公共关系的工作程序

1、第四章，公共关系工作程序，学习目标：了解公共关系作为管理过程的四个基本步骤，即：公共关系调查公共关系规划公共关系实施公共关系评价，并阐述公共关系工作的基本程序。公共关系工作程序是美国公共关系专家伯纳斯在总结以往实践经验的基础上提出的，被称为“四步工作法”。这个过程与许多工作相似。公共关系调查公共关系规划公共关系实施公共关系评价形象分析形象设计形象传播形象评价、1。公共关系调查(图像分析)2。公共关系规划(形象设计)3。公共关系实施(形象传播)4。公共关系评估(形象评估)5。创造性思维。独联体公共关系战略案例分析(独联体和名牌战略)结束1。公共关系调查(图像分析)。(1)什么是公关调查(2)总体

2、调查方案设计(3)常规调查方法介绍(4)调查报告撰写(1)什么是公关调查(1)。定义2。意义3。程序；4.公共关系调查的基本程序，包括四个步骤：制定调查方案、设计调查方法、收集调查数据和处理调查结果。调查计划包括以下内容(十项任务):1 .确定调查的目的(任务)；2.确定调查对象和单位；3.确定调查项目；5.确定调查时间和地点；6.确定调查方法和手段；7.确定研究分析方法；8.确定提交研究报告的方法；9.制定调查组织计划；10.制定调查预算；2.介绍常规调查方法。1.观察方法2。面试方法3。问卷调查方法4。抽查调查方法；(3)收集调查数据；1.收集数据2。整理数据；(4)撰写调查报告；1.调查

3、报告2的基本要求。调查报告的结构：前言、摘要、引言、正文、附录3，撰写调查报告；2.公共关系规划(2) (1)公共关系规划概述(2)公共关系规划的内容和程序(3)公共关系规划的原则和方法(1)公共关系规划概述(1)。规划的含义是分析现有条件，根据组织的现状和目标规划和设计最佳行动计划的过程。2.公共关系规划的含义公共关系规划是规划理论在公共关系活动中的具体应用。所谓公共关系规划，是指公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，规划和设计公共关系战略、特殊事件和具体公共关系活动的最佳行动计划的过程。(2)公关策划的内容和程序。确定目标(1)公共关系活动的分类目标(2)确定公共关系活动

4、的原则3、主题4、沟通渠道5、时间6、预算，(1)公共关系活动目标的分类，a .传播信息，b .联系感情，c .改变态度，d .引发行为，(2)确定公共关系活动目标的原则：a .一致性，b .特殊性，c .可行性，e .紧迫性，e .重要性，f .有效性；2.确定公众，公共关系活动的对象是特定的公众。在制定公共关系计划时，有必要分析组织所面临的公共状况，进一步确定哪些对公众有利，哪些对公众不利，哪些了解公众，哪些是潜在公众或行动公众等。各类公众的比例、年龄、性别、文化素养和社会阶层必须非常明确，以便制定活动主题和选择交流渠道。3.确定主题，“主题法”:即把公关目标分解成几个不同的工作步骤或程序

5、，并为每一个步骤画出一个形象和具体的主题：将几个主题有机地联系起来，一个接一个地推进，以实现公关目标。例如，一家保险公司设定了一个公共目标，即“让更多的人了解保险，并在短时间内参与保险”。设计了三个主题，第一，“保险在我心中”；第二，“保险解除了我的忧虑”；第三，“我现在就去买保险”。4、确定沟通渠道，公关活动的目标和主题确定后，就必须选择沟通渠道，以便利用组织与公众建立联系，最有效地传播和沟通信息。沟通渠道有不同的优势和劣势，选择的原则是用最少的人力、财力和物力获得最好的结果。公共关系中最受欢迎的媒体是：a .个人媒体b .团体媒体c .大众媒体。选择媒体的基本原则是：a .根据公共关系工作

6、的目标和要求选择b .根据不同的对象选择c .根据传播的内容选择d .根据经济条件选择。确定时间。时间安排公共关系活动的时间安排可分为两部分：a .宏观安排列出了整个活动的时间表，包括每个项目何时何地举行，持续多长时间，以及整个活动需要多长时间。微观安排，即每个项目的细节何时安排？这对沟通的效果和范围有很大的影响。6.预算，即估算每个项目所需的成本，并计算累积后整个公关活动的总成本。请注意，预算不能估计得太紧，最好留有余地。一般来说，公关活动的成本包括人工成本、组织活动成本、印刷成本、材料成本、运输成本、广告成本等。外加适当的电机成本。(3)公共关系策划的原则和方法，(1)公共关系策划的原则，

