员工参观接待礼仪及行为规范PPT课件.ppt

1、员工参观了接待礼仪和行为管理规范，2020/7/2，1，目录礼仪概述了接待礼仪会议的入座礼仪，乘车礼仪应答礼仪要求员工个人仪容仪表个人行为礼仪办公室礼仪，2020/7/2，2，3，世界到了21世纪但是，今天我们提出礼仪进入21世纪的入场券。 绅士的女性风格高雅、有礼貌，成为礼仪的代名词，这样行动的人也很受社会欢迎。 2020/7/2，欧洲旅行会是旅游者应该遵循的基本标准第一条“在自己国家的时候，你只是成千上万市民中的普通成员。 在海外，你是“西班牙人”、“法国人”，你的言行决定着其他国家的人对你国家的评价”。 你-公司，礼仪的重要性，2020/7/2，4，5，礼仪，礼仪代表了在社会交流活动中应

2、该共同遵守的行为规范和规范。 主要表现是礼仪社会居民为了维持正常的生活秩序共同遵循的最低道德。 礼仪在社交中，迎来了问候、问候、祝词等惯用形式。 仪式一定情况下进行的特别程序、规范化的活动。 仪表指人们的容貌、服装、姿势、风格、举止等。 遵循2020/7/2、6、礼仪16字原则：自律：敬人：宽容：平等：诚实：适度： 2020/7/2、7、“知道礼后做”人的内在修养的表现，掌握商业礼仪知识形成职业人的形象，避免礼仪错误，赢得尊重和评价参观接待礼仪，参观2020/7/2，9，1，接待礼仪事项，认真接受接待上司的访问，认真听并记住领导介绍的工作。 领导要来了解情况，必须如实地回答。 如果领导人来探望

3、，就要衷心感谢。 领导者辞职的时候，站起来送行，互相说“再见”。 接待部下和群众的来访需要热情，除了遵循一般的来客礼仪以外，还必须认真听反映的问题，认真说明不能马上回答。 来访结束后，站起来送行。 门冈警备要统一服装，客人敬礼，把客人引导到座位上，把客人的位置安排在上座。 (右边是上座门的正对面是上座)送茶的人在进入会客室之前要敲门。 一杯茶最好是2/3，但“浅茶满酒”，敬茶应该双手放在客人的右手上。 女性、老年人先敬佩。 拿茶的时候请不要用手抓住杯子的口，打破杯子，也不要给人不卫生的感觉。 离开时要轻轻地行个眼礼，即使客人不看也要行个眼礼。 如果来访者是高级人士，必须站起来握手。 接待来访者

4、时，手机必须保持安静。 2020/7/2、10、2、引导客人的要领、引导客人到走廊时，要在客人前面走一点，和客人一起走。 如果在引导过程中位置和地方发生了变化，请事先用手势通知。 下楼梯的时候，自己的位置总是在客人下面。 在门前引导时，按下门，如果自己先进，客人后退的时候是拉门，客人就先进，自己后退。2020/7/2，11，(1)接待准备，1 .环境准备抄纸机等生产设备，道路设施，环境绿化参观受理现场，环境卫生，配置，气氛2 .物质准备对应桌椅，茶饮，电话，食物架资料架，相关资料3 .心理准备诚实，对方平易近人的4 .仪表有仪式，容貌、服装、姿势、语言、举止、卫生等外观，2020/7/2、12

5、、(2)亲切接待、亲切接待引导、开关门、引导、让座、喝茶、戴帽子、送书等工作的引导路3333 提供适当手势服务的开关门的五步曲，在首先由高介绍客人引导，主可以将座引导到上座(远离门的座位或同列右上)时，寻求希望，使手和茶具清洁，尽可能用托盘轻轻地送茶，2 13、(3)礼貌地送客人，礼貌地向客人问候后，主办者进一步说了话，行动送货客人的话热情的感谢的话，告别的话周到的服务(拿帽子，举起沉重的东西等)，礼貌的打扮(适当的应对)，热情的分手(送货客人的习惯：低层被送到玄关的高层，车被送到电梯入口离开，2020/7/2、14、2、会议的就座礼仪1坐在接待室的礼仪2、门、2020/7/2、15、三、乘车

