电话营销话术培训(PPT 60页).ppt

1、家装营销培训，设计师的销售思维，设计师的多重身份，我们卖什么？销售是一个传递信心和情感的过程。当我们第一次见面，设计师的多重身份，复合型人才的专业设计，成功的沟通大师和负责任的服务跟踪者，我们销售什么？你自己！自有创意销售安全销售信托客户对家的梦想与他们的终极价值是一致的。他们终极情感的替代品满足了顾客的需求。销售每一个顾客是一个信心传递和情感转移的过程。热情、真诚、主动、自信和毅力，如何在第一次见面时建立信任感，倾听、赞扬和同意模仿专业仪器对客户的透彻理解，以及与客户联系的10个关键。1.第一个关键是开会时要迅速行动，做好准备，不要让顾客久等；快速接听电话；准时到达；个性化准备；听着。2.第

2、二个关键客户在生气时很冷静，帮助他解决问题；相互理解，相互同情；努力解决问题；事后比以前更有礼貌；10个与客户联系的键，3。当第三个关键客户有特殊要求时，他们会完全满足；超额支付；把他当成老师，问他有什么额外的需求；4.第四个关键客户在犹豫不决时会给他一个清晰的定义；了解决策权并询问他的需求；给他建议，解释原因，增强说服力；不要给顾客太多选择；(不超过3种)，与客户联系的10把钥匙，5把。当关键客户有意见时，他们同意客户的意见；首先接种疫苗；信心可以产生他信；6.第六个关键客户想在购买时增强他的决心；方便客户购买；有购买意向，敢问；60%的企业有4个以上的要求，10个与客户联系的关键，7个。第

3、七个关键客户在购买后会给客户比你承诺的更多的东西；交易后密切联系，让他做出推荐；8.当第八个关键客户拒绝时加倍礼貌，10个关键客户联系，9个。当第九个关键客户抱怨时，他会迅速处理并找到原因；注意并理解；参与并理解主管；建立相应的处理措施；设定处理投诉的目标和截止日期；事后回顾和改进；10.当第十个关键客户失望时，主动道歉并理解原因；道歉，给予适当的补偿，创造成功的心态，建立梦想和目标(有目标才有动力)，良好的心态和信念，良好的心态和信念，积极乐观的心态；快乐、宽容、拒绝、老板的态度、开放的学习态度、坚持不懈的态度、坚持不懈的态度(强烈的野心)、信念、100%的达成交易的信念、帮助他人的信念、追

4、求成功的信念、电话过程、大胆使用电话、礼貌的问候：说出老师或女士的全名来介绍自己。家居改善高级顾问营。俱乐部。小XX询价交易所。目前，我公司正在XX小区进行示范工程的装修征集活动，想打电话给你询问一下你的新房子。你想在不久的将来进行装饰和设计吗？电话沟通，已经在考虑装修的顾客，你在做你设计的东西吗？不，建议你先把装饰分成两步。第一步，先做好计划、标高、材料和价格，然后再考虑施工。这将在以后装修时节省时间和精力；你看，我们的活动更容易，更丰富，更令人兴奋。我想给你仔细分析一下相关的内容。一方面，你对我们公司有了更好的了解，另一方面，你对这次活动的内容也有了更好的了解。你认为这可能吗？我们也愿意为

5、你做一个设计计划。最好与其他公司进行比较和借鉴。事实上，装饰和购物是一样的，所以你必须逛逛。与设计、施工、材料和服务相比，如果你认为我们公司的设计价格相当令人满意，那么你就是在做选择。毕竟，装饰不是一件小事，对不对？那好吧！你认为从星期一到星期五你有空吗？或者你周末有空吗？你方便来我们公司还是我们在你的新房子里测量？第一步，为什么测量：1)确定光束的位置和高度2)照明和通风如何3)窗户的情况不同(落地窗、凸窗；常规窗户)4)下水道马桶的位置以及它是否移位。步骤2，2，它已经安装好了。你有需要装饰的朋友吗？帮我介绍一下，这是我的手机号码，随时为您和您的朋友服务。电话通信，3。(我没想好)老师和X

6、X小姐，我想问一下，你的房子肯定是你自己住的吗？4.你怎么知道号码的？我们的经理王给我的，我很乐意为您提供家装服务。你如何看待我们在你的房子设计上的事务和交流？5.如何在平面设计中邀请电话？1.打个招呼，2。自我介绍；3.关注平面设计中的情境；4.找出问题并给出建议(配合设计)；5.邀请再次见面讨论设计方案，如何邀请已经在立面设计的电话，打招呼并介绍自己；重点询问立面设计中的情况；找出问题并给出建议；邀请再次见面讨论设计方案，如何邀请已经在预算中的电话打招呼；自我介绍；重点询问预算中的情况；找出问题并给出建议；邀请再次见面讨论预算。客户关心的关键话题，客户关心的关键话题，你的公司怎么样？幸运的

