 现在的研究大多集中在如何管理上面，却忽略了对前两个问题的研究。,管理哲学的方法论问题： 如何创造一种适合管理哲学自身的方法论，而非完全的应用拿来主义。 管理哲学的不断改进： 管理的客观环境一直在变化，管理哲学是不是也要随之变化？,20,中、美、日管理哲学的主要差异,1、美国人-个人主义: 美国人在200年前，地大人少，很少有邻居，彼此无人能帮忙，理想的方法就是自我保护，这是因为生态环境不得不如此.所以，美国人崇尚个人主义. 2、日本人-集体主义: 日本地方小、有台风，有地震，又有火山，彼此靠得很紧，因此日本崇尚的是集体主义.这也是生态环境所致. 3、中国人-交互主义: 即有个人主义，

8、但不完全； 又有集体主义，即彼此彼此，也就是交互主义.,21,西方管理是以理性系统为主， 辅以自然系统的特征。,通常更强调“对事不对人”，以流程、规章、制度出发的，重视对事进行规划、执行、考核和奖惩。 通过设定组织结构、规章制度和流程，将员工化作大流程中的小螺丝钉。,22,只是后来管理者们发现这些“螺丝钉”们开始表现出不满意的情绪，开始怠工和不服从管理，进而才产生了员工关怀、愿景管理等等一系列人本管理的元素，以提高“小螺丝”的工作满意度、归属感和成就感，最终提高工作动机。 与理性系统相对应的是自然系统，相信社会人的人性假设，人是需要关系、小团体、归属感与信任感的，所以人的结合是自然生发的，很多

9、组织现象是不可能理性设计与控制的。,23,中国管理开始是就是从人出发的， 是以自然系统为主，理性系统为辅。,中国人重视先管人再管事，强调“人对了，事就对了”。中国管理重视看人、收心，培训，因才器使，然后授权赋能，以期“我无为而事自成”。 中国领导不会详细规定每个工作细节，而是在前期做好关系管理，建立信任之后，事情就是你的，所以领导的最高境界就是“无为而治”。 中国管理是先承认自组织，效率不是来自于规章制度、规划控制，而是来自于自组织，这是整个管理思维中最不一样的地方。,24,做人就是如何搞好人际关系，做事就是如何提高工作绩效。搞好人际关系，提高工作绩效就是管理。 只会做人，不会做事，是一团和气

10、，是和稀泥，管理上等于零。 相反，只会做事，不会做人，常常得罪人，他的管理也等于零。 因此，要先会做人，然后会做事，这就是管理。 然而，管理哲学，就是反省自己的管理经验。,中国人认为管理就是做人做事的道理,25,熟人社会的管理,中国式管理是中国式社会的一部分，中国人历来是关系社会，也是熟人社会。 传统的中国社会是一个典型的关系本位的社会，中国人讲求“平素多往返，遇事相扶持”的原则，整个社会就是一个由近及远、由亲及疏、由熟悉到陌生的网络，在管理中的交往实际上也遵循着由亲及疏、由近及远的行动逻辑。,26,熟人社会的典型特点,“熟人好办事”，人与人之间织起了一张无形的关系网络； 许多工作的开展、部门

11、之间的配合、许多正常业务的往来都从正常的管理视角变作了“朋友多了路好走”的模式。 许多管理系统中正式关系重新回到建立在一定的亲缘关系、血缘关系、地缘关系和熟悉关系之中的非正式关系中。,27,这使得单位的业绩和发展一定程度上取决于领导者“拉关系”能力。 如果领导者五湖四海的朋友皆有，那么互通有无的工作开展就顺利许多； 如果领导不善交际，那么许多横向和纵向的往来关系就欠缺，使得许多正常的工作开展存在阻碍。,28,熟人社会的弊端,“熟人社会”这种独特的文化模式和关系模式在现代企业管理和政府管理的进程中： 日益显现出了其局限性，影响了工作的顺利开展； 在一定程度上将公权进行私用，容易滋生腐败，也造成了

12、许多公私不分的情形。,29,学者思考和管理学者 践行的问题,如何从熟人社会到制度系统? 如何从社交关系到契约关系? 如何从熟人社会到公民社会?,30,如何削弱熟人社会对管理的不良影响,从国家、社会、市场和公民的视角，建立全方位的联动互促的动力机制。 政府管理应该适时转变政府职能； 提升政府能力； 创建服务型政府和民主型政府； 为社会发展、市场发育和公民意识的提高搭建制度性的平台，将新型的社会治理模式应用到相应的管理体制改革中。 让“熟人社会”失去赖以生存的土壤，并推动建立民主法制的契约型关系和制度性体制。,31,哲学家可以不了解企业，但是企业家不能不了解哲学。,（三）由管理哲学引发的创业精神,

