事故汽车的查勘

1、事故汽车的查勘,.目.标 熟悉事故车的查勘流程 熟悉查勘前的准备工作 掌握现场查勘的摄影技能,第一节 查勘服务规范,一、车险查勘服务的概念 服务是满足客户需要的一系列特征的、特性的总和。作为保险公司车险查勘服务来讲，它不同于其他行业的服务，车险查勘受保险当事人（保险公司或保险公司的客户）委托而提供的车险理赔服务，是一种市场的公证行为。我们的服务是指以法律法规为准则，以科学技术为手段，以客观事实为依据，对委托业务进行公正、公开、合理的评估。 服务英文为service，其含义是： Ssmile 给每位客人提供微笑服务。 Eexcellent 将查勘工作的每项细节做得都很出色。 Rready 随时准

2、备好前往现场查勘， Vviewing 员工要把每一位客人都看作是需要给予特殊照顾的贵宾。 Initiative 查勘服务的各个环节都要主动联系客户、征求客户意见 CCriterion 让客户感觉到现场查勘很规范 Eeye 预测客人的需求， 然客户感觉到你的真诚,二、服务在查勘作业中的重要性；,1、企业核心竞争力 2、消费者维权意识提高 3、竞争使然,三、车险查勘服务质量,险查勘的服务前提：查勘员要有服务意识。 服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心，它是服务人

3、员的一种本能和习惯，它是可以通过培养、教育训练形成的，服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。 只有先具备查勘服务意识，才可能去服务。,2、车险服务的规范标准,1）.职业道德规范 2）.仪容仪表规范 3）.工作职责规范 4）.服务时效规范 5）.服务用语规范 6）.服务行为规范,着装要求,见 到 客 户 要 求 致 15 度 欠 身 礼,现场礼仪及标准话述,电话中心派工后联系客户： 某某先生（小姐），您好！ 我是xx保险公司查勘员某某，请问.。 好的，您稍等，我将大约*分钟后到达现场。 到了现场： 您是某某先生（小姐）吗？ 您好，我是xx保险公司某某查勘员（并双手递上名片），很高兴为您服务

4、！ 离开现场： 某某先生（小姐），请收好您的证件及相关索赔资料便于理赔时提供，有事请与我们保持联系。,服务禁忌,查勘人员在服务过程中的每句话、每个行为都应亲切、和蔼、体贴，体现对服务对象的尊重，不得在服务时使用服务禁语，不得有任何对客户不尊重的行为出现。 1、不得对客户的行为评头论足，不得批评客户的任何举动。 2、接待客户和客户有询问时不得不抬头与客户交流或回答问题。 3、在工作中不得推卸责任，使用“这是*的事，你找*好了。”“我现在太忙，过两天再说。”等语言。 4、在不了解具体情况时，不得使用“你操作不当，我们不负责任。”“不是保险责任，我们不赔”等语言。 5、在处理工作时，不得对客户使用如

5、下语言：“不行”，“我不知道”，“这不是我的事”，“不清楚”，“没法干”，“您找（问）别人吧”，“您自己去问吧”；“这是保险公司的事，”“您打电话找某某吧”，或“这是您的问题，不属于我们的事”，“这属于保险公司的规定，你找他们吧”， “你不看我现在忙着吗？”。,第二节 现场查勘,机动车辆保险意外事故现场查勘，是一项时间性、技术性和政策性极强的专业工作，面对机动车辆保险意外事故，承担此项工作的保险公司领导和工作人员，必须严肃对待，自始至终高度重视，严密组织，科学合理地进行分工合作；高速度、高质量，一丝不苟地做好每一项工作。,机动车辆保险现场查勘又称为机动车辆保险意外事故现场调查，机动车辆保险意外

