现代礼仪--社交礼仪概述(课件)

1、现代社交礼仪 第三章 社交礼仪概述,本章学习、思考四个问题： 一、礼仪的形成与发展 二、社交礼仪的内涵和特点 三、社交礼仪的功能与作用 四、社交礼仪的规则与惯例,社交礼仪是人们在社会交往中，通过语言、仪表、仪容与举止等表现出来的行为规范。随着社会的进步和文明的发展，社交礼仪越来越受到社会的重视，并被纳入精神文明建设的内容。,一、礼仪的形成与发展,1、礼仪的形成 礼仪源于礼。礼起源于原始的宗教祭祀活动。说文中解释“礼”，“履也，所以事神，致福也。”就是说，“礼”是祈福祭神的一种仪式。原始人虔诚的向“神灵”和“祖先”打恭跪拜，表示崇拜、敬畏、祈祷、致福。祭祀活动日益频繁，原始人的“礼”便产生了。,

2、自从有了人，有了人与自然的关系，有了人与人之间的交往，礼便产生和发展起来。首先为维持自然“人伦秩序”而产生礼。在群体生活中，男女有别，老少有异。这既是一种天然的人伦秩序，又是一种需要被所有成员共同认定、保证和维护的社会秩序。例如，在刀耕火种时代，人类已知道应有的礼貌。那时，人类的祖先以打猎为主，世界对他们来说充满着危险，因此，当不同部落的人相遇时，如果双方都怀着善意，便伸出一只手来，手心向前，向对方表示自己手中没有石头或其他武器，走近之后，两人相互摸摸右手，以示友好。这一源于安全交往需要的动作沿袭下来，便成为今天人们表示友好的握手礼。,从社交礼仪的发脉络看，社交礼仪在中国的演变经历了五个阶段。

3、 起源阶段（公元前21世纪夏朝之前） 形成阶段：夏、商、周 （公元前21世纪公元前771年） 变革阶段：春秋战国 （公元前771年公元前221年） 封建社交礼仪的形成、强化与衰弱时期：秦、汉清末 （公元前221年公元1911年） 现代社交礼仪阶段（1911年至今）,2、礼仪的现代发展 （1）社交礼仪形式日趋简化 中外礼仪都有由简到繁，由繁到简的发展规律。如相见礼仪，从跪拜到作揖，动作简洁了许多，继之以握手、点头和微笑。当今许多场合，只以点头微笑的身势情态礼仪，再加上一句“您好”的招呼语，一次完整的礼仪活动便告结束。接下来便可以切入正题，有话则长，无话则短。现代的生产方式和生活方式迫使人们将传统

4、礼仪的冗繁削尽。即使是重要场合的礼仪活动，也尽可能删繁就简，把注意力更多地放在实际效果上。,（2）现代社交礼仪内容日渐丰富 改革开放把中国推到了世界的面前，市场经济的勃兴，促使整个社会交往空前活跃。经济全球化趋势和中国加入世界贸易组织，我国全方位、多层次、宽领域的对外开放格局已然形成。八方来客，四面来风，带来了新技术、新思想，也带来了世界各国、各民族的礼仪风俗。世界在变小，交际的纽带在变长，礼仪的内容日益丰富起来。,二、社交礼仪的内涵和特点,1、社交礼仪的内涵 （1）礼的概念 “礼”字的本意是敬神。泛指奴隶社会、封建社会贵族等级制的社会规范和道德规范，今引申为敬意的通称，是人们在长期的社会生活

5、实践中约定俗成的行为规范。 “礼”的本质是“敬”，含有关心、友好、敬重、谦恭、体贴之意。礼是一个非常宽泛的概念，在一般人的表述中，与“礼”有关的词最常见的有三个，即礼貌、礼节与礼仪。它们之间既有联系又有区别。,子曰：“人而不仁，如礼何？人而不仁，如乐何？”（论语八佾） 子曰：“质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。”（论语雍也） 孔子理念中的君子，既有内在的品质，又有外在的文采，既有仁民爱物的内涵，又有礼让礼容的外表，也就是说既有朴实之质，又有礼乐文化教养之文，既朴实又文雅，文质协和，浑然一体。内强素质，外塑形象。,（2）礼貌的概念 所谓礼貌，是指人与人在接触交往中，相互表示友好的道德要