6、礼仪、车的运输我打算站在门外，随时开门招待客人。 在理解尊卑顺序的同时，尊重客人的习惯有司机的情况下，司机的后右侧是上位，左侧是下位，中间是三位，前座位是最小主人驾驶的情况下，司机座位旁边是上位九人的车，司机的后侧是第一位，而且从左到右，前后是客人和妇女驾驶的门，出租车的座位，主人驾驶2020/7/2、16、4、应礼仪要求【现场客人参观的应对】1、不妨碍客人通行1 )车辆不拥挤、超车、警笛响、混乱等2 )迅速引导到发生交通堵塞的地区3 )。 提前或推后，避免4 )进入门出等狭窄的通道，车不准行商2，非接待员不要积极接触客人1 )不准触摸客人的参观者等2 )游客不得穿过参观受理区域，2020/7

7、/2， 122222222222222222222222222222200006，18，【注意事项】不要轻易对客人说“不知道”，不要礼貌地失礼。 熟悉接待礼节，不要误会客人不要越权：不要轻易表示态度。 评论人和事，即使违反纪律，也不能向客人泄露“内部信息”或者领导者在场的情况下，自己的【应答技巧】(1)敏捷的反应和独特的见解(2)需要丰富的指示，智慧(3)机敏的头脑，2020/7/2 )，个人礼仪是其他的是仪容、语言、举止的综合表现，是个人的性格、品质、情绪、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。 整体规范整洁谨慎。 五、员工个人仪容，2020/7/2，19，20，服装礼仪原则，服装是文化，反映

8、民族文化素养，精神方面和物质文明发展程度的服装是艺术，正确整洁的服装，能体现个人良好的精神面貌，文化修养和审美情趣。 公务场合的服装要慎重，宴会、舞会等交际要强调时尚的个性，休闲场合要穿着舒适的自然。 全身服装的颜色一般在三种以下。2020/7/2，面部修饰，眼睛：清洁，修眉，无色眼镜耳朵：保持卫生，刮耳朵毛鼻：保持清洁，不鼻涕，不在人前挖鼻孔，立即修剪鼻毛口：清洁牙齿，停止噪音，去除胡子，去除异味食品的腕部，脚部2020/7/2，21，员工的手和指甲的规定，男性员工的手指和指甲应该随时清洁，指甲应该剪短，并且应该剪好。 厨房工作人员和饮食服务人员不能涂指甲油。 女性员工的手指和指甲随时要干净

9、，指甲要剪短，剪得整齐。 厨房工作人员和饮食服务人员不能涂指甲油。 其他使用透明或自然色指甲油，或不涂指甲油。 2020/7/2，22，女员工发型规定，根据不要把头发弄干净，不要卷长发的酒店标准，不要用黑卡弄干净，不要做奇怪的发型，不要用凝胶固定头发，2020/7/7 把额前头发的长度弄干净，眉毛的头发不要太短，无论太长还是太长，头发不整齐的一方不过是耳朵，后面要刮胡子，不要留胡子，鬓角不要超过耳朵的一半，2020/7/2，24 女性员工粉底(保护)眼影、眉毛、睫毛膏、脸颊、红唇、面霜、化妆不可夸大，不可浓妆，不可涂深色或冰冷的口红、眼影，2020/7/2，25，员工服装规定，制服不可裁剪否则

10、，员工必须清洁、清洁，珍惜自己的制服，洗衣服，维修正确的衣服。 制服的纽扣要扣好，拉链要系紧。 2020/7/2、26、27、领带、领带、领带不整齐的衬衫下摆没有扎在裤子上。 袖口和裤子下摆卷起穿着西装的员工，文具放在外面口袋里或者口袋里很多东西穿着拖鞋上班，员工服装禁忌，2020/7/2，员工服装规定，男员工劳动保险用品第一线的员工不得穿手表等奇怪的服装，不得戴耳环或手镯，女工不得穿劳动保险用品第一线的工作人员戴戒指、项链、手表等手镯或手镯，不得走出制服外面2020/7/2， 男性员工要正确保养鞋子，清洁无损的鞋子每天擦油，与黑色鞋子匹配的黑色袜子，男性员工要穿劳动保险鞋，女性员工要穿高度适