6、事故包括： 自然灾害事故、交通事故（道路交通事故、非道路交通事故）等。 机动车辆保险现场查勘是指保险公司查勘人员在机动车辆保险意外事故发生以后，第一时间以事故第一现场（或者第二现场）为中心，根据事故发生的过程、围绕造成事故的原因及后果等问题所进行的一系列调查取证活动。,现场查勘重要性,是我们做好客户服务最有效的途径： 客户出险在现场时，最需要我们的帮助，我们及时出现在了现场，用我们的热情、 专业服务于客户，帮组客户解决问题 是我们确认保险责任最及时最有效的途径之一： 1、查明事故原因，获取第一手材料 通过现场调查，取得理赔工作第一手材料，查明导致事故的主、客观原因。 2、查明事故经过和避免扩大

7、赔付范围 现场的各种痕迹，物证和通过询问现场人员证词，都可成为证明事故事实 的证据，为认定各种物证之间的联系和确定各方车损损失部位和程度提供 依据，从而可以查明发生事故经过和排除车辆原有损失，避免扩大赔付范围。 3、 确定保险责任范围 通过现场查勘、调查、拍摄、记录等工作，用大量事实证明案件的交通事故 的性质、类型以及结果，以利于保险责任和责任范围的确定。 总之：现场查勘要求我们理赔人员做到“主动、迅速、准确、合理”,一、查勘前的准备工作,1、需要的查勘工具 查勘车、上网本、相机、录音笔、卷尺、订书机及针、写字板笔、印泥、地图、雨伞。 必须确保查勘手机电量充足、手机畅通； 移动出单设备保持处于

8、良好待命状态，救援设备保证正常使用； 查勘车辆确保干净、整洁、车况正常，所有查勘设备保证运行正常； 理赔所有纸质单证必须携带齐全； 查勘报告、索赔申请书，支付授权书、定损单、旧件回收（通知）单、旧件标贴、快赔意识形态确认书、询问笔录单、部门通讯录、合作车行通讯录 保证良好的精神面貌，工装干净整洁，工牌佩戴得体。,现场查勘要求,2、 接呼叫中心调度初期工作 接到呼叫中心的报案调度后重点要了解出险的经过、出险车的承保情况等，初步判断案件的性质，按照案件性质自己初步拟定查勘要点，主要可分为如下内容： 1）接受派工 2）联系客户,现场查勘要求,3、赶赴现场查勘 1）赶赴现场应注意在安全驾驶和遵守交通规

9、则的前提下尽快达到 。 2）不能按预约时间或规定时效时间准时到达现场的，及时和客户联系并约定下一个时间。,现场查勘要求,4、到达现场进行查勘 1）核实标的车及承保情况 2）核实证件相关信息并拍摄照片 3）指导客户填写索赔申请书 4）询问事故发生经过、车辆行驶轨迹等，对事故成因及责任判定有大致了解，方便告知客户事故处理事项。 5）一次性告知案件索赔所需资料 6）根据现场查勘情况完善查勘报告，并按时效将现场资料录入易保系统 7）现场查勘完毕,二、机动车辆保险现场查勘的目的和意义,机动车辆保险意外事故现场查勘，是公正、客观、严密地查明事故真相的根本措施，是准确认定事故责任，依法正确处理机动车辆保险意

10、外事故的基础和前提。 开展机动车辆保险意外事故现场调查的主要目的在于： （1）了解机动车辆保险意外事故过程中的主要情节，利用现场的证据，掌握其中关键性的细节，为进一步分析、研究、确定损失，以及进行机动车辆保险意外事故再现收集资料和提供依据。,（2）发现、提取和收集各种痕迹、物证，为判定机动车辆保险意外事故发生原因、认定事故责任以及确定是否保险责任提供必要的证据。 （3）根据查勘情况，结合发现的特殊痕迹、物证，确定损失范围（防止人为损失扩大），判断是否酒后驾驶、故意行为、伪造现场等除外责任范围或欺诈行为。 及时向机动车辆保险意外事故处理机关提供肇事逃逸车辆的种类、特征和逃逸方向，为侦破交通肇事逃