7、(1)公共利益和组织利益的统一，(2)整体形象和特殊形象的统一，(3)知名度和美誉度的统一，(4)社会效益和经济效益的统一，(5)创新和可持续性的统一，(2)公共关系策划的方法，(1)“制造新闻”(以宣传为导向的公共关系)，即所谓的“制造新闻”，也称为“策划新闻”， 是指事先计划好的，由人为因素引起的，能够引起戏剧性或轰动性事件，从而引起媒体和舆论的关注和报道的事件。 它具有新颖性、新颖性和特殊性。(2)时机选择的方法：选择公共关系的“开端”:a .符合公众的利益；b .符合组织的总体目标；c .具有新闻价值；选择方式；a .重大节日：春节、国庆节、圣诞节、五一节；b .重大纪念日；c .其他

8、常规节日和机会；3 .公共关系实施(形象传播)，(1)实施传播的要求1。形成公众舆论。引导公众舆论。实施沟通的方法1。策划媒体活动(要点)2。组织视听材料。开展社会活动举行新闻发布会举办展览参加社区活动。公共关系评估(形象评估)。(1)评估公共关系效果的内容和形式(2)程序(3)方法(1)评估公共关系效果的内容和形式(1)检查最初的目标是否已经实现(2)检查用于实施公共关系计划的人员、时间和费用(3)分析所选择的公共关系沟通渠道是否符合目标的要求。(4)分析公关活动是否取得了预期的效果，还存在哪些问题，原因是什么？(2)评估公共关系效果的形式(1)非正式报告(2)正式报告，(2)评估公共关系效

9、果的程序，(1)审查公共关系目标，(2)收集分析数据，(3)报告分析结果，(4)将分析结果应用于决策，(3)评估公共关系效果的方法。1.个人观察和反馈方法2。目标管理方法3。民意调查方法4。统计数据方法5。创造性思维。(1)理解创造性思维的含义。(2)创造性思维的标准1。新奇2。高级3。价值4。及时性。(3)创造性思维方法。(4)创造性思维训练；(3)创造性思维方法。1.“头脑风暴法”(案例分析：蓝海集团)2。“戈登方法”3。“德尔菲法”4。排列方法，大海宽阔，天空壮丽。蓝海集团(原三毛集团)更名。第一天(10月10日)上午，专家组首先听取了主席的介绍。下午，在于的带领下，专家组进入了创新阶段

10、。“头脑风暴法”是创意的基点，一系列“洋气”、“本土”、“中西结合”的公司品牌不断涌现。晚上，专家组在下午从数百个新创建的公司品牌中筛选出近十个品牌，并将其分为三种不同的创意风格。于请三位专家代表专家组向汇报。专家在报道时用两句话概括了品牌的内涵。第一位专家讨论了一组“外国风格”的公司品牌：Lonson。总结起来的两句话是“阳光普照，万事如意”。白鸥(学校)。这两句话概括起来就是“欧亚文化，所有产业都在蓬勃发展”。第二位专家圣塔伦讨论了一组“本地”公司品牌。总结起来的两句话是“人为的联系、时间、地点和和谐”。圣都。这两句话概括起来就是“全方位的文化象征，人才荟萃”。第三位专家讨论了一组“中西结

11、合”的公司品牌：圣美奥。总结起来的两句话是“追求卓越的事业，深厚的文化，真实、美好、美丽”。繁荣(卓越)。总结起来的两句话是“一种使命感，不断否定自己，让一切归于平静”。第二天(10月11日)上午，在于的带领下，专家组进行了创造性和有条不紊的工作.下午，经过不断的创新和新的进展，专家组有了一个良好的感觉.晚上，在余的主持下，专家组再次与进行了交流。专家组推出了“蓝海、天则、叶杰、横关、瑞邦、德创、圣都、天豪、卓立、诺亚、沈浪(森)、史圣(世界)、圣泰伦”等30多个品牌。听了这个论点后，周似乎一直在思考。第三天，与此同时，俞和周易专家从周易的角度解读公司品牌。中“蓝海”一词的整体形状是完整而丰富