7、是，在哪里？你们的价格贵吗？你的设计和施工怎么样？电话营销的关键：1。自信2。真诚3。专业电话营销的结束在于持续的联系和指导，要求潜在客户做你想要的结果。电话营销是为了创造独特的价值和服务，以利益和兴趣为导向，例如精品店房间的收集、专家知识讲座、赠送设计作品和参观标准模型建筑工地。价值构建是电话营销沟通的核心。在电话营销中，获得有效的电子邮件地址和装修时间是持续服务的关键。沟通中的价值塑造、设计优势、设计过程、施工优势、效果控制、服务优势、价格优势、设计优势和设计是家居装修的关键第一步。整体效果体现在后期的文献服务和材料应用上，每一步都非常重要。我们公司是设计行业的领导者，我们控制设计过程来把

8、握整体效果。严格按照纯设计的设计流程，每个设计师每月进行限量设计，并全程跟随订单，确保每个项目的效果和高质量产品的质量。设计过程中，我们需要实地测量你的房子，设计师对空间的感受和思考，以及现场有针对性的沟通来确定功能位置。平面设计构思也很重要，它要求整体构思、功能确定、风格定位、风水布局处理和个性化空间设计。设计过程中，想法的完成需要一个完整的计划，用对整体设计想法的描述来确定以后的设计想法是否满足你的要求。我们需要不断与您沟通，设计方案会不断修改，直到满意为止。最好的方案是量身定做的，适合你。当平面令人满意后，整体效果由立面构思决定。我们将设计一套完整的图纸，包括立面图、俯视图、施工剖面图、

9、材料说明和效果图等详细图纸。只有当图纸完成时，施工才容易，效果才能提前感受到。在图纸设计中，我们采用了设计与审核相分离的双向审核制度，团队设想确保每个客户的设计效果(设计总监和工程部经理共同审核)，并在图纸完成后再次与您沟通，以便您能够明确设计效果，并纠正不满意的地方，直到满意为止，从而确保后期的施工效果和设计效果，避免因返工而造成不必要的损失。根据图纸计算成本，确保预算成本和施工决算的准确性保持在95%以上。设计过程和预算图纸确认后，我们将与您签订施工合同，明确施工进度并保证施工设计费。一般有两个步骤：第一步是拿出平面图，收取5元/平方的诚意金。飞机设计大约需要三天时间。如果您对飞机计划不满

10、意，我们承诺退还80%的计划押金(全额退还诚意金)。你没有任何风险。待平面满意后，我们将为您设计一套完整的图纸，包括立面图、俯视图、施工剖面图、材料说明、渲染图等详细图纸。只有当图纸完成后，施工才会容易，效果才会提前感受到。标高收取10元/平方米的平面押金，纯设计为50元/平方米。施工优势和施工质量控制也是我们公司的优势。我公司采用ISO9000施工管理模式，双向监督，11个验收环节全程控制质量。我们是家装行业唯一的100分满意评级保证体系，根据评级结果扣除质量保证，确保施工质量和选材。我公司在选材上采用定点和品牌配送，主要材料可以不回扣购买。你也可以自己购买。公司管理的先进模式保证了材料的环

11、保、健康和易于装饰。效果控制的优势，我公司采用1-2的效果控制模式，设计与施工严格协调，经理部定期检查，施工按图纸进行，整体效果和风格得到严格控制。确保设计与现场一致，以效果为中心的设计和施工模式。1 2是设计验收和施工管理模式的统一，具有服务优势。我公司采用售前专人顾问一对一VIP咨询服务，包括施工期间的定期检查、拍照存档、定期回访、全面跟踪客户投诉会议、多层次检查、11个验收环节、200多个验收项目、设计师的专职文件模式、施工后三年质量保证、五年水电保证。价格优势，我们采用全程咨询服务和社区定点服务模式，节省了巨大的广告和展览费用，采用设计机构定点配送模式，降低了运营成本。我们的每一套建筑

12、工地都有相同的质量和技术，价格比同行低8%左右。我公司施工的客户管理费和设计服务费降低。成本越高，提供的硬件或开关表面越多。电话讲话，你好！老师(小姐)XX，我来自XX设计俱乐部，我姓x。目前，我们俱乐部正在收集XX社区示范项目的设计活动，我想打电话问你。你想在不久的将来考虑你的新房子的装饰和设计吗？电话交谈中，顾客的回答分为五类：1 .它已经装饰好了：老师(小姐)打扰你了，对不起，你能告诉我你在这个社区有没有朋友一起买房子吗？我们在这个社区收集了两套免费的设计模型项目，设计是我们设计总监个人的责任？请帮我介绍一下。如果介绍成功，我们感谢你，但如果不成功，我也要感谢你。你能从你的朋友那里给我打