11、逸案件提供线索和证据。,（4）协助客户组织现场施救，防止损失进一步扩大，同时为客户提供事故处理咨询，做好客户服务工作，创造公司服务品牌。 （5）收集和积累意外事故资料，为研究和制定机动车辆保险意外事故的风险预防对策及措施提供科学依据，为机动车辆保险险种开发和费率厘定提供参考数据。 总之：现场查勘要求我们理赔人员做到“主动、迅速、准确、合理”。,三、现场查劫的内容,现场查勘内容主要包括车辆查验、调查取证、现场照相和人身损伤查勘等。 (1)车辆查验 1)检验车架号(VIN码)、发动机号 2)检验机动车行驶证 3)检验号牌 4)检验车辆类型 5)检查车辆型号 6)检验使用性质 7)检验合格期限 8)

12、核定载荷,(2)调查取证 调查取证阶段，需要调查下列内容： 1)出险时间 2)出险地点 3)出险原因 4)标的车驾驶员情况 5)出险经过与原因 6)财产损失情况 7)人员伤亡情况 8)施救费用情况,第三节 现场查勘流程和查勘报告规范,1、查勘的基本步骤 由于车险意外事故现场调查的时间性很强，许多在事故发生后留下的人证和物证以及某些状态和现象都会随时发生变化，现场调查的有利时机，有时是稍纵即逝。因此，一些调查项目需要在极短时间内完成。但是，也应该根据具体情况，按事情的轻重缓急，适时地安排和调整，不拘泥于一个固定模式。,向客户递交名 片确认标的,拍摄事故相关 证件及资料,调查取证,填写事故现场 查

13、勘报告,拍摄事故现场,指引客户填写 相关单证,30分钟内到 达现场,5分钟内联系 客户,接受电话中心 派工并登记,准备理赔工 具及资料,告知客户案件处理结 果及后续处理流程,提醒客户收 好单证,将案件录入网 上理赔系统,二、机动车保险事故现场查勘报告规范,主要作用是记录对事故现场进行查勘、调查的过程及内容。通过对事故现场痕迹的核查，以及对事故当事人、目击证人的调查询问，初步确认事故是否属于保险责任，初步确认责任比例，确认损失项目，预估损失金额，并就案件可能的疑点、增加免赔率等事项进行取证，查勘内容和查勘具体项目，依据条款约定，按照查勘实务流程的一般顺序进行，采取填空和选项结合的方式。,各项查勘

14、内容的填写标准如下,1）、核查保单抄件和保单正本，记录查勘事项： 2）、查验行驶证和事故车： 3）、查询驾驶人和查验驾驶证： 4）、调查事故原因和经过：查勘的主要内容 在现场，调查、询问驾驶人和其他目击证人关于事故的原因和经过，记录在机动车保险事故调查报告中。 请驾驶人和其他目击证人在机动车保险事故确认书上当场签字确认。 核查事故痕迹。 了解事故责任认定的基本情况。,5）、排查并取证责任免除和免赔事项：参照前文标准。 6）、车辆及财物损失情况，人员伤亡情况：对损失进行预估，并了解、记录车辆及财物的施救、修理安排情况，了解事故受伤害人员的抢救、医治安排情况，以备下一步的定损、核价以及进一步的调查

15、工作。 7）、事故现场草图：可适用车模印章和标尺画图，以达到准确、整齐、美观的效果。 8）、发动机号和车架号（VIN码）拓印：也可以用数码照片代替拓印。,9）、查勘结论：分项简述通过查勘可以确认的结论。 事故近因：导致事故的直接原因。 适用赔偿或免责条款：填写具体条款的序数和责任名称。如：商业汽车损失险第一条：火灾。 定责意见：选项。 责任比例：分为查勘认定责任比例和事故处理部门最终认定责任比例两部分。 应增加免赔项目：选项。 其它意见和建议：对本案处理的其它意见和建议。如;建议复勘第一现场、建议进一步调查受伤乘客等。 10）、查勘人签名：签名并注明日期。 11）机动车保险事故调查报告： 作为

