如何与客户做好沟通培训课件(ppt 56页).ppt

1、与客户的顺利沟通方法、李秀峰、主要内容、与亲朋好友的交流是人、人、组之间思想和感情的传达和反馈过程。为了促进理念和感情的顺利流动，3、客户代表提供与客户的联系、客户订单、对公司的客户推荐公司的最新项目，以及解决客户使用公司产品或服务所遇到的问题的服务。公司的形象，窗口。桥梁，代表公司和客户直接交换，4，消毒供应中心和医院内感染，处理广泛影响的医院可重复使用设备，产品处理中心，医院的医疗质量和直接影响患者生命安全的范围，CSSD的工作质量成为现代医院的重要标志之一，5，清洁、消毒成为广泛、消毒供应中心病房手术室，门诊手术室，门诊手术室。 是有效控制重复使用医疗器械项目清洗和消毒过程中感染传播的危

2、险，实质上负责消毒供应中心管理，8，回收，清洁质量监控，灭菌质量监控，消毒供应中心工作流程链接，链接质量管理，分类，清洗，解毒，干燥，检查，包装，灭菌，消毒。 各种刷子消毒：消毒后项目监测蛋白测试条，ATP干燥：检查：包装：无纺布，皱皮纸，防潮纸，纸塑包装袋，封口机，测试卡灭菌：化学监测，生物监测(仪器)存储发放，10，回收生理盐水？酶液？清水？12，目前有几种预处理方法。即可从workspace页面中移除物件。即可从workspace页面中移除物件。据调查，国内约60%的医院在术后/临床手术后不进行预处理。多酶能分解污染物。抑制细菌繁殖，降低生物膜形成的概率。重量大，处理起来不方便。仪器仍有

3、腐蚀危险(与水质有关)。多酶浸泡，湿毛巾盖，有一定的保湿效果；操作比较简单方便。不能减少细菌繁殖和生物膜形成。不能大大降低仪器腐蚀率。后续清洁没有太大帮助。13，12小时：16小时：0.9%NaCl，自来水，不推荐，消毒液浸泡，自来水浸泡，腐蚀危险可能增加。消毒剂和生理盐水中的氯离子是腐蚀的重要原因。可能引入新的污染物。水中微生物，水垢形成的危险。消毒剂导致蛋白质变性，增加清洗的困难。盐水浸泡，0.9%NaCl，14，预处理过程不可缺少。防止有机污染物干燥，降低洗涤难度，缩短清洗时间，节约材料和其他费用等有益污染减少了各种污染物设备表面的腐蚀性，预处理减少了设备生锈，加快了设备磨损，延长了设备

4、寿命，减少了保湿剂，多酶浸泡，清洗和去污，第一阶段，第二阶段，只需多酶的保湿时间。建议：设备暴露在血液中后，2小时内清洗未清洗的器械，将设备锁在纯水中，湿保管，条件允许的话，最好用专业保湿剂进行预保湿处理。，16，分类，材料：耐热耐水性，耐热不耐水性，电源装置，光学仪器结构-简单：仪器-复合：多关节装置，订书机，灌注机构-精细：微装置，内窥镜仪器污染：类型，类型复合设备清洗和有机污染严重设备初步处理，手动清洗，20，多酶分配器多酶比自动完成，根据设备暴露程度，可调节13360000和13360000，方便，节省时间和精力，清洁，机器清洗-程序选择规范-清洁介质-设备功能状态-操作监控卡，操作监

5、控卡清洗管内，对具有管内的设备，应清洗管内壁，脏，25，关节部牙刷，关节部应使用柔软的刷子清洗，26，外壁清洗，外壁应使用柔软的刷子或纱布，或海绵球清洗，27，多酶清洗液浸泡，管内孔应在多酶清洗液中清洗增加清洗时间和清洗工作，可清洗的必须允许清洗执行机构进行超声波清洗，以优化清洗效果，30、每锅清洗质量检查定期维护，保证清洗质量，延长服务寿命，成本效益，31、通讯、预保湿处理装置无清洗工作会产生不必要的困难，并可能发生设备损坏、生物膜繁殖等严重危险。仪器表面受损时，防锈等仪器中的有机物干燥不容易清洁的生物膜不应影响清洁效果。32、沟通方法、三级医院、手术量150多岁/一天、最近的设备，特别是管

6、道无法清洗。护士说：我们有4台机器，2台不同公司的碱性清洗剂，2台你的酶使清洗的清洁度不同别人的好护士问你的酶有问题吗？1、想改变你的酶2、操作不规范，找问题的借口，向护士长说明33、包装技术、封闭包装、密封包装、35、临床常用包装、可重复使用包装、一次性包装、36、棉包装的优缺点和应用，全面、全面纤维/编织、灰尘、其他粒子。反复清洗后纤维变形，缺点：“一次清洗”孔、孔是肉眼难以发现的，因棉花粉尘释放引起的室内空气污染包装灭菌后的短有效期限，37、一次医疗包装材料的优缺点和应用，一次医疗非织造布、一次医疗非织造布、一次医疗非织造布，优点3360具有有毒物质疏水性缺点：比正面坚硬，压力蒸汽、过氧