6、求。它体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。 礼貌可以分为礼貌行为和礼貌语言两个部分,（3）礼节的概念 礼节通常是指人们在交际过程和日常生活中，相互表示尊重、友好、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。 礼节实际上是礼貌的具体表现。全世界各民族都有自己的礼节，而礼节又是随着时代的进步而发生变化的。,（4）礼仪的概念 礼仪是表示礼貌的仪式,是对礼节与礼貌的统称。礼仪是社会人际关系中用于沟通思想、交流感情、表达心意、促进了解的一种形式，是社会规范和道德规范的一部分。,（5）社交礼仪的涵义 所谓社交礼仪，是指人们在社会交往中必须遵循的律己敬人的行为规范，也可以说是

7、在人际交往中的约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。简言之，社交礼仪是待人接物的惯例、社会交往的艺术。 讲究礼仪，注重礼貌，遵守一定的礼仪规范，是文明社会生活的一项重要标志。,2、社交礼仪的特点 社交礼仪具有四个基本特点： （1）传承性 礼仪规范将人们交往中的习惯、准则的形式固定并且沿袭下来，就形成了继承性的特点。 （2）民族性 礼仪的内容大都以约定俗成的民风习性、特定文化为依据，突出地集中地体现了本民族的心理 、文化和习惯。从这个意义上讲，礼仪反映了一个国家、一个民族的文明、文化和社会风尚。,（3）变异性 现代社交礼仪作为一种约定俗成的行为规范，其运用要受到时间、地点的约束。同一礼仪时常会因

8、时间地点的不同而发生变化。现代社交礼仪也是随着社会的变化而变化的。 （4）针对性 一般来说，礼仪的运用是规范的，但是由于现代社交对象的不同，礼仪的适应则有了针对性的一面。同样的礼节对不同年龄、不同性别、不同阶层的人回产生不同的效应。再说社交活动中必须针对不同的对象、不同的场合运用相应的礼仪。,三、社交礼仪的功能与作用,1、社交礼仪的功能 （1）沟通功能 （2）协调功能 （3）维护功能 （4）教育功能,2、社交礼仪的作用 （1）有助于塑造良好的社交形象 “形象”一词的本意是指人或物的外观和形体，在社交中专指社交过程中主客双方在对方心目中形成的综合化、系统化的印象。 在社交活动中，人对人印象的形成

9、是一个特殊的社会知觉过程。 其特点，一是信息少 。二是印象形成快。三是具有伸展性。,（2）促进交往行为的规范化 在社交场合，人们按照固定的程序，采取恰当的方法进行交往，有助于相互间的沟通和达成共识。礼仪作为一种共同的行为规范，一方面是各种人际交往的有效途径，同时它还执行着对人际关系的整合及疏导功能。如守时守约、讲究仪容仪表、尊老爱幼、讲究公德等。礼仪潜移默化地熏陶着人们的心灵，使人们在社会生活中时时处处注意自己的言行，养成良好的文明习惯，彬彬有礼，努力成为一个受人欢迎的人。,（3）有助于建设社会主义精神文明 讲究礼仪有助于发扬民族优秀文化传统。古往今来，人们都把礼仪修养视为一个国家、一个民族文

10、化文明程度的重要标志，也是衡量一个人道德水准高低、有无教养的尺度。继承和发扬民族优秀文化传统，一个重要方面就是继承和弘扬民族传统礼仪中的精华，提高全民族的文明程度，促进社会的和谐发展。,（4）有助于增强民族自尊心 随着改革开放力度的加大，我们与世界各国的交流无论深度还是广度都是前所未有的，礼仪也面临着与世界接轨的问题。我们不但应该继承和发扬民族优秀的文化传统，而且要充分体现时代精神，立足国本，而又充分吸收优秀世界文化成果，通过礼仪教育和礼仪实践增强民族自尊自信自强的精神，巩固和发展人民内部平等、团结、友爱、互助的社会主义新型关系，使社会主义思想道德蔚然成风。,四、弟子规导读,論語學而 子曰：“