12、的，没有一种残缺感。右边是完美的，显示出稳定和严谨，而左边是动荡的，显示出无尽的活力。总的来说，严谨而稳定而不失灵活和活力。“海”由水、人和母亲组成，“人”高于世界，体现了以人为本的精神；在“母亲”一词下，它承载着人，表现出宽广而宽容的胸怀，人们在这个世界上庇护着他们的母亲。有很多“三水”，即三水(显然不是三毛)，体现了智者在身边，智者在上面，专家在下面的管理模式。“兰”是由水、门和柬组成的。无需在“门”里多说，体现了能够收集民意、敢于否定自己、不断创新的创业精神；“柬埔寨”也是邀请函的意思，门内有柬埔寨，由此可以看出，门站在国际无边的水面上，国际交流由此可见一斑。解读蓝海:1。汇聚是海，奔涌

13、是浪。海是存在的，兰是灵魂。大海是广阔的，光环是壮丽的；海是永恒的，兰是创新的。蓝海是存在与灵魂、广阔与辉煌、永恒与创新的统一。2.蓝海是万物的起源和生命的起源。这是蓝海的哲学，也是蓝海的性格:宽容与进取，智慧与理想，力量与发展，灵感与创造.这是公司理念的全息浓缩：不断否定自己，追求卓越。蓝海是文明的象征和沟通的桥梁。蓝海吸收太阳和月亮的精华，传播人类思想。作为文明的象征，它是公司产品文明的真正开始。作为沟通的桥梁，它代表着中国与世界的联系。位于东海之滨的蓝海，将海外品牌“敖德臣”和本土品牌“圣凯诺”引入海外，是中西文化交流的产物。蓝海文化是东西方文明融合的结晶。蓝海的真正颜色是蓝色。蓝色象征

14、着无限、永恒、真理、奉献、忠诚、纯洁、和平、智慧和精神扩张。海洋和天空是同一个颜色，蓝色是所有颜色中最新鲜、最远离物质世界的颜色。蓝海的事业是无限的、永恒的和纯洁的。蓝海人民用他们的忠诚和智慧创造和平，献身真理，追求最高的精神境界，象征着人类的不朽。5.用浩瀚的大海和广阔的天空创造辉煌的事业。蓝海集团将在有限的世界里发展无限的业务，实现世界级企业的使命。“浩瀚的大海和壮丽的事业”。创造性思维训练1。创造性思维训练所需的基本素质知识素质心理素质创造素质。创造性思维训练的方法，培养发现意识的五个内容：事实发现、问题发现、试探性发现、解决方案发现和接受性发现培养思维灵活性。坚持思维训练。继续说，动手

15、脚。给出更多的小想法，写下意外的事情。六.CIS公共关系战略(CIS和名牌战略)，(1)名牌战略，(2) CIS战略，(1)名牌战略，名牌宣言:名牌象征财富，名牌标志价值，名牌证明名牌引导时尚，鼓励创造，装饰生活，超越国界。名牌有神奇的效果，名牌刺激时代的神经；名牌是不可抗拒的诱惑，名牌是一部无尽的史诗。CIS战略，CIS的英文全称是企业识别系统，其中企业一般指企业、组织和机构，识别指证明、身份和身份，系统是一个系统。企业识别系统是一种企业识别系统，最初直译为“企业识别系统”。CIS是一个科学的管理系统，在这个系统中，组织和企业统一、规范和规范他们的思想、行为、视觉和听觉形象以及所有可感知的形

16、象。CIS可以用于所有类型的组织。因为它现在在企业中被广泛使用，所以在社会上被称为“企业识别系统”。所谓“CIS战略”是指信息时代的组织或企业，为了寻求重新建立相应的经营理念来取代原有的风格和行为，并从战略的高度，有意识地和有计划地将其付诸实施。简而言之，一个社会组织通过一系列有计划、有步骤的实践活动在公众中建立自己的知名度和美誉度，并给公众一个引人注目的企业形象(公司一眼就能看出)，从而产生信任感和一系列心理价值观和效果，从而建立该组织的社会企业形象。独联体战略由三个要素组成：1。企业精神识别系统(mis)中“企业核心”的主题概念、价值观、使命、组织精神和指导方针。2.商业行为识别(BIS)“商业之手”行为识别系统：商业管理框架、员工手册、行为标准体系、员工培训、公共关系活动、广告活动和营销活动；3.视觉识别系统(VIS)、“商业面孔”和“商业门面”，包括两个要素：基本要