13、电话或发邮件吗？谢谢你。电话交谈；2.装修：你现在是在设计还是在施工？设计过程中：xxx老师，你认为有可能吗：“我们也愿意帮你做一个平面图，这样你就可以做一个比较。像购物一样，装修总是需要四处逛逛，比较设计效果、施工质量、价格合理性、材料品牌和服务。你认为我们的设计不错，价格令人满意，然后再做选择。毕竟，装饰不是一件小事！嗯，你可以看看周一至周五还是周末你有空。你可以来我们公司，或者我们可以在你的新居现场进行调查。你也可以参观我们标准化的建筑工地。我相信我们最近的活动非常丰富和令人兴奋。我会先把相关内容传真给你。一方面，你对公司有所了解，另一方面，你也对这项活动有所了解。请通过电子邮件或QQ号

14、码向我报告。4.我没想好：xxx小姐，让我问一下，有些人租房或转让他们的房子。你确定你想住在那里吗？5.如果顾客问这个号码是怎么知道的：这是我们经理给我的，我们非常愿意为您提供家庭装修服务。如果你的房间在不久的将来要装修，最好在比较后做出选择。我们可以在电话交谈和聊天中谈论设计师：我们的设计师都是国家注册的设计师，他们非常优秀和负责任，不仅有好的图纸，而且有丰富的施工经验，可以使您自己的设计和施工完美结合，让您可以享受装修和家装培训的整个过程。拜访客户心理(六种心理)目标销售方法(三点)学习调查房地产信息和房地产的基本情况，分析客户的四个特点，如何跟进电话，家装培训，不签合同就打电话的客户，注

15、意情况和电话流程，拜访客户心理(六种心理)，第一，从众心理：谈论已经建了什么房子，每月有100多个客户来我们这里设计和建造，以及在不久的将来可以拜访什么样的房子，学习给出例子。比如：钱江时代第二，贪婪心理：如果我问你：100平方米4万元能做吗？这种人对金钱很敏感。此时，有必要谈谈优惠措施、质量标准、更多的指导、更多的图片和更多的施工现场参观。首先，建立信任。设计时，尽可能多地了解客户的经济状况。在设计时，使用合理的材料，并适当提高价格，给予一定的优惠空间。拜访客户的心理(六种心理)，紧迫感的心理：时间的划分：问何时入住，建设期一般为三个月左右。如果在100平方米内完成需要75天左右，在100平

16、方米以上需要100天左右，你可以先设计完成，否则，如果空置时间有问题，匆忙居住是不好的。4.害怕失去心理：这对我们公司来说太便宜了。装修的50%是材料成本，35%是人工成本，5%是设计师的工资，10%是利润。如果质量太好，质量就达不到标准，材料也不能保证。这样做是不负责任的。我们是一家品牌公司，我们不做任何影响口碑的事情。我认为你应该多考虑质量。我们可以先为你设计和建造，然后在你比较后再做决定。拜访顾客的心理(六种心理)5。同情心理学：无论如何，如果你想装修，就问我们公司。你知道你什么都知道。质量、设计和施工在各个方面都令您满意，并满足您的要求。你能帮我吗？我真的是一个负责任的设计师/销售员。

17、相信我一次。你什么时候能测量你的房间？6.逆反心理：渴望面子的人，换句话说，你不会要求我们去做。你对平面和立面的设计非常了解。我们能帮你照明和配件吗？我们将根据你的意见做这件事，是吗？(学会思考定位努力工作获得成功，目标销售方法，首先，谈论什么(谈论他的房子):喜欢你的房子。图纸：让设计者谈论图纸(设计者专业)，并学会引导和尊重主要案例设计者。我们的设计师都是国家注册的设计师，他们优秀而负责，不仅画得好，而且有丰富的施工经验。注重设计、质量、材料、技术、价格、服务和优惠措施。真诚地介绍公司的综合优势是客户决定的关键。目标销售方法，最后介绍公司。你想做多少事情，找出价格位置：经济型100m2 * 0.75 * (600-800元)中档100e * 0.75 (800-1000元)高档100m * 0.75 (1000-1200元)豪华，目标销售方法，2。如何谈论相互理解，主动自我介绍，看资料册，建立信任，要求倾听，注重介绍激发兴趣的愿望，介绍公司的经营规范和流程，建立对企业荣誉的信任，谈论清单的关键是及时有效地促进信任，并收取保证金。目标销售方法，3。谈论结果1。潜在顾客，潜在顾客，无房顾客。学会向顾客询问装饰，过滤顾客，并把时间花在潜在顾客身上。2.交易，有人建议常用的方法是：让他从另一个中选择一个，假设交易完成了，你不是在改变他