16、现场查勘报告的一部分，专门用于记录调查、询问驾驶人和其他目击证人关于事故的原因和经过。 可以按照询问、调查对象的不同，分别填写。 需要被调查人签字确认，注明日期。,第四节 人伤调查基本流程,保险事故除了导致车辆本身的损失外，可能还会造成人身伤亡。这些人身伤亡可能构成第三者责任险和车上责任险项下的赔偿对象。人身损伤案件可能涉及法律纠纷，前期能否取得真实可靠的信息对于后期的赔付工作有着极大的影响，因此，要求所有医疗查勘过程中得到的信息必须及时、真实地反映在查勘报告或复查报告中。,人伤调查流程,在接到人伤案件后，根据报案号进入易保系统查询，了解承保信息和出险信息。 接到调度指令后立即与客户取得联系，

17、安慰客户，了解伤者姓名、人数、所住医院、科室、并做相应的记录。根据伤者所住医院的区域分别归类，以便安排好案件调查的行程，提高工作效率。,人身伤亡费用的确定,1)按照道路交通事故处理办法的规定：人身伤亡可以赔偿的合理费用主要包括受伤人员的医疗以及相关费用、残疾赔偿费用、死亡人员的赔偿以及相关的处理费用、抚养费用和其他费用。 受伤人员的医疗费用是指受伤人员在治疗期间发生的由本次事故造成损伤的医疗费用（限公费医疗的药品范围)，与医疗相关的费用是指在医疗期间发生的误工费、护理费、就医交通费、住院伙食补助费等。 残疾赔偿费用是指残疾者生活补助费和残疾用具费。 死亡人员的赔偿是指死亡补偿费，与死亡相关的处

18、理费用是指丧葬费。 抚养费用是指死亡人员的被抚养人的生活费。 其他费用是指伤亡者直系亲属及合法代理人参加交通事故调解处理的误工费、交通费和住宿费。 2)被保险人向保险人提出索赔前应对所有费用先行支付，而后将取得的单证以及相关资料提交给估损人员作为索赔依据定损人员应及时审核被保险人提供的事故责任认定书、事故调解书和伤残证明以及各种有关费用单证。费用清单应分别列明受害人姓名及费用项目、金额以及发生的日期,第五节 事故现场的技能,一、事故现场的分类 事故现场通常可以分为第一现场（也称原始现场）和非第一现场（如移动现场、伪造现场、逃逸现场）。 （1）第一现场 1）原始现场 2）恢复原始现场,（2）非第

19、一现场,1）移动现场 移动现场也称变动现场，非第一现场或第二现场，是指事故发生后，由于自然因素或人为原因，致使事故现场原始状态的部分或全部状况改变的现场。 2)伪造现场 伪造现场是指与事故有关或被唆使的人员有意改变现场的车辆、物体、痕迹或其他物品的原始状态，甚至对某个部位进行拆卸和破坏，企图达到逃脱罪责或嫁祸于人的目的。导致事故现场改变原始状态。 3)逃逸现场 逃逸现场是指事故当事人为逃避责任而驾车逃逸，导致事故现场的原貌被改变。,第六节 盗抢车的查勘工作基本要求,一、查勘前的准备工作 1、 认真审核抄单，核实投保险种及盗抢险的赔偿限额，核实被盗抢车型当前的新车购置价或市场实际价值，核实车辆使

20、用年限及保险期限。 2、根据已有的报案情况，注意是否存在道德风险或属于保险合同责任免除、增加免赔的情况，初步确定调查重点、疑难案件安排双人查勘。 3、随身携带调查笔录纸和红色印油。,4、如发现以下情况，应加强调查的力度： （1）出险时间距起保初期或保单终止期临近的案件。 （2）盗抢险赔偿限额远超出出险车辆实际价值的案件。 （3）可能属责任免除的案件，如车辆已过户、车辆改变使用性质等情况。 （4）有追偿可能的案件，如车辆停放在营业性停车场所、在消费场所消 费时车辆在指定的停放地点被盗抢等。 （5）在保险期间内加保三者险的。 （6）对叙述出险经过不清及其他可疑的案件。 （7）对被保险人的财务（经营

