碧桂园销售流程

1、杭州销售中心，2013年6月，基本销售流程，目录，客户搜索，客户来源渠道如果你想出售你的房子，你必须首先找到有效的客户。客户来源很多，如电话咨询、房地产展览、现场接待、促销活动、家访和介绍朋友。大多数客户通过开发商在报纸、电视和其他媒体上做的广告打电话，或者在展览和促销中获得项目信息。如果他们觉得自己符合要求，他们会花时间亲自去项目现场的销售办公室，或者通过朋友介绍他们。一般来说，打电话的客户只是想对项目有个初步的了解，如果他们感兴趣的话，他们会来参观这个网站；朋友介绍的客户对项目有更好的了解，他们的复印件符合自己的要求，所以他们有很强的购房意愿。寻找顾客并回答热线1。基本行动(1)用友好的态

2、度和友好的声音接电话。通常，主动问候：“你好，X花园或公寓”，然后开始交谈。(2)通常，客户会询问价格、位置、面积、模式、进度、贷款等问题。在电话里。销售人员应该充分利用他们的优势，规避他们的弱点，并在回答中巧妙地整合产品的卖点。(3)在与客户的对话中，尽量获取我们想要的信息：第一个要求，客户的姓名。其中，与客户联系信息的确定是最重要的。(4)最好的方法是直接邀请顾客参观房子。(5)在挂断电话之前，你应该报告销售员自己的名字(如果可能的话，你可以留下销售员自己的手机号码和呼机号码供顾客随时查询)，并表示希望顾客能再次来售楼处看房。(6)立即将获得的信息记录在客户通话清单上，以便查找客户。2.注

3、意事项(1)接听电话时，我们应注意公司的要求(销售人员上岗前，公司应进行培训并统一要求)(2)在广告发布前，我们应事先了解广告内容，并仔细研究如何处理客户可能涉及的问题。(3)在广告发布的当天，有很多电话，时间更宝贵，所以接电话应该限制在2到3分钟，不要太长(4)尽量从被动的回答转变为主动的介绍和询问。(5)要求顾客指定具体的时间和地点，并告诉他你将专程去等。(6)及时组织汇总客户来电信息，并与现场经理和广告制作人员充分沟通。(7)记住：接听电话的目的是敦促客户到销售办公室进行进一步的面谈和介绍、现场接待和现场接待。问候顾客1。基本行动(1)当顾客进门时，每个看到他们的销售人员都应该主动打招呼

4、“欢迎”，提醒其他销售人员注意(2)销售人员立即上前热情接待(3)帮助顾客打包雨具、放置衣服和帽子等。(4)通过随意问候来辨别顾客的真实性，并了解顾客来自的地区和他们接受的媒体(他们从哪个媒体了解房地产)(5)如果顾客不是另一个销售员或者销售员不在，他应该热情地介绍顾客。2.注意事项(1)销售人员应该有良好的外表和友好的态度。(2)接待顾客或一个人，或一个主人和一个助手，只有两个人，不超过三个人。(3)如果他不是一个真正的顾客，他仍然应该提供一份文件，做一个简单而热情的接待，并当场接受，礼貌地介绍项目。1.基本动作：(1)交换名片，互相介绍，了解顾客的个人信息；(2)根据销售现场计划的销售路线

5、，配合灯箱、模型、模型房等销售道具。自然而着重地介绍产品(重点描述位置、环境、交通、配套设施、房屋设计方案、主要建筑材料等)。)2。注意事项(1)此时强调该物业的整体优势(2)向客户推销您的热情和诚意，并努力与他们建立相互信任的关系(3)通过对话正确把握客户的真实需求，并据此快速制定自己的应对策略(4)成为客户。注意区分决策者，把握他们之间的关系。(5)在解释模型的过程中，可以查询客户需求(如面积、购买意向等)。)。解释完模型后，他可以被邀请参观模型室。在参观样板房的过程中，销售人员应突出项目的优势，并做一些辅助介绍，以迎合顾客的喜好。现场接待，展示现场。在销售办公室做了基本的介绍并参观了模型

