如何成为一个成功的技术主管1

1、1,如何成為一個成功的技術主管,好的工程師不見得會成為好的主管的原因何在？ 廖國明 2003/4/13 K:1.0,2,一、主管的要務與管理的意義 管理的重心所在 管理者的任務 主管的價值 二、技術主管的困惑 技術主管與一般主管有什麼不同？ 技術主管的困惑在哪裡？ 好的工程師不見得是好的技術主管的原因何在？ 三、成功技術主管的定義 追求創意工作的價值 技術部門的績效創造 Do the Right Thing，而非Do the Thing Right 四、成功技術主管的管理重點 成功技術主管的人力資源管理 成功技術主管的激勵管理 成功技術主管的團隊管理 成功技術主管的溝通技巧 成功技術主管的日常

2、管理 成功技術主管的創意管理 五、成為一個成功技術主管的條件 成功技術主管應該具備的管理技巧 成功技術主管應該具備多少的技術能力？ 成功技術主管的市場觀與涉外能力 六、成為一個成功技術主管的關鍵因素,3,壹、主管的要務與管理的意義,一、主管的要務,4,(一)管理的價值創造價值、解決問題,專業能力,成熟度,工作投入,那卡西不會走投無路.，除非該轉的時候不轉,二、管理的重心所在,5,經營層,管理層,執行層,策略,管理,執行,(二)管理的重心,未來的贏家總會積極的面對所有的混亂，並視之為市場優勢，而非問題 -Tom Peters,6,領導,供應,人際,顧客,方針,流程,管理,發展,(三)管理的本質持

3、續不斷的改善,7,1.Pencil And Paper(著手將目標形諸文字) 2.Plan(計劃引導成功的方向) 3.Passion(熱忱能驅動一切) 4.Perform(人生及行動的組合),(四)21世紀經理人的成功4P,有心，才會專注；專注，才會細緻；細緻，無往不利,8,敏銳的社會趨勢觀察力 強烈的企圖心與自我鞭策力， 寬廣的心、有彈性的個性， 能不斷學習、吸收資訊並接受不同的挑戰， 能廣結善緣、建構人際網路， 適應變化、創新技能、柔軟性格 - 梭羅,懂得將工作與快樂結合者，堪稱是命運的幸運兒 - 邱吉爾,(五)21世紀經理人的必要條件,9,觀念,價值,速度,知識,變革,(一)變化的時代四

4、大變革的要求,三、21世紀變化的環境,10,CS Value chain Value Analysis ROA/ROE,Manager Leadership,Information Utilization & Quality Tools,Customer & Market Focus,Business Results,1.顧客滿意度為基 2.前瞻性思考為礎 3.價值鏈思維模式 4.全方位品質管理 5.經營績效的強化,適才適所 適所適才 Value of HRD,Human Resource Management,Business Process Management,(二)企業經營的焦點Foc

5、us for Today,11,技術 行銷 企劃 管理 品質 財務,商品開發,商品力,競爭力,顧客 滿意度,競爭者,獲利成長,永續經營,股東 員工 社會,企業任務,經濟/人文,技術,法律,政治,企業內部環境,企業外部環境,(三)經營的內、外在環境,12,情報力,技術力,資本力,政治力,營業力,其他,人才力,(四)傳統的企業力要素,13,情報力,技術力,資本力,政治力,營業力,其他,人才力,(五)未來的企業力要素,14,(六)善用企業五大資產,人,信用,財務(金),資訊,知識(智慧),15,研究開發 R & D,製造能力 Mass Production,行銷能力 Transactive,管理能力

6、 Management Skill,(七)21世紀企業的四大技術,16,一設定目標能力 二找尋方法能力 三組織動員能力 四傳達溝通能力 五領導統御能力 六培育部屬能力 七改善改革能力,(一)主管必須具備的能力,公司政策的真正涵義為：這件事沒有合理的解釋,四、主管的任務,17,(二)追求組織的有效性,18,(三)組織管理,創新,內控,19,貳、研究開發主管面臨的困境,一、技術主管與一般主管的差異,(一)研發工作與一般業務的差異,研發工作,一般業務,遞延性 長期性 評估期間不定 有形、無形並重 不易衡量 多部門活動 擴散效果 創新價值,即時性 短期性 固定時段 以有形為主 易於衡量 單一部門 小集