11、弟子入则孝，出则弟，谨而信，泛爱众，而亲仁。行有余力，则以学文。” （1）先成人后成才，德育首位。 （2）关于“弟子”，原意指为人弟和为人子者，此处指年轻人，后世专指学生。,（3）关于弟子规，是除三字经以外影响最大的三字句训蒙课本，作者为清代山西绛州人李毓秀一个普通的秀才。全篇本于此章，以此章为纲，依次讲如何对待父母、兄弟、长辈，如何为人处世，如何读书求学的道理。,附录：弟子规,清朝贾存仁修订改编 弟子规原文 总叙 弟子规 圣人训 首孝弟 次谨信 泛爱众 而亲仁 有余力 则学文,入则孝 父母呼 应勿缓 父母命 行勿懒 父母教 须敬听 父母责 须顺承 冬则温 夏则凊 晨则省 昏则定 出必告 反必

12、面 居有常 业无变 事虽小 勿擅为 苟擅为 子道亏 物虽小 勿私藏 苟私藏 亲心伤 亲所好 力为具 亲所恶 谨为去,身有伤 贻亲忧 德有伤 贻亲羞 亲爱我 孝何难 亲憎我 孝方贤 亲有过 谏使更 怡吾色 柔吾声 谏不入 悦复谏 号泣随 挞无怨 亲有疾 药先尝 昼夜侍 不离床 丧三年 常悲咽 居处变 酒肉绝 丧尽礼 祭尽诚 事死者 如事生,出则悌 兄道友 弟道恭 兄弟睦 孝在中 财物轻 怨何生 言语忍 忿自泯 或饮食 或坐走 长者先 幼者后 长呼人 即代叫 人不在 己即到 称尊长 勿呼名 对尊长 勿见能,路遇长 疾趋揖 长无言 退恭立 骑下马 乘下车 过犹待 百步余 长者立 幼勿坐 长者坐 命乃

13、坐 尊长前 声要低 低不闻 却非宜 进必趋 退必迟 问起对 视勿移 事诸父 如事父 事诸兄 如事兄,谨 朝起早 夜眠迟 老易至 惜此时 晨必盥 兼漱口 便溺回 辄净手 冠必正 纽必结 袜与履 俱紧切 置冠服 有定位 勿乱顿 致污秽 衣贵洁 不贵华 上循分 下称家,对饮食 勿拣择 食适可 勿过则 年方少 勿饮酒 饮酒醉 最为丑 步从容 立端正 揖深圆 拜恭敬 勿践阈 勿跛倚 勿箕踞 勿摇髀 缓揭帘 勿有声 宽转弯 勿触棱 执虚器 如执盈 入虚室 如有人,事勿忙 忙多错 勿畏难 勿轻略 斗闹场 绝勿近 邪僻事 绝勿问 将入门 问孰存 将上堂 声必扬 人问谁 对以名 吾与我 不分明 用人物 须明求

14、倘不问 即为偷 借人物 及时还 后有急 借不难,信 凡出言 信为先 诈与妄 奚可焉 话说多 不如少 惟其是 勿佞巧 奸巧语 秽污词 市井气 切戒之 见未真 勿轻言 知未的 勿轻传 事非宜 勿轻诺 苟轻诺 进退错,凡道字 重且舒 勿急疾 勿模糊 彼说长 此说短 不关己 莫闲管 见人善 即思齐 纵去远 以渐跻 见人恶 即内省 有则改 无加警 唯德学 唯才艺 不如人 当自砺,若衣服 若饮食 不如人 勿生戚 闻过怒 闻誉乐 损友来 益友却 闻誉恐 闻过欣 直谅士 渐相亲 无心非 名为错 有心非 名为恶 过能改 归于无 倘揜饰 增一辜,泛爱众 凡是人 皆须爱 天同覆 地同载 行高者 名自高 人所重 非貌

15、高 才大者 望自大 人所服 非言大 己有能 勿自私 人所能 勿轻訾 勿谄富 勿骄贫 勿厌故 勿喜新,人不闲 勿事搅 人不安 勿话扰 人有短 切莫揭 人有私 切莫说 道人善 即是善 人知之 愈思勉 扬人恶 即是恶 疾之甚 祸且作 善相劝 德皆建 过不规 道两亏,凡取与 贵分晓 与宜多 取宜少 将加人 先问己 己不欲 即速已 恩欲报 怨欲忘 报怨短 报恩长 待婢仆 身贵端 虽贵端 慈而宽 势服人 心不然 理服人 方无言,亲仁 同是人 类不齐 流俗众 仁者希 果仁者 人多畏 言不讳 色不媚 能亲仁 无限好 德日进 过日少 不亲仁 无限害 小人进 百事坏,余力学文 不力行 但学文 长浮华 成何人 但力