21、）情况及出险期间有债务纠纷（赌博）情况进行调查了解。,二、查勘时效及人员要求,接到保险车辆被盗抢的报案后，查勘人员应立即赶赴盗抢现场进行调查。如被保险人或相关当事人不能随行或不在现场的，应立即电话联系，确定与相关人员了解情况的具体时间。 盗抢案件应由重案调查岗负责处理，重大案件或疑难案件应保证双人查勘，并指定第一责任人负责案件的跟踪处理。 查勘人员及调查人员应记录对盗抢事故进行调查的过程及内容。,现场查勘及调查的作用和调查方式,通过对事故当事人、目击证人的调查询问，初步确认事故是否属于保险责任，并就案件可能的疑点、追偿等事项进行取证。必要时，提前申请司法机关介入或聘请律师介入。 向案件当事人、

22、证人等人询问相关情况时，应单独分别进行询问，如案件可疑，尽量对有关当事人等同时进行单独的询问，以便从中发现疑点。 询问时应询问被询问人的姓名、年龄、职业、工作单位、居住地址；被询问人与被盗抢车辆的关系；被询问人与被保险人的关系；并查验被询问人的身份证原件，核对其身份，记录其身份证号码，必要时复印（或拍照）留存。 问话笔录必须由被询问人在每一页下方签名，并盖手印；问话笔录最后一页在签名、盖手印的同时还应让被询问人写明“以上内容本人已阅，与本人所述一致”。 问话笔录中所有涂改、改动之处均应让被询问人在改动涂改处盖手印。 如被保险人、司机等有关人员向我司提供的资料或证明为复印件时，应要求被保险人或提

23、供人在复印件上签章并注明“与原件一致”，保证复印件在发生争议时具有法律效力。,调查内容,（一）当事人基本情况 1、调查被盗抢车辆的使用人与被保险人或行驶证车主的关系（本人、员工、亲属、朋友、租赁），朋友关系必须具体说明。 2、查验并记录当事驾驶员驾驶证记录、驾驶证有关信息，如：准驾车型、初次领证日期、驾驶证有效日期、年审情况、驾驶证档案编号。 3、调查行驶证车主与被保险人是否为同一人，如不是，两者的关系是什么？了解行驶证车主的姓名、地址、联系电话等。 4、调查行驶证登记车主与车辆实际使用者的关系，实际车辆所有人的姓名、地址、联系电话。 5、调查车主或被保险人是否与他人有债务纠纷或其他纠纷，如有

24、是谁（姓名、地址、联系电话）。,（二）被盗抢车辆基本情况 1、被盗抢车辆的车型、车牌号、颜色，识别特征（外观、原配置或加装配置）。 2、被盗抢车辆出险时的实际所有人是谁？该所有人与被保险人或行驶证登记车主的关系是什么？ 3、被盗抢汽车来历：包括购车人、购买时间、购买地点、购买价格、付款方式（按揭或一次性付款等），是否可以提供来历凭证。 如为二手车，需调查出让人、转让时间、转让价格、购买人与出让人的关系、是否有转让合同或协议，是否办理过户手续。并了解出让人的姓名、地址、联系电话。 如为按揭购买的车辆，应调查按揭银行、已还款金额、是否在车辆管理所登记办理，抵押手续。 4、被盗抢车辆平时使用情况：包

