程晓敏维护消费者权益

1、动动脑筋,知情权、公平交易权,2、消费者权益保护法规定消费者还享有哪些权利？,1、饭店老板的行为侵犯了消费者的哪些权利？,安全权、自主选择权、依法求偿权、结社权、获得教育权、人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权、个人信息得到保护权、监督权等,3、这些权益被侵害时，消费者该怎么办？,学习指导,阅读课本93-97页，思考下列问题：1、为什么我们要炼就一双慧眼？2、我们怎样炼就一双“慧眼”？3、良好的权利意识和自我保护意识体现在哪里？4、维护消费者权益的途径？,当你欲购物之时，你会受到哪些因素的影响呢？,亲友介绍,广告宣传,街头流行,小调查,1、如何看待五花八门的有奖促销活动？2、你怎样甄别以下非法的有

2、奖销售？采用谎称有奖或故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售。利用有奖销售的手段推销质次价高的商品。抽奖是有奖销售，最高降价金额超过5000元。,L,K,一、炼就一双“慧眼”,1、为什么我们要炼就一双“慧眼”？,在大千世界，人们常有“雾里看花”的感觉。这就要求我们增强自己的判断能力和选择能力，学会比较、鉴别，不盲目追随，选择适当合理的消费行为。,我眼中的广告,1、你会识别广告的真假吗？2、你最喜欢哪一类型的广告？说说喜欢它的理由。,思考问题：,识别虚假广告点滴,名人知名度不等于广告可信度；广告投放量不等于新产品高质量；媒体名气大不等于广告无谎话；打折降价多不等于实话实说；广告宣传“公证”不等

3、于产品有保证；某某单位推荐不等于经过严格检验；广告现场演示不等于实事求是；广告承诺好看不等于能够兑现；百分之百有效不等于不是编造。,1、分析商家打折的目的是什么？2、面对低价与折扣，我们怎样判断是否购买呢？,七嘴八舌,请思考,想把积压的陈旧商品推销出去想推销假冒伪劣商品想用先提价后打折的手段利用人们爱占便宜的心理销售商品迅速回笼资金,学会判断是否是真货,再根据自己是否需要和经济能力来决定是否购买。,1、商家打折的目的：,2、是否购买：,L,K,一、炼就一双“慧眼”,2、怎样炼就一双“慧眼？,绿色食品在中国是对无污染的安全、优质、营养类食品的总称。,有机食品是目前国际上对无污染天然食品比较统一的

4、提法,它是我国的食品质量安全标志,无公害农产品是指有毒有害物质控制在安全允许范围内，或以此为主要原料并按无公害农产品生产技术操作规程加工的农产品。,认一认,维护消费者的合法权益,12315,12358,12365,(消费维权投诉热线),(价格投诉热线),(产品质量监督热线),知,L,K,一、炼就一双“慧眼”,2、怎样炼就一双“慧眼？,消费者的“保护伞”,维权讨论,福建龙岩市消费者邱建东夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了1.2元。他通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。对此，人们反应不一。有的人认为，“一块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区1.2元不值

5、得。1.2元的官司，到底值不值？为什么?,要有良好的权利意识和自我保护意识,1、树立良好的权利意识和自我保护意识,(1)商品交易过程中：,(2)侵权行为发生后：,运用自己的知识，保持警惕，防止侵权行为发生。,拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不法经营者受到惩治。,L,K,二、维护权益的途径,七嘴八舌,1、这个情景反映了什么问题？2、患者应作出什么反应？,思考问题：,1、这个情景反映了什么问题？,反映了消费者在接受医疗服务时，自己合法权益受到侵害。,患者需要良好的权利意识和自我保护意识、应该拿起法律武器维护自己的合法权益。,2、患者应作出什么反应？,在饭店吃饭后结帐,帐单上的收费多了数十元,服

6、务员解释说误写菜单,用了昂贵的材料,所以价钱贵,并要求你照单付款,你会：,1.拒绝付款，找饭店经理理论。2.照单付款，不做任何追讨行动。3.照单付款，然后向有关部门投诉。,在消费过程中，消费者要运用自己的消费知识和法律知识，保持应有的警惕，尽量不给经营者以可乘之机，防止侵权行为的发生。,你认为漫画中的消费者应该怎么做？,当消费者的合法权益受损时，应通过正当、合法的途径使问题得到公正、合理的解决。,向消协投诉，要求协助解决,可向行政部门申诉,二、维护权益的途径,L,K,2、维权途径,不成,不成,不成,或者,王先生从家具店购买了一套真皮沙发。一个月后，发现数十条蛀虫咬穿了沙发的真皮。王先生拆开沙发

7、，发现木架已有多个虫孔，于是王先生找到家具店索赔。而家具店负责人坚持说沙发售出已久，拒绝赔偿。,请给王先生出主意，如何维护其合法权益？,维护消费者权益,炼就一双“慧眼”,维护权益的途径,1.增强判断选择能力，合理消费2.如何炼就一双“慧眼”,1.树立良好的权利意识和自我保护意识2.维权途径,教你一招,雾里看花，让消费者真假难辨。但只要走好以下三步，就能拔雾见日、明明白白消费。第一步消费前：了解相关消费知识，增强保护意识。第二步消费中：仔细挑选商品，认真查看商品信息，保持应有的警惕尽量不给非法经营者以可乘之机，防止侵权行为的发生。第三步消费后：主动索要发票，在侵权行为发生后要勇敢拿起法律武器，维护自己的合法权益。,学习了本课后，你有哪些收获和感想？告诉大家好吗？,作为消费者，应树立维权意识，一旦出现侵权，我们要毫不手软地