11、中的黑色鞋子和与工业服匹配的袜子，袜子不拉丝，破损女性员工要穿劳动保险鞋2、29男职工服装注意事项，西装穿着大小合适，不要太松，或者不要太紧，衬衫要清洁，马上要换的领带口袋里不能放太多东西，2020/7/2，30 关于站立姿势、姿势、姿势、姿势的方向性的注意事项，2020/7/2，31，站立姿势标准，脖子笔直，双眼抬头，收小下颚笑容的两臂自然下垂，或在身体前交叉，右手搭在左手上，拇指自然地挺起胸，抱腹女员工能站在t字上。 男职工两脚平行站立，竖起与肩同宽的绳，肩膀张开，背部挺直，脚很稳。 2020/7/2，32，33，姿势标准要求：头正，眼前，表情自然平坦，不摇晃，臂小宽度(30-40度)，手

12、自然弯曲，抱胸， 重心向前向前向前向前向前向前向前向前向前向前向前向前向前向前向前向前向前向前向前向前向前向前向前向前向前向前向前向前向前向前向前向前向前向后向前向前向后向前向前向前八字的走擦鞋底合适，不理想，2020/7/2，34，35，坐着坐着坐着的姿势显示了一个人的文化修养。进入左侧，向左伸出，双手从腰向后移动，整理衣服，慢慢坐下，坐下后，身体重心垂直下降，腰笔直，上身直立。 拉近大腿，双手放在大腿上。 坐在椅子的三分之二上，保持身体两个90度。 航空航空航空6，2020/7/2，11100000航空航空航空6，2020/7/2，36，面对别人，让别人背对别人，不尊重别人两脚平行交叉，不

13、高雅，2020/7/2，37，引导方向标准直臂式曲臂式，2020/7/2，38，基本手势可合四指，也可合大拇指和四指，掌心自然平坦，臂直，手背和地面45度。 介绍了姿势握手姿势禁止小动作，2020/7/2，39，40，握手礼仪，6个基本要求：目视对方，微笑问候，保持一点距离，时间适度- -社交礼仪什么时候需要握手？ 初次见面，遇见熟人告别，互相介绍，接受对方的祝贺等，2020/7/2，员工的语言规范，问候用语服务常用语电话对应标准，2020/7/2，41，42，员工的礼貌行为十点通晓的笑容更甜快穿，穿得很文雅，诚实地生活，2020/7/2，43，作为一个好话的主人来接我的话有欢迎的声音，有回答

14、问题的声音，去送行的举止端正，使用手势，态度自然，微笑的礼貌的语言的问候流利的交流，文明用语，2020/7/2，44，问候GREETING，问候是见面时首先向对方传达的信息。 对于在不同环境下看的人，要用不同的方式打招呼。 和初次见面的人打招呼有“你好”、“很高兴见到你”、“很荣幸见到你”等标准。 如果对方是有声望的人，也可以说是“好久不见”、“很高兴见到你”。想见认识你，语言有“能看到你”等亲切而具体的东西。 对工作的朋友可以用“脸色很好”“越长越漂亮”等夸奖。 向2020/7/2、GREETING问候，在距离客人1.5米左右向客人问候。 -点头示意，轻轻鞠躬45度-目光微笑(露出8颗牙齿)

15、知道客人的名字，结束服务后应该感谢客人送行，不向客人看不到客人的交流表情冷淡的话， 张西望在服务区聊天，带着个人的心情工作，真好啊，2020/7/2，45，请分享服务用语，请坐吧！ 请稍等，谢谢！ 我不知道能帮上什么忙吗？我来说明一下。 请稍等一会儿。 马上解决这个问题。 你的意见很好。 我们一定会认真改进的。 2020/7/2，46，47，电话礼仪：一，打电话礼仪： (1)早上到7点，晚上10点后和三餐，午休是禁止的(2)拨打正确的号码，万一拨错了电话道歉(3)通话时先报警，适当地问侯声音的速度必须保持平稳(4)关于录音电话，请不要马上挂断，尽可能简洁地说通话内容(5)电话响的情况下，铃响三次就挂断电话。2020/7/2，电话礼仪TELEPHONE COURTESY，应答标准是在铃声响三声时，接受电话标准的问候。 你好，xx Depar