25、括使用人、平时的用途、曾借给他人使用或租给他人使用的情况等。被盗抢车辆平时的停放情况：车库、停车场、单位宿舍等。 5、被盗抢车辆有几把原配钥匙，原车锁是否更换过？如有更换，何时何地找谁更换的（姓名、地址、联系电话）？ 车钥匙平时都由谁（姓名、地址、联系电话）保管？是否曾经遗失？遗失人姓名、地址、联系电话。目前钥匙是否都在？丢车前是否配过钥匙？何时何地何人找谁更换的（姓名、地址、联系电话）？,6、被盗抢车辆原车是否装有防盗报警装置？是什么类型装置？购车后是否改装或加装过防盗装置?如有，何时何地找谁改装的（姓名、地址、联系电话）？ 7、被盗抢车辆的车况、已行驶公里数及车辆近期的维修、保养情况（尤其

26、是最后一次保养的项目、时间、地点、价格以及送厂保养的人员、提车的人员）？ 8、被盗抢车辆上年度投保的保险公司，投保的险种、保险金额，保险期限等保险情况。被保险人可否提供上一年度保单原件或其复印件？ 9、车辆在丢失前可有转让或买卖？如有需调查转让或买卖的时间、地点、买卖双方、是否办理过户、办理买卖或过户的机构、现任车主与原车主的关系等。,（三）被盗抢车辆出险前后的情况及出险经过 1、车辆被盗（抢）前驾驶员姓名、性别、年龄、单位、住址、联系电话。司机与被保险人（或车主）关系。 2、车辆被盗抢时的随车人员（姓名、联系电话、与被保险人、司机或行驶证车主的关系）。 3、车辆被盗抢时随车被盗的物品，尤其是

27、随车被盗抢的车辆有关证件、钥匙等需详细说明。如：行驶证、附加费证及收据、购车原始发票、车辆登记证书、现有车辆原配钥匙、养路费凭证及发票、保单及保单发票等。 4、本次出险的经过、使用该车的用途，该用途与车辆被盗是否有直接或间接的关系？ 如是非营运车辆应注意调查被盗抢车辆本次出险是否作为营运使用或向他人收取费用？以及平时是否定期或不定期作为营运使用或向他人收取费用？ 5、出险前被保险人(或其允许的驾驶员)最后一次驾车出行的情况。包括出行时间、起迄地、事由、通行人员以及其他见证人（姓名、联系电话、关系）。,6、出险前车辆的停放情况及停放后的情况。包括停放时间、地点、是否使用防盗设备，停车场是否有保安

28、看管、停车凭证、收费凭证；以及停放后是否发现其他异常的情况。 7、向被保险人、当事司机及同行人员核实是否有保管凭证和消费凭证原件。 8、首先发现车辆被盗抢的人员、时间以及是如何发现的？该人员与司机、被保险人或行驶证车主的关系。 9、报案人、报案时间、报案经过、受理报案及调查处理案件的公安机关名称。公安人员是否到达现场并对现场有关人员、情况等进行调查并记录；公安人员是否现场收集关于车辆被盗抢、停放等方面的有关证据、证明；调查处理案件的公安人员姓名；公安机关是否开具了受理案件回执单（或报案回执）。,（四）案发地点情况 1、被盗现场是否有作案工具，有无作案痕迹。 2、案发地以前曾否发生类似案件。 3

29、、案发地平时车辆的车辆停放情况和周围人员的情况等。 4、案发当日在案发地的车辆停放情况和周围人员的情况等。 5、是否有其他人员见证被盗抢车辆在丢失前停放位置、停放时间、车辆的状况、停放人情况等。 6、向周围知情人了解车辆停放的场所是否收费；是否有保管凭证；或是否属于消费单位指定的免费停车场所等。 7、向停放场所的管理或工作人员了解车辆停放情况、停车场或消费单位是否具有独立法人资格、停车场或消费单位的经营状况及民事赔偿能力。,（五）向其他相关部门调查核实有关情况 1、向110、派出所等公安机关调查核实报案情况。如报案时间、报案人、报案时所述的出险经过、出险时其他当事人（包括同行人员、在场人员、见