7、團改善 改善價值,時間特性 評衡特性 影響特性,20,Man,What,Material,Method,Machine,System,Operator,作業規範如 圖面規格等 有明確要求,依已決定的 材料作業,固定的設備 、工具等,自由度低,有嚴密的 標準來規範,Designer,要求規格如 企劃書、規 格書等要求 並不確定,依個人的腦 力有所不同,以CAD等 非固定的設備,自由度高,無法以嚴密 的標準來強 制規範,(二)創意型工作與一般工作的差異,21,1.創造性高 2.主動性強 3.合作性低,合作性,主動性,創造性,研究開發的整體性,(三)創意型工作的特質,22,(四)當管理本身也成為一種

8、創意時,傳承,績效,創意,人際,指導,培育,領導,照顧,救火,協調,管理,技術,組織,成長,23,(一)技術進步與複雜化 1.新技術的影響 2.技術的藩蘺 a.建立全球性、長期性的願景 b.R&D必須與製品開發工程結合 c.借力使力，善用外部資訊,Vision,1904,1945 1960 1975 1980,1990 2000,真空管,電晶體,IC,VLSI/ASIC,ULSI/SMT,Multi Chip/Mixed signal,10,000,1,000,100,10,1,0.1,0.01,技術複雜度(1000 Gates),二、技術主管面臨的困惑,24,1980,1985,1990,1

9、995,2000,80%,30%,10%,企業規模的系統 PCB,ASIC開發,自動化的 同步工程工具,整合的 EDA工具,個別的 工作站,初期ASIC 導入時期,項目基礎的 ASIC,PCB,工具發展與技術進步結合,工 作 站 基 礎 的 比 率,資料出處:Mentor Graphics Corp., Market Research,(二)無止盡的工具革新 1.自動化的孤島 2.新工具帶來的責任範圍改變 (三)愈來愈複雜的任務 1.任務的自動化管理 2.成本管理自動化,25,1.成功的新典範 從以最低的成本，提供最高的價值轉變成 以最低的成本，在最短的時間內，提供最高的價值。 2.如何善用技

10、術員的時間 為了經驗傳承與技術累積，技術情報的管理益形重要。 3.面對的課題 Total Cycle Time的短縮 4.滿足顧客需求的重要性 滿足顧客需求所帶來的好處： a.強化顧客的忠誠度 b.由於品質的改善，降低雙方的成本,3.5%,22%,33%,50%,40%,30%,20%,10%,開發預算 超過50%,製造成本 超過9%,開發期 遲延6個月,製品缺乏競爭力的利益損失,損 失 利 益 比 率,出處:Mckinsey & Co.,縮短TCT為企業贏得競爭的第一武器,(四)開發環境的變遷,26,來自時間的挑戰將會接踵而來，且自然 的會結合技術、工具、任務及人材。透 過愈來愈複雜的任務與

11、流程的不斷交替 作用，隨著自動化的進步，製品開發速 度產生加速作用，製品開發交期的縮短 也不再是以年或月為單位，而是以週或 日為單位。,品質改善,生產力提高,永續經營,由於修護、失 誤、遲延、及 故障消除，成 本降低與機器 與資材利用率 提昇,高品質 低價格,提供 就業機會,企業如果無法迅速的對應市場的要求 及變化，則時間將成為企業的敵人,(五)不斷的挑戰,27,Q: 為何無法一次 就設計好呢？,A: 因為時間不夠！,Q: 為何時間不夠？,A: 因為忙著準備 下一個動作！,1,2,3,4,想一想在您的周遭是否常聽到此類對話？Back to the basic.,(六)時間永遠不夠,28,不瞭解

12、市場,對應市場需求 的技術力不足,研究開發 主管能力不足,技術傳承不足 年青化無戰力,看不到顧客,無法達成目標 、,商品達成度低,無法創造 有魅力的商品,商品上市時機 不是太早就是 太遲,商品的競爭力 比競爭廠牌低,對事業之營收 獲利或佔有率 等無法有所貢獻,掌握最佳時機,具備較多的 競爭商品,事業永續經營,現況,問題,造成現象,期待成果,Vision,(七)商品開發面臨的困境,29,1. 技術人員長時間的超量工作 .能力與人力的落差(質與量) 2. 技術管理者能力不足 .人才培育時間不足 3. 矩陣式組織產生出重點指向不足 .沒有不優先的 4.多技術並行開發產生兼任業務增多 .創意中斷 5.