13、32,四个范畴,一、管理者的哲学,二、管理实践哲学,三、管理的哲学,四、对管理的 哲学性研究,管理哲学的四个范畴,33,“经济学” 的企业,3、文化,4、存在形态,1、效率,2、功能,5、产权,1.管理哲学有助于认识企业的本质特征,34,现代管理学中组织观的演变,35,企业的 目标体系,2.管理哲学有助于理解企业的目标体系,36,经营为什么需要哲学,稻盛和夫,37,第1个理由 所谓哲学，首先是经营公司的规范、规则。,经营公司无论如何都必须有全体员工共同遵守的规范规则、或事项，这些作为“哲学”，必须在企业内部明确地确立起来。 但是，在事实上，公司的这种规范、规则，或者说必须遵守的事项并不明确的企

14、业比比皆是。 就是这个原因，无论古今东西，各色各样的企业丑闻不断发生，历史上一些有名的大企业甚至因为这类丑闻而遭到无情的淘汰。,38,回顾一下过去,在日本，因食品作假的雪印乳业公司、因做假账粉饰财务数据的钟纺公司，这类历史上的名门大企业都消失了。 在美国，大型能源企业安然公司，美国第二的世界通信公司，都因财务做假而崩溃了。 在中国，大型乳制品企业三鹿集团，因为对三聚晴氨事件负有责任，导致资不抵债而破产。（双汇集团的瘦肉精事件） 以上的例子，起因都是企业忽视了经营企业必须遵守的规范规则。,39,企业舞弊丑闻之所以发生，都是因为企业没有明确确立自己的“哲学”，或者说这种“哲学”没有在企业里面渗透。

15、 在多数企业里，首先就没有经营者会向员工们提出“作为人，何谓正确？”这个问题。 所谓“哲学”正是针对这个问题的解答。同时，这也是孩童时代父母老师所教导的做人的最朴实的原则 例如“要正直，不要骗人，不能撒谎”等等。,40,与这些企业精英们讲什么“要正直，不要骗人，不能撒谎”，似乎太幼稚太愚蠢了，他们会一笑了之。 然而，这么简单幼稚的道理他们却不能实行，这就是导致企业崩溃的根本原因。 这么单纯的哲学，企业的干部们却没有将它变成日常生活中的规范、规则和必须遵守的事项。 没有将依据哲学的规范、规则和必须遵守的事项当作自己日常生活的指针、当作经营判断的基准。,41,第2个理由：所谓“哲学” 它用来表明企

16、业的目的、企业的目标,即要将这个企业办成一个什么样的企业。 同时这种“哲学”还要表明，为了实现自己希望的、理想的企业目的，需要有什么样的思维方式。 因此，这种哲学在企业经营中必不可缺。,42,在稻盛和夫的“哲学” 中,“树立高目标” ； “持续付出不亚于任何人的努力” ； “把自己逼入绝境” ； “极度认真地生活”。 这类表达克己的严肃的思维方式和人生态度的句子随处可见。,43,必须揭示高目标,为了实现这种高目标，必须具备在“哲学”中提倡的那种严格的生活态度，并努力实践至今。 本来彼此瞄准的目标就不同，却要比较达成目标的哲学和方法，这种比较没有意义。,44,“要攀登什么样的山”。,例如，像远足

17、一样去爬附近的小山，当然不需要任何训练，轻装去爬山就行了。 如果要攀登险峻的高山，就需要严格的训练，需要充足的装备。 如果想征服世界最高峰珠穆朗玛峰，那就 需要具备高度的攀登技术和丰富经验的人才； 需要长期露营必备的充足的食品和装备； 需要周密的准备。 就是说，拿郊游爬小山与攀登珠穆朗玛峰相比较，展开争论没有什么意义。,45,“必须有这样的思维方式，这样的方法模式” 这样的思考归纳成为“哲学”，这种“哲学”就是适合于组织和个人攀登高山时所需要的准备和装备。 你想创办什么样的公司，因为目标的不同，规范公司需要的哲学、思想也不同。 一旦树立了高目标，那么很自然就需要与之相适应的思维方式以及方法论。