6、室之后，应引导客户参观项目现场。1.基本行动(1)结合施工现场现状和周边特点，边走边介绍(2)根据房型图，让顾客真正感受到自己选择的住户(3)尽可能多说话，让顾客永远被你吸引。2.注意事项(1)参观施工现场的路线应提前规划，并注意沿途的整洁和安全。(2)指导客户随身携带安全帽(见拍卖行)及其他物品，并进行谈判、谈判和初步谈判。在样板房和现场参观后，您可以引导客户到洽谈区进行初步洽谈。1.基本行动。引导客户在销售台坐下，给他们项目信息，并介绍项目的价格和付款方式。(2)当顾客不主动时，应立即选择一种房型进行探索性介绍。(3)根据顾客最喜欢的单位，在肯定的基础上做出更详细的解释。(4)根据客户的要

7、求，计算客户满意的楼层单元的价格、首付款、月还款额及各种相关手续(5 (6)及时在现场营造氛围，增强客户的购买欲望。(7)在顾客对产品有70%的认知度的基础上，努力说服顾客为购买、洽谈和初步洽谈支付定金。2.注意事项(1)就座时，注意将顾客放在视野开阔、易于控制的地方。(2)应随时准备个人销售材料和销售工具，以满足客户的需求。(3)了解客户。根据客户的意图，一般来说提供两三层就足够了。(5)注意与现场同事的沟通和合作，以便现场经理能够知道客户正在看哪套公寓。(6)注意判断客户的诚意、购买力和交易概率。(7)场景气氛要自然亲切，温度要掌握。(8)产品的解释不应被夸大或虚构。(9)授权范围内的承诺

8、应报告给现场经理批准。客户将带回所有信息进行考虑。这时，销售人员可以留下他的联系信息(最好是在方便联系的时候询问客户)，并表示希望他能尽快做出决定(表达不要太直白，也不要夸大销售情况)。最后，他应该被送出去和他说再见。有强烈意愿的个人客户可以接受小额存款，并向他们声明可以为他们保留他们喜欢的单位(保留时间不应超过3天)。这种方式有助于客户做出更早的购买决策，采用这种方式的时机将由销售人员根据现场情况决定。，洽谈，尚未售出1。基本行动：(1)准备一份销售海报和其他信息，供客户仔细考虑或代表他们传播；(2)再次告知客户联系方式和电话号码，并承诺为其进行自愿购买咨询；(3)为感兴趣的顾客预约新的看房

9、时间；(4)将顾客送到大门或电梯室；2.注意事项(1)尚未销售或尚未销售的客户仍然是客户。始终如一地(2)分析未关闭或未及时关闭的真正原因，并记录在案(3)向现场经理报告未关闭或未关闭的原因，并根据具体情况采取相应的补救措施，跟踪客户，跟踪客户1。基本措施(1)在繁忙时段根据客户的等级联系客户，并随时向现场经理口头汇报。(2)对于A级和B级客户，应将销售人员列为重点目标，保持密切联系，并尽力说服(3)详细记录每一个跟踪情况，以便于未来的分析和判断(4)无论最终交易如何，温和地要求客户帮助介绍客户。2.注意事项(1)跟踪客户时，注意切入主题的选择。不要给顾客留下销售不佳和促销顽固的印象。(2)跟

10、踪客户时要注意时间间隔，一般两三天比较好。(3)注意跟踪方式的变化：如果可以打电话、发信息、上门拜访、邀请参加促销活动等。签署合同，签署合同，并收取定金。1.基本行动(1)当客户决定购买和存款时，使用销售控制回答告诉现场经理。(2)祝贺客户。(3)根据具体情况，向客户收取小额定金或大额定金，并告知客户买卖双方的行为约束。(4)详细解释订单的条款和内容。(5)收取保证金，请客户、销售负责人、现场经理签字确认。(6)填写订单后，将订单连同保证金一起发送给现场经理，以便收集和归档。(7)将订单的第一份提交给客户进行验收，并告知客户在签订合同时提交订单。(8)确定补交保证金或签订合同的日期，并详细告知