13、 專業分工、跨領域發展 .溝通越來越難 6. 知識的生產力的要求,(八)研究開發部門普遍存在的問題,30,(一)技術部門主管的要件 1. 合適的技術管理者,自信,專業,先見,培育,概念,三、好的工程師不見得是好的技術主管的原因何在？,31,2. 不合適的技術管理者,專業,情報 導向,組織 感覺,關係 建立,分析式 思考,32,管理 .內控 .統合 .團隊 .支援,專業 .創意 .技術 .競爭,創造性,(二)專業與管理衍生的隔閡,整體性,工程師,技術主管,一般主管,33,(三)技術主管與工程師的任務價值差異,34,(四)人格特質的改變,35,(五)從I字型走進T字型的世界,I字型,專業 執著 專

14、注 本位 創意,T字型,專業管理 全面思維 計畫管理 引導培育 溝通協調,36,參、成功技術主管的定義,一、追求創意工作的價值,利他,創造,人際關係 和為貴？,成就導向,逃避 推諉,(一)創意的必要條件,37,(二)創新的意義,前所未有,開天闢地,創新,Innovation,38,二、培養具備Leadership的項目主管,Leadership與Management的差異,Leadership,Management,目標設定,設定方向 Vision/Policy,計畫與預算 Planning/Schedule,目標達成 的手段,成員的觀念改造 Team work策略,組織化與資源配置 組織運作

15、與流程,執行,激勵與提高士氣 解決政治紛爭 提升工作意願,控制與問題解決 達成目標的管控 溝通協調,39,三、技術主管的任務,研發資源的有效運用 Know How傳承的推手 企業技術資源的發言人 創造商品競爭力 工程師的人才培育 部屬能力啟發 問題解決,40,目標 (1) (方針),目標(2) (主題),成果(1) (情報),研發業務,資源(2) (人、物),資源(3) (情報),資源 (4) (智財),成果 (2) (價值),資源(1)-(金),企劃(Input),成果(Output),資源,(Input-1),I/O 模式,四、技術部門的價值創造,41,五、Do the right thi

16、ng，而非Do the thing right,42,戰 略,戰 術,技 術,志 氣,研發成果,經營 方針,系統 管理,研發 技能,士氣 企圖,六、研發成果的創造要素,技術主管,43,採 人員招募,用 管理、考評、運用,育 技能開發、教育,留 生涯規劃,肆、成功技術主管的管理重點,展,一、技術主管的人力資源管理 (一)人力資源管理的五大重點,44,聘用異質人才 選用方法之變革,適才適所 適所適才 人力資源的價值,標準化訓練體系 自我投資訓練 生涯投資型,尊重個人特質 給於自主性空間 賦於成就感 績效變革,採,留,育,用,內涵的改變：人事管理人力資源管理人力資源開發,展組織開發、能力發展提供舞台

17、(不斷的成長空間),不變的任務 發揮研發組織人力資源的最大效能,(二)研發人力資源發展的新觀念,45,1、研發人員必要的能力 (1)一般能力 (2)創造能力 流暢：點子多 變通：多樣性 精進：進步性 創新：獨創性 (3)研究能力：著重於邏輯思考及概念的具體化、文書化 (4)專業能力 2、動機：主動出擊的激情 3、創造性性格： (1)求新求變，不墨守成規 (2)好奇心重，具鍥而不捨，追根究底精神 (3)善於溝通，樂於與他人合作 4、實作及研究經驗,(三)研究開發人員之必備條件,46,1、決定研究開發人力資源的要素 (1)研究開發策略(中長期計劃) (2)組織結構及範圍 (3)管理幅度 (4)研究

18、開發的管理方式 (5)專業領域 (6)研究開發預算 2、研究開發人員應有之人格特質 (1)創造性 (2)主動性 (3)合作性,(四)研發人力資源管理的要素,47,組織計劃,工作分析,需要的人材,內部的人材,配合否？,績效評估 人力資源發展 教育訓練 生涯規劃,需要的人材類型 需要的人材數量 如何招募需要人材,薪資計劃,(五)研發組織發展的模式,48,經營戰略,人才培育,人才培育目標,Plan 計劃,Do 執行,See 績效評價,.中長期人才培育 .組織開發目標,.企業成長目標 .市場戰略課題 .組織戰略課題,(六)經營戰略與人才培育,49,年後的 事業計劃,經營體系 (生產、行銷、技術.等等)