18、,46,第3个理由： 可以赋予企业一种优秀的品格,就像人具备人格一样，企业有企业的品格。 企业经营非常需要优秀的哲学，就是因为这种哲学可以赋予企业优秀的品格。 人要具备优秀的人格，企业要具备优秀的品格，要做到这些，就要弄明白“作为人应有的正确的生活态度”，而“哲学”，正像前面提到的一样，它就是用“作为人，何谓正确？”为基准进行对照，从中归纳出来的“正确的为人之道”。,47,自古以来，“治人”有两种方法,一种是欧美常见的方法，就是用强大的权力来压制人，统治人，这种办法在东亚称之为霸权主义，或称“霸道”。 另一种方法，就是亚洲，特别是以中国为中心所倡导的“德治”的方法，就是用仁义来统治的方法。这种

19、“德治”的方法叫做“王道”。 以力量来压制人，即以力治人； 以仁义治人，即以德治人。,48,六项精进,稻盛和夫把这套经营哲学进行总结归纳，认为管理者只要做好“六项精进”，就能搞好企业： 1.付出不亚于任何人的努力； 2.要谦虚，不要骄傲； 3.要每天反省； 4.活着，就要感谢； 5.积善行、思利他； 6.忘却感性的烦恼。,49,一、付出不亚于任何人的努力,这是企业经营中最重要的一条。每一天都竭尽全力、拼命工作，是企业经营中最重要的事情。 想拥有美好的人生，想成功地经营企业，前提条件就是要“付出不亚于任何人的努力”。 做不到这一点，企业经营的成功，人生的成功，都是空中楼阁。,50,“我为什么强调

20、要拼命工作呢？”,“第一，自然界存在的前提，就是一切生命都拼命求生存。稍微有了点钱，公司刚有起色，就想偷懒，就想舒服，这种浅薄的想法也就是我们人类才有。在自然界里，这样的生物绝不存在。在严酷的条件下顽强地生存，这是自然界生存的规律，我们人类在地球上生存，也必须认认真真、竭尽全力。 ” “我向许多人提问：你是否在竭尽全力地工作？是的，我在努力工作。我对这样的回答并不满意！你是否付出了不亚于任何人的努力？如果你不更加认真、更加努力，就不会有理想的结果。”,51,第二，全力投入工作就会产生创意。 当你每天都聚精会神、全身心投入工作的时候，低效的、漫不经心的现象就会消失。不管是谁，只要喜欢上自己的工作

21、，只要进入拼命努力的状态，他就会考虑如何把工作做得更好，就会寻思更好的、更有效的工作方法。 拼命工作的同时又能思考如何改进工作，那么你的每一天都会充满创意。 今天要比昨天好，明天要比今天好，这样不断琢磨，反复思索，就会生出好想法，产生有益的启迪。,52,二、要谦虚，不要骄傲,稻盛和夫认为：谦虚是最重要的人格要素。 “要谦虚，不要骄傲”并非只针对成功后骄傲自大的人，而是要求经营者在小企业成长为大企业的整个过程中，始终保持谦虚的态度。 “谦受福是一句非常重要的格言，我下决心信守这句格言。在这个世界上，有些人用强硬手段排挤别人，看上去也很成功，其实不然。真正的成功者，尽管胸怀火一般的热情和斗志，但他

22、们同时也是谦虚的人、谨慎的人。”,53,三、要每天反省,一天结束以后，回顾这一天，进行自我反省是非常重要的。比如说，今天有没有让人感到不愉快？待人是否亲切？是否傲慢？有没有卑怯的举止？有没有自私的言行？ 抑制自己的邪恶之心，让良心占领思想阵地，这个作业过程就是“反省”。所谓良心指的是“真我”，也就是利他之心，怜爱他人，愿他人过得好。 与此相反的是“自我”，指的是利己心，只要自己好，不管别人。贪婪之心就属于“自我”。 回顾今天，想想冒出了多少“自我”，抑制这种“自我”，让“真我”也就是利他之心活跃，这样的过程就是“反省”。,54,四、活着，就要感谢,对一切都要说：“谢谢！” “感谢非常重要。我们

23、要感谢周围的一切，因为我们不可能单身一人活在这世上。 空气、水、食品，还有家庭成员、单位同事，还有社会我们每个人都在周围环境的支持下才能生存。不，与其说是生存，不如说是让我生存。” 这样想来，只要我们能健康地活着，就该自然地生出感谢之心，有了感谢之心，我们就能感受到人生的幸福。,55,五、积善行、思利他,中国有句古语，叫做“积善之家有余庆”，意思是：多行善，多做好事就会有好报。 不仅当事人，就连家人、亲戚也有好报。一人行善，惠及全家以至亲朋好友，中国先贤们想说的就是这个道理。,56,六、忘却感性的烦恼,担心、烦恼、失败等等，是人生的常事。 但是，覆水难收，总为已经的失败而悔恨，毫无意义。 老是