11、客户所有注意事项和随身携带的各种证件。(9)再次祝贺客户。(10)送客到大门或电梯。2.注意事项(1)与现场经理和其他销售人员密切合作的氛围。网站的制造和维护(2)当客户对某个单位有兴趣或决定购买，但没有带来足够的资金时，这是一种鼓励客户支付小额定金(500元以上)的有效方式。(3)小额存款金额不大，主要目的是让客户关心我们的房地产。(4)定金(大额定金)是合同的一部分，如果任何一方无故违约，将按定金赔偿。(5)存款金额下限为10000元，上限为房价总额的20%。目的是确保客户最终签署合同。(6)存款的保留日期一般限于3-7天。如果超过期限，保证金将被没收，保留的单位将免费介绍给其他客户。(7

12、)从交存到签署日期之间的时间间隔应尽可能短，以色列境内会发生各种并行事件。(8)折扣和其他条件应报现场经理批准备案。(9)订单填写完毕后，仔细检查账号、面积、总价、保证金是否正确。(10)收取的保证金必须收取。签订合同，补足保证金基本措施(1)在保证金栏填写补缴金额。(2)划掉约定的补货日期和金额栏。(3)再次确认签署日期，并在订单上填写签署日期和付款。(4)如果订单被重新打开，大额存款订单应根据小额存款订单的内容填写；(5)详细告知客户签字日期的所有注意事项和随身携带的各种文件。(6)祝贺顾客，并把他们送到门口或电梯室。注意事项：(1)在约定的补货日期前，再次联系客户，确定日期和2.注意事项

13、(1)填写完毕后，再次检查账号、面积、总价、保证金、签字日期是否正确。(2)收回原始订单。签合同。基本行动(1)祝贺顾客选择我们的房子。(2)核对身份证原件，并审查其购房资格。(3)展示商品房预售示范合同文本，并逐一说明合同的主要条款：a .长期转让方的名称和住所；(二)房地产的位置、面积及周边地区；土地所有权的性质；四、土地使用权的取得方式和使用期限；e .房地产规划和使用的性质；p .房屋平面布局、结构、建筑质量、装修标准、附属设施及配套设施；g .房地产转让的价格、支付方式和期限；h .房地产付款日期；一、违约责任；j .解决争端的方法。(4)与客户讨论并确认所有内容，并在权限范围内做出

14、适当让步。(5)签订合同，按合同收取首付款，并支付首付款。(6)收回订单并提交给现场经理备案。(7)帮助客户管理注册和银行贷款。(8)合同副本应在注册和银行贷款完成后移交给客户。(9)祝贺顾客，并把他们送到门口或电梯室。2.注(1)合同范本应事先准备好(2)分析签订合同时可能出现的问题，并向现场经理汇报，研究解决办法(3)签订合同时，如果客户无法说服，向现场经理或上级主管汇报(4)签订合同时，最好由房屋所有人自己填写具体条款，并签字盖章(5)由他人签署合同。户主给代理人的委托书应经过公证。(6)在解释合同条款时，应注重客户的情感立场，让他们有认同感。(七)合同签订后，应提交房地产交易管理机构审

15、查，并报房地产登记机构登记。(8)签订合同后，客户应始终与他们保持联系，帮助解决各种问题，并让他们介绍客户。(9)如果客户的问题无法解决，合同无法完成，请客户先返回，再约时间，以换取双方的折扣。(10)及时检查签约情况，如有问题，采取相应措施，签订合同，收回账户。1.基本措施(1)分析撤销账户的原因，确定是否可以撤销账户。(2)报现场经理或上级主管确认，并决定撤销账户。(3)结算相关资金。(4)收回无效合同。将乘客送出大门或电梯室2。注意事项(1)所有与资金转移相关的事项必须由双方签字确认。(2)如有争议不能解决，可提请仲裁机构调解或人民法院裁决，并办理入住手续。客户为入住1提交的信息。合同副本2。购房付款证明(收据或发票)3。检验证书(身份证或其他相关文件)4。房款余额的支付。物业管理费(季度或年度)、公共维修基金6项。装修承诺(可