30、证人、知情人等）、车辆停放情况、车辆权属情况等是否与向我司所述的内容一致、是否取得有失车责任方应承担责任的相关证据等。 2、向刑侦部门调查核实被盗抢车辆是否已立案、以及案件侦破的情况。 3、向车辆管理机关调查核实被盗抢车辆车辆相关信息是否真实、是否已办理报停手续。 4、向路费征稽部门调查核实被盗抢车辆缴交路费情况、路费报停情况。 5、向税务部门调查核实被盗抢车辆缴交税费情况、税费报停情况。,机动车保险盗抢案件调查报告规范,作用：记录对盗抢事故进行调查的过程及内容。通过对事故当事人、目击证人的调查询问，初步确认事故是否属于保险责任，并就案件可能的疑点等事项进行取证。 经办：查勘岗。 基本情况和出

31、险情况基本信息标准参照前文。可加机动车保险盗抢车辆调查报告附页。 询问笔录部分： 分别单独询问被保险人、标的车司机和其他相关人员。询问的主要内容： 1、被询问人的姓名、年龄、职业、工作单位、居住地址，被询问人与被保险人的关系。 2、发现车辆被盗抢的时间、经过以及随车被盗的物品，包括标的车的有关证件等。 3、报案人、报案时间、受理报案的公安部门以及公安人员是否到达现场进行调查并记录。,4、出险前车辆的停放情况（停放时间、地点、是否使用防盗设备，停车场是否有保安看管、停车凭证、收费凭证）。 5、标的车的车型、颜色。 6、保险车辆平时的用途。 7、汽车来历，购买时间，购买价格，是否可以提供来历凭证；

32、如为二手车，转让时间，转让价格，是否可以提供转让合同。 8、汽车曾借给他人使用或租给他人使用的情况。 9、有无防盗装置，何时加装，防盗锁钥匙曾是否借给他人使用或丢失。 10、车辆近期的维修、保养情况（厂家、项目和时间）。 11、出险前被保险人(或其允许的驾驶员)最后一次驾车出行的情况（出行时间、起迄地、事由及证人）。 12、案发地以前曾否发生类似案件及案发地其他车辆停放情况和周围人员的情况。 13、如盗抢出险时间接近起保日，询问上年度投保的保险公司，投保的险种、保险金额，被保险人可否提供上一年度保单原件或其复印件。 14、目前公安部门的处理结果进展情况。 15、其它内容。,车辆保险事故现场照相

33、实务,概述,事故现场勘验照相，就是用照相设备对投保车辆发生事故的地点以及与事故有关的一切场所和物品，进行全面、准确、客观的记录。 作用: 可以为判断事故过程、分析事故原因提供可靠的依据。,现场勘验照相的内容,主要分为： 现场方位照相、现场全貌照相、现场中心照相和比对痕迹照相,1、现场方位照相,概念 是以事故现场所处的环境为拍摄对象，反映现场在周围环境中的方向、位置、以及与周围景物的关系。 拍照要求及注意事项 1)适当使用广角镜头。注意防止变形。 2)采用回转连续拍照法。 3)选择较高较远的拍照点。,一是要点明位置，常采用周围环境物体或永久性标志物作参照;二是要反映周围环境，常以足够高、足够远、足以说明问题的拍摄点进行拍摄;三是克服简单化，选择角度和采用照片张数应以足够说明问题为原则:四是在以接片形式拓宽视野时，为了安排重点部位于照片中央而又要避免接缝可能对重点部位造成影响，常以三张(或更多)照片进行组合，并着重考虑多张照片的构图。,2、现场全貌照相,概念 是以整个事故现场或现场中心地段为拍照对象，反映现场的全貌以及现场内部各物体之间的相互关系。 拍照要求及注意事项,1）根据取景构图突出主题的要求，现场中的主要物体和主要地段。如车辆、地面痕迹、发生碰撞接触的客体等等，应安排在画面中明显突出的位置上，使人看过照片后能有一个明确的概念。 2