7、化氢等离子(需要验证)环氧乙烷方法灭菌，38、医用环形山包装材料的优缺点和应用，医用皱纹纸、医用皱纹纸、医用皱纹纸、医用皱纹纸，优点：渗透性强，高阻隔微细菌屏障。灭菌后物品保管有效6个月。纸柔软无害的处理。缺点：费用相对昂贵，环保的物理强度不足。适用范围：用于压力蒸汽灭菌和环辛烷方法的杀菌，防止撕裂的功能弱、薄，更适合于尖锐设备等物品的杀菌。灭菌工艺和灭菌产品的质量监控是确保灭菌供应质量的关键，与消毒供应工作质量的核心和医院感染的发生和控制密切相关，灭菌，39，灭菌机的安全检查灭菌机的性能检查灭菌机的正确运行灭菌机的正常运行，电蒸汽压力水压压缩空气密封空气调节阀安全锁B-D，灭菌前准备，40，

8、灭菌装载，灭菌后准备。 压力蒸汽灭菌：-每锅物理参数监测-每周生物监测-每种植批生物监测EO杀菌：-每锅生物监测-每锅物理、化学监测等离子灭菌：-每日生物监测-每锅物理、化学监测消毒产品季度监测，43，灭菌工艺注意事项，44 非空锅运行BD程序、手动包装时，将不符合国家标准的BD包自由放置在架子上、放在排气口上、BD测试、45，7kg和4kg BD包分别应用为不同环境、不同领域和不同灭菌保护系统的质量监控的一个成员，这一点很重要。 7公斤BD包装主要用于英国、荷兰代表的少数欧洲国家或非医疗机构的杀菌领域，如我国的工业、食品、药物、生物等杀菌领域。4公斤的BD包适用于代表中国、泰国、印度等美国的

9、医疗机构。我国2008年的国家标准是针对灭菌机制造商制定的。在此标准中，对消毒器的验证必须由灭菌机制造商进行。大多数验证测试都是在医疗机构无条件验证的。1、国家三种行业标准中没有规定几公斤BD测试包2、12版消毒技术规范对自制BD包重量的要求。测试方法的要求iso 11140-5: 4kg国际标准要求在空气排放测试GB18282.4和国际标准ISO11140-5:4中，用BD测试压力蒸汽灭菌器的蒸汽渗透效果。BD测试，46，包装外部化学指示带未变色，表明未经过杀菌过程；包装外部的化学指示带变色不均匀是“蒸汽质量(如蒸汽过度湿等)装载质量(过量装载、挤压、叠放、超大型超重包等)的其他因素，；如果

10、结果难以判断，可以结合包内的化学监测，特别是生物监测的结果来判断。”，面膜外化学监测，沟通方法，医院，灭菌后变色不均，各种阴影，表明地板上有斑点。护士发生了什么事？灭菌器有问题吗，还是磁带有问题？1，你必须先确认批号：2，拍照，询问同事是否有和其他医院一样的批号。3，帮助分析的理由是什么？(1)在两个包之间紧紧地挤在一起，(2)胶带是否粘在锅壁上，(3)以性格还是普遍4认知的真心态度，立即改变其他批次，让你先使用，不影响你的工作，48，包里的生物监测，4.4.2.3.1生物监测法4.4.2.3.1每周一次4.2第五类化学指标合格可作为提前释放的信号，生物监测结果应迅速通知使用部门。4.4.2.

11、3生物监测杀菌的新包装材料和方法。，290，390，490的区别，1492非常快的自包含生物指示器培养时间1小时，哪些技术变化保证时间缩短？A: (1)培养基配方的优化：提高孢子产生的-葡萄糖苷酶的反应活性(2)设计变化：超高速生物指标孢子是塑料载体(纸型)，培养室有一个平板读取窗，它将荧光信号充分暴露在检测系统中，从而提高荧光信号的检测灵敏度(3)培养基的变化：每个培养口有独立的光电检测停电，取出并放回等，监视结果会如何变化？答：在生物指示物培养过程中，领导者的快速结果只能通过一次培养获得，非荧光基质在alpha-grosida酶的催化作用下发生化学反应，产生荧光基质，在阅读器中捕获、静电、取出、重新放入等情况下，第二次荧光测定过程将进行，以前部分或荧光反应完成，检查结果往往有假阴性等偏差，因此要做好停电应急计划，防止培养中的培养物更换，生物阅读器在工作中直接照射到设备上会影响结果吗？答：可能会影响荧光反应。这个装置最好不要放在阳光可以直接照射的区域，而是放在避光、干燥、干净的位置。在生物指标上，孢子有致病性吗？被刺伤怎么办？答：按照药典，生物指示的孢子是无毒、不致病的微生物，接触人的粘膜和伤口不会致病，但职业暴露带