16、行 不学文 任己见 昧理真 读书法 有三到 心眼口 信皆要 方读此 勿慕彼 此未终 彼勿起 宽为限 紧用功 工夫到 滞塞通 心有疑 随札记 就人问 求确义,房室清 墙壁净 几案洁 笔砚正 墨磨偏 心不端 字不敬 心先病 列典籍 有定处 读看毕 还原处 虽有急 卷束齐 有缺坏 就补之 非圣书 屏勿视 蔽聪明 坏心志 勿自暴 勿自弃 圣与贤 可驯致 弟子规终,五、社交礼仪的规则与惯例,1、社交礼仪的规则 （1）尊重他人（交往以对方为中心） （2）自律自重（共性约束个性；自尊尊人） （3）宽宏大度（以礼自律，宽以待人）,（4）适度为宜 孔子：“礼之用，和为贵。”老子：“道法自然。” 距离产生美。 过

17、分的谦虚就是骄傲。 鲁迅评三国演义：“写刘备之长厚而似伪，状诸葛之多智而近妖。” “浓后淡”的人生哲理。 罗丹：“真正的雄辩是看不出雄辩的，同样真正的艺术是看不出艺术的。”罗丹艺术论,2、社交礼仪的惯例 （1）女士优先 女士优先的核心精神是要求成年男性在任何时候、任何情况下，都要在行动上从各个方面尊重女士、照顾妇女、帮助妇女、保护妇女。不仅对年轻漂亮的姑娘应当如此，对年老体弱的女士也应当如此；不仅对熟悉的女士应当如此，对陌生的女士也应当如此。 女士优先，不仅因为女性处于相对弱势地位，更因为她们是人类的母亲。,演讲时 不论男士或女士发表演说，开场白总要先说“女士们”再说“先生们”。因为首先提到的

18、人总是最受尊敬的人。 进餐时 与女士一同进餐时，男士要协助坐在身旁座位的妇女就座，做法是把椅子从餐桌外拉开，等妇女站到合适的位子将要坐下时再把椅子推回靠近餐桌，让她坐下。在宴会上服务员总是先给女客人上菜，然后再给男客人上菜。,行走时 男女在街上一起行走时，男子必须走在靠马路车辆行驶的一边，过马路时，男的不必来回前后奔跑，只需保持在女伴左边，使女性居右，因为人们认为右边的位置比左边的位置显得尊贵。 走路如果不是并肩而行，一般原则是让女士走在前面男士走在后面，只有当遇到障碍需要男士去排除的时候才例外。 上楼梯时，是女先男后，下楼梯时却恰恰相反，男士应当走在前面，为的是万一发生意外事故，他可以设法保

19、护走在后面的女士，同时也防止自己万一滑倒，不至于冲撞了走在前面的妇女。 与妇女同行，还应主动帮助她携带背包以及外衣等物品，绝不能自己两手空空而让妇女拿着许多东西，但不必帮她拎随身小包。另外，当男士为女士效劳遭到再三拒绝时男士也不必勉强。,进出门 如果房间门开着，男子应站在一旁，让女子先走；如果门关着，男子应把门推开先进去，然后用手把门拉住让女子进来。 当旋转门正在转动时，应先让女子先进；如果门没有转动，男士应先进入旋转门内，使门慢慢转动，让女伴步入他后面的隔层里。 任何一个懂礼貌的男士，都会为紧随其后的女士拉住门，让其先行，除非他离她较远。若当别人到来时，砰的迎面把门关上是极为粗野的行为。,在车上 男子和女子一同上车时男子应向前几步，为女子打开车门； 下车时他则应先下来，为她拉开车门，然后把手递给女伴，搀扶着下车。尽管保护女子的观念对当今洒脱干练的女子来说已不合拍，在某种情况下甚至引起她们的反感，但是随时准备给予她们应有的帮助还是应该的。 男士应当为女士让座。,在电梯上 当男子站在电梯门口而自己也该出电梯时，不必躲向一边让妇女先