19、,培育未來的人才 (Skills Inventory) 需要什麼樣能力的人？多少人？那裡？,培育 現在的人才,中長期計劃,(七)建構永續經營的人才庫 Skills inventory,50,(八)研發人才開發的思考模式,企業的發展 目標達成 業績提昇,個人的發展 自我實現,兩全 目的共有 公正組織 雙向溝通,培育 提供活性化的環境 達目的的教育訓練,待遇 依績效分配 多樣化的薪資體系,考核 明確目標 能力主義績效主義,企業：建構培育、考核與待遇體系，塑造活性化的企業文化 部門：朝創造事業價值方向，明確目標。提供機會，順暢溝通管道 個人：發揮挑戰精神，明確個人的責任，推動以追求成長的自主性活動,

20、1. 專業與整合的平衡發展,51,2. 技術系人才培育的構圖,選擇Process、設定中間查檢、最終達成水準的評價基準,產品開發目標 .機能、期限 .價格、預算,成員的目標 負責業務 目標與期限,充分的溝通 業務目標與個 人目標的兩全,個人的想法 .能力、經驗 .喜歡的工作 .自我成長,提供舞台 新能力開發的機會,尊重個人 激勵士氣,進度判斷 老師、教練,團隊推進 暢通溝通管道,環境建構 能力發揮極大化,.技術能力 .人際關係 .創意能力,個人目標,事業計劃,公正考核 待遇,設定 新目標,能力分析 評價,開發開始,開發結束,Check,Check,目標水準,52,3.技術系人才培育的要點,尊重

21、個人 明確目標與重視成果 團隊管理的推進 提供舞台 持續不斷的研發累積技術力,53,(九)研發項目經理人的生涯規劃,項目運作,衍生性研發課題,活躍於他領域,找到新主題,自主申告,建立輪調制度,徹底實踐 專業能力,防止中、高年 技術老化策略,訂定每年1020% 人員更新基準,每5年、10年修訂,描繪出 Life Stage,補充新手,.培養 項目 經理人 .培養 十字型 人才 .教育 訓練,54,(十)成功技術主管的OJT重點,1、充分發揮技術人員性格的管理要點 (1)尊重專業知識，讓其充分發揮 (2)徹底追求技術內容的合理性與理論性 (3)瞭解業務的推展則非理論性或合理性居多 (4)賦予技術人

22、員工作的動機,55,2、OJT的實施要領,機會教育 讓資深人員負則OJT的責任與榮譽 利用定期會議實施OJT 對新人實施OJT，以降低機會成本 鼓勵工程師表現也是一種OJT 讓OJT成為一套系統,56,二、技術主管的激勵重點 (一)激勵的背景 1.主管的挑戰 2.需求(問題的解決)與行為模式,問題,問題解決,解決問題 的行為,需求,滿足需求,目標導向 行為,激勵的程序,57,A凝聚力,B包容性,C辨識性,D擴散性,E保全性,正義感 使命感 道德感 規範性 責任感,支配性 否定性 排他性 批判性 固執的 義務性,保護性 寬容性 肯定的 共識感 培育性,介入 曖昧 過保護 自爆型 自虐性 逃避,理

23、性 分析 現實 合理 思考,數理 自我 確率 虛假 詭辯 矛盾,創造性 積極性 開放性 自主性 行動派,反抗 操作 享樂 破壞 攻擊 衝動,協調性 想像力 順應力 規矩的 持久力,消極 妥協 附屬 獨佔 拒絕 防守,正 面 反 應,負 面 反 應,助 益,苦 惱,因子,壓力,(二)人力資源管理的五因子理論,58,阿甘正傳,隴中孔明,枯木逢春,明日之星,能 力,意 願,高,低,高,低,(三)激勵的需求矩陣,59,(四)如何激勵部屬 1.績效本身就是一種激勵,定義期待值,時時關注,檢討改進,60,2.常見激勵的方法 (1)獎金 (2)昇遷 (3)表揚 (4)慰勞 (5)職務調整 (6)其他,61,

24、3.改善您的管理風格 (1)您如何幫助部屬完成工作 (2)您是否常在您部屬工作時打擾他 (3)什麼原因使您不幫助部屬完成工作,62,4.激勵的時機 (1)事前激勵 (2)期中激勵 (3)事後激勵 (4)不激勵 (5)即時激勵,63,5、激勵的注意要點 (1)避免因激勵時機產生的反激勵 (2)明確激勵的目的 (3)激勵時的公平性考量 (4)塑造激勵的價值導向 (5)無形價值比有形價值有意義 (6)不要淪為酬庸方式的激勵,64,6、激發部屬狂熱的五步驟 (1)與部屬面對面定義目標 (2)共同完成行動計劃 (3)設定細項的截止期限 (4)點出工作的效益 (5)Follow up,65,三、如何管理研