24、闷闷不乐会引起心病，接下来会引发身体的毛病，最终给自己的人生带来不幸。 不要让已经过去的事再困扰自己，心里要想新的事情，新的想法要转移到新的行动上去，这一点很重要。,57,学以致用,“自利利他”； “要正直，不要骗人，不能撒谎，要善良，要公正，要有勇气，要乐于助人，要公平”说起来的确容易。 一首歌谣所唱“圣贤之道，听了唱了却不做，毫无价值。” “无论你读过、听过多么好的道理，如果不亲身实践就毫无意义。” 哲学也一样，无论学了多少，因为是过于简单的道理，将它变成自己的东西、认真实践的人反而很少。,58,第二节 管理的法律方法,59,是指国家根据广大人民群众的根本利益，通过各种法律、法令、条例和司

25、法、仲裁工作，调整社会经济的总体活动和各企业、单位在微观活动中所发生的各种关系，以保证和促进社会经济发展的管理方法。 国民经济管理总体方面-工业法、农业法； 工业管理活动的-公司法、工业企业法,一、内容和实质,60,法律方法,司法工作： 是指国家的司法机关按照法律和法规解决各种纠纷和审理案件的执法活动。 包括：经济制裁和刑事制裁 仲裁:经济合同仲裁和涉外仲裁,61,有道之国，治不听君，民不从官。（商鞅） 德鲁克:管理人员应当由所要达到的目标，而不是由他的上级来指挥和控制。 老子从理论上提出了管理的四种状态： 太上，不知有之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次，侮之。 以法治者强，以政治者弱（商鞅

26、） 奉法者强则国强，奉法者弱则国弱(新加坡）,62,热炉法则（hot stove principle),1.火炉是烧红着摆在那里，任何人都知道不能触碰。 2.如果有人敢去触碰，那么，必然被烫伤。 3.烫伤在时间上是即时的。 4.烫伤在对象上是普遍的。,63,热炉法则 The Hot Oven Rule,每个单位都有自己的“天条”及规章制度， 单位中的任何人触犯了都要受到惩罚 正在燃烧的滚烫的炉子让您想到什么？ （1）不用手去摸也知道- （2）每当你碰到热炉，肯定会- （3）当你一碰到热炉时，立即就- （4）不管谁碰到热炉，都会-,64,二、法律方法的特点,严肃性 规范性 强制性 权威性 稳定性

27、 公开性,65,三、法律方法的应用,保证必要的管理秩序。 调节管理因素之间的关系。 使管理活动纳入规范化、制度化轨道。 大力提高人们的法制观念. 注意对各种法律法规的综合运用. 注意培养和使用法律人才,66,第三节 管理的行政方法,67,一、行政方法的内容和实质,内容： 依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示、条例等行政手段按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法,实质： 通过行政组织的职务和职位来进行管理。 特别强调职责、职权、职位而并非个人的能力或特权,68,老子从理论上提出了管理的四种状态： 太上，不知有之； 其次，亲而誉之； 其次，畏之；其次，侮之。 令行禁

28、止，王者之事毕矣,69,二、行政方法的特点和作用,A：权威性： 行政方法所依托的基础是管理机关和管理者的权威。 B：强制性： 行政权力机构和管理者所发出的命令、指示等对管理对象具有程度不同的强制性，行政方法就是通过这种强制性来达到指挥与控制的目的,70,C：垂直性： 行政方法是通过行政层次来实施的，基本上属于“条条“的纵向垂直管理 D：具体性 E：无偿性,71,行政方法的作用,1：有利于组织内部统一目标，统一意志。 2：行政方法是实施其他各种管理方法的必要手段。 3：可以强化管理作用，便于发挥管理职能。 4：行政方法便于处理特殊问题。,72,三、行政方法的运用,1.管理者必须充分认识行政方法的

29、本质是服务 2.行政方法的管理效果为领导者水平所制约 3.信息在运用行政过程中是至关重要的； 4.行政方法由于借助了职位的权力，所以对下属有较强的约束力。,基本原则： 集中管理原则 系统原则： 目标原则 跨度原则 层级原则 权责一致原则 政策方向原则 不能代替法律,73,行政方法的优点与缺点,优点： 集中统一 迅速高效 便于管理职能的发挥 是实施各种管理方法的必要手段,缺点： 管理效果受制于领导者的个人素质 不利于横向沟通与协调 不利于发挥子系统的积极性 不利于经济机制发挥作用,74,第四节 管理的经济方法,75,采用经济方法的基本原则,按价值规律办事原则 经济杠杆原则：价格、税收、信贷、利息、利润、工资、奖金、罚款 与其他方法互补原则 物质利益原则 讲求经济效益原