旅游心理学_第五章-旅游者的个性心理特征.ppt

1、旅游心理学，第五章旅行者的个性心理特性，第一节个性概述，个性的概念和特性影响个性形成和发展的因素，有人冷漠、孤独，有人聪明、敏捷，有人反应慢，有人优柔寡断，有人亲切、助人，有人欺负弱者有人称为性格，有人在社会实践活动中比较稳定，具有一定倾向的个人心理特性的总和。人是区别于别人的独特的心理面貌。1 .性格倾向性格倾向是性格结构中最活跃的因素，决定了人对现实的态度，决定了人对认识对象的动向和选择。2.个性心理特征个性心理特征是一个人经常、持续地表现出来的心理特征。两者之间的关系：个性倾向和个性心理特性相互联系，相互制约。1，个性的整体性2，个性的独创性3，个性的共性4，个性的稳定性5，个性的可变性

2、，遗传生理因素自然环境因素影响家庭环境的社会环境因素影响学校教育的自我控制因素，第二节气质，性格，生活方式和旅游行为，第一节气质的概念1。气质是人的心理过程对强度、速度和方向性的动力特性的结合。2.心理过程的强度是指感情的强弱，情绪产生时的外在表情明显，被意志极力抑制的程度。3.心理过程的速度，是指知觉，感情发生的快速速度和思维的灵活性程度。4.心理过程的志向是，人的心理活动倾向。2.气质的分类，最有名的是希腊心理学家希波克拉底推出了“四种气质”。该理论将气质分为汁液、多血质、粘液、忧郁四种。(a)胆汁：黄胆汁很多人容易兴奋，容易愤怒，无法抑制。(b)多血质：有很多血丝的人热情活跃。(c)粘液

3、：粘液较多的人沉着冷静。4)忧郁的：黑胆汁的人沉着冷静。(。血型a型：性情温和、诚实、顺从、孤独、害羞、情绪波动、依靠他人、沉着、稳定。b型：敏感、大胆、社交、多管闲事的o型：意志坚强、野心稳定、独立、支配欲强、积极进取的abtype: a型b型形而上学用瘦型：不社交、孤独、神经质、肥胖型体形：躁狂症、社交、活跃、热情、气质类型不同的神经系统特征气质的特征，1。气质的先天2。气质的稳定性和可塑性3。气质的双重性，胆汁表示人物：多血质表示人：粘液质量表示人：忧郁症表示人：去剧场看电影或看电影去晚了，脸表情严肃，不想通行的票员会怎么办？躁郁症和检票员争吵，试图闯入剧场。剧场的时钟快，剧场想在不影响

4、其他人的情况下推开开票员进入剧场，是坦率、热情、精力旺盛、感情激昂、自制力强烈、粗心、缺乏耐心的，是节目主持人、演讲者、勘探者、导游、外事接待、自由职业者等紧急、挑战、甚至危险的不断追求新领域的生活就是理解检票员不会让他进去，但一想到通过大厦入场容易，就跑上楼去，积极、敏感、迅速地反映，喜欢和人交往，感情的变化快、见人、灵活、富有同情心的注意力容易转移，兴趣广泛，但不持久，反应快、反应快。静静地看着验票员不让进入正室，说：“一开始总是不酷。在食堂等一会儿，“中间休息，进去”的安静、稳重、克制住忍耐，不表露感情，注意稳定，很难转移。比较内向的反应慢，沉默，冷淡，固执，惯性强，适合播音员、法官、人

5、事总经理、医生、教育工作者、一般事务人员等内向、理性要求多、变化不大的工作。偶尔来一次剧场，所以很倒霉。”，然后回家，对那些深层次、不太注意别人眼色的事物和人际关系，内镜行动缓慢、敏感的怀疑，孤立，容易悲伤，胆怯，心理感应能力下降，需要集中力、持续性、细致的特点的职业，自己感到舒服、自由，研究者这时一个陌生人没有发现，就坐在这顶帽子上。有四种不同气质的人登场：4。游客的气质对策性和服务对策，(1)性急的性急游客神奇、场面活跃、刺激，旅游活动项目丰富。热情待人，说话快，善于争论。不喜欢等，不小心容易丢东西。购物的时候冲动，不愿意细心挑选。一生气就很难平静。招待技术(1)不要积极刺激他们，也不要和

6、他们竞争。(2)不要计较他们一时冲动的话。(。(3)发生矛盾的话，要避免那种礼遇。(4)为他们工作的时候，要尽快行动。(。(5)在适当的时候，要提醒你不要留下东西。(b)活跃的类型，活跃的类型对应于多血质。活跃的游客们喜欢参加充满活力、活泼、变化多、模式多的旅游活动，内心的各种体验在面部表情和眼神中清晰可见。欢迎旅游工作者，乐观，总是笑个不停。容易激动，但感情不坚强。容易和别人交朋友，但友情不深。甚至坐姿也经常变化。购物的时候很快拿定主意，但改变主意也很快。在提供招待技术提供服务的时候，要积极介绍温暖、快速处理工作、简单明了、尽可能积极的交流，活动多样的娱乐场所和模式改造的餐盘。买东西、改变主

7、意或要求退货的时候，要尽量做好说明。(c)稳定，稳定，像粘液。创造新的环境会感到有些不舒服，旅游活动的语言和行动也比较慢，遇到精彩的场面也不容易激动，感情很少流露，只有表情单一。他们反应慢，听导游解释的时候，总是希望别人慢慢地重复几句。他们的注意力稳定，不容易转移。喜欢吃熟悉的食物，购物的时候动作慢，一个人不能选择服务员，对新产品往往不能很大放心。应变术为粘液种类游客提供服务时，说话要适当慢，要重复要点，但不能过多的对话或太主动。住处和饮食尽量安排在幽静的环境下，满足他们“香水”的要求。购物时不要催他深思熟虑后再决定。(4)忧郁型，以抑郁为主的忧郁型游客，不喜欢活跃竞争的旅游活动。喜欢表达深厚

8、感情的“手法细腻的项目内容”。喜欢个人的行动，很少在任何活动中表达自己。容易疲劳，动作慢，总是闷的样子。说话又慢又无聊，容易成为神经兴奋。购物的时候，不要天使万事，也不要问服务人员，给人怀疑、细致的感觉。在为忧郁的游客提供服务时，应特别注意尊敬。要以耐心、关怀、深厚的文化内涵和细腻的表达能力提供旅游产品。不能说与他们无关的话，更不能开玩笑。食宿尽量安排在安静的环境，购物要自由挑选，不要催促。1，气质没有好坏之分，气质有两重性(正面和反面)2，气质不能决定人的价值观，不能决定人个性倾向的性格，只能使个性具有一定的动力色彩。气质不能决定人的成就水平。可以成为发展人的性格和能力的前提条件。4、气质与职业活动有关。气质的实际评价，性格是人对现实的态度和随之而来的行动方式中比较稳定、核心性格的性格心理特征是与社会最密切的性格特征。简单的摘要是性格是个人对现实的稳定态度和习惯的行为方式。性格与气质的好坏不同，有直接的社会意义-性格让每个人的行为都有自己的烙印，性格中最重要、最重要的心理特征-性格完全相同的两个人在世界上是找不到的-人的性格是后天形成的，1，态度特征-核心2，理智特征-认知过程中3，表现出情感特征。-情感对他活动的影响4，意志的特征-在非常困难的