25、發團隊,(一)團隊的條件,66,(二)成功團隊管理的TIME法則,M Motivation,T Team Work,I Innovation,E Education,團隊學習,專業互補,創意價值,建立動機,67,(三)研發項目組織成員的職責,(1)項目主管,制定目標、時間安排與資源預算 制定可行的項目計畫，確保績效 組成項目小組，並維持項目運作 選擇項目的運作策略與流程 項目的運作管理與控制 項目的工作進度報告 協助項目完成後的績效考核,68,(2)功能(研發)主管,支援項目主管進行資源的調配 支援團隊成員達成任務 指導與協助成員解決項目出現的問題 支援項目成員完成任務所需的設施 協助成員維持

26、其專業技能與知識 維持項目運作的一致性(系統標準化) 對項目成員的績效考核 支援項目主管對成員的出勤管理,69,(3)高階主管,制定項目資源衝突的政策與程序 建立與維持項目的財務訊息系統 提供必要的設施支援項目完成任務 協助項目主管解決矩陣式組織的衝突 接受項目主管的進度會報及風險控管,70,1. 提示方向，讓其自由發展 2. 給予自由創造的最大空間 3. 強化集體創造的決策模式 4. 讓創造性與合理性並行 5. 明確的指示只有目標一項 6. 以模糊理論的創造方法來提高活力,(四)研發團隊的管理要點,71,(一)有效的溝通原則 1.真誠並帶有同情的傳達您的感覺 2.清楚的詢問想要的與需要的 3

27、.提供支援，方向與焦點 4.讓事情透明到任何人都會贏,四、成功技術主管的溝通技巧,72,(二)爆發力高的主管的五大競爭力 1.焦點明確 2.情感智商 3.被信任的影響力 4.概念思考 5.系統思考,73,(三)研發部門的溝通方法,研發部門定期會議 項目會議 技術會議 個別面談 書面資料 檢討會,74,五、成功技術主管的創意管理,(一)認識創意的本質,75,(二)創意產生的條件,興趣與動機 描繪一個好的畫面 抱持好奇心與追根究底的心 打破常識性思考 細心觀察 發覺事物的關聯 專心與放鬆 遵從自然法則 透過實踐，培養感度 培養前瞻遠光 了解創意流程,76,(三)成功技術主管的創意管理,明確的理念

28、塑造共同價值觀 確立組織文化 團隊建立 構築系統 明確方針、目標與主題 讓成員自由發揮 接受挑戰帶來的失敗 教育訓練,77,六、成功技術主管其他的日常管理,部屬及部門的問題解決 與其他部門間的協調與配合 協助商品開發項目的推動 針對部屬能力實施OJT 以技術創造企業競爭力,(一)技術主管的日常業務,78,(二)成功技術主管的組織活性化管理,創新,組織 改革,構思評 價系統,創新 Group,創新 的人物,革新 的刺激,革新 Process,創新 的手法,79,七、工程師的養成模型 (一) Soft Ware工程師 1.成長模型,Basic study,Programming,Debug & T

29、rouble follow up,Design Spec.(Internal),Design Spec.(External),Lay Out/Job plan,整體Q、C、D,Leader,Engineer,Technician,BA,SA,80,2. Soft Ware工程師技術成長曲線,80 70 60 50 40 30 20 10,%,階段,構思 基本設計 細部設計 試作 量產準備 市場對應 1st model,2nd model,3rd model,81,(二)機構工程師的養成模型 1.成長模型,水準,100%,75%,50%,25%,構思,設定 QCD,Design Spec.,Concept,Basic study,設計,技術評估,檢圖 重品判斷,設計 專利調查,製圖,試作,Follow up,Debug,實驗 DVT,評價操作,評價,系統評價 計劃,評價項目,評價治具,Data 收集,市場對應,Trouble Follow up,市場對應,82,2.機構工程師技術成長曲線,80 70 60 50 40 30 20 10,%,階段,構思 基本設計 細部設計 試作 量產準備 市場對應 1st model,2nd model,3rd model,83